Problema con el reembolso
RESUELTO PÚBLICA | Cambiar
ALL ZONE
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TU RECLAMACIÓN
ESTEFANIA CAMPELLO
A: ALL ZONE
Número de reclamación - 13818758
17/11/2025
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31/05/2025 realicé un pedido (con número de pedido 426175) online a la página web de allzone para comprar el iphone 16 pro 128 gb negro por un precio de 896,33 euros, realizando el pago mediante bizum . El 23 de junio todavía no había recibido el pedido por lo que lo cancelé y me llegó un correo con la cancelación en trámite del pedido 339756472. Mandé un correo reclamando el dinero y me respondieron el 2 de julio de 2025 diciendo que tenían constancia de la cancelación y que un agente en los próximos días se pondría en contacto conmigo para finalizar el proceso. A finales del mes mandé otro correo diciendo que hacía un mes de la cancelación del pedido a lo que me respondieron el día 23 de julio de 2025 diciendo que hay retrasos en el departamento. A principios de agosto mandé otro correo reclamando la devolución y me respondieron que "como ya me habían indicado" hay retrasos en el departamento. A principios de noviembre vuelvo a mandar un correo de "Reclamación por sexta vez" a lo que me responden que lamentan la situación y que seré atendida con la mayor celeridad posible. Hace un par de semanas escribí un comentario en Trustpilot a lo que me respondieron que lo elevarían con urgencia. Después de todo esto y en la reclamación anterior que hice por OCU en la que aparece “resuelta” la única solución que recibo es realizar un retroceso de cargo, al personarme en el mi banco CaixaBank me informar de que es imposible realizarlo ya que han pasado más de 90 días ( concretamente más de 10 meses) siendo responsabilidad suya por no haber realizado el reintegro a tiempo, esto se lo comunico a Allzone y me siguen dando como solución el imposible retroceso de cargo dejando pasar más tiempo y dando largas a realizar el pago. Hoy día 12 de enero de 2026 todavía no he recibido el dinero. De todo lo anterior adjunto documentación. SOLICITO que se reclame el ingreso de 896,33 euros a mi método de cuenta bancaria ya facilitada en varias ocasiones. Gracias de antemano. Sin otro particular, atentamente.
Número de factura:
339756472
