Últimas reclamaciones

Leen bien, el título de esta reseña no contiene ninguna errata. Respecto a mi pedido 510770869: - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales desde el 13/01/25. Todo un alarde de profesionalidad. - 31/01/25. Este lunes pasaron los 15 días naturales adicionales. Obviamente no he recibido mi pedido y para colmo consigo volver a hablar con ellos (después de más de 20 intentos) y me dicen que me espere otros 15 días naturales. Me comentan que el pedido ya viene de su almacén de Alemania, a lo que les pido el nº de seguimiento de este envío. Recibo una negativa tajante del modo más irrespetuoso imaginable. ¿QUIÉN SOY YO PARA PEDIRLES EL Nº DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO DE MÁS DE 1200€? ¡Hombre! Es que ¡a quién se le ocurre! Conste que he hecho un ejercicio de educación que no se merecen y así he sido tratado. Adjunto: pago aceptado, confirmación de pedido y diferentes reclamaciones de mi pedido por correo. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según veo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Sin más, gracias por leerme.

El pasado 31 de diciembre hice un pedido de un teléfono iphone 15 en la web de ALLZONE. Al realizar el pago mediante transferencia, puse en el concepto el nombre de la empresa en vez del nº de pedido, tras no modificar en el seguimiento de la web, me puse en contacto mediante teléfono siendo imposible el contacto, al ver que no me contestaban envié un correo a clientes@allzone.es y tras varios días, me solucionaron el problema (en ese momento si que contestan). Pasado unos días tras solucionar el problema, fui mirando en la web el estado del envío no habiendo ningún cambio en 27 días. Lo injusto es que durante esos 27 días envié dos correos al mismo mail y ni contestaron, eso quiere decir que internamente descartan las reclamaciones que tienen que ver con incidencias no es cuestión de que están saturados, si no que depende de la consulta. El día 27 de Enero de 2025 me envían un correo poniendo que mi pedido ya esta apunto de salir con GLS ( tiene etiqueta ). Sin ningún tipo de información, tengo esperanza de que mi pedido este en mi casa en unos días, pero no... Resumiendo: Tras enviar a ALLZONE varios correos e intentar llamar a todas horas sin respuesta me veo indefenso, sin saber si voy a recibir el teléfono y teniendo ellos mi dinero. Ahora responderán con el mensaje automático, pensando que su trabajo esta bien hecho y que están dentro de su plazo. No entiendo como siguen dejando que una empresa como esta siga vendiendo y dando tan mal servicio. Me gustaría que pudierais ayudarnos a todas las personas que se encuentran en una situación con la misma empresa porque me parece vergonzoso. Mi numero de pedido es 368567 A ver si pueden ayudarnos. Gracias

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 30 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 343809 y 935803833. 2. El producto solicitado fue un Iphone 15 de 693,98€ 3. Recepcion del mail de cancelacion del pedido el 27 de diciembre de 2024 4.El día 10 de enero me confirman que el reembolso está tramitado. (Puede tardar 7-10 dias habiles) 5.El día 27 de enero de 2025 reclamo al email clientes@allzone.es, simplemente me indican que se ha rñderivado al departamento correspondiente A fecha de hoy 31 de enero de 2025, despues de infinidad de llamadas y otro mail, no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. Incumplimientos legales: La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el articulo 76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALL ZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 693,98 €. Utilizando el método de pago original (transferencia bancaria) 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 4. Exijo a la empresa ALL ZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que ha hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Confirmación de cancelación del pedido -Confirmación del reembolso tramitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente,

Realicé el pedido el día 10 de diciembre, solicité su cancelación debido a el retraso en el envío el día 27 de diciembre. Actualmente a día 30 de enero sigo sin tener el reembolso, el cual tardaba de 7 a 14 días hábiles. Me siento estafada completamente por parte de esta empresa y su poca profesionalidad, les he escrito correos electrónicos y me responden diciendo que han dejado registro de ello, llamadas infinitas sin obtener respuesta en ellas. Ningún banco tarda tanto en tramitar una devolución, entonces no encuentro ninguna explicación a que “me den largas” excepto que se quieran quedar con el dinero. Si no obtengo ninguna solución pronto, la denuncia la haré de manera presencial en un juzgado por estafa.

A: ALL ZONE A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 16 de diciembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 360000 y 661831434. 2. El producto solicitado fue un Xiaomi 14T dual sim12GB RAM 256GB azul, con un importe total de 417,91 €. 3. El pedido lo cancelé el día 01 de enero de 2025 y recibí confirmación de la cancelación el día 07 de enero de 2025. 4.El día 08 de enero me confirman que el reembolso está tramitado. 5.El día 29 de enero de 2025 reclamo al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución. A fecha de hoy 30 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. Incumplimientos legales: La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el articulo 76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALL ZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 417,91 €. Utilizando el método de pago original (transferencia bancaria) 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 4. Exijo a la empresa ALL ZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que ha hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Confirmación de cancelación del pedido -Confirmación del reembolso tramitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Juan Manuel Romero

El pasado 20 de diciembre hicimos un pedido de un telefono iphone 16 en allzone , tras realizar el pago fuimos mirando en la web el estado durante los dias posteriores sin que cambiara. Visto que se retrasaba enviamos el primer correo porque era imposible contactar por telefono a ninguna hora. En la contestacion del correo se excusan diciendo que ante una gran demanda los pedidos pueden demorarse hasta 30 dias . Habiendo transcurrido los 30 dias enviamos otro correo solicitando el envio immediato o la devolucion . Ese mismo dia se recibe una notificacion conforme el pedido esta preparado y el transportista lo recogerá pronto. 10 dias despues, Gls que es la empresa de transporte tiene la etiqueta creada a la espera de que allzone le entregue el pedido. Pero tras enviar a allzone varios correos e intentar llamar a todas horas sin respuesta nos vemos indefensos sin saber si vamos a recibir el telefono o iniciar la devolución . El numero de pedido es 362861 A ver si pueden ayudarnos. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el día 1 de diciembre de 2024 el cuál tuve que cancelar y solicitar el reembolso el 17 de diciembre de 2024 al no llegar el producto en plazo. A día de hoy 30 de enero de 2025 el reembolso todavía no se ha producido y desde Allzone solo recibo evasivas sin confirmar que el reembolso esta correctamente tramitado SOLICITO La devolución del reembolso inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Hola,hice un pedido con referencia 246232911 el 22/01/2025, han pasado 7 dias y todavia no me ha llegado el pedido,intento contactar por teléfono y no lo cogen a ninguna hora siempre ocupado,desde el dia 27/01/2025 sigue en preparación y no cambia el estado del pedido,en teoria pone que será entregado del 27/01/2025 al 31/01/2025 pero no me han mandado confirmación de nada ni ningún mensaje, le di un voto de confianza a esta página pero como no cambie rapido no se que pensar.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 enero realice un pedido en su página web allzone del producto GARMIN FENIX 7X SOLAR con numero de pedido 071142087 Al realizar el pedido automaticamente aparecia un mensaje que decia que el producto se entregaria entre el dia 20 y el 23 de enero El dia 23, al aparecer en la web que el pedido estaba "EN PREPARACION" consegui contactar con esta empresa despues de llamar como 20 veces sin parar. Un señor que cogio el telefono me dijo que el pedido llegaria a mas tardar el dia 31 y si no en 2 dias mas (no entiendo muy bien esa estimacion de tiempo. es como el del chiste de cuando comeremos pan de hoy....mañana) Hoy dia 30 de enero, pasados 13 dias desde que realice el pedido y 3 segundos despues el dinero si que fueron rapidos en captarlo vuelvo a llamar al no haber cambiado el estado del pedido (debe ser que la preparacion es ardua y complicada). Me atiende una señorita que no debia entenderme demasiado bien pues no me contestaba a mis preguntas. Lo primero es que me dice que los moviles es que llevan retraso en la entrega. Cuando le digo que no he comprado un movil me dice que es que venden muchas cosas en la web, que le eche un ojo. Ya le he explicado que no me importa lo que vendan y que mi compra ha sido un reloj El caso es que me ha dicho que mi pedido llegaria el dia 14 DE FEBRERO si es que desde ALMACEN no retrasaban mas el envio. Le he pedido hablar con almacen y me lo ha negado, le he pedido hablar con un responsable y me lo ha negado, le he pedido realizar una reclamacion y me lo ha negado y le he pedido anular el pedido y me ha dicho que si, que lo hacia ella....Y A LAS 19:00 LO HE ANULADO YO EN WEB porque no lo habia hecho ella. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto en esta web Ahora solo falta ver cuanto tiempo tardan en devolverme MI DINERO que cogieron por un articulo que no tenian y por lo tanto no se como pueden venderlo. Tengo la esperanza (minima he de decir) de que sean mas agiles pues ese dinero si lo tienen, no como el reloj que venden sin tener Adjunto detalle del pedido (nº del mismo, fecha, hora e importe del mismo) y pantallazo de la web donde a dia de hoy sigue saliendo que la fecha de entrega es entre el 20 de enero y el 23 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realizo un pedido el 20/01 del cual seguimos a 30/01 y sigue en preparación en curso. Han incumplido los plazos que exponen en la web (adjunto img) ya que mi pedido estuvo una semana en pago aceptado hasta que cambió a preparación en curso. Ahora ya lleva 7 días en preparación y no cambia de estado tampoco a estado enviado. Preguntas por mail sobre el estado y tiempos de envío para confirmar si hay algún retraso y no contestan. De 6 mail y 5 llamadas me contestan solo a dos mail sin toda la información y tarde. Llamas a atención al cliente y no lo cogen nunca. Quieres cancelar el pedido y exponen mediante un mail tipo que necesitan 14 días más para el proceso, etc. Si no declaran el tiempo de retraso en el checkout no es legal según la ley 2011/83/ (adjunto texto y puede consultarse online párrafo 39) Y aún menos tardar tanto para un reembolso. Sería 1 mes sin tener el producto ni el dinero y es un producto de alto importe de 800€. Me parece de ser poco profesional además de tener un servicio al cliente pésimo en el siglo en el que estamos. Además de que la ley dice que el REEMBOLSO DEBE SER INMEDIATO sin demoras indebidas.