A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Alba Martínez, expongo los siguientes hechos a efectos de formular reclamación en materia de consumo:
PRIMERO.–
He realizado una compra a través de la página web de Leroy Merlin España, correspondiente a dos platos de ducha, siendo el vendedor un tercero (Nala Showers) que opera dentro del marketplace de Leroy Merlin.
SEGUNDO.–
En el momento de la compra:
No se me cobraron gastos de envío.
No se me informó de forma clara, comprensible y destacada de que la devolución del producto tendría un coste específico.
En ningún momento se indicaba el importe concreto de los gastos de devolución ni una estimación razonable de los mismos.
TERCERO.–
Con posterioridad a la compra, al consultar la posibilidad de ejercer mi derecho de desistimiento, el vendedor me comunica que la devolución tiene un coste fijo de 85 €, importe que no conocía ni podía conocer razonablemente antes de formalizar el pedido.
CUARTO.–
El vendedor justifica dicho cargo indicando que la información se encuentra en las “Condiciones de Venta del Marketplace”, señalando de forma genérica que los gastos de devolución “corren a cargo del cliente”, sin especificar previamente el importe ni el método de cálculo.
QUINTO.–
Considero que esta práctica vulnera lo establecido en el artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar al consumidor, antes de la contratación, del coste de devolución o, cuando no pueda calcularse de antemano, del modo de calcularlo. La mera indicación de que los gastos “no son gratuitos” o “corren a cargo del cliente” no cumple con el requisito legal de información clara y suficiente.
SEXTO.–
Asimismo, al haberse realizado la compra a través de la plataforma de Leroy Merlin, entiendo que esta actúa como intermediario contractual y es corresponsable de garantizar que la información precontractual facilitada al consumidor sea correcta y conforme a la normativa de consumo.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO
Que se admita la presente reclamación y se lleve a cabo mediación con la empresa reclamada a fin de que:
Se permita el ejercicio del derecho de desistimiento sin repercutir al consumidor unos gastos de devolución que no fueron informados adecuadamente antes de la compra, o
Se adopte una solución conforme a la normativa vigente en defensa de los derechos del consumidor.
Adjunto, en su caso, capturas de la ficha del producto, condiciones visibles en el proceso de compra y comunicaciones mantenidas con el vendedor y con Leroy Merlin.
Alba Martínez
