Últimas reclamaciones

La situación sobre el pedido Nº 2954812 (según factura 678354) realizado a Leroy Merlin online, es la siguiente:El pasado 16 de junio de 2019 realicé una compra en la tienda online de Leroy Merlin por valor de 1.030,94 euros (pedido Nº 2954812). En la web de compra se indicaba que el plazo estimado de entrega era de 5 días hábiles. El 20 de Junio de 2019 no sólo me comunican 4 días después de realizar mi pedido y pagarlo que existe falta de stock de uno de los productos que ustedes me permitieron COMPRAR y PAGAR, sino que retrasaron la fecha de entrega estimada otros diez días adicionales, fijándola en la semana del 07 de Julio.Al día siguiente 21 de Junio de 2019, les respondo a ese correo tal y como ustedes me indican, mostrando mi total desacuerdo por la nueva fecha e informándoles que yo ya tengo contratados servicios para fechas anteriores a las que me indican que necesitan ese material. El sistema me envía un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48, cosa que nunca ha llegado a ocurrir ni por email o teléfono.Intento ponerme en contacto con ustedes por otros canales diferentes al e-mail, pero no existen, ya que el teléfono de contacto 900 813344 me indica que no está operativo y me remite de nuevo al e-mail.Después de innumerables intentos desesperados por comunicar con Leroy Merlino on-line, me dirijo a la tienda física de Leroy Merlin en Valladolid para pedir explicaciones y soluciones. Una empleada de la tienda física de Valladolid me comunica que desde Leroy Merlin online han intentado ponerse en contacto conmigo el 24 de junio (no sabe especificarme de qué modo, pero lo único claro es que yo no tengo ni llamadas perdidas ni emails de Leroy Merlin para esas fechas) y que, resultando ausente, han cerrado el caso, lo cual me deja aún más perplejo. NO RESULVEN NADA, NO ME LO COMUNICAN Y DAN POR SOLUCINADO UN PROBLEMA SIN SOLUCIONARLO.El día 1 de Julio de 2019 vuelvo a enviar un email a Leroy Merlin sobre el correo que ya les había enviado el día 21 de Junio explicándoles toda la situación. El sistema me vuelve a enviar un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48. (Cosa que vuelve a no ocurrir, ya que no recibo comunicación ni por email ni por teléfono).Trascurrido más de 20 días sin resolver un problema totalmente injustificado y sin siquiera ponerse en contacto conmigo para darme algún tipo de explicación o solución, el día 4 de Julio de 2019, les vuelve a enviar correo electrónico a Leroy Merlin explicándoles de nuevo la situación, pero en este caso en lugar de responder a la dirección que me indican además se lo mando a varias direcciones de atención al cliente de Leroy Melin. El resultado del correo es el mismo que los anteriores. La callada por respuesta.Ante esta situación, la nefasta gestión que está realizando Leroy Merlin de mi pedido y lo que es peor, el abandono que siento como cliente, el día 10 de julio decido anular pedido para poder recuperar mi dinero y poder adquirir el producto de otra forma. Esta anulación la realizo por varios canales (formulario Web y envío de correo electrónico a varias direcciones de Leroy Merlin, en concreto atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es ydevoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es).El día 11 de Julio de 2019, recibo un correo de Leroy Merlin informando que el pedido ha llegado a la tienda de Leroy Merlin Valladolid dañado y que han realizado un pedido de reposición para que le llegue cuanto antes. ¡Atención!, ni siquiera me dan nuevas fechas de entrega (ya han pasado 25 días desde que realicé el pedido e incluso ya he solicitado su anulación, casualmente el día anterior).Sigo sin noticia alguna de Leroy Merlin ni del pedido ni de la cancelación del mismo, por lo que el día 15 de Julio de 2019 presento de nuevo una reclamación a Leroy Merlin, pero esta vez ya a través de la OCU reclamándoles la devolución del doble del importe de mi pedido, puesto que como bien sabrán, si la empresa no ha entregado un producto adquirido a través de un canal on-line pasado un plazo de 30 días máximo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen (Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación). Casualmente, 3 días más tarde, es decir, el día 18 de Julio, proceden a reembolsar el importe que ya había abonado hace más de 30 días por el producto.Como se puede apreciar en todo el proceso desde que se produjo la compra del producto el día 16 de Junio de 2019, hasta que por fin el día 18 de Julio de 2019 Leroy Merlin me devuelve el dinero que ya había abonado por un pedido cuyo producto nunca he llegado a tener, Leroy Merlin me ha causado innumerables perjuicios, así como muchísimo gasto de tiempo intentando solucionar un problema que, como se puede observar, el cliente siempre fue la única parte que intento resolver el problema ya que por parte de Leroy Merlin únicamente se ha producido la dejadez y el abandono más absoluto.Llegado a este punto, me parece fantástico que por fin haya podido recuperar el dinero que originalmente pague por un producto que nunca me suministró Leroy Merlin y que ha provocado no sólo que Leroy Merlin haya tenido “secuestrado” el importe de 1030.94 euros durante más de 30 días, sino unos daños y perjuicios que ya cuantificaré en caso que sea necesario.Entenderán que los problemas que me ha ocasionado su tienda, unido a una indefensión y desatención total por su parte, provoquen que la recuperación de únicamente el dinero que invertí en el pedido, dista mucho de compensarme.Por lo tanto, les solicito de manera amistosa, que lleguemos a un acuerdo para recibir una compensación por todos los perjuicios causados. Dejo la puerta abierta para que en el plazo máximo de 10 días a contar desde hoy (6 de Agosto de 2018), se comuniquen conmigo para llegar algún tipo de acuerdo amistoso.De no comunicarse o no llegar a un acuerdo satisfactorio por ambas partes, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para que sea la justicia quien determine los daños y perjuicios que me han causado y el importe que me tengan que abonar como compensación por su pésima gestión si así lo estimo oportuno.Adjunto todo la documentación que se ha comentado en esta reclamación (Factura, correos, …).

El pasado 11 de Julio compré en Leroy Merlin la barbacoa a gas 4B Kenton Naterial porque, previamente a su compra, me había informado leyendo sus instrucciones de que podía utilizar piedras de lava y, no solo eso, en la propia tienda fui asesorada por un trabajador sobre cuáles eran las que debía utilizar (en el ticket se puede comprobar que junto a la barbacoa también compré las piedras). El fin de semana decidí hacer una cena familiar con la barbacoa y me surgió el problema de no saber dónde colocar las piedras. Por lo que decidí utilizar la barbacoa sin las piedras y acercarme el fin de semana a Leroy Merlin para informarme sobre sí me faltaba algún accesorio o no había entendido cómo se utilizaban.El día 20 de Julio he ido a Leroy Merlin Sant Boi y he hablado con un asesor de jardín. Él me ha dicho que ninguna de sus barbacoas a gas permite el uso de piedras de lava. Le he pedido que me dejara unas instrucciones de la barbacoa para enseñarle donde ponía que se podían utilizar. El trabajador me ha dicho que si había utilizado el producto y no tenía su envoltorio original no podía devolverlo si no lo autorizaba su responsable o jefe de tienda, por lo que me ha remitido a atención al cliente para que le llamaran. En atención al cliente, me han explicado que el jefe de sección no estaba y que tenía que hablar con el responsable de tienda en ese momento (Cuando han llamado ha dicho que se llamaba Blas). Le han llamado y me han dicho que en un momento me atendería. Le he estado esperando más de media hora y ha sido llamado varias veces por teléfono y no me ha atendido. Por lo que no he tendido más remedio que poner una reclamación tras no darme ninguna solución ni aparecer el responsable. Con esta reclamación quiero que me den una solución para poder devolver la barbacoa, porque me han vendido un producto que no cumple las prestaciones que aparecen en su libro de instrucciones. Para ello adjunto, el ticket de compra, la reclamación realizada en la tienda y la página del libro de instrucciones donde se especifica que se pueden utilizar las piedras de lava.

Buenas tardes:El pasado 5 de julio realizamos un pedido (Nº 3014578) en el que se nos indicó que el plazo de entrega serían 3 días laborables. Esta entrega no solo no se realizó en plazo si no que además no se nos comunicó que habría un retraso.Viendo que nadie se comunicó con nosotros hemos puesto varias reclamaciones a través de los diferentes canales que te brinda la página web (formulario web y correos electrónicos: cliente.tiendaonline@leroymerlin.es,tiendaonline@leroymerlin.es,incidencias.tiendaonline@leroymerlin.es,devoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es,atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es,ecommerce@leroymerlin.es) y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta sobre cuándo se va a realizar la entrega y el motivo por el cuál se está produciendo el retraso.No hay un teléfono de atención al cliente y según nos han indicado en las tiendas físicas: no les está permitido atender las reclamaciones de la tienda online.Hemos procedido a cancelar el pedido no obstante no hemos obtenido el reembolso del importe abonado.

En relación a mi pedido de DOS TOLDOS ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO ref. 81874231. Número de pedido: 2997811Fecha de pedido: 28-06-2019Importe total: 672,95 €Código devolución: 341-099-29-06-2019-058El pasado día 4 de Julio, la empresa de reparto XPO Logistics solamente trajo 1 toldo. Al llamarles para relatar la incidencia, me dicen que no me preocupe que ya me traerán el segundo cuando llegue. Pero no tengo ninguna documentación que declare una entrega incompleta. Para más preocupación, el servicio de seguimiento de pedidos de la tienda online Leroy Merlin, dice que mi pedido ya está entregado. Sin especificar que falta uno de los toldos.El mismo día escribí, a través del formulario de contacto, una incidencia relatando este asunto y a los dos días una reclamación por el mismo medio. El Martes 9 de Julio recibí un email de atención al clientes que copio:Estimada Sra. Rico?:Pedido 2997811Informarle que hemos trasladado su incidencia de pedido incompleto1*Toldo ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO 81874231a nuestro Dpto. de Calidad para proceder a su tramitación.Caso 1907243737En breve contactarán con Ud. mediante correo electrónico. Disculpe las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en nosotros.Hasta el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin saber cuándo me van a repartir el segundo toldo. Eso si, el cobro de los dos toldos lo han realizado diligentemente....El retraso en la entrega del toldo me está causando un grave prejuicio, especialmente bajo la ola de calor que estamos sufriendo. Al no tener toldo no puedo disfrutar de mi patio, mi salón se calienta tremendamente debido a su orientación suroeste, aumentando mi utilización del aire acondicionado y repercutiendo negativamente en mi economía, por duplicado pago del todo sin recibirlo y gasto extra por no poder montarlo)

El 22 de junio, hicimos un pedido online en la web de www.leroymerlin.es. Compramos un aire acondicionado de 1 split (299€) y su instalación en el hogar (239€). Pago con tarjeta por adelantado.El día 2 de julio, la empresa de transporte XPO nos hizo entrega del aire acondicionado pero nos dijeron que ellos no tramitaban la instalación. Contactamos vía email con atención al clilente de pedidos online de Leroy Merlin y nos respondieron desde el Departamento de Instalaciones diciendo que en 48/72h nos contactarían para agendar día/hora para la instalación del aire. Pasan más de 48/72h y todos los emails, mensajes al formulario de contacto de la web de Leroy Merlin e incluso en su foro (https://comunidad.leroymerlin.es/t5/Foro-General/bd-p/foro-general) quedan sin respuesta. Leroy Merlin NO tiene tampoco un teléfono de atención al cliente. Así que han pasado ya 10 días desde la recepción del aire acondicionado y más de 20 desde el pedido (que ya está pagado), y nadie nos contacta para la instalación, aún con todas las quejas y peticiones que hemos formulado (cinco emails a soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es y a ecommerce@leroymerlin.es y a tiendaonline@leroymerlin.es rellenado el formulario de contacto de su página web y post en el foro de Leroy Merlin).

Compré, pagué y recibí 2 puertas de un armario de dormitorio (armario de 80cm ancho por 236 de alto) SPACEO. Al recibir el armario junto con las puerta, compruebo que todo biene marcado/rayado. El armario me da igual porque uno de los laterales va pegado a la pared y no se ve, sin embargo, las 2 puertas han llegado rayadas en la cara visible. Llamé a Leroy Merlin Sabadell (donde he comprado esto) y me indican que tengo que enviar mi problema con fotos a atencioncliente.sabadell@leroymerlin.es. Me llaman de Sanitarios preguntando que que problema había con la puerta que habia comprado para el baño, el cual les dije que con la de baño nada, que eran las del armario de dormitorio modelo SPACEO, ya que la del baño la compre unos dias antes y todo okey... Total, que me comenta la chica que pasa nota a los compañeros correspondientes y contactarán conmigo. Al no contactar en días, visito el centro de Leroy Merlin Sabadell, y les indico mi problema. Me hacen enviar el mismo correo a pedcliente.sabadell@leroymerlin.es, diciendome que en cuanto lo reciban me harán un pedido nuevo y en cuanto se me entreguen las puertas me recogerán las rayadas. Continuo esperando respuesta.... Contacto por teléfono de nuevo y me hacen enviar el correo a soluciones.edd@leroymerlin.es. ESTO ME PARECE UN CACHONDEO Y SOLO QUIERO QUE ME CAMBIEN UNAS PUERTAS QUE ME HAN ENVIADO RAYADAS!!!

La queja está motivada por el Plan Renueva que ofrece Leroy Merlín. Consiste en que si se llega a un mínimo de gasto en unos productos concretos (que se detallan en las características del Plan) cuando vas a realizar un proyecto de reforma, Leroy Merlín se compromete a devolverte un 10% del dinero que te has gastado mediante un cheque para gastar en la tienda. Tras un proceso tedioso de contacto con su área del Plan Renueva, al final me confirmaron que tras analizar mis gastos en la reforma que llevé a cabo (a través de mi número de tarjeta del Club Leroy Merlín que se asocia con mis datos y gastos), sí que me corresponde el cheque descuento y que se me enviaría una notificación sms de confirmación. Tras varios emails y reclamaciones mediante la vía oficial (formulario de su web), llevo ya un mes sin tener noticias y sin recibir ese cheque (ni notificación de su disponibilidad) por lo que no están cumpliendo con lo que se indica en sus promoción del Plan Renueva y que me dieron a conocer al inicio de contratar ningún servicio con ellos. Además, su compromiso de contacto con el cliente ante quejas o reclamaciones no se cumple.

Escribo respecto a una instalación realizada el 22/01/2019 en Avd Portugal 77, 3D, Madrid. El pedido se realizó el 17/12/2018, y está asociado al teléfono 658913059 (Javier Asenjo Robledano). El mismo 22/01/2019 se puso una reclamación interna en la tienda de Alcorcón (esperando que se puedan solucionar las cosas de esta forma y no sea necesaria la modalidad de reclamación externa).Juntas en las habitacionesSe ha instalado el suelo dejando una junta en la entrada de las habitaciones. Desde Leroy Merlin se nos dijo que este tipo de instalación era necesaria de cara a poder reclamar cualquier cosa al seguro. Nosotros expresamos nuestro deseo de que no se pusieran este tipo de juntas. Hemos hablado con expertos en este tema y coinciden en que las juntas deben ponerse sólo cuando son necesarias, en casos de cambios de material o cuando se superan ciertas dimensiones, pero que lo bonito de estos suelos es verlos sin cortes y el espacio de dilatación de cada habitación debe hacerse dejando un espacio debajo de los rodapiés. Desde Leroy Merlin se nos dice en persona y volviendo a llamar el fin de semana anterior a la instalación, que el tema de las juntas se podría ver con la empresa instaladora. Nosotros expresamos que preferíamos renunciar a las garantías y nunca recibimos un NO rotundo por parte de Leroy Merlin a instalar el suelo sin juntas. Si hubiera sido así, hubiéramos contrado la instalación con otra empresa. El lunes anterior a la instalación 21/01/2019 llamo por teléfono a la empresa instaladora. La persona que me coge el teléfono me dice que el tema de las juntas hay que verlo con el instalador in situ. El martes, día programado para la instalación, comento el tema de las juntas con el instalador que efectivamente considera que quedaría mejor sin juntas y se puede poner así, pero que necesita que su jefe se lo autorice. Hablo poco después con su jefe: necesita que Leroy Merlin lo autorice. A partir de ese momento nos pasamos toda la mañana llamando a la empresa de instalaciones y a Leroy Merlin desde nuestros respectivos trabajos. La comunicación es complicadísima, cada vez que se llama a Leroy Merlin nos toca esperar el tiempo correspondiente en cada ocasión, explicar la problemática de 0, abro una incidencia, le paso una nota a mis compañeros. En un momento dado llama una persona a mi marido, diciendo que no se pueden no poner las juntas, sin prácticamente dejarle hablar, cuando consigue explicarle que renunciamos a la garantía, la cosa se queda en que lo consultará con su jefe. Nadie nos vuelve a llamar. Final del día, y nuestro suelo con las juntas que no queríamos.Rodapié defectuosoEl lunes se había enviado el suelo con el rodapié defectuoso. Desde Leroy se abre una incidencia y se dice que se solucionará con la máxima urgencia pero nadie se pone en contacto con nosotros el martes por el tema del rodapié. Se da por solucionado. Parece que el instalador pudo ir cortando partes defectuosas. No pude estar presente en la instalación y no sé cuanto tuvo que desperdiciar. Por otra parte, aún tenemos pendiente limpiar y revisar todo el rodapié instalado.Perfil metálicoRecibimos unos perfiles metálicos con el código 720, cuando el código de nuestro pedido era el 030. Aviso a los instaladores: que no lo instalen hasta que se aclare si es el perfil adecuado y llamo a Leroy Merlin sobre las 10:30 de la mañana para notificar el problema. Abren una incidencia. Nadie nos vuelve a llamar en todo el día. A las 21:30, cuando por fin puedo acercarme a Leroy Merlin vemos que ha habido alguna recodificación y parece que ese 720 corresponde al 030.Por otra parte, nos damos cuenta in-situ de que estos perfiles metálicos no son 'rematables' en sus extremos (lo que sería necesario siempre que no vayan de pared a pared, lo que se da en algunos espacios de nuestra casa) y el instalador tampoco ofrece ninguna solución. Lo que dejaría un borde de metal cortado al descubierto que podría ser peligroso, aparte de estéticamente muy feo.DesnivelesNos encontramos con dos desniveles en la casa entre la tarima y la entrada a uno de los baños y de la cocina de aproximadamente un cm. No entendemos que la persona que fue a medir nuestra casa no revisar el tema de los desniveles y nos informara de posibles soluciones. Al comentar esto en tienda la noche del 22, nos dicen que las juntas aceptan desniveles de hasta 1,4cm. Sin embargo que las juntas lo soporten tampoco tiene porque significar que sea la mejor solución a la hora de instalar un suelo. Pésima comunicaciónLa comunicación con Leroy Merlin ha sido fatal. Es inaceptable que el martes no dispusiéramos de un contacto de Leroy Merlin y que cada vez para comunicarnos con la tienda necesitáramos un mínimo de un cuarto de hora en llamadas con personas ajenas a la sección responsable. No conseguimos solucionaron absolutamente nada, ni si quiera que los perfiles 720 eran correctos.Por último, la instalación está inacabada: rodapiés despegados, mal rematados, en uno de los casos pegados a una distancia considerable de la pared, perfiles sin poner (por la confusión con el pedido no solucionada), por no hablar de los desniveles que para nada habían sido tenidos en cuenta (ni siquiera para aceptar que eso se haga así o proponer opciones mejores...)El 29/01/2019 fue un 'perito' a nuestra casa. Pensábamos que lo mismo era una persona independiente, pero vemos que no, que es alguien de la casa que viene a defender la postura de Leroy Merlin. Desde entonces, no hemos tenido ninguna notica por parte de Leroy Merlin.

Buenos días,Remitimos el presente correo para expresar el malestar y total descontento a la empresa Leroy Merlín Madrid Barajas. Les redacto a continuación los hechos de lo ocurrido El pasado 15 de septiembre de 2018 en el Centro Comercial Leroy Merlín Madrid Barajas se hizo un abono de 30€ para una medición el día 18 de septiembre de 2018 para la instalación de una puerta acorazada en la localidad de Torrejón de Ardoz. Posteriormente, el día 25 de septiembre nos personamos en sus dependencias para proceder al abono de la puerta, materiales necesarios para su montaje, instalación, gastos de envío y retirada de la anterior puerta ascendiendo la suma a un total de 1.426'82 euros con el número de pedido 066042.El 07 de Noviembre de 2018 se recibe llamada por parte del encargado de la empresa de instalación y se programa una cita para el jueves 15 de noviembre a las 09:15 horas para la instalación de la puerta. El día 15 de noviembre se personan en mi domicilio los montadores/instaladores y nos preguntan qué dónde se encuentra la puerta para su instalación. Les informamos que nadie se ha personado trayendo ningún material, pensado que la puerta la traían los propios montadores/instaladores. Estuvimos intentando contactar con la sección de maderas de la tienda Leroy Merlín Madrid Barajas desde las 10:00h y hasta las 11:00 no nos atendió nadie. Hablamos con un dependiente que realizó las gestiones oportunas y a las 11:30 trajeron la puerta.Los montadores se pusieron a instalarla, los cuales tardaron 7h y 30 minutos en el montaje de una puerta. Salieron de nuestro domicilio a las 19:00horas. Una vez terminan la instalación, mi marido y yo nos ponemos a limpiar la puerta debido a la suciedad que cogió de la instalación y de cómo quedó todo, y observamos que está picada y rayada la madera por varios sitios (los panales frontal y posterior picados, los tapones de las bisagras picados todos, los marcos de las puertas tanto de entrada como de la parte interior rayados, mal puestos y no están encajados…se tambalean totalmente, el embellecedor del suelo no está debido a que lo rompieron) El 17 de Noviembre de 2018 se informó de todo lo sucedido de palabra en la tienda, pero aparte dejamos correo por escrito para constancia de todo.Hemos realizado una compra de casi 1.500€ y nada más terminar la instalación la puerta está picada y rayada por varias partes. Rogamos nos diesen una solución a este problema debido a que hemos pagado una suma considerable de dinero y no estamos contentos con el acabado del suministrado debido a que está dañado. Nos dijeron en la tienda que procederían a remitir el correo con los desperfectos a la sección de instalaciones para pedir de nuevo todos los materiales que se habían dañado y que se procedería al cambio de todo.El pasado 10 de Diciembre de 2018 se personó en mi domicilio un responsable de las instalaciones para ver físicamente los desperfectos que tenía la puerta tomando nota de TODOS LOS DESPERFECTOS y explicándome que se dirigiría seguidamente a las dependencias de Leroy Merlin Barajas para dar parte de todos los desperfectos, pedir el material y que estuviera aquí dicho material para antes de Navidades y poder tener la puerta cambiada y en perfecto estado.El día 4 de enero de 2019, mi marido y yo nos personamos en la tienda Leroy Merlin Barajas para preguntar sobre el pedido debido a que nadie se había puesto en contacto con nosotros y nos informan que la encargada que lleva este tema no se encuentra en dependencias, que la dejan una nota y la envían un correo a su dirección de trabajo para dejar constancia de este hecho y que se pongan en contacto con nosotros. Después de este día se tuvo que llamar durante los días siguientes, (el 8 de enero a las 16:15 horas, 9 de enero a las 12:40 horas, registradas las llamadas en la factura telefónica) a Leroy Merlin para intentar que nos dieran información sobre la puerta acorazada debido a que NADIE se puso en contacto con nosotros. Los dependientes nos informaban que en un momento nos llamaba la encargada, que se ponía en contacto con nosotros sin finalmente llamar nadie.Finalmente el 10 de Enero me persono en la tienda Leroy Merlin para que me den algún tipo de información. Me dicen que tienen apuntado en el ordenador que el material está ya en almacén y que venían a mi domicilio al día siguiente viernes 11 de Enero a instalar la puerta (lo cual no me habían llamado para informar de nada y yo en mi trabajo no podía solicitar el día libre ya que lo tengo que solicitar con antelación y que me lo concedan) por lo que me envían al servicio de instalaciones y me dicen que hable con un dependiente de allí. El dependiente de instalaciones intenta ponerse en contacto con el encargado de instalación para ver que ha sucedido, no respondiendo éste al teléfono y diciéndome el dependiente que más tarde se pondría en contacto conmigo. Esa misma tarde del día 10 de Enero a las 18:30 me llama el dependiente de la sección de instalaciones confirmando cita para el jueves 17 de Enero, pero que aun así, entre esa tarde y la mañana del viernes 11 de Enero de 2019 esperase la llamada del encargado de las instalaciones para confirmar la hora y que el día seguro fuera ese. El martes 15 de Enero a las 14:05, no habiéndose recibido llamada por parte de nadie para confirmar la hora, se buscó el teléfono del encargado de las instalaciones revisando todas las llamadas anteriores (yo no tendría porqué buscarlo, tiene que ser él el q se ponga en contacto conmigo) para concretar la hora, debido a que en mi trabajo tendría que solicitar la mañana libre. Por otra parte dejar constancia que se pidió por favor reiteradas veces que no se personasen los instaladores que tardaron siete horas y media en montar una puerta dejándola como la habían dejado, nos dicen que sí, que se iban a personar los mismos. Ante la negativa nos informaron que nos mandaría a otra persona.El jueves 17 de Enero de 2019 a las 09:20 horas de la mañana se persona el montador/instalador para proceder al cambio de la puerta. Cuando llega a mi domicilio solo trae el panel frontal y el posterior, no trayendo consigo el resto de material para el resto de desperfectos que la puerta tenia (marcos de la puerta, los tapones de las bisagras, el embellecedor del suelo…) Primeramente se le pregunta por el resto de material, éste nos comunica que a él solo le han informado que tiene que cambiar los dos paneles. Seguidamente el montador/instalador nos dice que este modelo de puerta no se puede solo cambiar los paneles, que hay que cambiar la puerta entera o por dos piezas (toda la pieza frontal de la puerta por un lado y toda la pieza trasera de la puerta por otro), aparte tiene que hacerlo la casa que fabrica la puerta. Así que el hombre tomó fotografías de nuevo de todos los desperfectos, informándome que se dirigía a Leroy Merlin Madrid Barajas a dar parte de lo ocurrido.Es inaudito primeramente que desde septiembre que se hizo la compra de la puerta, estando a mediados de enero, 4 meses, camino de 5 meses, aun no esté la puerta cambiada. Segundo que venga el jefe, encargado, gerente o quién sea de las instalaciones y no sepa nada más ver la puerta que esa puerta no es cambiar solo paneles, que habría que cambiarla entera. Tercero que tengamos que pedir días libres en el trabajo tanto mi marido como yo para poder estar en casa cuando vienen a montar la puerta y la dejan mal o que se supone que iban a cambiar todo, arreglarlo, que no cambien nada y se tenga que ir a los 10 minutos de personarse en el domicilio, perdiendo tanto yo o mi marido el día libre de trabajo pudiendo disfrutar de él otro día o perdiendo la remuneración de otro día.De momento nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni lo hará, tendremos que personarnos en Leroy Merlín de nuevo a ver qué explicaciones dan. Tendremos que esperar otro mes o más a que nos traigan de nuevo el material para proceder a cambiar la puerta, de este modo nosotros seguimos con la puerta en mal estado debido a la incompetencia y mala gestión que allí se tiene. Esto es para tomar acciones legales o que se observe el tipo de personal que allí se tiene, por no decir que es hasta para exigir devolución de parte del dinero debido a todo lo ocurrido al no estar nada de nada satisfechos con el trabajo ni el trato.Si es necesario se adjuntarán fotos de todos los desperfectos nuevamente, las cuales la tienda ya dispone de ellas. No duden en ponerse en contacto con nosotros si se necesitan de nuevo.El presente escrito/queja será remitido a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y una vez recibido asesoramiento por parte de ésta, se tomarán las medidas legales oportunas.Se espera a la mayor brevedad posible repuesta por parte de la empresa Leroy Merlín Madrid Barjas.Un saludo

El pasado mes de julio contraté la compra de los muebles y la instalación de una cocina en el centro Leroy Merlin de Alcorcón. Se trataba de la instalación de una cocina completa en un inmueble en Madrid destinado a ser alquilado, por lo que cualquier retraso en los plazos suponía una pérdida económica. Cuando hice la simulación de la cocina con el comercial, me dijeron que el plazo de instalación era de un mes. Cuando fui a cerrar la compra después de la medición y después de haber pagado, me dijeron que el plazo era de 1,5 meses.Pasado ese plazo, Leroy Merlín seguía sin ponerse en contacto conmigo asi que llamé para reclamar. Abrieron una incidencia y me dijeron que no sabían qué había pasado, pero que el material estaba ya listo y lo había recogido el instalador, y que daban aviso para que vinieran a instalar la cocina. Más tarde me confesaron que la persona que llevaba mi pedido estaba de baja, y que nadie había hecho el seguimiento del mismo. De ahí el retraso. Al cabo de unos días se presentaron los instaladores. Instalaron la mitad de la cocina, pero no la terminaron porque dijeron que no tenían el material que necesitaban. Me indicaron que el marmolista me llamaría ese mismo día para indicar la instalación de la encimera, y que una vez se instalase ésta vendrían a completar la cocina. Además, dejaron en el piso los materiales que les sobraban.El marmolista no llamó, por lo que volví a contactar con Leroy Merlín para saber qué había pasado. Resulta que nadie había dado la orden al marmolista para que viniera a medir, y es por ello que éste no había llamado. Después de la queja avisaron al marmolista que se presentó a la semana que viene, pero este incidente retrasó una vez más la instalación de la cocina. Vino el marmolista y midió, y pronto vino a instalar la encimera. Ya podían volver los montadores a terminar la cocina como habían prometido. Al no recibir noticias de Leroy Merlin, una vez más volvi a contactar con ellos para que me dieran fecha de terminación de la cocina. Resultó que, de nuevo, habían obviado dar el aviso de que ya se podía terminar y que era por ello que el instalador no había venido. Desde este incidente ocurrido la primera semana de septiembre, los instaladores se presentaron hasta 6 veces más para terminar la cocina, pero o venian sin el material adecuado, sin saber lo que tenían que hacer, o con tiempo limitado por lo que sólo podían hacer pequeños avances. Otras veces se presentaron con un material inadecuado (como un frente de 50 cm para cubrir un hueco de 60 cm, o materiales defectuosos) intentando hacerlo pasar por válido para terminar la cocina de forma chapucera. De hecho, el grifo instalado en primer lugar estaba defectuoso y mal instalado, por lo que también tuvieron que reponerlo. Esto no sólo causaba el perjucio de que la cocina no estuviese terminada, sino que me han obligado a ausentarme en múltiples ocasiones de mi puesto de trabajo para estar en casa para abrirles, con la consecuente pérdida de ingresos por las horas no trabajadas.Mientras tanto, el material no necesario seguía en el inmueble porque ninguno de los instaladores venía en un vehículo adecuado para poder retirarlo. Finalmente, tras varias reclamaciones, la cocina se terminó a fecha de 28 de diciembre de 2018. Es decir, 4 meses y medio más tarde de la fecha acordada durante la compra.El detalle de lo explicado se encuentra reflejado en las cadenas de emails adjuntas a esta reclamación.