Estimados/as señores/as:
El pasado 4 de agosto de 2025 realicé un pedido (nº de pedido 448423) de un teléfono móvil Samsung Galaxy S2 Ultra por un importe total de 808,74€, y una carcasa COOL para Samsung por importe 9,03 € optando por el pago a plazos. En el momento de la compra aboné 257,58 € a través de la plataforma Sequra.
Ante la previsión de que no se cumpliera el plazo de entrega, procedí a cancelar el pedido el 6 de agosto de 2025 (referencia de devolución de pedido 798875824), es decir, tan solo dos días después de la compra. Desde esa fecha, he estado solicitando reiteradamente la devolución del importe abonado, sin que hasta el momento se haya hecho efectiva.
Durante este tiempo, la empresa ha ido proporcionando excusas y trámites innecesarios que, a mi entender, solo han servido para dilatar el proceso, tales como:
Alegar un “alto volumen de pedidos” como justificación del retraso.
Requerir múltiples gestiones o trámites sin relación directa con la devolución solicitada.
Retrasos en el departamento
Si llamo al teléfono 910 916 858, después de estar largos minutos en espera, en cuanto doy los datos me cuelgan.
Transcurrido un plazo más que razonable desde la cancelación, considero que la actuación de la empresa incumple la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, que establece la obligación de reembolsar los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación del pedido (artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Por todo ello, solicito formalmente la devolución inmediata de los 257,58 € abonados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, así como la confirmación por escrito de dicha devolución.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 2 días naturales a contar desde este momento, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, iniciar las acciones legales pertinentes para la defensa de mis derechos.
Asimismo solicto la cancelación inmediata del contrato adquirido con Sequra para la compra de dicho móvil.
Quedo a la espera de su respuesta.
