Últimas reclamaciones

El 26 de junio termino una obra de dos cuartos de baños completos, al día siguiente me percaté que uno de los inodoros, Roca inspira round, no funcionaba correctamente. Despues de un breve analisis me di cuenta que a uno de ellos le faltaba una pieza en la boca de descarga que distribuye el agua por toda la taza por lo que el agua de descarga caía directamente hacia abajo sin limpiar la taza completamente. Me puse en contacto con el albañil que hizo la instalación que a su vez comunicó la incidencia a su jefe y que este lo comunicaría a Leroy Melin. Pasaba el tiempo sin tener noticias y ya no me cogían el teléfono en la empresa que me hizo la obra. Acudí directamente a la tienda donde puse en conocimiento la situación, sin que nadie manifestarse tener conocimiento de la incidencia a pesar del tiempo pasado. Seguía pasando el tiempo y nadie me daba una solución por lo que procedí a hacer un reclamación por escrito, despues de dos meses sin solución, la cual me contestaron dentro del plazo previsto por la ley sólo para decirme que no se acogían a ningún sistema de intermediación. Me llamaron hace un mes para decirme que la pieza estaba pedida, después de más de dos meses. Sólo hace dos semanas que me volvieron a llamar para decir que ya había llegado la pieza, pues bien hasta ahora, sigo esperando que estos señores se dignen a venir a colocar la pieza. Pronto se cumplirán cuatro meses.Agradecería por parte de OCU me facilitarán una dirección de correo electrónico o postal de la sede central de esta empresa en Francia para enviarles también un escrito de protesta.

Soy un cliente asiduo de Leroy Merlin, estoy reformando mi casa y compro mucho material tanto en la tienda de Rivas como en la tienda online (puerta de graraje, herramientas, maquinas, electricidad, pintura, productos para el jardin, decoracion...). Lo podeis comprobar a traves de mi numero de socio. Estoy teniendo muchos problemas con la gama de mecanismos electricos Lexman Color: son mecanismos muy basicos en su diseño y que no aguantan un uso intensivo (tengo niños en casa!). Llevo menos de un año utilizando estos mecanismos y ya he tenido que reponer por lo menos una vez todos los pulsadores. Solicito a Leroy Merlin devolver el conjunto de mecanismos de la gama Lexman Color por fallo de diseño del producto y solicito un vale del importe total de la compra o una propuesta equivalente.Leroy Merlin asume el fallo de su material y acepta la devolucion de los interruptores y pulsadores o su reposición pero rechaza la devolucion del resto de mecanismos comprados en la misña serie Lexman color. Es decir que voy a tener que conservar todos los enchufes, mecanismos de ventanas, usb, antena,... de la gama lexman color y solo cambiar los interruptores... No tiene sentido.Me parece de mala fe, porque todos sabemos que cuando se compra un gama de mecanismos se compra el conjunto (enchufes, interruptores etc...).He aceptado coger a mi cargo los enchufes instalados, con el objetivo de llegar a un acuerdo justo pero que se acepte la devolucion del material nuevo y sin desembalar.Gran parte del material que pido devolver esta todavia nuevo y en su embalaje original porque parte de la reforma no esta hecha y habia comprado los mecanismos por adelantado. Pero aun asi, no se acepta la devolucion, no lo entiendo...La solucion que se me propone a dia de hoy es que devuelva los pulsadores e interruptores, lo cual corresponde a importe denaproximativamente 300€ de los 1200€ que me costó la instalación (sin contar con la mano de obra) o reponerme interruptores que no funcionan hasta que me canse de cambiarlos o acabe la garantia.No me esperaba este trato por parte de una empresa del nivel de Leroy Merlin. Solicito que se acepte la devolucion del material comprado de la gama lexman color nuevo y embalado ademas de la devolucion de las piezas de las referencias afectadas por el fallo de diseño.Un cordial saludo,

Hola, realice un pedido de muebles de baño por valor de 1400€ aproximadamente en el Leroy Merlín de A Coruña con entrega en domicilio en O Barco de Valdeorras (Ourense). El coste del envío fue 54,90€ y la fecha de entrega era el 26/08. Un día antes me llamaron para confirmarme que me serían entregados ese día pero no apareció nada. Llame en varias ocasiones a atención al cliente de Leroy Merlín y no me sabían decir donde estaban los paquetes ni cuando los entregarían... me perdieron los bultos y hasta el martes 01/09 no me fueron entregados los bultos. Es una vergüenza que después de pagar casi 55€ de envío no cumplan los plazos, pierdan los paquetes y no sean capaces de especificar nuevos plazos. Debido al retraso en la obra de mis baños, solicito un reembolso de los gastos de envío.

Hola,realicé un pedido el pasado día 5 de Junio, desde entonces he solicitado en diversas ocasiones, durante tres meses, la factura correspondiente al pedido indicado. Vía online, el pedio fue en su web. También me he acercado a tienda física pero allí, me indican , no se puede resolver el problemaLES SOLICITO LA FACTURA del pedido realizado.

Hola, realicé una Compra de aire acondicionado portátil HTW P26 FRIO 2200 FRG * 8435483813021 en LEROY MERLIN del centro comercial LA MAQUINISTA de Barcelona está misma semana. Quería el más silencioso, la chica que me lo vendió me dijo que ese era el más silencioso, cuando lo utilizo no puedo dormir con él por el ruido y a la hora de devolverlo me dicen que no se puede por el tema del Covid. Mi reclamación es que no se me avisó en ningún momento de este detalle en tienda, ni la chica que me lo vendió y me detalló TODAS las características, ni la chica que me lo cobró. Mi sorpresa es cuando en Att al cliente me dicen que no me lo cambian, me tratan de iresponsable por no leer el cartel que tienen allí, en Att al cliente, pero que no tienen en las cajas de cobro ni en la parte de aires acondicionados, para que los clientes lo lean antes de comprar y quizás condicione su posible compra. Es una irresponsabilidad de la tienda y no mía. Quiero devolver el producto tal y como indica el tiquet que puedo hacerlo. Y sino que avisen a los clientes y se aseguren que han recibido el mensaje.

Hola, (de forma resumida)compro caseta de jardín (Oakland, Keter) el 11 de Mayo con entrega prevista en 72 horas, a los 3 días llamo y me dicen que por Covid 19 hay retrasos, que llegara en 10 días. Después de 10 días más sin noticias de Leroy Merlin, llamo y me dicen que tengo que esperar otros 10 días. El 25 de Junio me confirman que el proveedor no responde y que no tiene stock, que si queremos otro modelo (mas caro) podríamos tenerla en 10-15 días (7,5 m2 de Glosfilex) y ademas contratamos el montaje. Pasamos a pagar hasta 1.600€ en total. El día 16 de Julio, después de seguir sin noticias y hablando con el responsable de Jerez (el cual me dice que el proveedor no responde) pongo por escrito hoja de Quejas y Reclamaciones, la cual adjunto. Todo esto ha supuesto que mis hijos duerman en tienda de campaña durante el mes de Julio ya que esta caseta estaba pensada como una extension de nuestra casa de Conil que es muy pequeña. Nuestro verano se esta viendo muy afectado por esta situación y a día de hoy seguimos esperando la llegada y montaje de la caseta. Por lo que me dicen los responsables, Leroy Merlin ha vendido 3 veces mas casetas que el verano pasado, supongo que todo a consta de clientes como nosotros, que llevamos esperando mas de 3 meses y tiene pinta que hasta Septiembre no tendremos nuestra caseta. Lo mas cabreante es haber pagado el importe integro hace tanto tiempo. Por todas estas razones, exigimos una indemnización equivalente a 800€, cuando pusimos la hoja de quejas puse 600€ pero a día de hoy pienso que debe ser mas alta. Si no llegan a suministrarla y montarla antes del 15 de Agosto, exigiré al menos 1.000€ de indemnización por todo lo ocurrido. Con todo esto, espero que Leroy Merlin se replantee seriamente su estrategia de ventas, ya que si no dispone de stock, no debería vender 3 veces mas unidades que el verano anterior, sobre todo si quiere mantener una imagen de calidad y servicio, como hasta este año yo confiaba que tenía. Creo que soy un consumidor bastante comprensivo y he esperado a poner la reclamación 2 meses. Ya han pasado 3 meses y todavía no tengo fecha prevista ni de entrega ni de montaje.

Buenos días,realizo esta reclamación por el enorme retraso que hemos sufrido respecto a los servicios contratados con el Leroy Merlin. Aunque empezaron las obras de la cocina el día 22 de junio, a día de hoy todavía no se han terminado y esto de debe por varios motivos: a) El equipo que vino en primer lugar dejó varios desperfectos que tuvo que volver a arreglar. Después de solucionar una parte quedó pendiente que volvieran a repasar otro de los desperfectos (pared de azulejos). Con varias semanas de retraso tuvo que venir otro equipo para que lo arreglasen. Para lo cual fue necesario perder un día de trabajo para que vinieran a ver el estado de la obra y dos días más de trabajo para poder arreglar la obra que los primeros habían dejado mal. Durante estos dos últimos días de trabajo el equipo no mostró en absoluto atención en las obras que estaban realizando pues fue necesario pedirles en tres ocasiones que rectificasen la colocación de tres azulejos porque los colaron al verés. Después mi pareja y yo revisamos la colocación y nos encontrados con tres desconchones en la pared. A esto hay que añadir el inconveniente que han supuesto las obras para nuestros respectivos trabajo ya que el equipo nos mandó a comprar material (crucetas y lechada) que ellos no trajeron. b) Retraso en el pedido de los muebles, errores en el envío y producto con desperfectos. Hoy han llegado por fin los muebles (con una semana de retraso respecto a lo que nos dijeron en las mismas oficinas del Leroy) y resulta que una parte llega golpeada. Así que además de que se produjo un error en el envío, por lo que mi pareja ha tenido que desplazarse al Leroy para al menos adelantar una semana el montaje de la cocina, ahora resulta que se nos retrasan 15 DÍAS MÁS, porque tienen que pedir de nuevo la pieza que han traído golpeada. c) la atención por parte del personal no ha sido la esperada. En el caso de las ventanas no nos han respondido ningún mail y tampoco nos han cogido el teléfono. En el caso de la cocina la persona que se encargada de nuestro proyecto se dio de baja y durante ese tiempo nadie se ocupó de las obras ni tampoco nos avisaron por lo que hizo falta mandar dos mails, una llamada de teléfono para poner una incidencia de la que no volví a tener noticias y por último presentarnos físicamente en las oficinas para que nos dijeran que a lo mejor la persona volvía el lunes. Lo que nos contestaron cuando dijimos que el lunes nos pasábamos es que no lo hiciéramos por si el lunes tampoco estaba y al final nos íbamos a molestas. Por lo que, en definitiva, esperamos hasta que por fin nos respondieron provocando retrasos en la obra, días perdidos de trabajo y un retraso para poder mudarnos de varias semanas (retraso que todavía no se ha resuelto y que sigue alargándose). A los retrasos que se han ido sucediendo no se nos ha compensado de ninguna manera ni se nos han planteado soluciones alternativas como que otra persona se ocupase del proyecto o mandarnos a otro equipo. En definitiva, no encontramos ninguna forma de que este asunto se solucione porque el retraso en las obras y el tiempo perdido siguen todavía alargándose. Un saludo.

Nos ponemos en contacto con vosotros por que en septiembre de 2018 adquirimos, en la tienda de Leroy Merlin de Salamanca, una mampara de baño para un plato de ducha, con un cristal fijo y el otro, la puerta corredera. Este pasado 6 de julio de 2020 a las 5:20 de la mañana sentimos un gran estruendo siendo para nosotros un gran susto cuando comprobamos que lo que se había roto era la parte fija de la mampara. Se había resquebrajado un trozo en forma de media luna y el resto quedo anclado pero hecho añicos.Me parece una vergüenza que la solución que se nos de es que vayamos a comprar un cristal para reemplazar el roto o comprar otra mampara entera nueva. Resulta que en su día compramos una de cristal templado por que no se rompe y se nos hace añicos por arte de magia. Tiene una garantía de 3 años y ahora nos decís que el cristal no entra en la garantía. ¿Si resulta que el 99% de la mampara es el cristal, qué se supone que entra en la garantía?Y después de este problema la única solución que nos dais es que compremos otra? Espero una solución por vuestra parte y que no sea la que nos habéis dicho, ya que cuando la compramos la garantía es de 3 años, sin especificación de la parte que entra en dicha garantía. Sería mejor que no pusierais garantía por que verdaderamente es una garantía fantasma por que asusta por su inexistencia.

En 2017 compramos un aire acondicionado en leroy merlín Sabadell marca aire+.El pasado mes de junio el aire no enfriada llamamos a la empresa instaladora vino el técnico y nos dijo que era un fallo del compresor que él no podía arreglarlo y que estas máquinas habían salido con muchos problemas de fábrica.Que esto lo tendría que arreglar el servicio técnico de la marca.Llamamos a leroy merlín y después de mil llamadas nos cojea el teléfono srta Raquel de leroy merlín sabadell le comentamos y nos dicen que en 10 días se pondrían en contacto con nosotros para que vinieran a repararlo.bien pasado los 10 días nadie se pone en contacto con nosotros entonces vuelvo a llamar y ya no ha sido posible la comunicación no cojen el tele nunca.Despues de casi un mes el lunes 20 de Julio envio dos correos a leroy merlín atención al cliente y ni han contestado ni creo que lo hagan.EL Día 21 de Julio envio otro correo a la marca Mitsubishi que es la comercializadora de la marca aire+ explicando todo y tampoco nos han dicho nada.El aire está en garantía pero aún no estando lo me parece lamentable el trato al cliente por ambas empresas.A día de hoy seguimos igual solo con el agravio que este aire está instalado en una peluquería y con las temperaturas que tenemos resulta un infierno tanto para mi que soy el que trabaja como para mi clientela.Y evidentemente estoy teniendo una bajada de faena porque la gente no quiere pasar calor gratuitamente y más cuando yo este aire lo tengo más que pagado.

Hola Buenos días Tras consultar la pagina web de Leroy Merlin, decidí comprar dos termos eléctricos de la Marca Cointra, uno de ellos no se pudo instalar, por que tenia que ir encastrado en un mueble y las medidas, por cierto, proporcionadas por los propios dependientes de Leroy Merlin, no incluían el detalle de las fijaciones a la pared, lo que no permitía que el termo entrara en el mueble.El termo no se saco de su caja, y se llevo así a la tienda de Leroy Merlin en San Cristóbal de la Laguna. Tras una espera, apareció un Sr que no se identifico, dijo que tenia que sacar unas fotos a los tubos del termo y se fue, tras algunos minutos volvió y dijo que no se podía devolver ya que había sido instalado, porque contenía restos de teflón y estaba la rosca con indicación de haber sido usada.NO REPARO EN EL EMBALAJE NO PRESENTABA MANIPULACIÓN ALGUNA NI QUE LOS UTENSILIOS DE INSTALACIÓN ESTABAN PERFECTAMENTE EMBALADOS, incluso no pudo sacar el termo de la caja, al estar perfectamente encajado en las piezas de corcho blancas que aseguran su transporte. En ningún lado aparece referencias a las no devoluciones del termo, y en la pagina web no dice nada en su política de devoluciones, nada referente a la devoluciones de termos, con carácter especial.