Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente por la gestión del pedido de una ventana a medida comprada hace más de un mes en la tienda de Cartagena, que fue puesta a nombre de mi mujer, Teresa, por recomendación de su personal debido a las ventajas de la tarjeta Leroy Merlín.
Durante este tiempo hemos solicitado información en varias ocasiones sobre el estado del pedido yendo a Cartagena que esta a unos 50km de casa, porque en otras tiendas no disponen de la información supuestamente. Hace una semana reclamamos por la demora y no se nos dio ninguna respuesta ni llamada ni numero de incidencia. Después insistimos por WhatsApp y se nos indicó que el pedido estaba ya disponible en tienda. Sin embargo, cuando he acudido hoy día 22/5/26 a recogerlo, después de realizar más de 50 km, se me ha negado la entrega alegando que, aun presentando el correo de recogida, no disponía de una autorización de mi mujer, cuando la semana anterior que fui a reclamarlo a la misma tienda y la misma persona no me pidió ni el dni.
Entiendo que, si existía algún requisito adicional para la recogida, debió comunicarse con antelación. La falta de información y la mala gestión del pedido nos han ocasionado molestias, desplazamientos innecesarios y una pérdida de tiempo considerable. Además, el personal de tienda no ha mostrado empatía en ningún momento ni han ofrecido solución alguna al problema. Esta es la atención especial a clientes que están todas la semanas en sus instalaciones haciéndoles gasto.
Hago esta reclamación por este medio debido a que el teléfono comunica, el formulario web da error continuamente y en el whasp solo pueden tomar nota de la incidencia. Queremos la devolución del importe.
Paquete Nº 040 - 649758.
13-05-2026
COD 48 VENTANA PVC AMPUERO VEKA (1 unid.)
213.87 €
