Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en editorial SM el 15 de julio, cuyo número es 2013290642 El 17 de julio me llegó un SMS debido que la entrega no había llegado a realizarse. Me pongo en contacto con la empresa Zeleris, y me comentan que ha habido un fallo en el sistema y me lo volverán a enviar. Dada la fecha actual, 25 de agosto, y no recibir noticias del paquete, me pongo en contacto con la subcontrata de Zeleris, en C/ Apicultura 6, Zaratán (Valladolid) y me comentan que el paquete se ha perdido y que lo han notificado a Zeleris el día 18 de julio. Ruego reembolso del importe del pedido o el material de ese pedido de SM. Aporto pantallazo de la página de Zeleris

Me avisaron la pasada semana que me entregarían un envío y hoy 25/8 aún no han me lo han entregado y la semana pasada después de dos avisos de que "a lo largo del día entregarían mi paquete" resulta que se han inventado dos incidencias diciendo que no se pudo entregar sin haberme movido de casa para poder recepcionarlo, y como no se puede contactar con ellos ya que tanto el teléfono como el mail responden automáticamente que se contacte con el remitente y el remitente que claro es Movistar dicen que hablarán con Zeleris (empresa del grupo telefónica) con lo cual todo se queda en casa y mi paquete sin noticias, bueno si, lleva 5 días en la plataforma que es la única información que ofrece Zeleris a través de la web, con lo cual igual antes de navidades tengo mi paquete.

Otra vez hoy no entregan el paquete, hoy es por que dicen que la dirección está incompleta. Otro dia mas perdido esperando el paquete no Dan opción a nada ni de recogerlo ni de hablar con ellos ni nada se ríen de los clientes movistar y zeleris.

Hola llevo esperando el pedido toda la mañana y cual es mi sorpresa que en el seguimiento pone que no ha sido posible la entrega por que no estoy en casa. Ya me ha pasado varias veces con zeleris, estoy disgustadisima por que no se puede contactar con el repartidor para poder hablar con el ni nada a diferencia de otras empresas de reparto que si puedes hacerlo y solucionar mejor este tipo de problemas. La única opción que te Dan es repartirlo el siguiente dia, cosa que me va aún peor por que no estamos en casa y el pedido era urgente que me lo entregarán hoy como me habían dicho, ni si quiera por la tarde que siguen repartiendo algo incomprensible.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2025 adquirí en la página web movistar el producto Xiaomi MI 14T 256gb verde. Han pasado 154 días del plazo estipulado de entrega (el 19 de febrero de 2025) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Sin embargo, sale el producto entregado y cuando me pongo en contacto con la empresa no me dan ninguna solución al respecto. Me llamaron de la compañía como si estuvieran en la dirección correspondiente a la entrega para pedirme la clave. Sin embargo, esa no era la dirección y les tuve que explicar donde tenían que entregar el paquete. El empleado del servicio Zeleris me dijo que si había algún problema para encontrar la ubicación me volvería a llamar pero que necesitaba en ese momento la clave. Yo se la di y no me volvió a llamar, sin embargo, el paquete no se encontraba en mi domicilio. La compañía de reparto me ha enviado un albarán y la firma no se corresponde con la mía por lo que queda claro que yo no recibí el teléfono. Después de esto, Movistar me envió como solución un segundo teléfono y ahora me están cobrando ambos. Solicito que me cubran la factura del terminal que no hemos recibido ya que considero que es culpa de la empresa de reparto al no haber hecho la primera entrega. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.-Detalles del pedido NO entregado 2.-Albarán recibido por la empresa de reparto (compañía Zeleris) con una firma que no corresponde a la mía 3.-Factura del teléfono NO recibido SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Tenéis un paquete (con número de envío 1806B3CC440717450X) que tenéis en vuestra plataforma desde Noviembre de 2024, proveniente de Estados Unidos. Nunca ha llegado a estar en reparto, y nunca habéis intentado entregármelo. He intentado llamaros, escribiros a "atención al cliente", e incluso ir a vuestras instalaciones de envíos, pero nunca habéis hecho nada por solucionar mi problema. Por teléfono, el robot no me permite pasar para hablar con un agente. Por correo, me respondéis genéricamente que mire el enlace de "seguimiento de envío" sin atender al problema por el cual os estoy escribiendo. En persona, fui a las oficinas de Sevilla y me comentaron los compañeros vuestros (haciéndolo sin necesidad, porque ese trabajo no era de ellos) que el número de envío que les dije no constaba en sus ordenadores. Os ruego que solventéis mi problema, ya que llevo muchísimos meses esperando este envío. Si necesitáis mi contacto, llamad a +34 633 671 645 Gracias

Realice un pedido de una recogida, a partir de las 9:00 de la mañana para el día de hoy 16, durante la misma mañana, por un costo casi de siete euros, y nadie ha venido a recogerlo. El teléfono de Atención Al Cliente es una máquina que cuelga, si no te entiende, el correo electrónico tiene también una contestación automática en la que te piden que no contestes a ese correo de vuelta y te dicen que si eres cliente contactes directamente con ellos a través de tu correo personal, que es lo que he hecho, o sea que no da ninguna solución, reclamo la recogida de este pedido, y una indemnización por todas las molestias que me han ocasionado, ya que no he podido salir del Domicilio en toda la mañana, para nada.

Realice una solicitud de recogida a domicilio de paquetería para el día 16 que iba a estar todo el día en el domicilio entre las 09:00 y las 19:00 como pone en su pagina web y en la solicitud, cumplimentando la dirección al completo como es obvio. El día 16 recibo una llamada desde una central a las 7 am por "dirección incompleta", cuando no era el horario estipulado y encima la dirección estaba completa, y me mandan un correo como al que accedo para cumplimentar de nuevo la dirección y vuelvo a especificar que la recogida es para el 16 de 09:00 a 19:00h. Nadie vino a recogerla el día 16, si no que acuden el 17 y ni si quiera avisaron con anticipación del cambio para poder dejarle el paquete a un vecino o al portero ya que ese día no estaba como especifiqué. Lo PEOR DE TODO QUE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES UNA FARSA TANTO TELEFÓNICA COMO POR CORREO, ya que el teléfono lo atiende una máquina y cuelga si no te entiende y al correo responden con un mensaje automático de que ahi no atienden reclamaciones. O sea que están "blindados". Solicito el desestimiento de la compra online de la recogida con reembolso del importe al completo por incumplimento del servicio pagado. Y una compensación por su falta de atención al cliente, obligatoria. Muchas gracias. Atte.

Hola, el pasado 25 de junio de 2025 el repartidor de Zeleris de la localidad de Benidorm, que no pudo entregar el dispositivo Movistar que yo había encargado, ya que yo estaba en ese momento en Madrid, indicó erróneamente, que dicho dispositivo me fue entregado, generándome múltiples problemas con Movistar, ya que para Movistar el dispositivo aparece como entregado lo cual es falso y me piden que dé de baja el servicio y que me cobran el dispositivo que yo no puedo devolver porque nunca he recibido. Solicito la localización de dicho dispositivo, un router radio Internet, y la entrega del mismo en mi domicilio de (Benidorm), previa cita para verificar que yo esté en ese domicilio

Descripción del problema: El día 10/07/2025, contraté el servicio de transporte de la empresa Zeleris para el envío de un paquete con 4 lonas para toldo, valorado en 700 euros. Según el seguimiento proporcionado por la empresa, el paquete debía ser entregado en un centro de recogida indicado en el pedido. Desde el día 14/07/2025, he recibido múltiples notificaciones por parte de Zeleris indicando que se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado un intento real de entrega ni se ha contactado de manera efectiva con el destinatario. El procedimiento seguido por la empresa consiste en realizar una llamada breve que es inmediatamente colgada, para luego enviar un SMS indicando que no se ha podido realizar la entrega. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, según el historial de seguimiento: 14/07/2025: Intento de entrega fallido. 15/07/2025: Intento de entrega fallido. 16/07/2025: Intento de entrega fallido. A pesar de mis intentos de contactar con Zeleris para resolver el problema, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. He intentado comunicarme por teléfono, pero no hay manera de que atiendan mi llamada. Además, los correos electrónicos enviados han sido rechazados porque no soy cliente directo de la empresa. Lo que solicito: Exijo que Zeleris realice la entrega efectiva del paquete de manera inmediata, contactando previamente con el destinatario para concretar la entrega. Asimismo, solicito que se garantice la entrega en el centro de recogida indicado en el pedido, tal y como se acordó inicialmente. En caso de que no se resuelva esta situación de forma urgente, me reservo el derecho de tomar las medidas legales oportunas para proteger mis intereses y los de mi cliente.