Últimas reclamaciones

Hola mi hijo realizo un pedido y luego lo cancelo sin por supuesto haber recibido el producto, casi inmediatamente, y como ya nos ha pasado otra vez en otra compra ( que por que mi hijo no me consulto si no,no le dejo hacerla en este comercio). Empieza el calvario de llamadas y mails hasta que te confirman el reembolso tramitado. Aun asi sigue sin recibir el reembolso, el pedido que hizo y que cancelo fue el 1 de septiembre. Ya recibió el mail de confirmación de reembolso el 17 de octubre y que en 7 -14 dias lo tendría. La última llamada le dijeron que habían dado orden al banco el 27 de octubre. Yo he hablado con mi agente en el banco y eso por supuesto es mentira no hay ninguna orden de reembolso, además el pago fue por bizum y en el banco nos aseguran que eso es más inmediato que la transferencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Julio del 2025 realicé la cancelación de un pedido y al no recibir el reembolso notifiqué vía e-mail a la empresa ALLZONE desde el 29 de septiembre de 2025, recibiendo respuesta de que el reembolso estaba tramitado en numerosas ocasiones pero nunca se ha realizado. SOLICITO que se me tramita el reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un mando PS5 el día 25 de octubre, en el cual indicaba el envío en 24/48h, y como lo necesitaba inmediatamente procedí a comprarlo. A los 3 días recibo un mail donde se informaba de una demora, entonces inicié una búsqueda de información y vi que había muchos usuarios que les pasaba lo mismo y tenían dificultades con las devoluciones. El día 31 de octubre inicié el proceso de cancelación del pedido que todavía no se había enviado ni gestionado. En la cancelación se informa que de 3 a 6 días hábiles se pondrían en contacto conmigo y pasado ese tiempo, el 11 de noviembre mandé un consulta vía web para reclamar la devolución del pago ya que incumplía todo, compra, envío y cancelación. En esta consulta me responden que en 48/96h laborables se pondrían en contacto conmigo para procesar la devolución, ya ha pasado ese tiempo y seguimos igual. Parece que son mails automáticos de respuesta, nadie está al cargo de gestionar los envíos y devoluciones y se quedan con tu dinero. Ni producto ni dinero. No existe ningún número de teléfono para contactar con nadie de la empresa para gestionar nada, algunos enlaces son de redes sociales y algunas no existen. Solicito la devolución del importe íntegro de lo que me costó el producto que nunca llegó

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , yo tenia que haber recibido mi pedido, un movil, hace mes y medio. He escrito en el canal de contacto que indica su web Allzone, pero solo se obtiene uma respuesta, que es automatica , de un bot, que dice , que siga esperando. Por telefono es imposible . He pedido la cancelacion y reembolso , pero no obtengo respuesta . No tengo ni respuesta , ni movil ni mi dinero. SOLICITO : Por lo anteriormente expuesto, solicito la cancelacion y el reembolso ,por el mismo canal de pago en el que se hizo la xompra de dicho producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realicé u pedido Ref 637884859. Tras cancelar el pedido porque el artículo o llegaba en el tiempo acordado quedamos en que me iban a abonar el dinero. Tras tres meses y varias conversaciones por mail no he recibido el dinero 683 Euros

Quinta reclamación que os pongo. Me da igual que no respondáis, porque todo lo que decís es mentira, pero al menos, a las personas que lean esto les sirva de ayuda para que no os compren ni un paquete de pipas. Os envié mi Iphone a reparar en garantía hace ya 1 año y 4 meses, con su correspondiente caja original y cable de carga. A fecha de hoy, sigo esperando a que me lo devolváis. Igual habéis hecho algo ilícito con él, porque no encuentro otra explicación después del tiempo transcurrido. Para colmo, tenéis la cara muy dura como para decirme vía email el pasado 10 de noviembre lo siguiente: "De: Postventa [postventa@allzone.es] Enviado: lunes, 10 de noviembre de 2025 15:12 Estimado cliente, Hemos recibido el terminal reparado, nos indica su dirección?" En la misma fecha, os facilité mi dirección. Pues todavía no me lo habéis enviado. Cuatro días después, vuelvo a preguntar, a lo que me respondéis: "De: Postventa [postventa@allzone.es] Enviado: Viernes, Noviembre 14, 2025 16:58 Estimado cliente, Estamos gestionando la recogida y entrega con GLS." Generar una etiqueta de recogida es inmediato y te dan un número de seguimiento al instante. Y lo último que me habéis respondido hoy es: "Estimado cliente, Le mantendremos informado de cualquier actualización." Es mentira, no tenéis el móvil. Algo no bueno habéis hecho con él. Sé perfectamente que estáis jugando a aburrirme con vuestras absurdas y falsas respuestas en bucle que no dicen nada. No tenéis principios ni decencia. Me estáis tomando el pelo y os estáis riendo en mi cara. Pero espero que tarde o temprano paguéis por el perjuicio que me habéis ocasionado.

Pedido Realizado el 01/07/2025 y cancelado el 20/08/2025. Tras muchísimas reclamaciones, sigo pendiente de recibir el reembolso. Tampoco tengo noticias ya que han dejado de responder. No me gustaría tener que llegar a la opción de ir a denunciar a consumo. Detallo el caso: 01/07/2025 Realizo pedido a través de bizum con referencia 436393: Samsung Galaxy A26 A266 5G dual sim 8GB RAM 256GB verde (215,55 euros) + Carcasa COOL para Samsung A266 Galaxy A26 5G AntiShock Transparente (5,16 euros). En total 220,71 euros 02/07/2025 Estado Pedido: “Preparación en curso.” 30/07/2025 Estado Pedido: Mi pedido #277730991 “está a punto de salir” 07/08/2025 Realizo consulta a través de clientes@allzone.es 08/08/2025 Indican “Te informamos que el envío de tu pedido comenzó a gestionarse el día 30/07, y la entrega está prevista en un plazo aproximado de quince días naturales desde esa fecha.” 13/08/2025 Tras pasar 15 días naturales desde el 30/07, vuelvo a consultar. Indican: “Te informamos que tu pedido aún está pendiente de ser recogido por GLS. Debido a retrasos en el proceso logístico, no ha sido posible efectuar la recogida hasta el momento, lo que ha generado un retraso en la entrega.” 18/08/2025 Consulto de nuevo y pregunto cuándo lo recogerá el transportista. 19/08/2025 Responden: “Queremos informarte que tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Estamos dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible. Entendemos si esta situación pudiera causarte inconvenientes; si decides no continuar con el pedido, puedes solicitarnos la cancelación en cualquier momento.” 20/08/2025 Solicito la cancelación. Responden: “Hemos recibido tu solicitud de cancelación y, en la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto contigo para finalizar el proceso. Te pedimos un poco de paciencia, ya que este tipo de gestión puede conllevar algunas demoras. Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.” 25/08/2025 Consulto sobre cuanto tardan en realizar la cancelación. 26/08/2025 Indican: "Estimado cliente, como se le ha indicado anteriormente, hay retrasos en el departamento. Dejamos constancia para que lo llamen lo antes posible. Disculpe las molestias que se le puedan ocasionar." 01/09/2025 Consulto sobre cuándo contactarán conmigo e indican “Estimado cliente, como se le ha indicado anteriormente, hay retrasos en el departamento. Dejamos constancia para que lo llamen lo antes posible. Disculpe las molestias que se le puedan ocasionar." 02/09/2025 Me envían correo “Su pedido con la referencia 277730991 de Allzone ha sido cancelado”. En el punto 3 del contenido del correo indican: “3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%.” En la cuenta de allzone, aparece en la sección “MI SALDO”: "Pedido: 277730991; Valor: 227,33 euros; Estado: Aplicado; Tipo de transacción: Fill in provisional balance + bonus." Espero para el reemboldo. 08/09/2025 Recibo nuevo correo: “Su reembolso se esta tramitando.” “Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control” 26/09/2025 Consulto cuándo van a realizar el reembolso. 29/09/2025 indican: “Le informamos que su reembolso se envió a la entidad como le indicamos en el último estado de su pedido y le fue notificado por email, debe de haber algún error en el tramite, vamos a dejar constancia de su caso para que procedan a revisión.” 07/10/2025 Les indico: No he obtenido ningún reembolso. En la sección de “HISTORIAL DE PEDIDOS”, aparece mi pedido como “reembolso tramitado”, pero la realidad es que no he recibido nada. 08/10/2025 Indican “Sentimos lo ocurrido, su incidencia con el reembolso debe quedar resuelto en breve, reclamamos su caso con urgencia.” 13/10/2025 Vuelvo a consultar. 14/10/2025 Indican “Sentimos lo ocurrido, su incidencia con el reembolso debe quedar resuelto en breve, reclamamos su caso con urgencia.” 22/10/2025 Vuelvo a consultar. 23/10/2025 Indican “Lamentamos las molestias ocasionadas, nuevamente reclamamos su caso al departamento encargado para que su reembolso le aparezca ya visible.” 30/10/2025 Vuelvo a consultar 31/10/2025 Indican “Lamentamos la situación que ha experimentado. Su incidencia relacionada con el reembolso será atendida con prontitud, y hemos escalado su caso con carácter urgente.” 09/11/2025 Vuelvo a reclamar. 10/11/2025 Indican “Lamentamos la situación presentada. Su incidencia relacionada con el reembolso será atendida a la brevedad, hemos escalado su caso con carácter urgente.” 11/11, 12/11, 14/11, 17/11 Reclamo. No obtengo ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as: Realice un pedido el día 11/09/2025 por un importe de 378,79 euros. El día 18/09/2025 cancele el pedido ya que no se enviaba. Hasta el día 17/10/2025 no se cancelo el pedido (1 mes). El 21/10/2025 se tramito el reembolso. El 31/10/2025 se vuelve a tramitar el reembolso. Por lo cual les reclamo la devolución del total del importe del pedido 378,79 euros. Un saludo.