Paquete no entregado

Buenos dias tengo que recibir un paquete con numero de seguimento 0080172020868700101, zeleris dice que lo ha entregado, y yo no he recibido nadfa, intento llamar por telefono y no hay manera de hablar con un agente, espero que en 24h llegue mi paquete ya que es para un cumpleaños, sino zeleris tendra que hacerse cargo de los daños y perjuicios muchas gracias

Buenas tardes, mi paquete con numero de seguimiento 0080172020868700101 consta como entregado y a mi no ha llegado, tambien me han enviado un comprobante de entrega con un intento de firma falsificada, ya que yo nunca firmo con mi nombre el paquete se tenia que entregar en mi empresa, que hay camaras grabando las 24h, y se ve perfectamente que nadie trae ningun paquete, he hablado con el remitente y nuestra conclusion es que el transportista se ha quedado mi paquete, espero que me lo traigan pronto si no pondre una denuncia por plagio de identidad muchas gracias