Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 3 de abril de 2024 adquirí en la web de ACELESTORE un iPhone 13 Pro. Me pongo en contacto con vosotros porque mis correos son ignorados y no quieren devolverme el dinero, que según su garantía que tienen en su web: "garantía de dos (2) años desde la entrega del producto, conforme a los criterios y condiciones recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. " El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde que me llegó vi fallos en una de las cámaras del terminal, que tenía polvo, lo dejé estar hasta que en julio se me estropeó el conector para cargar, así que mandé el móvil (aproximadamente el 19 de julio). Arreglaron lo de la batería pero la cámara ahora tenía más polvo, así que volví a mandar el terminal al mes (20 agosto). Cuando lo recibí la cámara no enfocaba bien, así que lo volví a enviar (25 de septiembre). Me comentan que han cambiado la cámara y cuando recibo el teléfono, el polvo sigue ahí y la cámara hace unas cosas muy raras, así que vuelvo a mandar el terminal el 15 de noviembre, ya que no me querían devolver el dinero (a pesar de que ya han arreglado y cambiado varias veces el terminal) así que pedí que me cambiaran a otro terminal de mejor calidad. El 24 de noviembre recibo un correo en el que me informan que en 48h máximo, recibiré el terminal. Esa semana me pongo en contacto con ellos y después de varios mensajes sin contestar me dicen que no me preocupe que cuando el teléfono salga de las instalaciones me avisarán. Pasan los días y las semanas y no recibo más respuestas. Llamo por teléfono y se excusan en el Black Friday . Hace 6 días contactan conmigo para decirme que no tienen existencias del teléfono y que mire otra cosa. Llevo un mes sin teléfono, pagando suscripciones que no uso. No se dignan a contestar mis mensajes donde les pido la devolución. El uso que se ha hecho del teléfono ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en ninguna de las ocasiones que os he enviado el móvil, dentro de los 2 años de garantía, me habéis querido arreglar el teléfono de forma gratuita, (vuelvo a hacer hincapié en que el móvil estaba en garantía todavía). Las dos veces me habéis puesto excusas acerca del uso y garantía del móvil, (la primera vez que el móvil se quedó completamente apagado porque dejó de reconocer la batería, ya que detectaba que no era la original y me hicisteis pagar la reparación del teléfono porque según vosotros, eso había ocurrido por un mal uso del teléfono). Pagué por la reparación cuando no debería haber sido así, ya que bien sabéis que ocurrió por ser una batería no original, me lo manipulasteis para repararlo, recalco, teniendo que pagar por ello cuando la batería me la pusisteis nueva cuando lo compré , pagando por ello de más por tenerla nueva. Casualmente, poco después, la pantalla del móvil empezó a fallarme y me dijisteis que el fallo que estaba teniendo la pantalla, era por haber recibido, según vosotros, un golpe o presión en la pantalla, cuando no ha sido así. Comunicándome así, que los técnicos dijeron que ese fallo no estaba en garantía y, si lo quería arreglar, debía pagar una cantidad de 120€, más el envío del teléfono de vuelta a casa. Así pues, como bien queda escrito, las dos veces me habéis puesto la excusa de la garantía y acusándome de un mal uso del teléfono. SOLICITO de esta manera, el reembolso del móvil, ya que me he quedado sin él, porque, obviamente me niego a pagar algo que está en garantía y es culpa de vosotros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/07/2024 mandé a reparar un Iphone 11. Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha negado la reparación y, además, han perdido mi dispositivo. Hace menos de un año se me hico un cambio de pantalla por otra incidencia. En este, la pantalla no quedó bien instalada o directamente era defectuosa (la función táctil no funcionaba con normalidad). Al ponerme en contacto con ellos y mandar mi teléfono, meses más tarde, mi teléfono tiene una rotura de pantalla estética por una caída (que no he escondido en ningún momento). Alegan que la pantalla no funciona bien por esta rotura, pero yo tengo un vídeo de meses antes (demostrable) en el que se ve que la pantalla no está rota y ya funcionaba mal. De hecho, este problema se lo suelen encontrar al cambiar algunas pantallas pues su primera respuesta al caso fue: Vaya, no es lo habitual, pero sucede en ocasiones. Nunca he reclamado un cambio de pantalla si no la calibración de la función táctil. Al negarme la reparación e intentar reclamarla, proceden, sin preguntarme nada, a mandarme mi dispositivo que, para empezar, llega a una dirección equivocada. Para seguir, me han enviado un móvil que no es el mío. Sin darme información de los pasos que van a seguir para recuperar mi dispositivo, ni de los procedimientos en caso de pérdida, me solicitan la retirada del dispositivo que me ha llegado. No me deja adjuntar los documentos porque son muchos y algunos muy pesados. Cualquier documentación necesaria puedo facilitarla. SOLICITO la localización de mi dispositivo y su posterior reparación o una solución lógica para la pérdida de mi dispositivo que sería el remplazo del mismo por uno igual o por el dinero que pagué. Sin otro particular, atentamente.

El 25 de Julio compré un iPhone 12 re acondicionado.El 27 de Julio lo recibí.Lo empece a utilizar el día 28 de Julio.Durante los primeros días vi que las aplicaciones que utilizan la localización no funcionaban bien.Pensé que era un tema de actualizar apps o de software.He estado investigando mucho y finalmente he encontrado que el numero de modelo del teléfono corresponde a la región de China y Corea del Sur.Estas funciones están inutilizadas fuera de Asia y no hay forma de conseguir que funcionen en el resto del mundo.El pasado lunes 4 de septiembre me puse en contacto con ACELSTORE (empresa vendedora) y su respuesta es que el teléfono funciona perfectamente y no lo tienen que substituir por ningún motivo.Me encuentro que he adquirido un producto con el que fuera de Asia no puedo utilizar el 100% de sus funcionalidades.He pagado por tener un dispositivo 100% funcional y con el mismo precio que otro destinado a Europa.Pienso que he sido engañado o que se me ha ocultado información relevante del producto.Espero que a través de la OCU puedan ofrecerme una solución con la substitución de un terminal destinado a Europa.