Últimas reclamaciones

Buenos días,realizo esta reclamación por el enorme retraso que hemos sufrido respecto a los servicios contratados con el Leroy Merlin. Aunque empezaron las obras de la cocina el día 22 de junio, a día de hoy todavía no se han terminado y esto de debe por varios motivos: a) El equipo que vino en primer lugar dejó varios desperfectos que tuvo que volver a arreglar. Después de solucionar una parte quedó pendiente que volvieran a repasar otro de los desperfectos (pared de azulejos). Con varias semanas de retraso tuvo que venir otro equipo para que lo arreglasen. Para lo cual fue necesario perder un día de trabajo para que vinieran a ver el estado de la obra y dos días más de trabajo para poder arreglar la obra que los primeros habían dejado mal. Durante estos dos últimos días de trabajo el equipo no mostró en absoluto atención en las obras que estaban realizando pues fue necesario pedirles en tres ocasiones que rectificasen la colocación de tres azulejos porque los colaron al verés. Después mi pareja y yo revisamos la colocación y nos encontrados con tres desconchones en la pared. A esto hay que añadir el inconveniente que han supuesto las obras para nuestros respectivos trabajo ya que el equipo nos mandó a comprar material (crucetas y lechada) que ellos no trajeron. b) Retraso en el pedido de los muebles, errores en el envío y producto con desperfectos. Hoy han llegado por fin los muebles (con una semana de retraso respecto a lo que nos dijeron en las mismas oficinas del Leroy) y resulta que una parte llega golpeada. Así que además de que se produjo un error en el envío, por lo que mi pareja ha tenido que desplazarse al Leroy para al menos adelantar una semana el montaje de la cocina, ahora resulta que se nos retrasan 15 DÍAS MÁS, porque tienen que pedir de nuevo la pieza que han traído golpeada. c) la atención por parte del personal no ha sido la esperada. En el caso de las ventanas no nos han respondido ningún mail y tampoco nos han cogido el teléfono. En el caso de la cocina la persona que se encargada de nuestro proyecto se dio de baja y durante ese tiempo nadie se ocupó de las obras ni tampoco nos avisaron por lo que hizo falta mandar dos mails, una llamada de teléfono para poner una incidencia de la que no volví a tener noticias y por último presentarnos físicamente en las oficinas para que nos dijeran que a lo mejor la persona volvía el lunes. Lo que nos contestaron cuando dijimos que el lunes nos pasábamos es que no lo hiciéramos por si el lunes tampoco estaba y al final nos íbamos a molestas. Por lo que, en definitiva, esperamos hasta que por fin nos respondieron provocando retrasos en la obra, días perdidos de trabajo y un retraso para poder mudarnos de varias semanas (retraso que todavía no se ha resuelto y que sigue alargándose). A los retrasos que se han ido sucediendo no se nos ha compensado de ninguna manera ni se nos han planteado soluciones alternativas como que otra persona se ocupase del proyecto o mandarnos a otro equipo. En definitiva, no encontramos ninguna forma de que este asunto se solucione porque el retraso en las obras y el tiempo perdido siguen todavía alargándose. Un saludo.

Nos ponemos en contacto con vosotros por que en septiembre de 2018 adquirimos, en la tienda de Leroy Merlin de Salamanca, una mampara de baño para un plato de ducha, con un cristal fijo y el otro, la puerta corredera. Este pasado 6 de julio de 2020 a las 5:20 de la mañana sentimos un gran estruendo siendo para nosotros un gran susto cuando comprobamos que lo que se había roto era la parte fija de la mampara. Se había resquebrajado un trozo en forma de media luna y el resto quedo anclado pero hecho añicos.Me parece una vergüenza que la solución que se nos de es que vayamos a comprar un cristal para reemplazar el roto o comprar otra mampara entera nueva. Resulta que en su día compramos una de cristal templado por que no se rompe y se nos hace añicos por arte de magia. Tiene una garantía de 3 años y ahora nos decís que el cristal no entra en la garantía. ¿Si resulta que el 99% de la mampara es el cristal, qué se supone que entra en la garantía?Y después de este problema la única solución que nos dais es que compremos otra? Espero una solución por vuestra parte y que no sea la que nos habéis dicho, ya que cuando la compramos la garantía es de 3 años, sin especificación de la parte que entra en dicha garantía. Sería mejor que no pusierais garantía por que verdaderamente es una garantía fantasma por que asusta por su inexistencia.

En 2017 compramos un aire acondicionado en leroy merlín Sabadell marca aire+.El pasado mes de junio el aire no enfriada llamamos a la empresa instaladora vino el técnico y nos dijo que era un fallo del compresor que él no podía arreglarlo y que estas máquinas habían salido con muchos problemas de fábrica.Que esto lo tendría que arreglar el servicio técnico de la marca.Llamamos a leroy merlín y después de mil llamadas nos cojea el teléfono srta Raquel de leroy merlín sabadell le comentamos y nos dicen que en 10 días se pondrían en contacto con nosotros para que vinieran a repararlo.bien pasado los 10 días nadie se pone en contacto con nosotros entonces vuelvo a llamar y ya no ha sido posible la comunicación no cojen el tele nunca.Despues de casi un mes el lunes 20 de Julio envio dos correos a leroy merlín atención al cliente y ni han contestado ni creo que lo hagan.EL Día 21 de Julio envio otro correo a la marca Mitsubishi que es la comercializadora de la marca aire+ explicando todo y tampoco nos han dicho nada.El aire está en garantía pero aún no estando lo me parece lamentable el trato al cliente por ambas empresas.A día de hoy seguimos igual solo con el agravio que este aire está instalado en una peluquería y con las temperaturas que tenemos resulta un infierno tanto para mi que soy el que trabaja como para mi clientela.Y evidentemente estoy teniendo una bajada de faena porque la gente no quiere pasar calor gratuitamente y más cuando yo este aire lo tengo más que pagado.

Hola Buenos días Tras consultar la pagina web de Leroy Merlin, decidí comprar dos termos eléctricos de la Marca Cointra, uno de ellos no se pudo instalar, por que tenia que ir encastrado en un mueble y las medidas, por cierto, proporcionadas por los propios dependientes de Leroy Merlin, no incluían el detalle de las fijaciones a la pared, lo que no permitía que el termo entrara en el mueble.El termo no se saco de su caja, y se llevo así a la tienda de Leroy Merlin en San Cristóbal de la Laguna. Tras una espera, apareció un Sr que no se identifico, dijo que tenia que sacar unas fotos a los tubos del termo y se fue, tras algunos minutos volvió y dijo que no se podía devolver ya que había sido instalado, porque contenía restos de teflón y estaba la rosca con indicación de haber sido usada.NO REPARO EN EL EMBALAJE NO PRESENTABA MANIPULACIÓN ALGUNA NI QUE LOS UTENSILIOS DE INSTALACIÓN ESTABAN PERFECTAMENTE EMBALADOS, incluso no pudo sacar el termo de la caja, al estar perfectamente encajado en las piezas de corcho blancas que aseguran su transporte. En ningún lado aparece referencias a las no devoluciones del termo, y en la pagina web no dice nada en su política de devoluciones, nada referente a la devoluciones de termos, con carácter especial.

Realizamos una compra de dos toldos nori en Valladolid, nos cobraron el traslado y nosotros les instalamos. Uno lo instalamos sin ningún tipo de problema pero el otro está defectuoso en la parte donde debe enganchar la argolla que permite estirar y recoger el toldo. Llamamos por teléfono a los números de leroy merlín y jamás lo cogen solo conseguimos contactar con ellos si nos desplazamos hasta la tienda, cosa que hemos hecho en 4 ocasiones (a 72 km de nuestro domicilio) y allí lo único que no dan son largas. Se pasan el problema de unos a otros y no nos ofrecen una solución efectiva. Nos hicieron enviar un email con fotografías del problema y nos facilitaron una argolla EXACTAMENTE IGUAL a la que aparecía en nuestra fotografía (y eso que ya habíamos dicho que ese no era el problema y que el problema es de la parte del toldo donde ha de enganchar la argolla). En definitiva, tenemos un toldo de 400 euros roto y sin respuesta por parte de la tienda a nuestro problema. Es una vergüenza.

Hola realizamos el día 07/ 07/ 2020 una compra mi hermana María José Navarro Bosch y yo de un aire acondicionado portátil para el aniversario de mis padres...el regalo se lo dimos el día 17/ 07/2020 ..esa noche lo probaron y no les gustó porque para ellos era demasiado ruido...hemos ido a hacer la devolución o un tiquet para otros productos y se han negado ( con muy malas formas) a devolver el dinero porque alegan que ya está usado...yo he devuelto cosas alguna vez en el corte inglés e incluso en carrefour y nunca me han dicho si estaba o no probado...si lo hacía dentro de los 15 días estipulados...es el 3° que compramos..los otros dos no los hemos devuelto porque eran para mis sobrinos y a ellos no les molesta el ruido...los de mis sobrinos han sido comprados en el mismo establecimiento..y pueden comprobar tanto la compra como la no devolución...me parece un timo no poder probar el producto y si no me interesa tener el derecho a devolución....todo esto lo pueden comprobar en la ficha de la clienta María José Navarro Bosch...hoy he rellenado la hoja de reclamaciones...si tienen a bien contestarme se lo agradecería mucho Un saludoConsuelo navarro Bosch La compra se pagó con mi tarjeta y la tarjeta de cliente es la de mi hermana que es clienta suya

El 22 de junio hice un pedido de un mueble de baños (con la vendedora Susana) en la tienda Leroy Merlín de Alcalá de Henares, pagando el valor del mueble, 131€ más el gasto de servicio de entrega y subida a domicilio, de 49,95€. El 25 de junio me llama el transportista diciéndome que está solo y pidiéndome ayudarle a subirlo a mi casa. En ese momento no pude y él lo subió. Cuando abrimos la caja, ya dañada en varias partes, vimos que el mueble también estaba muy dañado. El 26 de junio volví a la tienda donde Susana preguntó a devoluciones y quedó en volver a hacer el pedido y que el transportista se llevase el mueble roto al traer el nuevo.Después de enviarle 7 fotos de la caja y del mueble roto por correo electrónico el sábado 27 de junio, al no recibir ninguna respuesta de ella volví a la tienda el viernes 3 de julio. Al no estar Susana me atendió otra vendedora del departamento de Baño y llamó delante de mí al proveedor para que me entregue de nuevo el mueble en buen estado ésta vez y llevarse el roto el mismo día.Hoy miércoles 8 de julio recibo un correo electrónico de Leroy Merlín solicitando que les pague los 131€ que cuesta el mueble ante de mañana, cuando ya se lo he pagado y no se me han devuelto, además de que no me incluyan siquiera el servicio de entrega y subida a domicilio.Cada vez que he ido a la tienda con anterioridad intenté llamar al número de Leroy Merlín de Alcalá de Henares pero nunca he conseguido que me coja el teléfono ningún empleado, así que llevo en gastos de gasolina y de tiempo perdido mucho.Solicito que se me entregue el mueble pedido en buen estado con servicio de subida a domicilio y que se lleven el mueble entregado roto.

Hola, pasado 25 de junio fui victima de un engaño por parte del personal de Iberdrola que hay en un stand de la tienda Leroy Merlin de Pamplona. Me ofreció un cheque regalo de 30€, sin supuestamente ninguna contrapartida ya que se trataba de una promoción para incentivar las compras conjuntamente entre Iberdrola y Leroy Merlin. A pesar de que le insistí en dos ocasiones de que no quería cambiar mi contrato me aseguró que no afectaba de ninguna manera a mi contrato actual. Cual es mi sorpresa que hoy he visto que mi contrato ha sido dado de baja y tengo uno nuevo con distintas condiciones.

RECLAMACIÓN PEDIDO TELEFÓNICO 597597 EN CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA. MARBELLA. MÁLAGA.Muy Sr. Nuestro:El día 9 de junio, realizamos un pedido a través del servicio de VENTA TELEFÓNICA. El número de pedido facilitado: 597597 El importe del pedido asciende a 909,68 €. La operación fue aceptada el día 10 de junio a través del pago de tarjeta de crédito.Antes de realizar el pedido, consultamos fechas de entrega y nos aseguraron que sería entregado el 17 de Junio. Pasado este tiempo, accedimos a nuestra cuenta online para comprobar la situación de nuestro pedido, pero al introducir el número de pedido, decía que no existía.No hay información sobre seguimiento del pedido. Sin poder conocer qué estaba ocurriendo con nuestro material, sin noticias ni atención por parte de Leroy Merlin, llamamos a la tienda el día 18 de junio. Para nuestra sorpresa, nos informan que los datos online no funcionan y que el pedido se retrasa y, se entregará en una franja de días que se puede alargar hasta el 1 de julio.Desde el 9 de junio, estamos hablando de 22 días.Hoy dia 29, seguimos sin pedido, ni noticias. En el numero de telefono de la tienda 952765110, nos dejan en espera hasta la deconexión de la linea. Teniendo en cuenta el eslogan de Leroy Merlin para promocionar esta venta telefónica es: Nuevo servicio de Venta telefónicaLlámanos de lunes a viernes de 10h a 20h y tu pedido llegará en 48h. Aunque el mundo pare, tus proyectos siguen en marcha.En nuestro caso, Leroy Merlin ha parado nuestros proyectos, retrasando todas las fechas previstas para la terminación de las mismas. Por tanto este eslogan es un engaño que no se corresponde con la realidad.La obligación de una entidad como Leroy Merlin es ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto en tienda como a través de cualquier otra vía de venta que ofrezca a través de su página web.Evidentemente, no están capacitados para ofrecer un servicio online y de venta telefónica eficaz, por lo que su obligación es mantener la página web exclusivamente informativa. Ellos son conscientes de esta deficiencia ya que así lo definen en su política de privacidad para evitar reclamaciones como esta que les envío. Transcribo literalmente:“LEROY MERLIN pone a disposición de los Usuarios el Portal que proponen un conjunto de funcionalidades que van a permitir, entre otras finalidades, proporcionar información sobre productos, servicios y ofertas de LEROY MERLIN”.Debo decir que Jose Antonio Iglesias, el operador que nos atendió la venta telefónica, fue eficiente y absolutamente profesional. Su parte de este entramado de pedidos funcionó sin ningún problema. Pero la cadena se rompió en algún punto que, Leroy Merlin, como empresa deberá investigar y corregir para que estos incidentes no se repitan. La realidad a día de hoy es que, Leroy Merlin tiene mi dinero, (cerca de 1.000 €), desde hace más de 20 días, dinero que les está produciendo intereses y yo no tengo mi pedido en el tiempo que me dijeron ( si no nunca hubiera realizado el pedido telefónico). Este error me está produciendo muchísimos inconvenientes.Retrasando el alquiler de una vivienda porque he perdido a los inquilinos. Yo he cumplido mi parte de la transacción, ellos NO. Aun así, el único perjudicado es el cliente.Ya no tengo tiempo para maniobrar porque necesito el material lo antes posible. No puedo tomar ninguna otra medida que esperar y reclamar a través de este escrito, su ineficaz trabajo y mi disconformidad con la atención recibida por Leroy Merlin. Con estas nefastas gestiones pierden clientes en lugar de fidelizarlos.Leroy Merlin tienen la obligación de subsanar esta situación y yo, tengo derecho a exigirles las compensaciones económicas recogidas en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que la empresa ha vulnerado con esta práctica desleal.Por tanto, comunico y adjunto copia de esta escrito a la OCU como infracción de consumo.Espero tomen nota de esta reclamación para solventar y corregir la malísima gestión y calidad de servicio online de su empresa. NOTA: Esta reclamación ha sido enviada tambien a dos correos certificados: un correo a la tienda de Leroy Merlin de Marbella y un segundo correo a la dirección que aparece (por cierto muy escondida) en la web.:Leroy Merlin España S.L.U. Avda. de la Vega 2, 28108, Alcobendas, Madrid. Quedo a su entera disposición y aprovecho la ocasión para agradecerles su ayuda.Atte.Manuel Carbajo OrduñaDNI: 50919651C29649 Mijas Costa. Málaga.

El 23 de mayo compré un aire acondicionado portátil en la cadena de bricolaje Leroy Merlin. En su web especifica claramente que el periodo de devolución de productos no instalados es de 100 días y ofrecen dos posibilidades. Una vía online y otra en cualquier tienda suya. (Https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/como-puedo-hacer-una-devolucion).Lo he hecho por las dos vías. Por vía online llené un formulario del que nunca he tenido respuesta. Viendo esto, me dispuse devolverlo a la tienda física de Sant Boi.Una vez allí, primeramente me comentaron que esto lo tenía que gestionar online. Al explicar qué ya lo había probado y no había obtenido respuesta, me dijeron que ellos no podían cogerme el aire porque no vendían aquel modelo en su tienda. Al hacerles ver que esto no era incumbencia del cliente y mostrarles que en su web dan esta opción, me respondieron que el aparato era un producto instalado. Les enseñé de este modo el apartado de su web donde demuestra que un aire acondicionado portátil no es un producto instalado (a remarcar que es portátil y no necesita ninguna empresa instaladora certificada). https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/puedo-devolver-cualquier-articuloAl no poderme darme una respuesta clara a todas las cuestiones, como manera de presión, me instigaron a que si recogen el producto, existiría un periodo de carencia para que ellos pudieran revisar que el aparato no sufre ningún desperfecto. A lo que afirmé positivamente y les indiqué que hacían lo correcto. Al ver mi buena disposición al respecto, se dispusieron a hablar con su gerente.Finalmente, tras hablar con su gerente, me concluyeron que (“por órdenes de su gerente”, no me recogerían el producto y que si quisiera poner la reclamación, que la pusiera). Sin ninguna otra explicación ni opción.Para concluir expongo los puntos de mi descontento y espero que la compañía responda al respecto.- En un inicio me dirigen hacia la servicio de devolución online (es que su servicio online sí que contempla la devolución de estos productos y ellos no? o era para dirigirme a una vía muerta para no responsabilizarse de esa operativa que ellos ofrecen en su web?), posteriormente me indican que al no vender ellos ese producto no pueden recogerlo y seguido me explican qué es un producto instalado, sin serlo, seguidamente me abren una puerta a la revisión del producto para que finalmente por “decreto” de su gerente deciden humillarme como consumidor y no atender a mi reclamación con ninguna respuesta razonable.- Les indico los enlaces donde se puede que mi reclamación es legítima.https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/como-puedo-hacer-una-devolucionhttps://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/puedo-devolver-cualquier-articulo- Por último, solicito la reclamación del importe total de la factura (producto + envío) 496,95€ y su recogida en mi domicilio.