Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Allzone: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido 414135, realizado el 26 de abril de 2025, a través de su tienda online y con pago confirmado ese mismo día. A fecha de hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria, lo que constituye un incumplimiento grave del contrato de compraventa. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos como prueba de todo lo expuesto: Confirmación de compra y pago aceptado (26 de abril). Correo de “Preparación en curso” (29 de abril). Email de “pedido a punto de salir” con tracking GLS (19 de mayo). Historial de mensajes intercambiados con su servicio de atención al cliente. Solicitud formal de cancelación del pedido (22 de junio). Confirmación de recepción de mi solicitud sin ninguna respuesta efectiva hasta la fecha. RESUMEN DE LOS HECHOS El pedido fue pagado íntegramente el 26 de abril, y desde entonces, la única información recibida han sido mensajes automáticos sobre su tramitación. El 19 de mayo recibí un correo en el que se informaba que el pedido estaba preparado para salir, incluyendo un número de seguimiento (GLS: 61000230155877). Sin embargo, GLS confirma que jamás recibió el paquete, lo que constituye una manipulación del estado logístico por su parte. Tras varias comunicaciones en mayo y junio, únicamente recibí mensajes genéricos y evasivos: primero que se estimaba su entrega para el 29 de mayo, luego que podría tardar 15 días, y finalmente el 22 de junio me informan de que la partida de productos llegó dañada, y que no hay reposición posible. Ese mismo día, solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso inmediato. A día de hoy, 3 semanas después, sigo sin recibir ni el reembolso ni ninguna otra información concreta. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Los hechos descritos constituyen un incumplimiento manifiesto del contrato de compraventa según la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias): Artículo 110: El vendedor debe entregar el bien objeto del contrato en el plazo pactado. Artículo 66 bis: En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido en un plazo de 30 días. En caso contrario, puede resolver el contrato sin penalización. Artículo 107.3: En caso de resolución del contrato, el vendedor debe reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días. Ustedes han incumplido de forma reiterada y documentada los citados artículos, generando además un perjuicio económico y funcional, ya que el pedido era necesario para el desarrollo de actividades profesionales, y esta demora ha causado trastornos organizativos que podrían haberse evitado con una mínima seriedad y transparencia. DEFICIENCIAS GRAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE A lo largo del proceso: No han proporcionado nunca un teléfono funcional de contacto. Las respuestas por email han sido tardías, genéricas, y sin información concreta. La creación del número de seguimiento sin entrega real del paquete, según GLS, es una práctica desleal y puede considerarse tentativa de engaño, al generar expectativas de entrega falsas. Además, la supuesta opción de cancelar el pedido desde el área de cliente no funciona correctamente, y no he recibido confirmación válida ni constancia documental del inicio del proceso de reembolso, lo cual refuerza la falta de profesionalidad en la gestión postventa. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anterior, exijo de forma inmediata y por escrito: 1. La confirmación oficial de la cancelación del pedido 414135. 2. El reembolso íntegro del importe pagado, sin más demoras injustificadas. 3. Una disculpa formal y, en su caso, compensación por los perjuicios ocasionados. 4. Un compromiso firme de que mi caso será gestionado de manera prioritaria, dado que se encuentra totalmente fuera de los plazos legales y razonables de entrega. ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES En caso de no recibir una respuesta formal y solución efectiva en un plazo máximo de 5 días naturales, iniciaré los trámites de reclamación ante las siguientes entidades: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Organizaciones de defensa del consumidor como OCU o FACUA. Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR). Redes sociales y foros de opinión para alertar públicamente sobre esta experiencia. Lamentablemente, lo que comenzó como una compra habitual se ha convertido en una experiencia claramente deficiente y con indicios de mala praxis comercial, y como consumidor estoy en mi pleno derecho de actuar en consecuencia. Quedo a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria, no automática ni evasiva. Agradezco su atención y espero poder cerrar este asunto cuanto antes de manera amistosa, sin tener que recurrir a otras instancias. Atentamente,

Buenos días, Mi pedido de un iPhone 14 por importe de 725,63€ con número de pedido 397189080 fue efectuado el día 16.05.2025 , tras más de 30 días esperando a que llegase mi pedido como ustedes prometen en su web, en sus condiciones y por email, el día 20.06.2025 decidí cancelar el pedido en la página web dando a cancelar pedido, esta pestaña te obliga a mandar un mail y responden diciendo que un agente te contactará en 3/6 días, hoy es día 07.07.2025 por lo que han pasado 17 días desde que solicité la cancelación, nadie me ha llamado, ni contactado, ni el estado de mi pedido ha cambiado a cancelado, y por mail , mail de contestación automática, me siguen diciendo que me contactarán y que llevan retrasos, por supuesto, al teléfono 910916858 no responde nadie, solo responden cuando pinchas el botón 2 en incidencias y te dicen que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ocuparse cancelaciones, opción 4, la cual se corta automáticamente en cada llamada, llevo más de 30 llamadas en 17 días, por lo que lo sé de primera mano que no contesta nadie, por otro lado también llevo 13 correos electrónicos tanto a cancelaciones como al correo que proporcionan ellos postventa@allzone.es y clientes@allzone.es, en los que igualmente me contesta un mensaje automático sin dar respuesta ninguna. Solicito y exijo me contacten y resuelvan este asunto inmediatamente y procedan al reembolso de mi pedido realizado hace prácticamente 2 meses. Muchas gracias Beatriz

Hola, hice un pedido el dia 4-04-2025 a dia de hoy ni ni tengo el movil ni tengo el dinero, ellos dicen que lo tiene el banco pero el banco me dice que no que el dinero lo tienen ellos son gentuza y encima van de que tienen ofertas.. claro que hay oferta estafando a la gente… pido que se me devuelva el dinero

Hola, el pasado 30 de mayo realice un pedido de 831,53 euros por un smartphone Samsun Galaxy S25 Ultra. Después de una semana sin conocer el estado del pedido y por necesidad, ya que estaba sin móvil, decidí cancelarlo para comprarlo en otra plataforma. A día de hoy, 7 de julio, sigo sin recibir la devolución del pedido y, además, después de contactar con ustedes, aún sigo esperando alguna respuesta. Necesito que abonéis el importe lo antes posible. No hay ningún tipo de justificación para no hacerlo.

Hola, compré un Iphone14 azul 128gb por 578€ el día 13 de febrero. El día 27 de febrero me enviaron un email que me ponía que mi envío iba con retraso El 5 de marzo inicie la cancelación El 12 de marzo puse mi primera reclamación en trustpilot, el único sitio a través del cual respondían, por email no respondían y por teléfono era imposible El 24 de marzo les volví a escribir por trustpilot, y volvieron a responder pero ahí ya me empezó a parecer que eran respuestas generadas por IA El 14 de abril me envían un correo diciendo que tienen constancia de mi reclamación El 28 de mayo cancelan mi pedido El 6 de mayo el reembolso está en trámite El 16 de mayo está tramitado el reembolso (pueden tardar hasta 15 días y otros 7 el banco) El 17 de junio les vuelvo a poner una reclamación en trustpilot a la cual responden que toman nota 4 de julio sigo sin mi dinero y sin saber nada de ellos

Hola ,realize un pedido y ya van como 6 meses que no me devolvéis el dinero a mi cuenta no paráis de darme largas ,esto no puede seguir así me tenéis que devolver mis 1197 euros por el pedido cancelado,como ya e dicho varias veces porfavor es mi dinero y lo quiero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que me reembolsen mi dinero . Por cancelacion de la compra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…