Últimas reclamaciones

Hace más de un mes y medio que hice un pedido de un móvil, el cual cancele minutos después, y todavía estoy esperando el reembolso, me dicen que esta tramitado y es mentira, mandas correos y llamas a atención al cliente para nada. El pedido es el 678390663, por favor devolvedme ya mi dinero

Bien, en primer lugar he esperado cerca de dos meses por un producto que no sé ha entregado a paquetería, comprobado con GLS, los pedidos no sé mueven, y no soy a la única que le ha pasado hay cientos de afectados, solo hay que ver las reclamaciones en ocu y otros portales. Es una tienda que ha incumplido su plazo de entrega de 1 mes máximo en black friday, y después aprovecha que no ha entregado y lo reclamas para pedirte paciencia y pedirte otros 15 días de espera , a parte de ellos mismos retrasar el inicio del pedido a la fecha en que les reclamas el retraso. Mi pedido fue iniciado un mes después de pedirlo y pagarlo, y otros veinte días después aún no se había entregado a paquetería, con lo cual hice cancelación vía internet pues es imposible que cojan el teléfono. No tengo mi dinero, ni mi producto, ni espero que la devolución se haga en plazos que también se encargan de retrasar por la info en sus correos , incurrido el retraso de cerca de dos meses sin gestionar la petición de un producto. Y ya, Tras haber pedido claro que me devuelvan el dinero en la misma forma que efectúa el pago , se me informa en ese mismo momento que en la forma que pido la devolución de dinero puede tardar otro mes. Ya irían tres meses de molestia. En fin ahora me llega mensaje de que la devolución se hará en tres pasos y la última es la que yo pedí. Demasiado ambiguo porque tantos pasos y que esto puede tardar un mes. Resumen: Inconveniente para entrega de productos y para entregar el dinero. No es tan difícil devolver el dinero en la forma que se les pide, no que que está se va a producir en tres pasos, que tú no has pedido que pase en ningún momento a saldo monedero de tienda señores, que me lo pongáis en el banco no sé cómo decírlo, y no que último de los pasos por los que decididiis llevar el dinero sea al banco, pero en 30 días , siempre, eso si o nunca si les va mejor. En fin motivo más que suficiente dos incidencias de plazos para no soportar otra en la que se hace ambigua la forma y ampliación de plazos para devolver dinero . Vosotros lo recibís instantáneo. He pedido la misma forma señores explícito , no que me digáis que se hace en tres pasos , y una es que pasa a saldo monedero, la otra ni me moleste en leerla ya bastante inconveniente estáis causando. No me comunico más con ustedes por mensaje ya tengo ya más que mensajes, reclamaré de otras formas como ya les dije. Está empresa debería por el bien del consumidor de paralizar su servicio realmente es molesto , es una estafa, no atiende al cliente, no atienden los pedidos , retrasan e intentan evitar devoluciones enredando en la forma de la misma. Devolver el maldito dinero del cliente sin alargar el plazo de 14 a 30 días como pusisteis en el aviso en la cancelación , no sé cómo empresas así pueden estar abiertas, estafando a media España por internet y os dejan. Esto es España y el dueño debe tener unos buenísimos contactos con la cantidad de reclamaciones que ahí , y seguiis dando lo que vosotros llamaréis servicio ., que es no hacer nada. Activar pedidos cuando os reclaman es una vergüenza , trasladar el plazo de inicio de la petición tampoco está bien hecho.. en fin nada funciona.no devolver dinero en un plazo pronto y con explicación ambigua tampoco bien hecho chicos ..

El pasado 19 de noviembre compré a ALLZONE un teléfono móvil. Como tardaban mucho más que lo comprometido en enviar el terminal, cancelé el pedido y solicité el reembolso de los 815.5 € del importe. No han dado más que largas y el banco de la tarjeta con la que pagué no ha recibido todavía (21.01.25) ninguna orden de reembolso. No atienden jamás al teléfono y reclamo el reembolso inmediato de la cantidad que pagué.

El día 2 de noviembre compré en www.allzone.es unos auriculares "Bowers & Wilkins px7 s2e" que nunca llegaron a enviarme, después de preguntar por el producto que nunca me enviaron y darme largas inicié el proceso de cancelación de la compra a mediados de diciembre. El 7 de enero allzone me envia un correo avisandome de "reembolso tramitado". Ya ha pasado el tiempo que esta empresa indica que se puede demorar la devolución y a día de hoy sigo sin mi dinero en la tarjeta. Me parece increíble que un pedido que se hizo el 2 de noviembre y que ustedes NUNCA LLEGARON A ENVIAR, tenga este retraso en la devolución del dinero a la tarjeta de crédito original, he contactado con mi banco y me dicen que NO TIENEN CONSTANCIA DE NINGUNA DEVOLUCIÓN, Me pueden decir algo por favor??, nadie coge el teléfono en allzone.

Buenos días, El 02/08 compré por la web de All Zone un Ipad. Viendo que tras varias semanas, no lo enviaban, lo cancelé y solicité la devolución. Adjunto emails donde confirman el reembolso, el cual NUNCA ha llegado a mi cuenta. Llevo con esta incidencia medio año, el teléfono no lo atiende nadie y los mensajes suyos son siempre igual: estamos trabajando en su incidencia. El importe lo tengo en Saldo en mi usuario cuando NUNCA lo solicité, solicité la devolución del dinero a mi cuenta. Solicito una respuesta y solución, URGENTE. Muchas gracias.

Cuento mi experiencia (mº de pedido ref. 510770869) y por lo que veo, la de todos los reclamantes (sirva como ejemplo del modus operandi de Allzone). - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales. Respondo que no admito más retrasos y que acometeré las acciones judiciales que hagan falta. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según leo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Por otro lado, como veréis a continuación, enviarán una respuesta estandarizada pidiendo disculpas y sin aclarar absolutamente nada. Sin más, gracias por leerme.

Hola buenos días, llevo más de 20 días esperando un pedido que se supone que llega el día 21 de Enero que ya han pasado los 30 días naturales y sigo sin noticias. Sigo sin noticias y atención al cliente solo da largas y repite la misma respuesta de siempre 'Estamos sufriendo demora en la entrega por temas logísticos...' hablé con el CEO de Allzone por LinkedIn, Pablo Sebastian y me comentó que iba a ver el pedido. Pedido 812476243. Me comentaron que iban a hablar con el distribuidor para agilizar la entrega a esta semana 20 de enero pero sigo sin recibir el número de seguimiento de este y no me dan respuesta desde atención al cliente. ¿QUE PASA?!!!!

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 24 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 336987 y 931454332. 2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy S24 S921 5G dual sim 8GB RAM 128GB negro, con un importe total de 563,31 €. 3. El pedido lo cancelé el día 27 de noviembre de 2024 y recibí la confirmación de la cancelación el 6 de diciembre de 2024. 4. El dia 20 de diciembre de 2024 me envían un email con que el reembolso está tramitado. 5. El día 16 de enero de 2025 contacto con mi banco para que me informen si hay algún reembolso en proceso en el cual me informan que no. 6.El mismo día, 16 de enero de 2025, hago una reclamación al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución. A fecha de hoy 20 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, inclumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. Inclumplimientos legales: La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el artículo76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALLZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 563,31 €. Utilizando el método de pago original (compra con tarjeta) 2.Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave inclumplimiento. 3.Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 3.Exijo a la empresa ALLZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que han hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Confirmación de cancelación del pedido - Confirmación del reembolso tramitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Beatriz Prats

Hola, el 28-11-2024 pasado realicé un pedido con fecha de entrega prevista entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre, casi 1 mes más tarde, me llegó una notificación de que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento y que, en unos 15 días se haría la entrega. He contactado un par de veces con AllZone y siempre me cuentan que debido a las fechas en las que estamos en cada momento tienen mucha demanda. Hoy es 20-01-2025 y sigo sin mi pedido y lo único que me dicen es que tenga paciencia. He visto que hay más personas como yo que tienen el mismo problema e incluso coinciden en fechas. Les adjunto 4 capturas de pantalla de correo electrónico con atención al cliente. Dos capturas son de mis e-mail y las otras dos son sus respuestas.