ALLZONE - 30 DÍAS Y SIGO SIN MI PEDIDO

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Samsung Galaxy S24 S921 5G dual sim 8GB RAM 128GB gris con referencia de pedido 793431830. Hoy exactamente se cumplen 30 días desde el día de la compra y tras varios mails con la empresa ALLZONE (no cogen nunca el teléfono) solo recibo largas de problemas de transporte y excusas varias que vienen siendo idénticas a las tantas que veo reflejadas en la web. Exijo que se me informe de manera inmediata sobre la fecha máxima de entrega de mi pedido. En caso de no recibirlo antes de dicha fecha, procederé a exigir el reembolso total del importe abonado, reservándome el derecho de emprender las acciones legales que considere oportunas en caso de incumplimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Intercambio de emails realizado con la empresa ALLZONE (un total de 4 mails enviados con sus correspondientes respuestas por parte de ALLZONE poniendo excusas y nunca dando una fecha real de entrega) - Detalle del pedido con referencia 793431830 SOLICITO que se resuelva esta incidencia urgentemente y se me entregue mi móvil de una vez por todas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Unai, Le informamos que su pedido lo recibirá usted en un plazo de 15 días naturales. Tenga en cuenta que debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos este plazo se podría demorar, cualquier cambio en el tránsito de su pedido podrá comprobarlo con el número de seguimiento desde su área de clientes; s:allzone.es/seguimiento Muchasgracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

De verdad que esto me parece una broma de muy mal gusto. El día 05/03/2025, me respondisteis por mail con el siguiente texto "¡Hola Unai! Le informamos que el envío de su pedido se empezó a gestionar el 04/03 usted lo recibirá en un plazo de 15 días naturales desde esta fecha aproximadamente. Tenga en cuenta que debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos este plazo se podría demorar, cualquier cambio en el tránsito de su pedido podrá comprobarlo con el número de seguimiento desde su área de clientes". Me estáis respondiendo ahora con exactamente el mismo texto. Habéis hecho un copia-pega y os quedáis tan a gusto. Es increíble el trato que dais a vuestros clientes. No me vale una respuesta como la que me habéis dado. Por favor, exijo seriedad por vuestra parte. Decís 15 días por decir y por seguir dando largas. Es una auténtica vergüenza. Yo lo único que quiero es tener ya en mi poder el dichoso teléfono. Repito, sed serios por favor y enviádmelo ya de una vez y si no disponéis de capacidad para gestionar este tipo de incidencias sed serios y decidlo. El tiempo que invertimos los clientes en escribiros y pelear para obtener aquello por lo que hemos pagado es elevado y creo que no se puede dar un trato como el que dais. Saludos.

Estimado Unai, Lamentamos si hubo alguna confusión en alguna respuesta anterior a sus mensajes, queremos informarle que tenemos prevista la entrega de su pedido para finales de la semana que viene aproximadamente, aunque podría ser antes, sin embargo, si por lo contrario no desea esperar a su entrega y quiere solicitar la cancelación, deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No me importa esperar una o incluso dos semanas. Pero lo que quiero es rigor y seriedad. Y si me decis "finales de la semana que viene" que sea así realmente. Esperaré pero solo os pido que cumpláis con vuestra palabra y me entreguéis el pedido como muy tarde finales de la semana que viene como acabáis de decir. Saludos.

Estimado Unai, Le comunicamos que vamos a agilizar todo lo posible el envío para que reciba su pedido sin más demoras. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Me vuelvo a dirigir a vosotros para comunicaros que tras no recibir noticias vuestras y después de un total de 35 interminables días tiro la toalla y os pido la devolución del dinero que pagué por un terminal que nunca he llegado a recibir. Necesitaba el terminal y finalmente me he visto obligado a comprarlo por otras vías por lo que os pido por favor que gestionéis con urgencia la devolución del dinero. Ya que en la entrega no habéis estado a la altura espero que con la devolución del dinero seáis serios y hagáis las cosas correctamente. En el momento en el que reciba el dinero dejaré constancia por aquí y cerraré la reclamación. Saludos.

Estimado Unai, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me dijisteis el 17/03 que en los próximos 3-6 días hábiles un agente se pondría en contacto conmigo. A día de hoy sigo sin noticias vuestras y los más preocupante es que si entro en mi área de usuario de allzone veo que desde el 4 de marzo no hay modificaciones en el estado. Me sigue apareciendo "envío en proceso" cuando lo que tendría que aparecer es algun mensaje del tipo "reembolso en proceso". La verdad es que la sensación que transmitís al comprador con este tipo de situaciones es realmente mala. Espero poder dar por cerrada cuanto antes esta incidencia y recibir mi dinero de una vez. Es una vergüenza que lleve desde el 09/02 peleando por algo que en otras páginas hubiera llevado a lo sumo 3 o 4 días. Resolvedme el tema cuanto antes porque con todos estos mails y comunicaciones que tengo guardadas el siguiente paso es proceder a interponer una denuncia pero tengo fe en no llegar a ese extremo. Saludos.

Estimado Unai, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. No termino de entender para que se tiene que poner en contacto conmigo un agente. Es tan sencillo como realizar un abono de forma inmediata. Siempre os escudáis en la alta demanda pero no me vale. Llevo desde el 9 de Febrero con esta historia y estoy cansadísimo ya. Os voy a dar un último margen de confianza. Os doy 7 días para recibir mi dinero. Si para el 2 de Abril no tengo mi dinero acudiré a la policía a interponer la correspondiente denuncia. Y no es que me agrade precisamente porque eso me genera invertir tiempo en algo que tendría que resolverse fácilmente. Por favor, dad urgencia a este asunto y cerradlo inmediatamente. Saludos.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me siento completamente engañado por parte de Allzone. Es vergonzoso que lleve a día de hoy un total de 53 días desde que realicé mi pedido y todavía no haya recibido la devolución de mi dinero. ABSOLUTAMENTE VERGONZOSO. Os pido por favor que me devolváis mi dinero inmediatamente. Es la peor experiencia que he tenido con una compra on-line en toda mi vida. Atentamente, Unai

Estimado Unai Ibañez Pérez, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido y comprendemos la frustración que debe estar sintiendo debido a la demora en el reembolso. Le pedimos disculpas sinceramente por los inconvenientes causados. En primer lugar, le aseguramos que estamos tomando su reclamación con la máxima prioridad. El proceso de reembolso tiene un plazo de hasta 14 días hábiles según nuestras políticas, pero entendemos que su caso ha excedido este plazo y esto no es lo que esperamos ofrecer a nuestros clientes. Le confirmamos que hemos iniciado la gestión para que reciba su reembolso lo antes posible. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su solicitud. Queremos que sepa que estamos trabajando para resolver este retraso y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Lamentamos mucho que su experiencia con Allzone no haya sido satisfactoria, y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para agilizar el proceso de reembolso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y le agradecemos su comprensión. , ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

66 días han pasado ya y sigo sin ver el dinero en mi cuenta bancaria. ESTO ES UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA. ¿Me podríais decir cuando tendré el dinero en mi cuenta?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Doy por cerrada la incidencia. Tengo claro que nunca más se me ocurrirá comprar algo en ALLZONE.