Últimas reclamaciones

El día 7 de enero teniamos una cita con el técnico de la empresa INCISA (empresa concertada por GLP) para la inspección técnica de la caldera de gas sita Castañares de Rioja (LA RIOJA) de 15 a 18 horas. Nos desplazamos desde 120 kms ida y vuelta. Hemos salido antes del trabajo para acudir a la cita. Hemos esperado hasta las 18:20 horas y allí no ha aparecido nadie. Hemos llamado por dos veces al telefono proporcionado por la empresa GAS NATURAL Redes GLP y nos han confirmado que la cita era correcta, pero no nos han podido ofrecer ningún tipo de ayuda, salvo sugerirnos que pongamos una reclamación formal. Lo peor de todo es que ES LA SEGUNDA VEZ que nos ocurre esto puesto que en el mes de noviembre nos pasó lo mismo. Ahora nos vemos con el problema de que la caldera no ha pasado la inspección con lo que esto conlleva, en cuanto a que se nos puede cortar el suministro o sufrir algún tipo de sanción administrativa sin tener la responsabilidad en el incumplimiento. Exigimos una explicación de porqué no se nos ha atendido. Exigimos que se nos de una alternativa eficaz, si es posible, con otra empresa ya que se ve que la actual no quiere hacer su trabajo y exigimos que se nos compensen los gastos de la gasolina que por segunda vez hemos tenido que invertir en este segundo viaje a lo tonto ida y vuelta. Aprox. 120 kms. y la salida antes del trabajo. Es una verdadera vergüenza que el GOBIERNO DE LA RIOJA permita este tipo de actuación en revisiones que son obligatorias para los ciudadanos y no son gratuítas. ES una verdadera TOMADURA DE PELO, Donde se ha visto un servicio en el que sea imposible contactar con el técnico que viene a tu casa (hasta los mensajeros contactan para poder realizar su trabajo). He puesto ya dos reclamaciones, he realizado dos viajes en balde con el consiguiente gasto y horas y aún tengo la instalación sin revisar.

Hola , me dirijo a ustedes porque no estoy de acuerdo con la factura de este mes , puesto que me han incluido el importe de reapertura de suministro y alquiler de contador y IVA correspondiente y estoy totalmente en desacuerdo puesto que el mes anterior me cortaron el gas , sin previo aviso y puesto que decían q no había pagado , cosa incierta puesto que debido a un problema del correo electrónico no recibieron el recibo del pago correspondiente y otra cosa , yo soy familia numerosa con el título correspondiente y que a una familia numerosa no se le puede cortar el gas y menos sin previo aviso como han echo , por eso estimo la corrección de la factura con el importe correspondiente del mes pero sin la reapertura del gas puesto que creo q no me corresponde pagarlo porque el error ha sido vuestro . un saludo de antemano y espero su respuesta

Buenos días, Tras habernos notificado en dos ocasiones la visita del inspector del gas no se ha presentado nadie estando en la vivienda En el día he visto desde mi ventana de la planta de arriba como llegaba un señor ha metido un papel en el buzón y cuando he bajado a verlo era la notificación de ausencia en el domicilio cuando estábamos presencialmente. La visita estaba indicada de 12 a 14 y el inspector ha dejado el aviso en el buzón a las 11.06 cuando he salido a decirle que estábamos en la vivienda ha arrancado el coche y se ha ido. Es la tercera vez que pasa Estas son las reclamaciones interpuestas desde el 8 de agosto ante una situación similar. ES 202509-R158719618 3 septiembre ES 202508-R158579251 26 agosto ES 202508-R158329300 8 agosto Estamos recibiendo amenazas por carta donde se indica el corte del suministro y la doble facturación por no haber realizado la inspección de la caldera. Nos ha ocasionado tener que desplazarnos a esta segunda residencia con el coste de gasoil días de vacaciones en el trabajo para poder atender la segunda visita incumplida por parte de Gas Natural. El tener que estar en esta vivienda presencialmente nos está suponiendo un coste económico de desplazamientos y la impotencia de ver cómo el inspector se marcha en su coche después de personarse ante el buzón sin llamar al timbre y todo viéndolo desde mi ventana de la casa. Me quieren cobrar la falta de presencia estando en mi casa? Quieren cobrar por unos servicios que no se ajustan a la realidad ya que estamos presencialmente en el domicilio de la inspección a día de hoy. Es una segunda residencia y ya no disponemos de días de vacaciones en el trabajo para poder acudir a este domicilio. Bajo ningún concepto aceptamos las consecuencias del corte de suministro ni coste adicional sin haberse presentado personalmente el inspector y llamar al timbre a modo de reclamo en la vivienda y viendo como se marchaba en su coche sin llamar al timbre sin tener interés en realizarla. El cliente no tiene porque sufrir la falta de interés de los inspectores de esta compañía.

Buenos días, En abril de 2025 he recibido una carta de Gas Natural Redes GLP (la cual adjunto) indicando que van a dejar de suministrar gas propano en mi domicilio a partir del 5 de marzo de 2026, pero sin indicar los motivos de este cese ni facilitarme ninguna alternativa. En las múltiples llamadas que he realizado a su teléfono de atención al cliente dicen que no les consta esta comunicación, y no he tenido aún respuesta a las comunicaciones que les he enviado por escrito desde el 18 de mayo. Solicito, 1. Confirmación de que efectivamente van a dejar de suministrar GLP en mi domicilio a partir del 5 de marzo de 2026. 2. Conocer los motivos del cese de suministro. 3. Saber qué alternativas y vías de acción proponen para poder seguir teniendo suministro de GLP en el domicilio. Atentamente, Álvaro

La compañía gas natural redes GLP (gas propano canalizado), nos ha cambiado el factor de conversión a 3,52, sin previo aviso, después de cinco años facturando con un factor de 1,99. Este factor de conversión se utiliza para transformar los m3 de consumo a Kg. debido a que el precio de facturación está expresado en esta última unidad. Este nuevo factor de conversión representa un incremento del 77% más sobre el valor del consumo. Debido a que este incremento es muy significativo, y no habiendo sido avisados y por tanto no pudiendo ejercer nuestro derecho de buscar otra distribuidora más rentable o buscar otra alternativa al gas canalizado, solicitamos a la compañía que rehaga las facturas emitidas con este nuevo valor, al valor anterior, por habernos privado de dicho derecho, ya que entendemos que el valor de conversión es un parámetro fijo para cada instalación, teniendo en cuenta la presión de suministro del gas, la altitud y temperatura del lugar donde se suministra el gas canalizado, no es un valor que pueda variar cada mes, y por tanto entendemos que dicho cambio, sin entrar en detalles, si es correcto o no, debe comunicarse con antelación. Habiendo realizado la queja a la compañía, ésta nos comunica que el nuevo factor de conversión es el correcto y que el anterior estaba mal calculado debido a un error administrativo. No siendo satisfactoria la respuesta, rogamos a la empresa nos rehagan todas las facturas emitidas con el factor de conversión antiguo, hasta que comunique dicho cambio de forma oficial.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de gas ES0224052000039091LXP002 suscrito con su compañía y en la factura de 21/11/2024 que les adjunto se constata un error de lectura del contador ya que la casa no está habitada, lo que puede comprobarse por el histórico del consumo. Se emitió un factura de abono con fecha 15/01/2025 que he reclamado hasta la fecha de hoy sin éxito, por lo que solicito nuevamente la devolución de lo cobrado indebidamente en la cuenta ya facilitada con anterioridad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12/03/2025 solicité con Vds. baja y el alta del suministro de gas de mi vivienda situada en la calle Boira nº42 de la Urbanización El Palmeral de Mutxamel. A día de hoy no he recibido respuesta por su parte de si esta gestión se está tramitando, tampoco telefónicamente pueden decirme en qué situación se encuentra esta gestión. Teniendo en cuenta que ustedes han cortado el gas por impago del anterior titular, no pudiendo recibir dicho aviso, ya el dueño actual soy yo. Llevamos ya 5 días sin agua caliente con una niña de 6 años. SOLICITO. Que tramiten la solicitud y agenden una cita lo antes posible para que un técnico venga a retirar el anterior contador. Sin otro particular, atentamente. Javier Rico Sesé

El lunes 23 de septiembre de 2024 hablé con su equipo de atención telefónica en el 900 510 511 para solicitar la gestión sobre el cambio de gas propano (GLP) a Gas Natural tras adquirir la vivienda, dado que ya cuento con la instalación de gas natural hecha en la propiedad, tanto la exterior (mis vecinos tienen Gas Natural) como la interior. Solo necesito conectarme y que me liberen el CUPS. En esa llamada y en otras más que he realizado, me informaron que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 48 horas para facilitarme todos los datos necesarios y gestionar el cambio. Hoy es 19 de enero de 2025 y seguimos igual. No puedo poner la calefacción por el alto coste de su gas GLP. He puesto varias reclamaciones en su Atención al cliente y no han respondido. La nueva distribuidora de Gas Natural Nedgia y la comercializadora (del mismo grupo) me confirman que el CUPS está en uso y que debe de ser Redes GLP quien realice la operación, no han recibido por parte de Redes GLP la solicitud de cambio. He tenido muchos problemas para cambiar el titular del suministro, la NO activación del cobro por domiciliación bancaria tras pedirlo explícitamente, y la NO respuesta antes los correos, formularios por escrito. Es increíble que se permitan estas prácticas abusivas, teniendo a los clientes secuestrados, violando las regulaciones establecidas por la Unión Europea, que promueven la competencia y el derecho de los consumidores a elegir su proveedor.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen una deuda y no parece posible por el abono que les presento donde el anterior inquilino de la vivienda y titular en el momento de la deuda ya dejo pagada.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Comentan en su correo que el recibo fue devuelto pero no aportan justificante del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen CARGOS POR IMPORTE DE 77,8€ MAS IVA, IMPORTE TOTALMENTE ABUSIVO NO SOLO PORQUE NUNCA FUI INFORMADA SINO PORQUE SU TECNICO NO PUDO ARRANCAR MI CALDERA YA QUE ESTABA ESTROPEADA tal y como adjunto pantallazo al dia siguiente de mi tecnico de Saunier Duval, por importe de 40€, pieza necesaria para arrancar la caldera. Dicho técnico vendrá como testigo si finalmente no se soluciona el problema y tengo que proceder contra ustedes por via judicial.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.