Estimados/as señores/as,Me dirijo a ustedes con respecto al pedido realizado el 23 de octubre de 2023, consistente en la adquisición de una alfombra. La razón de mi comunicación es para expresar mi profunda insatisfacción con el proceso de devolución que he llevado a cabo hasta el momento.Tras solicitar la devolución de la mencionada alfombra con el propósito de adquirir otra, he experimentado una serie de inconvenientes significativos. A pesar de mi disposición inicial para llevar la alfombra personalmente a una tienda, se me indicó que una empresa de transportes se encargaría de la recogida. Lamentablemente, el mensajero se presentó sin previo aviso en un momento en que no estábamos disponibles, dejando notificaciones en la puerta de entrada.Posteriormente, al coordinar la recogida a través del servicio de SEUR, experimenté dificultades adicionales. La entrega programada no se realizó según lo acordado y aparecio en otro momento, menos mal que estabamos en casa. Ahora la mercancía permanece sin entregar en la tienda de San Sebastián de los Reyes, alegando falta de receptividad por parte del destinatario.A pesar de haber contactado con su servicio en múltiples ocasiones y haber recibido asentimientos verbales acerca de la devolución del importe, no he visto reflejada esta acción en mi cuenta bancaria. Los casos abiertos con los números 23115978120, 23116039163, el número de pedido 23296L30503-1 y el número de devolución 20002005 (Recogida del Pedido 806298 058) parecen no haber resultado en una resolución efectiva.Ayer, 20 de noviembre, presenté una nueva reclamación a través de su plataforma web, dado que las gestiones telefónicas previas no han arrojado resultados concretos. La respuesta recibida indicó la apertura de otro caso, sumando así tres en total. Sin embargo, mi preocupación persiste, ya que no he recibido el reembolso correspondiente después de un mes de iniciados estos inconvenientes.En virtud de lo expuesto, solicito de manera inmediata la devolución del importe de la alfombra. La dilación en este proceso no solo afecta mi experiencia como cliente sino que también sugiere una falta de eficacia en la resolución de problemas por parte de su empresa y su proveedor de transportes.Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de una pronta solución.Sin otro particular, atentamente.
