Reembolso no recibido

El día 16 de julio de 2025, realicé la compra de un teléfono iPhone 16 128 GB con número de pedido 963347310 a través de la página web Allzone por un importe total de 668,84 €. La empresa me indicó un plazo de entrega que no fue cumplido. Ante el incumplimiento, el 30 de julio de 2025 procedí a cancelar el pedido y solicité el reembolso íntegro del importe pagado. Según la legislación vigente, la empresa dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar la devolución del importe tras la cancelación. A día 13 de agosto de 2025, no he recibido ni el reembolso ni una confirmación válida de su tramitación. El 7 de agosto de 2025 remití un correo electrónico a Allzone exigiendo el reembolso inmediato. La empresa respondió que en un plazo aproximado de cuatro días hábiles recibiría un correo con la confirmación y el plazo estimado para la devolución. Sin embargo, dicho correo nunca llegó y la situación sigue sin resolverse. Solicito que, mediante esta reclamación, se inste a la empresa Allzone a: • Proceder al reembolso inmediato del importe íntegro abonado (668,84 €) a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. • Compensar los daños y perjuicios ocasionados por el retraso injustificado.

En relación con mi reclamación presentada anteriormente contra Allzone, informo de que, tras casi dos meses de espera, sigo sin recibir el reembolso del importe abonado. La empresa únicamente responde que “el reembolso está tramitado”, pero nunca se materializa el ingreso en mi cuenta. Considero que esta actitud supone un incumplimiento reiterado de sus obligaciones legales y un perjuicio económico evidente. Solicito que se adopten las medidas oportunas con la máxima urgencia para que la empresa efectúe el reembolso inmediato. De no resolverse la situación, procederé a interponer denuncia formal por vulneración de los derechos de los consumidores, aportando todas las pruebas de lo ocurrido.

Estimado: PRODRIGUEZ G. Le pedimos disculpas por la demora en el trámite de su reembolso. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo del esperado y entendemos las molestias que esto puede haberle ocasionado. Estamos trabajando diligentemente para completar su solicitud lo más pronto posible. Valoramos su paciencia y le agradecemos por su comprensión durante este tiempo. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A día de hoy sigo sin el reembolso. Después de casi tres semanas desde que me cambiasteis el estado del pedido a “reembolso tramitado” y en el correo electrónico que me enviasteis dejasteis bien claro que no se demoraba por más de 14 días. Exijo de nuevo el importe de 668,84€ que pagué a través de bizum, ya he emprendido acciones legales por este asunto.

Estimado: PRODRIGUEZ G. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Su comportamiento es inaceptable. Llevo más de dos meses esperando un reembolso que, por ley, debieron realizar en un plazo máximo de 14 días. Están incumpliendo la legislación de consumo y actuando de mala fe. Les concedo un plazo final de 15 días naturales para ingresar de inmediato el importe pendiente en la misma forma de pago utilizada. Si en ese plazo no recibo mi dinero, mi abogado presentará demanda judicial contra su empresa, no solo para recuperar el importe adeudado, sino también para reclamar indemnización por daños y perjuicios, intereses y costas. Asimismo, procederé a denunciar públicamente su falta de seriedad lo cual tendrá consecuencias legales y de reputación para ustedes. No pienso tolerar más excusas ni engaños. Este es su último aviso.