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Número de seguimiento: 242480000113191764 Fecha de compra: 10/10/2026 Fecha máxima de entrega: 27/10/2026 Destino: León, España Reparto de última milla: Ecoscooting Por medio de este escrito presento una reclamación formal por la falta de entrega de mi pedido, que a fecha de 30 de octubre continúa sin llegar, pese a que el plazo máximo indicado finalizaba el día 27. El paquete figura en León desde el 19 de octubre. Desde entonces he realizado numerosas gestiones sin obtener una solución efectiva. 1. RECLAMACIÓN INICIAL Y CAMBIO DE FECHA NO AUTORIZADO El 28 de octubre contacté por correo electrónico con Cainiao para reclamar formalmente la falta de entrega. En ese mismo escrito denuncié que el seguimiento reflejaba que el día 27 a las 22:15 el destinatario había modificado la fecha de entrega. Esto es falso: no hemos solicitado ni autorizado ningún cambio. También informé de que había personas en el domicilio durante todo el día 27 y el 28, esperando el paquete. Solicité que se investigara el origen de ese registro, que se localizara el envío y que se garantizara su entrega el día 29 o, en su defecto, una alternativa de recogida presencial. Cainiao respondió que el paquete no se había entregado por una acción relacionada con la programación de la fecha de reparto y que el sistema generaría un nuevo intento en un plazo de 3 a 7 días laborables. Sin embargo, no explicó quién había realizado el supuesto cambio ni por qué aparecía una actuación que nunca autorizamos. 2. RESPUESTAS CONTRADICTORIAS Y AUSENCIA DE SOLUCIONES Posteriormente recibí varios correos de Cainiao: • Primero, se me indicó que el paquete estaba en los almacenes centrales y que entraría en ruta de reparto durante los próximos días. • Después, se me comunicó que ya estaba en la recta final y había salido a reparto. • Finalmente, se me aseguró que seguía en manos del repartidor y que se había hablado con el equipo de distribución para darle prioridad, pidiéndome paciencia por si la entrega se prolongaba unos días más. También solicité recoger personalmente el paquete. Cainiao respondió que sus almacenes no admitían recogidas por parte de clientes. Todas estas comunicaciones me hicieron confiar en que el envío estaba en proceso de entrega y que lo recibiría próximamente. En ningún momento se me advirtió de que mi domicilio estuviera fuera de la zona de reparto de Ecoscooting. 3. DESCUBRIMIENTO DE QUE NO REPARTEN EN MI ZONA El día 30 de octubre, ante la falta de entrega, llamé telefónicamente a Ecoscooting. Fue entonces cuando, por primera vez, me comunicaron que no iban a entregar el paquete porque mi zona no está incluida en su área de reparto y que no trabajan en ella. Considero inadmisible que, después de haber reclamado desde el día 28 y de haber recibido reiteradas confirmaciones de reparto urgente, nadie me hubiera informado de este impedimento. Si Cainiao me hubiera comunicado desde el primer momento que la empresa encargada del reparto no cubría mi dirección, habría podido buscar una alternativa con suficiente antelación. En lugar de eso, he pasado varios días esperando una entrega que finalmente no se iba a realizar. 4. PERJUICIO OCASIONADO El pedido contiene seis disfraces de Halloween que compré el 10 de octubre precisamente para poder utilizarlos el día 31, confiando en la fecha máxima de entrega del 27. Como consecuencia de esta gestión, me he quedado sin los artículos para la ocasión para la que fueron comprados. Además, he tenido que dedicar tiempo a enviar reclamaciones, realizar llamadas y buscar soluciones, recibiendo información contradictoria durante todo el proceso. Quiero dejar claro que sigo queriendo recibir los seis disfraces, aunque lleguen después de Halloween. No solicito cancelar la compra ni recibir un reembolso en sustitución de los productos. SOLICITO A CAINIAO 1. Entrega efectiva: que se gestione una alternativa real para que el paquete llegue a mi domicilio. Si Ecoscooting no cubre mi zona, solicito que se reasigne el envío a otra empresa que sí preste servicio en ella o que se me ofrezca un punto de recogida viable y confirmado. 2. Investigación del cambio de fecha: que se explique quién o qué sistema generó el registro del 27 de octubre a las 22:15, ya que no hemos solicitado ni autorizado ninguna modificación. 3. Explicación de la gestión: que se aclare por qué se me comunicó repetidamente que el paquete estaba pendiente de reparto, que saldría de manera urgente y que estaba en manos del repartidor, sin advertirme de que Ecoscooting no trabaja en mi zona. 4. Compensación adecuada: solicito una compensación económica o comercial proporcionada al perjuicio ocasionado. No considero suficiente una disculpa genérica ni unos pocos puntos de fidelidad de valor insignificante. El retraso me ha privado de utilizar los productos para Halloween y se suma a las molestias, el tiempo perdido y la falta de información clara. 5. RESPUESTA FORMAL Y PLAZO: solicito una contestación individualizada a todos los puntos de esta reclamación y una solución concreta. Establezco un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de este escrito para recibir una respuesta y conocer las medidas que se van a adoptar. No aceptaré como respuesta una nueva fecha estimada sin garantías ni contestaciones genéricas que no resuelvan la incidencia. Si transcurre dicho plazo sin una solución satisfactoria, trasladaré la reclamación a los organismos de Consumo competentes, aportando todas las comunicaciones y pruebas disponibles. CONSIDERACIÓN FINAL He realizado la compra con antelación, he pagado los productos y he facilitado correctamente los datos de entrega. He estado disponible para recibir el paquete y he intentado solucionar la incidencia desde el 28 de octubre. No considero aceptable que, después de tantas comunicaciones asegurando que el pedido estaba en reparto, descubra finalmente que la empresa encargada ni siquiera presta servicio en mi zona. Si se me hubiera informado desde el principio, habría podido buscar otra solución y evitar quedarme sin los disfraces para la fecha prevista. Quiero recibir los seis artículos que he comprado y solicito una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo, la falta de información y los perjuicios ocasionados. Una cosa no excluye la otra. Si no recibo una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación a los organismos de Consumo competentes, aportando los correos electrónicos y las pruebas del seguimiento. Atentamente, Óscar

Ya no es la primera vez que me lo hacen!!! Pone entrega fallida, y es mentira!!! Porq no han venido, que yo estoy en mi domicilio

Reclamación por retraso reiterado, cambios en la entrega y falta de información sobre un envío Realicé una compra a través de AliExpress de un disfraz que necesitaba específicamente para un evento el 1 de octubre de 2026. Número de pedido/seguimiento: 7828012760922804090101 Número de seguimiento Cainiao: CNG00842708203136 En el momento de realizar la compra, la plataforma indicaba una fecha estimada de entrega entre el 3 y el 11 de septiembre de 2026. Elegí y pagué un importe superior por esta opción de envío precisamente porque necesitaba recibir el producto a tiempo para el evento. Sin embargo, a fecha de 29 de septiembre de 2026, el paquete todavía no ha sido entregado. Lo que resulta especialmente preocupante es que el seguimiento lleva varios días mostrando repetidamente que el paquete está “en reparto”, pero la entrega nunca se completa: * 25 de septiembre: el paquete aparece como “en reparto” y posteriormente consta un intento de entrega fallido. * 28 de septiembre a las 09:04: vuelve a aparecer como “en reparto”. * 28 de septiembre a las 19:32: el seguimiento indica que se ha solicitado una nueva hora de entrega. Yo no solicité ningún cambio de fecha ni de hora. * 29 de septiembre a las 09:15: vuelve a aparecer nuevamente como “paquete en reparto”. El día 29 de septiembre he permanecido en mi domicilio esperando el paquete y nadie ha llamado al timbre ni se ha puesto en contacto conmigo para realizar una entrega. He intentado resolver esta situación directamente con los operadores de transporte. He contactado con Cainiao España, pero me indican que ellos no pueden proporcionarme información sobre qué empresa está realizando actualmente la última milla ni facilitarme sus datos de contacto. También he contactado con PostNL, ya que su seguimiento muestra información relacionada con el envío y ha llegado a aparecer como “out for delivery” en España. Sin embargo, al introducir el número 7828012760922804090101 en su página oficial, actualmente aparece “Parcel not (yet) found”. Por tanto, nadie me está confirmando quién tiene actualmente el paquete ni cuándo se va a producir realmente la entrega. Lo único que continúa apareciendo en el seguimiento es que el paquete está “en reparto”, una situación que se repite desde hace varios días sin que la entrega llegue a producirse. He contactado con el vendedor y con los diferentes operadores que he podido identificar, pero únicamente recibo información contradictoria o se me remite de un operador a otro. Nadie me proporciona una solución ni una fecha real de entrega. Ante esta situación, empiezo a tener serias dudas sobre el paradero real del paquete, ya que lleva varios días apareciendo supuestamente “en reparto” sin que se produzca ninguna entrega efectiva. El retraso resulta especialmente perjudicial porque el producto fue adquirido específicamente para un evento que tendrá lugar el 1 de octubre de 2026. La fecha de entrega inicialmente indicada era del 3 al 11 de septiembre, por lo que el retraso supera ampliamente el plazo inicialmente previsto. Solicito que se investigue formalmente el paradero del envío, se identifique qué empresa está actualmente encargada de la última milla y se me proporcione una solución. Asimismo, solicito el reembolso del importe abonado debido al incumplimiento del plazo de entrega y a la falta de una solución efectiva. Dispongo de capturas del seguimiento, de las diferentes actualizaciones de entrega, de las comunicaciones con el vendedor y de los contactos realizados con los operadores de transporte, que aporto como documentación. Mi intención es resolver esta situación de manera formal, ya que después de numerosos intentos de contacto continúo sin recibir el paquete, sin conocer quién lo tiene y sin obtener una solución concreta.

Hola, realicé una compra en shein y la empresa de transporte durante 4 días marcaba como entrega fallida por ausente, cuando no es real porque estoy en casa. Además a unas horas de entrega no razonables. Me he puesto varias veces en contacto con ellos y todas ellas aseguran que en el día de hoy vuelve a reparto pero pasa completamente igual, hasta que hoy 18/08 me dicen que lo ponen como urgente y a las dos horas recibo que lo devuelven al comercio por haber habido varios intentos de entrega.

Hola , buenas noches, Realice un pedido en Shein a domicilio , el paquete aún no ha sido entregado, contado que estaba en reparto, porque se supone que ha habido un fallo con la dirección o que no hay nadie en casa. Esto ya ha ocurrido dos veces , y todo está correcto dirección y todo y además he estado en casa los dos días y el repartidor no ha llamado ni al timbre ni me ha llamado por teléfono. Me parece vergonzoso que se den están situaciones puesto que estaba esperando el paquete y pendiente del móvil. Agradecería una contestación y solución rápida ya que el paquete me urge.

Hola he pedido una tableta para el cumple de mi nieta de 2añitos y me han avisado que se ha entregado pero mentira no he recibido nada he preguntado mis vecinos y nada porque conocen mi nombre le he escrito al Tictok Shop y me han contestado que el solicitud de rembolso no aprobada no sé qué hago estoy segura que no han traído nada es mentira

Hola, va a hacer casi un mes (si no lo ha hecho ya) desde que realicé varios pedidos, los cuales en la propia página de la compra (shein) ponía que el plazo como máximo para que me llegaran era el 22 de mayo, (estamos a 3 de junio). Ahora, la preocupación quitando obviamente que yo he pagado un dinero por los productos que he comprado y no llegan, es, que en dicha página el seguimiento del envio está parado desde el 12 de mayo, estando ya los paquetes en España, la empresa de reparto no tiene ni idea de donde está ya que ellos dicen que aun no tienen registro de ello. NECESITO, que cainiao que es la que creo que trae las cosas a España me traiga mis cosas o que me de el dinero de todo lo que he pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un paquete de Temu que tiene mal la dirección de entrega. Me he intentado poner en contacto con ustedes vía telefónica pero no me facilitan más que un teléfono con coste elevado de llamada. He pedido que me pasaran al departamento de quejas y reclamaciones pero me han colgado. SOLICITO que el envío sea entregado en la dirección que a continuación facilito, junto a mi número de teléfono: Calle de los Herreros, 37 2° 49001 Zamora Tfno. 651740606. (Hay que llamar antes, pues no dispongo de telefonillo en el portal). Si esta entrega no fuera satisfecha, no voy a hacerme cargo de los costes de la compra ni de la devolución, ya que no ponen medios para poder cambiar la dirección de entrega ni se han puesto en contacto conmigo vía teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No estaba en mi casa el repartidor me as llamado diciendo iba entregar en un punto recogida cerca de mi casa el paquete parece entregado pero no se encuentra en la tienda

El pasado 22/05/25 a las 12:23 mi pedido pasó al estado de "Entregado" pero no fue así. No vino nadie a entregarlo, ni lo han dejado al lado, ni a otra persona. Lo he reclamado y me solicitan justificante de la entrega, que os he solicitado y no me habéis enviado. No me hacen el reembolso del pago realizado hasta que no les de pruebas y yo no tengo nada porque aquí no ha venido nadie. Tampoco me informáis sobre el logístico local para reclamar. Vosotros me decís que hable con el proveedor y el proveedor me dice que os pida justificante. Pero yo estoy sin el pedido y sin el dinero. Enviadme el documento firmado por la persona a la que entregásteis el pedido o si ha sido un error, cambiad el estado del pedido. Gracias