Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido el día 10 de mayo, estuve contactando con el comercio durante todo este tiempo hasta que le dije que me devolvieran el dinero, el último contacto con ellos me dijeron que me lo devolvían pero que lo tenía que solicitar mi banco, mi banco me ha dicho que no pueden, era un pedido de 700 euros

Estimado: YERAY NAVARRO MORAL. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya me ha dicho mi banco que fue pago por bizum, que no pueden reclamar ese dinero que lo debéis enviar vosotros

Estimada. YERAY N. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado El día lunes en el transcurso del día recibirá llamada telefónica del departamento encargado, para informarle de el proceso a seguir. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Al final no me llamasteis el lunes, quiero solucionar este tema ya y necesito mi dinero

ESTIMADA: YERAY N. Entendemos lo importante que es para usted y le pedimos disculpas por la demora. Queremos informarle que el departamento encargado se pondrá en contacto con usted a la brevedad para ofrecerle la asistencia necesaria y ayudar a resolver su caso lo más pronto posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor dwvolverme ya el dinero, solo debeis pasarlo al mismo numero o cuenta de banco, esta sienfo demasiada demora

ESTIMADO: YERAY N. Tras revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso, es necesario que solicite directamente a su entidad bancaria el retroceso o anulación del chargeback generado en su cuenta. Este procedimiento debe gestionarse a través del banco emisor de su tarjeta, ya que solo ellos pueden realizar dicha reversión. Una vez que el banco confirme la gestión, podremos darle el seguimiento correspondiente desde nuestro lado. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier información o comprobante que pueda proporcionarnos sobre la solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os pase el dia 23 de noviembre el numero de mi cuenta por correo porque me lo pedisteis para hacerme la transferencia y aun la estoy esperando, por favor hacedla cuanto antes para terminar ya este problema