El día 16 de julio de 2025, realicé la compra de un teléfono iPhone 16 128 GB con número de pedido 963347310 a través de la página web Allzone por un importe total de 668,84 €.
La empresa me indicó un plazo de entrega que no fue cumplido.
Ante el incumplimiento, el 30 de julio de 2025 procedí a cancelar el pedido y solicité el reembolso íntegro del importe pagado.
Según la legislación vigente, la empresa dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar la devolución del importe tras la cancelación. A día 13 de agosto de 2025, no he recibido ni el reembolso ni una confirmación válida de su tramitación.
El 7 de agosto de 2025 remití un correo electrónico a Allzone exigiendo el reembolso inmediato. La empresa respondió que en un plazo aproximado de cuatro días hábiles recibiría un correo con la confirmación y el plazo estimado para la devolución. Sin embargo, dicho correo nunca llegó y la situación sigue sin resolverse.
Solicito que, mediante esta reclamación, se inste a la empresa Allzone a:
• Proceder al reembolso inmediato del importe íntegro abonado (668,84 €) a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
• Compensar los daños y perjuicios ocasionados por el retraso injustificado.
