Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 2 de julio de 2025 adquirí un aire acondicionado en Leroy Merlin Sant Boi. El equipo se encuentra actualmente dentro del periodo de garantía. Al ponerlo en funcionamiento durante el mes de junio de 2026, comprobamos que el aparato no funcionaba correctamente. Por este motivo, el 23 de junio de 2026 abrimos la primera incidencia con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para solicitar la reparación en garantía. Desde esa fecha hemos realizado numerosas llamadas telefónicas, reclamaciones, conversaciones por WhatsApp y gestiones con el servicio de atención al cliente para que un técnico acudiera a nuestro domicilio a comprobar la avería. Sin embargo, a fecha 10 de julio de 2026, todavía no ha acudido ningún técnico ni se ha ofrecido una solución efectiva. La única respuesta recibida de forma reiterada ha sido que, debido al elevado volumen de trabajo propio de la temporada, el técnico acudiría "lo antes posible", indicando plazos de 24, 48 o 72 horas que nunca se han cumplido. Además, tras abrir la primera incidencia, recibimos una encuesta de satisfacción preguntando por la reparación realizada. Al contactar nuevamente con Leroy Merlin para comunicar que nadie había acudido a nuestro domicilio, se nos informó de que la incidencia aparecía cerrada como solucionada, constando incluso que un técnico había acudido al domicilio y había reparado la avería, algo totalmente falso. Posteriormente se nos indicó que se trataba de un error interno y que volverían a abrir una nueva incidencia. No obstante, la situación continúa exactamente igual y seguimos sin recibir asistencia técnica ni una solución al problema. Considero que esta actuación supone una deficiente gestión del servicio posventa y del cumplimiento de la garantía legal del producto, ocasionando importantes molestias al mantenernos durante semanas sin una solución, pese a tratarse de un aparato de aire acondicionado cuya utilización resulta especialmente necesaria en la época estival. Por todo ello, solicito que se adopten las medidas oportunas para que Leroy Merlin cumpla de manera inmediata con sus obligaciones derivadas de la garantía legal, procediendo a la reparación o, en su caso, a la sustitución del producto, así como que se valore la actuación descrita por los perjuicios ocasionados.

Buenos días, Leroy Merlín. Ya que no se ya ni a quien dirigirme. En fecha 02 de julio 2025 adquirí en su establecimiento de Sant Boi de Llobregat el producto Haier, aire acondicionado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha, ni un año después. El 23 de junio 2026 pusimos nuestra primera incidencia. Hoy es 10 de julio y lo único que recibimos son largas. Por error se cerró su incidencia poniendo que todo se había solucionado... Vergonzoso! Eso es incluso lo que me llegaron a decir mandando el cuestionario de satisfacción, cuando aquí no ha venido nadie, a mirar nada. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realize un pedido por online para recoger en tienda física y cuando me llegó Al abrir la caja para instalarlo, comprobé que en el interior había agua. Esto me hizo pensar que el producto ya había sido abierto o utilizado anteriormente y que podría tratarse de una unidad devuelta por otro cliente. No llegué a instalarlo ni a utilizarlo. Lo volví a colocar cuidadosamente en su caja, ya que, además, me regalaron otro aire acondicionado y ya no necesito este. Por este motivo, solicito el reembolso del importe abonado. Agradecería que revisaran mi caso y me indicaran los pasos a seguir para realizar la devolución. Fui a tienda y me dicen que la culpa es mía y que no me devuelven el dinero, cosa que no me parece normal porque eso venía asi y en todo caso también tengo derecho a los 15 días de desistimiento.

Asunto: Reclamación por incumplimiento de la garantía legal – Leroy Merlin Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/2025 adquirí en el establecimiento Leroy Merlin de Lliça d'Amunt un limpiafondos Zodiac, del que adjunto la documentación acreditativa de la compra y de la tramitación de la garantía (cargo de la compra en el banco ya que el tiquet de compra lo adjunté en el parte de reparación que abrieron en la tienda de Leroy, resguardo de entrega al servicio técnico y hoja de reclamaciones presentada). El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía. El fallo consiste en que, cuando el limpiafondos asciende por las paredes de la piscina, pierde adherencia, gira sobre sí mismo y queda boca arriba, dejando de realizar correctamente su función de limpieza. El uso del equipo ha sido siempre adecuado, siguiendo las instrucciones del fabricante, por lo que el defecto no puede atribuirse a un uso indebido. Hace aproximadamente un mes entregué el producto en Leroy Merlin para su reparación en garantía. Durante todo ese tiempo no recibí ninguna información sobre el estado de la incidencia y tuve que realizar seis llamadas al servicio de atención al cliente para obtener una respuesta. Finalmente, se me comunicó que el servicio técnico de Zodiac Portugal afirmaba que el producto no presentaba ninguna avería y que únicamente tenía el filtro algo sucio, pretendiendo además cobrarme los gastos de transporte para recuperar el equipo. Considero esta actuación totalmente inaceptable. El defecto existe, fue descrito con detalle desde el momento de la entrega y continúa sin resolverse. Tras más de un mes de espera, no solo no se ha reparado el producto, sino que se pretende trasladar al consumidor unos costes que no corresponden a una reparación tramitada dentro de la garantía legal. Entiendo que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al no haberse proporcionado una solución eficaz dentro de un plazo razonable ni haberse puesto el producto en conformidad con el contrato, tal y como exige la normativa de protección de los consumidores. Por todo ello, solicito que Leroy Merlin proceda, sin coste alguno para mí, a sustituir el limpiafondos por un equipo nuevo de iguales o superiores características, de conformidad con la garantía legal aplicable. Asimismo, solicito que no se me repercuta ningún gasto de transporte o gestión derivado de esta incidencia y que se me facilite el informe técnico emitido por el servicio técnico. Solicito a la OCU su mediación para que Leroy Merlin cumpla con sus obligaciones legales y dé una solución definitiva a esta incidencia. Adjunto la siguiente documentación: -Cargo del banco por el pago del producto (El ticket de compra se lo quedó Leroy Merlin adjuntandolo al parte de reparación que envió a Zodiac Portugal) -Resguardo de entrega del producto al servicio técnico. -Hoja oficial de reclamaciones presentada ante Leroy Merlin. Sin otro particular, atentamente. Javier Parra

Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente por la gestión del pedido de una ventana a medida comprada hace más de un mes en la tienda de Cartagena, que fue puesta a nombre de mi mujer, Teresa, por recomendación de su personal debido a las ventajas de la tarjeta Leroy Merlín. Durante este tiempo hemos solicitado información en varias ocasiones sobre el estado del pedido yendo a Cartagena que esta a unos 50km de casa, porque en otras tiendas no disponen de la información supuestamente. Hace una semana reclamamos por la demora y no se nos dio ninguna respuesta ni llamada ni numero de incidencia. Después insistimos por WhatsApp y se nos indicó que el pedido estaba ya disponible en tienda. Sin embargo, cuando he acudido hoy día 22/5/26 a recogerlo, después de realizar más de 50 km, se me ha negado la entrega alegando que, aun presentando el correo de recogida, no disponía de una autorización de mi mujer, cuando la semana anterior que fui a reclamarlo a la misma tienda y la misma persona no me pidió ni el dni. Entiendo que, si existía algún requisito adicional para la recogida, debió comunicarse con antelación. La falta de información y la mala gestión del pedido nos han ocasionado molestias, desplazamientos innecesarios y una pérdida de tiempo considerable. Además, el personal de tienda no ha mostrado empatía en ningún momento ni han ofrecido solución alguna al problema. Esta es la atención especial a clientes que están todas la semanas en sus instalaciones haciéndoles gasto. Hago esta reclamación por este medio debido a que el teléfono comunica, el formulario web da error continuamente y en el whasp solo pueden tomar nota de la incidencia. Queremos la devolución del importe. Paquete Nº 040 - 649758. 13-05-2026 COD 48 VENTANA PVC AMPUERO VEKA (1 unid.) 213.87 €

El 14/08/2024 me instalaron mal el aire acondicionado y ha perdido todo el gas, dañando así la capa de ozono. He reclamado varias veces, desde hace una semana y no tengo ninguna respuesta. Estoy sin aire en plena ola de calor y no me hacen caso. Reclamo para que lo arreglen rapido y que otros usuarios no sufran la indiferencia que estoy sufriendo yo cuando el instalador de Leroy Merlin ha hecho mal la instalación.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/04/2026 su empresa me instaló un mueble de baño en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque uno de los cajones del mueble presenta un defecto en su revestimiento interno. El defecto no es detectable a simple vista, a menos que se haga una observación detenidamente. Adjunto fotocopia de: Pedido Nº 367232 Fotografías (sin iluminación + con iluminación) SOLICITO: el reemplazo del cajón defectuoso por un cajón nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de marzo contraté una reforma integral de mi cocina. Después de cobrar todo el presupuesto por adelantado, iniciaron los trabajos de reforma con fecha 6 de abril de 2026. A fecha de hoy, 8 de julio y después de realizar incorrectamente los presupuestos, realizar mediciones incorrectas, perder materiales y recibir muebles de diferente color a lo contratado. La obra se encuentra todavía sin finalizar habiendo abandonado los trabajos de reforma la persona encargada de la instalación y sin obtener ninguna solución por parte de las personas encargadas de Proyectos de reforma de cocina de Leroy Merlín Madrid - Barajas. Queda pendiente: - Trabajos de fontanería. Instalación del desagüe, el grifo se ha instalado sin tuberías. - instalación de puertas de muebles de la cocina - Panelado del lavajillas integrado. - Panelado del primer mueble de acceso a la cocina. - cajón del cubertero no encaja correctamente. - instalación de madera para cubrir la puerta de entrada a la cocina. A parte de todo lo anterior, las personas encargadas de la instalación, han averiado la cisterna del baño que estaba recién reformado y nos han dejado sin electricidad en la habitación colindante a la cocina y sin funcionar dos enchufes del salón que antes funcionaban perfectamente. También han sustraído del piso una escalera metálica. No hay atención al cliente, no hay manera de que nadie de proyectos de reformas de cocina de Leroy Merlin Madrid Barajas solucione las incidencias. SOLICITO la finalización de la reforma urgentemente (llevo 3 meses con la misma) . También solicito la reparación de la cisterna del baño recién reformado y la reparación del sistema eléctrico de la habitación y de los dos enchufes del salón. También solicito la devolución de la escalera metálica que han sustraído del domicilio o en su defecto que nos entreguen una escalera nueva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06-05-2026 compré un aire acondicionado en la tienda Leroy Merlin de Toledo. Contratamos la instalación con Leroy Merlin a través de la misma compra. El día 18-05-2026 vino una empresa a instalar el aparato. El instalador comprobó que el aparato se encendía. Cuando fuimos a usarlo por primera vez el día 20-06-2026 el aparato no funcionaba, expulsa aire a temperatura ambiente, no es aire frio, y no enfría la habitación. Ese mismo día pusimos una reclamación al Leroy Merlin vía telefónica, indicandonos que en 72 horas no tendrían que dar una solución. Pasaron las 72 horas y nadie contactó con nosotros. Tras varias llamadas fallidas al servicio del Leroy nos acercamos a la tienda y nos dijeron que la incidencia ya estaba en el estado máximo de urgencia y que nos tenían que llamar en menos de 72 horas. Habían pasado 10 días. El día 01-07-26 nos llamó la empresa de instalación (Instalaciones Gastron) para citarnos el 06-07-2026 a las 14h. Cuando llegó la hora de la cita nadie se presentó, nos pusimos en contacto con la empresa instaladora y nos dijo que se habían equivocado y agendaron una nueva cita para hoy 07-07-2026 a las 17h. Tampoco se ha presentado hoy nadie. Hemos agendado una nueva cita para mañana. Me pongo en contacto con ustedes para reclamar una solución al problema de la instalación, si fuese necesario cambiar el aparato por uno nuevo. Reclamar el porcentaje económico del tiempo que no esta funcionando el aparato y todo el tiempo que llevamos invertido en esperar a que nos den una solución y a que aparezca el instalador. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido del producto https://www.leroymerlin.es/productos/kit-cctv-4-camaras-2k-16-canales-nivian-93115183.html En las características de dicho producto se indica que este dispone de un disco duro para la grabación de las imágenes de seguridad. Puse una reclamación interna, con número 5072027, cuya solución fue cambiarme el producto por otro nuevo. El problema es que el producto nuevo llega con las mismas características, sin el disco duro que se indica en la web de compra del producto. Tras recibir el nuevo producto pongo otra reclamación interna, número 5220133, la cual no responden y me dejan de atender. Solicito una solución a mi problema ya que adquirí el producto por las características anunciadas en la web aportada, producto con disco duro incluido.