Asunto: Reclamación por incumplimiento de la garantía legal – Leroy Merlin
Estimados/as señores/as:
En fecha 17/07/2025 adquirí en el establecimiento Leroy Merlin de Lliça d'Amunt un limpiafondos Zodiac, del que adjunto la documentación acreditativa de la compra y de la tramitación de la garantía (cargo de la compra en el banco ya que el tiquet de compra lo adjunté en el parte de reparación que abrieron en la tienda de Leroy, resguardo de entrega al servicio técnico y hoja de reclamaciones presentada).
El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía. El fallo consiste en que, cuando el limpiafondos asciende por las paredes de la piscina, pierde adherencia, gira sobre sí mismo y queda boca arriba, dejando de realizar correctamente su función de limpieza. El uso del equipo ha sido siempre adecuado, siguiendo las instrucciones del fabricante, por lo que el defecto no puede atribuirse a un uso indebido.
Hace aproximadamente un mes entregué el producto en Leroy Merlin para su reparación en garantía. Durante todo ese tiempo no recibí ninguna información sobre el estado de la incidencia y tuve que realizar seis llamadas al servicio de atención al cliente para obtener una respuesta. Finalmente, se me comunicó que el servicio técnico de Zodiac Portugal afirmaba que el producto no presentaba ninguna avería y que únicamente tenía el filtro algo sucio, pretendiendo además cobrarme los gastos de transporte para recuperar el equipo.
Considero esta actuación totalmente inaceptable. El defecto existe, fue descrito con detalle desde el momento de la entrega y continúa sin resolverse. Tras más de un mes de espera, no solo no se ha reparado el producto, sino que se pretende trasladar al consumidor unos costes que no corresponden a una reparación tramitada dentro de la garantía legal.
Entiendo que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al no haberse proporcionado una solución eficaz dentro de un plazo razonable ni haberse puesto el producto en conformidad con el contrato, tal y como exige la normativa de protección de los consumidores.
Por todo ello, solicito que Leroy Merlin proceda, sin coste alguno para mí, a sustituir el limpiafondos por un equipo nuevo de iguales o superiores características, de conformidad con la garantía legal aplicable. Asimismo, solicito que no se me repercuta ningún gasto de transporte o gestión derivado de esta incidencia y que se me facilite el informe técnico emitido por el servicio técnico.
Solicito a la OCU su mediación para que Leroy Merlin cumpla con sus obligaciones legales y dé una solución definitiva a esta incidencia.
Adjunto la siguiente documentación:
-Cargo del banco por el pago del producto (El ticket de compra se lo quedó Leroy Merlin adjuntandolo al parte de reparación que envió a Zodiac Portugal)
-Resguardo de entrega del producto al servicio técnico.
-Hoja oficial de reclamaciones presentada ante Leroy Merlin.
Sin otro particular, atentamente.
Javier Parra
