Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 17 de julio (hace justo una semana) realicé un pedido y lo cancelé escasos minutos después a través de la web. Lo que tendría que haber sido un proceso fácil ya que me encontraba dentro del plazo de 14 días en los que puedo solicitar la cancelación por compra online, acaba siendo una semana de estar esperando a que me llame un agente (cosa que es ilegal) para poder formalizar un pedido. Durante esta semana he estado escribiendo a atención al cliente porque mi pedido sigue apareciendo como ‘cancelación en trámite’, y al solicitar que lo cancelen del todo, sólo se me dice que no tengo alternativa, que un agente debe ponerse en contacto conmigo para formalizar la cancelación, y ha pasado ya una semana y sigo sin recibir dicha llamada. Obviando la parte de que la cancelación debería ser automática y no tendría que esperar la llamada de ningún agente (y que dicha llamada tampoco llega) ya que esto es completamente ilegal, dentro de una semana habrán pasado los 14 días y se efectuará el primer cobro, lo que complicará el proceso todavía mucho más. Quiero poner una reclamación directa ante ellos por incumplir con descaro el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que reconoce el derecho de desistimiento en contratos a distancia sin necesidad de justificación ni intervención de terceros. Y que además, un pedido que fue cancelado hace una semana siga apareciendo como ‘CANCELACIÓN EN TRÁMTIE’. Va en contra de todo principio. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes tras haber realizado un pedido en su página web el día 20 de junio de 2025 con la referencia 345405781, tras unos días sin recibir respuesta ni cambios sobre el envío decido cancelar el mismo. Tras varios intentos fallidos de contacto telefónico con su empresa, me indican en uno de ellos que deben ponerse en contacto conmigo para confirmar la cancelación del pedido. A día de hoy 24 de julio de 2025, un mes después de la cancelación, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Escribo correos a la empresa y solo hacen que darme largas diciendo que llevan un retraso en la cancelaciones y que se pondrán en contacto conmigo, algo que veo improbable tras consultar las diferentes opiniones y reclamaciones de esta empresa. SOLICITO procedan a la cancelación del pedido lo antes posible y al reembolso del importe del pedido en el mismo método de pago con el que se realizó dicho pedido Sin otro particular, atentamente.

El día 01/07/2025 realicé un pedido online a través de la página web www.allzone.es por un importe de 572,49 EUR, el cual fue abonado mediante tarjeta bancaria (pasarela Redsys). Tras no recibir el producto ni actualización sobre el envío en el plazo razonable, el día 15/07/2025 procedí a cancelar el pedido a través de su sistema web, cumpliendo las condiciones de cancelación establecidas en sus propias políticas. Recibí una respuesta automática indicando que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 96 horas para confirmar la cancelación y proceder al reembolso. A fecha de hoy, no se ha producido contacto alguno, ni se ha reembolsado el importe, ni se ha ofrecido solución. He intentado contactar con la empresa por teléfono y por correo electrónico sin éxito. En una llamada reciente se me indicó que debía seguir esperando, sin darme una fecha ni garantía de resolución. Me parece vergonzoso que con sea cantidades de dinero no resuelvan nada y además perjudiquen a la gente.

Buenos días. Solicite un pedido con referencia 433454. Al pasar los días estipulados para el envío decidí cancelar y solicitar reembolso. Han pasado dos meses, cuando tienen un tiempo máximo de devolución de 15 días, y no me lo han realizado. Ruego que se tomen medidas urgentes y se me reembolse de inmediato. Saludos.

Hola realicé un pedido el día 13/07 el mismo decia que sería entregado el 19/07 no ha llegado y el estatus no avanza, sigue en preparación en curso y requiero porfavor información sobre mi pedido o la cancelación del mismo ya que me parece una falta de respeto lo que hacen con las personas que confían en su página para comprar y no cumplen con la entrega a tiempo. Ya me he comunicado vía Instagram, facebook y por teléfono sin respuesta alguna. por favor agradezco información urgente respecto al este problema.

El 9 de julio a través de esta página web Allzone me notifica que ha hecho el retroceso de cargo de mi pedido con referencia 116517447 y que en 7 o 10 días hábiles recibiré el dinero en el banco. Pues bien, han pasado todos estos días y mi banco me notifica que no tiene constancia ninguna del ingreso. Esto ya es una falta de respeto, llevo más de dos meses esperando mi dinero. O se subsana esto inmediatamente o continuo las acciones legales interpuestas reclamando todo lo que tenga derecho en estos casi 3 meses desde la cancelación. Es una vergüenza y ojalá llegue esto a mucha gente y no compre nadie para que no tenga que pasar por todo esto.

Muy buenas. Realice un pedido el pasado 15 de junio y tras comprobar a los 10 días que el pedido no llegaba, incumpliendo sus fechas de entrega, solicité la anulación del pedido y el reembolso del dinero, pagado con tarjeta. Han transcurrido 20 días y no he conseguido por ningún medio que atiendan mi reclamación: los correos enviados al servicio de atención al cliente (unos 10) son contestados de manera automática. En el teléfono no responden. Da igual el tiempo de espera. Ponen un número de WhatsApp para contactar y resulta que no existe. En las redes sociales no puedes intervenir. Están canceladas las aportaciones de los usuarios. En definitiva, entiendo que están no solo incumpliendo las más elementales normas comerciales sino que el trato con el cliente es absolutamente desconsiderado.

HOLA, REALICE UN PEDIDO EL 17/06/2025. LA ENTREGA ERA MAXIMO UN MES Y TODAVIA NO TENGO RESPUESTA. EL PEDIDO ESTA PARADO HACE MAS DE 15 DIAS

Número de pedido 421795 El pasado día 17 de mayo realicé una compra en Allzone, compré un portátil de la marca LG, por el que pagué 876,37€, mediante Bizum Cuando recibí el ordenador, pude comprobar que no venía con el sistema operativo instalado extremo este que venía reflejado, en la página web de venta del citado ordenador, aun así, instalé el software Windows 11 Home y pude comprobar que la cámara no funcionaba, por dicho motivo decidí devolver el ordenador y solicitar la devolución del importe, dicha devolución la solicité el 23 de mayo. El mismo día me confirma según mail que la devolución había sido abierta correctamente y que en un plazo de 24/48 horas me mandarían un mail con el procedimiento a seguir. También en dicho mail me decían que el sistema sería proceder al reemplazo del ordenador por otro. Por dicho motivo les remití de nuevo un mail, indicando que era una modificación del anterior, en el que exponía que si el ordenador no venía con el sistema operativo instalado, quería la devolución del dinero. Cumplido el plazo sobradamente de las 24/48 horas que me indicaban en su mail. Y habiendo transcurrido 11 días desde la recepción del mismo y no haber tenido comunicación alguna, les remití de nuevo un mail, que el mismo día me responden arguyendo que había una restructuración en la plataforma de gestión de devoluciones y que sentían las molestias ocasionados. El 3 de junio por fin me contestan con un mail indicándome como debía solicitar la recogida del producto y como se realizaría la devolución,en dicho mail me indicaban los pasos a seguir, aseverando que una vez recibida la mercancía me realizarían el ingreso de la cantidad pagada en su día por la compra, mediante el mismo sistema de pago que yo elegí (Bizum). El 4 de junio mediante mail me confirman el horario de recogida, indicándome que sería el próximo día 13 de junio durante el día, es decir 9 días después del mail. Día 13 según lo previsto entregue el paquete al empresa de transporte, eso si previamente el día 3 de junio, les mandé las fotos como me indicaron del embalaje para que pudieran cerciorarse de que estaba todo correcto. Día 20 recibo el mail en el que me indican que el paquete ha sido recibido, mail que según ellos indican en el de día 4 de junio, empieza a contar el plazo para la devolución del importe, que será entre 14 a 30 días naturales. El día 2 de julio les mandé un mail diciéndoles que desde el día 20 de junio no había tenido información sobre la devolución, como en dicho mail les puse en el asunto el número de la devolución, 2 días después me contestan que les informe del número de pedido cosa que hago inmediatamente. Desde postventa me contestan que transfieren mi mail al departamento correspondiente. El día 17 de julio a las 17.00 horas recibo de nuevo el mismo mail que habían remitido el día 20 de junio, es decir 28 días después, me vuelven a mandar el mail del paquete recibido, aunque el mail viene con remitente no-reply, yo lo contesto y les digo que ese mismo mail, lo recibí el día 20 de junio y les ruego que me hagan la devolución del dinero a la mayor brevedad posible. Tras haber enviado el mail a las 17:08 me remiten de nuevo el mismo mail, es decir el mismo de las 17:00 horas. Al recibir este último, les remití otro mail, esta vez al departamento postventa, donde les conminaba a que realizaran la devolución, a fecha de hoy 24 de julio, aún no he recibido ni respuesta ni reembolso. Esta empresa en esta web ( Trustpilot) con más de 30000 opiniones tiene una valoración de 1,5 sobre 5, casi todas ellas versan sobre lo acabo de exponer, todos los casos salvo excepciones tienen las mismas vicisitudes, creo que desde consumo deberían tomar cartas sobre el asunto, por la falta de transparencia y por las constantes dilaciones que esta empresa somete a sus clientes. Yo por mi parte voy a emprender acciones legales, porque esta forma de actuar debería ser cortada de raíz por la administración.

Hola, realicé un pedido con referencia 387633851 el día 16/07/2025 del producto: iPad 11 de 128 G en color plata. En fecha 23/07/2025 recibo un correo indicando que hay variaciones con el stock Y que no me pueden servir el producto y que solicite la devolución. He comprobado su web y SI DISPONEN DE STOCKAGE DEL PRODUCTO. Les he pedido si no puede ser en color plata, me los envíen en otro color disponible puesto que necesito el iPad para el trabajo. Indíqueme qué pasos debo realizar para reclamar la entrega del producto puesto QUE SI TIENE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO EN SU WEB A DÍA DE HOY 23/7/2025. Gracias.