Retraso de más de dos meses y desinformación con la entrega

All Zone no me envía el pedido del teléfono móvil con referencia 272556329. Lo pagué el 31 de diciembre de 2024 y a fecha de hoy, 13 de febero de 2025 sigue en el estado "En Proceso". El 28 de febrero cambió el estado a "etiqueta creada y pendiente de recoger por el transportista". Mentira,. Ahora han vuelto al estado "En Proceso". He contactado varias veces con su servicio de "desatención al cliente" y me han contestado con falsas evasivas, reclamando mi paciencia. En el documento adjunto se pueden ver los sucesivos cambios de estados y excusas del servicio de atención (desatención más bien) al cliente de AllZone No es cuestión de paciencia, sino de cumplir lo estipulado en mi contrato de compraventa. SOLICITO: Me envíen el móvil cuanto antes junto a una indemnización por el retraso y haber jugado con mis expectativas y con mi dinero durante estos casi dos meses.

Estimado Javi, Contactaremos con usted para darle solución a su problema con el pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ahora me han enviado este mensaje: "pedido 368640 14 de febrero de 2025, 12:01 Estimado cliente, Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que la caja que contenía la mercancía de su pedido ha sido dañada y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio del color del terminal a negro, verde o blanco, o bien puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Disculpe las molestias. Quedamos a la espera de su decisión. Muchas gracias". Quiero el móvil NEGRO. Con envío urgente y fecha concreta de entrega, sin más excusas. Gracias.