Allzone no me atiende para cancelar pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su política de entrega ni su política de reembolso del dinero. El día 22 de diciembre hice un pedido a Allzone de un Samsung Galaxy Watch 6 por un valor de 168,78€ (nº pedido 364040 / referencia 212088199), pero pasado más de un mes y Allzone no entregaba el pedido ni tampoco sabían cuando lo podría entregar (primero dijeron retraso, luego una fecha del 23 de enero, luego decían que lo tenia que recoger transportista que no sabían, y así han ido pasando las semanas, y el estado del pedido no cambia ni nadie me informa de nada). El 10 de febero decidí cancelar el pedido porque llevaba más de 7 semanas esperando y Allzone no me indicaba una fecha de entrega aproximada. Solicité la cancelación por mail y me contestaron diciendo que para cancelar tenía que llamar por telefono. Llevo innumerables llamadas, he estado hasta mas de 90 minutos en horario de laboral seguidos a la espera con musica, y cada 15 minutos se corta. Les he escrito varias veces indicando que es imposible contactar por telefono. Es imposible cancelar por telefono si no me lo cogen. Se limitan a responder los correos con respuestas automatizadas y no solucionan el problema o concretan una solución para sus clientes. No atienden mi solicitud de ninguna manera. SOLICITO que me devuelvan los 168,78€ que pagué a Allzone por la compra del Samsung Galaxy Watch 6 y que nunca me han llegado a entregar ni a devolver el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Camino, Lamentamos lo ocurrido con su pedido pero como le han indicado previamente para solicitar la cancelación de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Disculpe las molestias ocasionadas. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Efectivamente, si cuentan con más canales de comunicación, por qué no me dejan usar el mail clientes@allzone.es y tengo que reclamar a través de un teléfono en el que en ningún horario ni por más que llamo no contesta nadie?? Por qué si se lo he pedido en repetidas ocasiones por correo no me atienden y solo son capaces de responder el mail diciendo que llame para que luego no conteste nadie? No funciona ningún canal de comunicación para solicitar ni reclamar. Les insisto en que me atiendan. Saludos.

Estimado Camino, Contactaremos con usted para darle una solución a su problema con su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues NO me han contactado para solucionar mi problema.. el único contacto que he recibido es para empeorar la situación. Despues de mi ultimo mensaje seguí insisitiendo por telefono durante horas y por una iluminacion divina en una de esas lo cogieron. Les dije que queria cancelar mi pedido (realizado hace más de dos meses y nunca recibido) y me dijeron que registraban la cancelación y que me llamarían para confirmar no sé qué. Yo atenta al telefono como una aguila y pasadas dos semanas me escriben un mail diciendo que no me han podido contactar y que les tengo que llamar para confirmar la devolucion.. PERO QUE CLASE DE TOMADURA DE PELO ES ESTA???? Les he escrito varios mails solicitando la cancelación, he intentado contactarles durante horas para que me cojan el telefono y decirselo tambien de viva voz (parece ser que no saben leer y solo toman nota si se lo dices hablando .. en un telefono que no cogen), y se lo dije por telefono cuando me cogieron esa vez.. y me dicen ahora que tengo que llamar para confirmar la cancelación???? ESTOY DESESPERADA. Les he escrito para decirles que me estan tomando el pelo y que esto no tiene sentido; ademas de que me digan cuando me han llamado y desde que numero, pero no hay respuesta (aquí sí contestarán rápido). Ayer vuelvo a intentar llamar y sigo colgada del contestados hora y hoy sale un contestador de festivo autonomico????.. lo que faltaba .. ahora se cogen festivo cuando quieren... el 28 de febrero no es fiesta en Madrid que es donde tiene domiciliado su negocio pero ellos no atienden.. Esto es un bucle sin final.. un desgaste descorazonador.. no me habia encontrado nunca una empresa con tan poca vergüenza.. es desesperante Luego pondra un mensaje rapidamente aqui contestando como si no pasara nada que disculpen las molestias y que me contactaran... MENTIRA. LES RECLAMO POR ENÉSIMA VEZ que me devuelvan los 168,78€ que pagué a Allzone por la compra del Samsung Galaxy Watch 6 y que nunca me han llegado a entregar ni a devolver el dinero.