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Inspección periódica de gas no realizada por incomparecencia de la empresa colaboradora pese a reiteradas gestiones Reclamación Desde julio de 2026 estoy intentando realizar la inspección periódica obligatoria de gas de una segunda residencia en Alp (Girona), sin haberlo conseguido hasta la fecha pese a las numerosas gestiones realizadas por mi parte. La primera visita estaba prevista para el 6 de julio de 2026. El 3 de julio, al tratarse de una segunda residencia y no poder estar presente ese día, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación/reprogramación. La llamada tuvo una duración de 7 minutos y 45 segundos. Se me confirmó verbalmente que la cita quedaba anulada y comuniqué expresamente mi disponibilidad durante la última semana de agosto. Pese a ello, el 4 de julio recibí un recordatorio manteniendo la visita y, posteriormente, el 6 de julio recibí una comunicación indicando que el técnico había acudido y no había podido localizarme. A partir de ese momento realizamos numerosas gestiones para intentar concertar la inspección, con llamadas documentadas durante agosto, septiembre y octubre. El 25 de agosto se solicitó además la apertura/identificación formal de la incidencia. Finalmente, Gas Natural Redes GLP confirmó por escrito una nueva visita para el 9 de octubre de 2026, entre las 14:00 y las 16:00 horas, identificando expresamente a TRADIVEL como empresa colaboradora encargada de realizarla. El 7 de octubre, tras recibir la confirmación, se contactó nuevamente con Gas Natural Redes GLP para asegurar que el técnico dispusiera de toda la información necesaria para localizar correctamente la vivienda y facilitar la realización de la visita. Para atender la cita confirmada del 9 de octubre fue necesario desplazarse expresamente desde Sant Cugat del Vallès hasta Alp, aproximadamente 130 km por trayecto y 260 km en total. Ello implicó disponer de un día de vacaciones, asumir aproximadamente 50 € en peajes, además de combustible y tiempo de desplazamiento. El técnico de TRADIVEL no se presentó. Pasadas las 14:00, al comprobar que el técnico no llegaba, contactamos con TRADIVEL, inicialmente para asegurarnos de que el técnico dispusiera de las indicaciones necesarias para localizar la vivienda. Durante esa llamada se nos comunicó que el técnico no acudiría. Hasta ese momento no habíamos recibido ninguna llamada, email ni comunicación informando de la cancelación de una visita que Gas Natural Redes GLP había confirmado por escrito apenas 48 horas antes. Ante la incomparecencia, ese mismo 9 de octubre a las 15:31 se remitió además una reclamación por escrito a TRADIVEL, dejando constancia de lo ocurrido y solicitando una solución urgente. Posteriormente se nos ha asignado una nueva visita para el viernes 23 de octubre. Hemos solicitado su reprogramación en sábado. Quiero dejar especialmente claro que no estamos rechazando la inspección. Al contrario, llevamos meses intentando activamente conseguir que se realice. Lo que consideramos desproporcionado es tener que asumir nuevamente un desplazamiento de 260 km y la afectación de otro día laborable después de haberlo hecho ya para una cita expresamente confirmada a la que la empresa colaboradora no acudió. La situación resulta especialmente preocupante porque la inspección continúa constando como pendiente y hemos recibido comunicaciones advirtiendo de las posibles consecuencias que puede tener la falta de realización de la inspección sobre el suministro. SOLICITO: Que se reconozca formalmente que la inspección continúa pendiente por causas no imputables al titular. Que se rectifique cualquier anotación que pueda considerar la visita del 6 de julio como una ausencia, negativa o incumplimiento del titular, puesto que previamente se había solicitado su cancelación/reprogramación. Que quede constancia de que la inspección del 9 de octubre no pudo realizarse debido a la incomparecencia de TRADIVEL, empresa colaboradora designada para realizar la visita. Que la imposibilidad de atender la fecha concreta propuesta del 23 de octubre no sea considerada una negativa a realizar la inspección, sino una solicitud de reprogramación. Que se facilite prioritariamente una nueva cita en sábado, previamente acordada y confirmada, o una alternativa razonable que no obligue nuevamente a asumir un perjuicio laboral desproporcionado. Que, mientras se resuelve esta incidencia, no se considere que existe negativa del titular a realizar la inspección ni se adopten, por esta causa, actuaciones dirigidas a la suspensión del suministro. Que se valoren los gastos directamente ocasionados por la visita fallida del 9 de octubre, incluidos aproximadamente 50 € de peajes y el desplazamiento de 260 km realizado exclusivamente para atender la cita. Que Gas Natural Redes GLP revise la actuación de su empresa colaboradora TRADIVEL y garantice la efectiva realización de la próxima visita concertada. Se ha presentado asimismo reclamación formal directamente ante Gas Natural Redes GLP, aportando la cronología completa y la documentación acreditativa disponible. Dispongo de los emails de programación y confirmación de las visitas, registros de llamadas, referencia de incidencia, reclamación escrita a TRADIVEL y justificantes de los gastos ocasionados.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de Septiembre contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría inmediatamente y se pondrían en contacto conmigo. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy 15 de Octubre, continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Por desgracia, Gas Natural Redes GLP tiene el monopolio del código postal 28491 y no puedo contratar dicho suministro con otra compañía. Naturgy, empresa a la que pertenece, se desvincula de cualquier tipo de responsabilidad o gestión en las llamadas a atención al cliente. Adjunto algunos de los números de reclamaciones: ES-202610-I167278398 ES 202610-I167278395 ES 202610-I167103548 ES 202610-I167152543 ES 202610-I167331354 SOLICITO la activación de los servicios de forma inmediata y URGENTE. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el sábado 19 de septiembre después de varios aplazamientos por inasistencia del técnico en primera revisión tenía cita de 9 a11 de la mañana. El técnico se presentó a las 8:15 más o menos y comenzó a revisar el contador por su cuenta , sin avisar y sin mi presencia,y sin saber que yo le estaba viendo, cambiando varias juntas del mismo provocando el mismo la fuga ,al tener que retirar la cañería para cambiar dichas juntas ya que en ese cuadro antes no había fuga ninguna. El mismo técnico me puso en contacto con un servicio técnico que quiere cobrar 300 euros por solucionar la avería provocada por este técnico y por el certificado necesario cuando en su momento la solución era cambiar una junta más de las que ya cambió. Necesito una solución rápida y que no parezca un engaño. Un saludo y quedo a la espera de respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen error de lectura en la facturación de los meses de abril y mayo y no parece posible por las siguientes circunstancias: En la factura de Marzo tengo los siguientes consumos, comprobados cada vez que recibo la factura y siendo correctos: 23-01-2026 747m3 30-03-2026 779m3 Y en la última, correspondiente a abril y mayo, me ponéis factura me ponéis que la lectura del 30-03-2026 fue 752m3, (siendo imposible porque ya se me facturó hasta 779) y que el 28-05-2026 fue 768 cuando tengo fotografías de que eran 787. Por lo que se me facturaron 16m3 de gas cuando lo correcto sería 8m3 ( de 779m3 a 787m3). Llevo 30 llamadas y en ninguna me dan información solo que tengo abierta una reclamación desde el día 06-06-26 y que tengo que esperar, pero ya van dos meses. Además, en la factura de Marzo no se aplicó el IVA al 10% pero eso me indican que ya se está corrigiendo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Si no me temo que voy a tener que devolver los recibos hasta que esto se corrija de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Han tenido un error al facturar la totalidad de una IRC en mi cuenta personal cuando tendrían que haber dividido el gasto entre todos los vecinos que nos suministramos de propano en éste portal. He recibido hoy dos cartas, una con la devolución y otra cobrando otra vez lo mismo, mi consumo y la IRC, lo único que ha variado es el IVA y la factura viene con un importe al que se le descuenta un euro. No sé si es una broma o la factura hacen con IA, pero me parece una tomadura de pelo. Seguiré hasta donde haga falta. Gas natural redes GLP 😡 Hace 10 años que no hacen IRC y ahora pretenden ésto?

Hola resulta que en el mes de febrero me llega una factura de importe 190'20€ realizó el pago el día 2 de marzo en un cajero Caixa de 195€ por cierto,porque no me daba cambio,les envío el justificante que me piden,y a día de hoy que estamos a 27 de abril me siguen diciendo que está pendiente de pago y lo siguen reclamando cuando el pago está realizado y mandado el justificante. Llevo desde el día 16 de abril llamando a ver qué pasa y no me solucionan nada. Esto es una vergüenza .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque : 17/03/2026:TENÍA UN CITA PARA LA REVISION OBLIAGTORIA DE LA CALDERA DE 12:00 A 15:00. A LAS 10:52 ME LLEGA UN MENSAJE QUE NO ESTOY EN EL DOMICILIO. LLAMO A GAS NATURAL Y QUE EFECTIVAMENTE YA HAN PASADO Y QUE TENGO QUE SOLICITAR OTRA CITA. SE LA SOLICITO Y ME DICE QUE POR AHORA NO HAY AGENDA. PONGO UN RECLAMACIÓN DE LA QUE NO OBTENGO RESPUESTA. 18/03/2026: ME LLEGA UN CORREO CON UN DOCUMENTO ADJUNTO DICIENDO QUE MI CALDERA, CON UNA MARCA QUE NO ES LA QUE TENGO, HA PASADO LA REVISIÓN CORRECTAMETE, CON LOS DATOS DEL INSPECTOR Y LA FIRMA DE ALGUIEN QUE NO SOY YO. VUELVO A LLAMAR MUY ENFADADA POR LA GRAVEDAD DE LOS HECHOS. VUELVEN A TOMAR NOTA. 20/03: VUELVO A LLAMAR PORQUE DESPUES DE MEDITARLO QUIERO PONER UNA DENUNCIA, ME PARECE GRAVÍSIMO QUE HAYAN FIRMADO POR MI UN DOCUMENTO DE UNA REVISIÓN OBLIGATORIA QUE YO NO HE PASADO. SOLICITO HABLAR CON UN RESPONSABLE Y SOLO RECIBO NEGATIVAS. QUIERO UNA HOJA DE RECLAMACION, NEGATIVO TAMBIÉN. EL SENTIMIENTO DE IMPOTENCIA Y DESONFIANZA ES ENORME. ¿a QUÉ TIPO DE INSPECTORES MANDAN? ¿DE QUÉ SON INSPECTORES? ¿QUE FORMACION TIENEN PARA DAR ESTE SERVICIO? SI LE PASA ALGO A LA CALDERA NO ES MI RESPONSABILIDAD. ES FALTA DE SERIEDAD ANTE UN TEMA DEMASIADO PELIGROSO. NO ME LLEGÓ LA FACTURA... SOLO ESPERO QUE DICHA REVISION QUE NO SE PASÓ NO SE ME PASE EL COBRO. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente.

El día 7 de enero teniamos una cita con el técnico de la empresa INCISA (empresa concertada por GLP) para la inspección técnica de la caldera de gas sita Castañares de Rioja (LA RIOJA) de 15 a 18 horas. Nos desplazamos desde 120 kms ida y vuelta. Hemos salido antes del trabajo para acudir a la cita. Hemos esperado hasta las 18:20 horas y allí no ha aparecido nadie. Hemos llamado por dos veces al telefono proporcionado por la empresa GAS NATURAL Redes GLP y nos han confirmado que la cita era correcta, pero no nos han podido ofrecer ningún tipo de ayuda, salvo sugerirnos que pongamos una reclamación formal. Lo peor de todo es que ES LA SEGUNDA VEZ que nos ocurre esto puesto que en el mes de noviembre nos pasó lo mismo. Ahora nos vemos con el problema de que la caldera no ha pasado la inspección con lo que esto conlleva, en cuanto a que se nos puede cortar el suministro o sufrir algún tipo de sanción administrativa sin tener la responsabilidad en el incumplimiento. Exigimos una explicación de porqué no se nos ha atendido. Exigimos que se nos de una alternativa eficaz, si es posible, con otra empresa ya que se ve que la actual no quiere hacer su trabajo y exigimos que se nos compensen los gastos de la gasolina que por segunda vez hemos tenido que invertir en este segundo viaje a lo tonto ida y vuelta. Aprox. 120 kms. y la salida antes del trabajo. Es una verdadera vergüenza que el GOBIERNO DE LA RIOJA permita este tipo de actuación en revisiones que son obligatorias para los ciudadanos y no son gratuítas. ES una verdadera TOMADURA DE PELO, Donde se ha visto un servicio en el que sea imposible contactar con el técnico que viene a tu casa (hasta los mensajeros contactan para poder realizar su trabajo). He puesto ya dos reclamaciones, he realizado dos viajes en balde con el consiguiente gasto y horas y aún tengo la instalación sin revisar.

Hola , me dirijo a ustedes porque no estoy de acuerdo con la factura de este mes , puesto que me han incluido el importe de reapertura de suministro y alquiler de contador y IVA correspondiente y estoy totalmente en desacuerdo puesto que el mes anterior me cortaron el gas , sin previo aviso y puesto que decían q no había pagado , cosa incierta puesto que debido a un problema del correo electrónico no recibieron el recibo del pago correspondiente y otra cosa , yo soy familia numerosa con el título correspondiente y que a una familia numerosa no se le puede cortar el gas y menos sin previo aviso como han echo , por eso estimo la corrección de la factura con el importe correspondiente del mes pero sin la reapertura del gas puesto que creo q no me corresponde pagarlo porque el error ha sido vuestro . un saludo de antemano y espero su respuesta

Buenos días, Tras habernos notificado en dos ocasiones la visita del inspector del gas no se ha presentado nadie estando en la vivienda En el día he visto desde mi ventana de la planta de arriba como llegaba un señor ha metido un papel en el buzón y cuando he bajado a verlo era la notificación de ausencia en el domicilio cuando estábamos presencialmente. La visita estaba indicada de 12 a 14 y el inspector ha dejado el aviso en el buzón a las 11.06 cuando he salido a decirle que estábamos en la vivienda ha arrancado el coche y se ha ido. Es la tercera vez que pasa Estas son las reclamaciones interpuestas desde el 8 de agosto ante una situación similar. ES 202509-R158719618 3 septiembre ES 202508-R158579251 26 agosto ES 202508-R158329300 8 agosto Estamos recibiendo amenazas por carta donde se indica el corte del suministro y la doble facturación por no haber realizado la inspección de la caldera. Nos ha ocasionado tener que desplazarnos a esta segunda residencia con el coste de gasoil días de vacaciones en el trabajo para poder atender la segunda visita incumplida por parte de Gas Natural. El tener que estar en esta vivienda presencialmente nos está suponiendo un coste económico de desplazamientos y la impotencia de ver cómo el inspector se marcha en su coche después de personarse ante el buzón sin llamar al timbre y todo viéndolo desde mi ventana de la casa. Me quieren cobrar la falta de presencia estando en mi casa? Quieren cobrar por unos servicios que no se ajustan a la realidad ya que estamos presencialmente en el domicilio de la inspección a día de hoy. Es una segunda residencia y ya no disponemos de días de vacaciones en el trabajo para poder acudir a este domicilio. Bajo ningún concepto aceptamos las consecuencias del corte de suministro ni coste adicional sin haberse presentado personalmente el inspector y llamar al timbre a modo de reclamo en la vivienda y viendo como se marchaba en su coche sin llamar al timbre sin tener interés en realizarla. El cliente no tiene porque sufrir la falta de interés de los inspectores de esta compañía.