Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/25 adquirí en su página web allzone.es los productos IPhone 15 256GB, IPad 11 128GB, carcasa iPhone 15. Se estipuló un plazo de entregade 5-10 días hábiles y han pasado más de 90 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura día 15/10/25 Mails donde no recibo información veraz sobre mi pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado en concepto de retención ilegal de dinero, incumplimiento tácito de contrato y daños y perjuicios, todo ello respaldado en las leyes españolas y europeas de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto "Samsung Galaxy Watch 8 Classic L500 46mm BT hybrid band negro". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4/12/2025. El producto fue recogido en fecha 15/12/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: correo electrónico de AllZone del 17/12/2025 confirmando la recepción del paquete y correo electrónico de AllZone del 19/12/2025 confirmando la gestión de la devolución en un plazo de 14 a 30 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 240,67 €, es decir, 481,34 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2025 adquirí en su página web riqzone.es el producto "Sillones de salón mecedora, mecedora acolchada, silla escandinava con base de madera, reposamanos gruesos, 2 bolsillos laterales, 1 cojín Lumbar (Beige+Reposapiés) " Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [foto de la página del producto que he pedido y estoy reclamando. email de confirmación del pedido con el número de pedido y el número de seguimiento. Captura de pantalla de la empresa que lo envía con todos los movimientos del pedido. capturas de pantalla de confirmación del pago y del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Ya que según el enlace del seguimiento la empresa informa de todos los movimientos que ha tenido el envía y pone que el 21/01/2026 ha sido entregado pero no he recibido nada. Estoy contactando desde hace días con los diferentes correos electrónicos que ponen en la página de riqzone pero no recibo respuesta. Igualmente desde hace varias semanas estoy intentando contacta también a través del correo que me confirmo el pedido pero tampoco recibo respuesta y para mi sopresa después de 25 días me indica la empresa del envío que se ha entregado con éxito hoy no siendo verdad por lo que me encuentro indefenso ya que no sé como reclamar el producto o la devolución del dinero. Por supuesto tengo copia del pago y de los correos de confirmación del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ALLZONE: Por la presente, les contacto en relación al pedido 478550, abonado mediante Bizum el día 28 noviembre 2025 por un importe de 110.40 €. Tras haber solicitado el reembolso y haberme indicado ustedes de forma errónea que solicitase una "retrocesión de cargo" a mi entidad bancaria, les informo de lo siguiente: Imposibilidad técnica y legal: Mi entidad bancaria confirma que, al tratarse de un pago por Bizum (transferencia instantánea), la retrocesión es legalmente imposible sin su autorización expresa como beneficiarios. Responsabilidad del vendedor: Según el Art. 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el empresario está obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retención de gastos y sin demoras indebidas. Derecho al duplo: Les recuerdo que el punto 3 del citado artículo establece que, si el empresario se retrasa injustificadamente en la devolución del dinero, el consumidor podrá reclamar el pago del doble de la suma adeudada, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios. SOLICITO: Que en un plazo máximo de 48 horas procedan a realizar la devolución íntegra de mi dinero 110.40€ mediante transferencia bancaria que os aporté en un correo electronico De no recibir el justificante de transferencia en el plazo indicado, procederé de inmediato a: Interponer reclamación formal ante la Dirección General de Consumo. Iniciar un Proceso Monitorio en los juzgados de mi domicilio, reclamando el doble del importe por retraso injustificado, donde aportaré las comunicaciones en las que intentan eludir su responsabilidad remitiéndome al banco. Quedo a la espera del justificante de pago para dar por cerrado este asunto. Atentamente,

Hola, realice un pedido de un Iphone 17 y una funda de movil el dia 4 de noviembre de 2025. Tras 15 dias sin recibir el pedido ni poder contactar con la empresa procedo a solicitar la cancelacion. Tras varios mails, ya que no hay forma que cojan el telefono el dia 4 de diciembre pasa a estado cancelado y reembolso en tramitacion. A dia de hoy 21 de enero el dinero no ha sido devuelto. Los primeros dias a los mails contestaban que el proceso de devolucion duraba entre 8 y 14 dias. Actualmente dicen que ha habido un problema y estan intentando solucionarlo pero a fecha de hoy yo sigo pagando el movil a SEQURA que es la financiera con la que trabajan. El numero de pedido es 000620277

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone por el incumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, en relación con la obligación legal de reembolso tras la cancelación de una compra realizada en su web. Realicé una compra en Allzone.es el 28/11/2025, abonada mediante una tarjeta virtual de un solo uso emitida por Klarna. Tras más de un mes sin que el pedido fuese enviado y después de múltiples intentos por mi parte de obtener información y colaborar de buena fe para resolver la situación, la empresa me comunicó la falta de stock, pese a que el producto continuaba siendo comercializado en su web. Ante la ausencia de una solución efectiva, procedí a cancelar el pedido, lo que conforme a la normativa vigente conlleva el derecho al reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, Allzone se niega a efectuar dicho reembolso por el mismo medio de pago, alegando supuestas limitaciones técnicas de su pasarela de pago. Esta justificación carece de fundamento, tal y como ha confirmado Klarna, que ha indicado expresamente que no existe ningún impedimento técnico para que los comercios realicen reembolsos a tarjetas virtuales de un solo uso. Lejos de asumir su responsabilidad, Allzone me insta a iniciar un procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) con el banco, a pesar de que el pago fue gestionado por Klarna y de que no soy la titular directa del medio de pago. Esta exigencia resulta improcedente y contraria a la normativa de consumo, al trasladar indebidamente al consumidor una obligación que corresponde exclusivamente al comerciante. Asimismo, la empresa ha procedido unilateralmente a ingresar el importe en un “monedero virtual” interno, reconociendo que dicho saldo no sustituye el reembolso legal, pero condicionando cualquier responsabilidad futura a que yo siga el procedimiento indicado por ellos. Considero que esta práctica puede constituir una cláusula abusiva y una conducta potencialmente engañosa. Pese a haber ofrecido alternativas razonables y plenamente viables, como el reembolso directo a través de Klarna o mediante transferencia bancaria, Allzone no ha facilitado hasta la fecha una solución efectiva. SOLICITO la intervención de la OCU para que Allzone proceda de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado (407,82 €) por el canal legalmente establecido, que se valore una compensación por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la gestión indebida derivada de una negativa injustificada al reembolso, y que se analicen estas prácticas empresariales, que podrían suponer un incumplimiento sistemático de la normativa de protección de los consumidores y afectar a otros usuarios. Sin otro particular, atentamente.

El día 06 de Noviembre de 2025, realice la compra de un Samsung Galaxy S25 Ultra S938 5G Dual Sim 12 GB RAM, 512 GB color Negro por un importe de 863,15€ con numero de pedido: 471473 y referencia del pedido: 742660821. Segun su plazo de entrega el dia 10 de Noviembre de 2025 y máximo era el dia 14 de Noviembre de 2025; al pasar estas fechas y NO ME ENTREGARON EL MOVIL QUE COMPRE. Decidi iniciar la CANCELACION del pedido ya que hasta el día 14 de Noviembre aun estaba en ESTADO DE PREPARACION mi pedido, osea NUNCA LO ENVIARON. Al ver esto, investigue en Internet sobre esta pagina AllZone y VAYA SORPRESON! Catalogado en TRUSTPILOT COMO MUY MALO y por la OCU con 1,197 Reclamaciones y contando... por este tipo de cosas: Retrasan las Devoluciones y Reembolso durante meses y a todos nos dan largas con CHARGEBACK y correos que indican que no es su culpa y que reclame a mi banco y a la forma en que pague la compra en su pagina. La solicitud de cancelación de mi pedido fue el día 14 de Noviembre de 2025, su aceptación el día 01 de Diciembre de 2025, ese mismo día inicio el tramite de Reembolso, que según (AllZone) tarda 14 días hábiles en notificar y procesar al banco mi Reembolso y de 7 a 10 días hábiles en completar la gestión (Reembolso) osea 21 días de espera desde vuestro email de Reembolso Tramitado. Que cuando se cumplen enviáis un correo electrónico indicando que NO FUE POSIBLE EL REEMBOLSO AL MEDIO DE PAGO ORIGINAL, debido a:”una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada” y tenéis la cara de poner: Esta situación es totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podais completar la devolución de forma automática como seria habitual. Que algunas entidades financieras y plataformas Bloquean la posibilidad de Reembolso directo cuando a transcurrido cierto tiempo desde la operación (CLARO ESTE TIEMPO ES EL QUE NOS HACEIS ESPERAR) o cuando se produce una incidencia Logística o Administrativa. Esto afecta principalmente casos como: 1, ENTREGAS DEMORADAS O NO RECIBIDAS 2, CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE 3, REEMBOLSOS PENDIENTES POR ROTURAS DE STOCK U OTRAS INCIDENCIAS GESTIONADAS POR VOSOTROS... Me e comunicado muchas veces con mi banco y ellos ha intentado comunicarse con AllZone para solicitar el “ChargeBack” y no hay respuesta por parte de AllZone. Es AllZone quien recibio el pago por un movil que nunca enviaron, es AllZone quien tiene que devolver el dinero SIN MAS EXCUSAS, MENTIRAS, DILACIONES Y ESPERAS. Asi que al igual que las 1,197 Personas que han reclamado yo hoy me sumo y tambien Exijo que se me devuelva Inmediatamente el importe pagado.

El pasado 22 de octubre de 2025 solicité la devolución del pedido nº 137056945 debido al incumplimiento del plazo de entrega. Al ponerme en contacto con ustedes, su respuesta fue la siguiente: “No podemos indicar una fecha exacta de entrega.” Según sus propias condiciones de venta, los retrasos solo pueden producirse en periodos de alta demanda o por rotura de stock, circunstancias que no concurren en este caso, ya que el producto sigue apareciendo como disponible en su página web. El pedido, realizado el 11 de octubre de 2025, incluye los siguientes artículos: Samsung Galaxy S25 Edge S937 5G Dual Sim, 12 GB RAM, 256 GB, color plata Funda para el dispositivo Todo ello por un importe total de 552,14 euros. Desde la fecha de cancelación, he recibido respuestas contradictorias y dilatorias. En los últimos correos se me indica que debo realizar un chargeback a través de mi banco. Les he comunicado en diversas ocasiones que mi banco no puede llevar a cabo dicho procedimiento, por los siguientes motivos: Las devoluciones de ventas electrónicas no se gestionan mediante chargeback, sino que es la propia empresa vendedora —en este caso, Allzone— la que debe responsabilizarse de la devolución del importe. El pago fue realizado a través de Bizum, y mi entidad bancaria, al tratarse de un servicio externo, no puede intervenir en este proceso. Por todo lo anterior, exijo la devolución inmediata del importe abonado.