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**A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ZELERIS** **D.ª Alejandra Carvajal Hernández**, con DNI 74628696k cliente de Movistar Fusión desde hace numerosos años, mediante el presente escrito formula **RECLAMACIÓN FORMAL contra ZELERIS**, empresa encargada por Telefónica Movistar de la recogida de un terminal móvil objeto de desistimiento. ### EXPONE El día **27 de julio de 2026**, Movistar procedió al envío a mi domicilio de un nuevo terminal móvil adquirido a través de una de sus ofertas para clientes. El terminal fue entregado correctamente por la empresa de transporte el **28 de julio de 2026**. Tras comprobar durante los días siguientes que el dispositivo presentaba un **problema de calentamiento excesivo**, decidí ejercer mi derecho de desistimiento, que tramité telefónicamente con Movistar a través del **1004 el día 6 de agosto de 2026**. Desde ese momento y hasta la fecha de esta reclamación, **15 de agosto de 2026**, continúo esperando que Zeleris proceda a la recogida del terminal. Durante estos días se han sucedido **múltiples intentos supuestamente fallidos de recogida**, en los que se ha hecho constar que la entrega o recogida no pudo efectuarse por encontrarme ausente de mi domicilio. **Esta afirmación no se corresponde con la realidad.** Puedo asegurar que, al menos en **cuatro de esas ocasiones**, me encontraba personalmente en mi domicilio esperando expresamente la llegada del transportista. En alguna de ellas he permanecido pendiente de la recogida hasta el extremo de mantener la puerta abierta durante el horario previsto. Asimismo, mediante el sistema habilitado por Zeleris y los SMS recibidos, he seleccionado las franjas horarias disponibles y he dejado reiteradamente indicaciones, incluso escritas en mayúsculas, solicitando expresamente: **“POR FAVOR, AVÍSENME AL TELÉFONO, YA QUE LA CASA ES GRANDE Y PUEDO NO ESCUCHAR EL TIMBRE.”** A pesar de ello, las supuestas visitas se han producido, según la información facilitada por la propia empresa, a horas completamente diferentes de las franjas previamente concertadas, sin llamada telefónica y dejando posteriormente constancia de que la recogida no se había realizado por ausencia del destinatario. Por tanto, considero especialmente grave que se atribuya reiteradamente al cliente la responsabilidad de unas recogidas fallidas cuando **me encontraba efectivamente en el domicilio y disponible para entregar el terminal**. Ante la prolongación de esta situación, me he ofrecido incluso a **llevar personalmente el terminal a una tienda, punto de entrega o incluso al almacén correspondiente**, con el único objetivo de finalizar de una vez el proceso de devolución. Sin embargo, tampoco se me ha proporcionado una alternativa efectiva que permita resolver la incidencia. Como consecuencia, un procedimiento de desistimiento que debería haber sido sencillo se ha convertido en una sucesión de citas incumplidas, esperas inútiles y supuestos intentos de recogida que no se corresponden con lo sucedido. ### SOLICITA 1. Que Zeleris proceda de manera inmediata y efectiva a la recogida del terminal, concertando previamente conmigo una fecha y franja horaria reales y cumpliéndolas. 2. Que el transportista contacte telefónicamente conmigo antes o en el momento de acudir al domicilio, tal y como he solicitado reiteradamente. 3. Que se investiguen los distintos intentos de recogida registrados como fallidos y, particularmente, aquellos en los que se hizo constar mi **ausencia del domicilio**, puesto que puedo afirmar que en al menos cuatro de ellos me encontraba en casa esperando expresamente la recogida. 4. Que se me facilite una alternativa inmediata de entrega presencial del terminal —punto de entrega, establecimiento o instalación de Zeleris— si la empresa no puede garantizar una recogida domiciliaria efectiva. 5. Que quede expresamente reflejado que los retrasos producidos en la devolución del terminal no son imputables a esta cliente, quien ejerció el desistimiento el 6 de agosto dentro del plazo correspondiente y desde entonces ha mantenido el terminal a disposición de Movistar y Zeleris para su recogida. 6. Que se me proporcione respuesta por escrito a esta reclamación y número de referencia de la misma. Considero inadmisible el funcionamiento demostrado durante este proceso y, muy especialmente, que se consignen reiteradamente ausencias del domicilio que no se corresponden con la realidad, trasladando al cliente la responsabilidad de unos intentos de recogida fallidos que no le son imputables. Mi única pretensión a estas alturas es muy sencilla: que se recoja inmediatamente el terminal, se dé por finalizado correctamente el desistimiento y quede constancia de que cualquier retraso en su devolución ha sido consecuencia de las incidencias producidas en el servicio de recogida y no de una falta de disponibilidad por mi parte. En Granada, a 15 de agosto de 2026. **Fdo.: Alejandra Carbajal Hernández**

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA ZELERIS Número de envío: P000CA4D422026105Z EXPONGO Que presento reclamación contra Zeleris por el reiterado incumplimiento del servicio de entrega correspondiente al envío P000CA4D422026105Z. El envío acumula 7 días de retraso y varios supuestos intentos de entrega. En uno de ellos se registró “ausente”, pese a que me encontraba en el domicilio y disponible para recibir el envío, por lo que rechazo expresamente dicha incidencia. Asimismo, Zeleris no se ha puesto en ningún momento en contacto telefónico conmigo para informar sobre la situación del envío, comunicar una incidencia, concertar una nueva entrega o intentar solucionar el problema. He tenido que realizar personalmente numerosas gestiones y reclamaciones para obtener información, sin recibir una solución efectiva. Considero especialmente grave que se registren supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y que, además, la empresa no contacte telefónicamente con el destinatario para resolver la incidencia. SOLICITO Que la OCU intervenga ante Zeleris y requiera una explicación formal sobre el retraso y los supuestos intentos de entrega. Que Zeleris acredite documentalmente cada intento de entrega, especialmente el registrado como “ausente”. Que se explique por qué no se ha producido ningún contacto telefónico conmigo durante toda la incidencia. Que se proceda a la entrega inmediata del envío, sin imputar al destinatario incidencias que no le sean atribuibles. Que se me facilite una respuesta por escrito y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a producirse. Número de envío: P000CA4D422026105Z

Pedí dos teléfonos el día 14 de Julio en teoría llegavan el día 20 pero no todos los días me mandan sms diciendo que el pedido viene mañana y no viene hoy me ha llegado uno pero el otro no sabe nada ni Movistar ni zeleris d cuando llegara

Buenas tardes, Me tienen que entregar un pedido desde la semana pasada. En el seguimiento pone que han intentado entregarlo dos veces pero es falso. Trabajo en casa y no han venido. Tienen mi producto, está pagado pero no lo entregan. No tienen teléfono de atención (no lo coge nadie), incumplen la ley. Solo he podido contactar con ellos por twitter, me dicen que han reportado la incidencia pero no me dan solución y me dan largas. Me dicen que está en reparto pero es falso, no llega. No quieren informarme de a qué empresa tercera (colaborador en Cáceres) le han dado mis datos personales para así intentar contactar con ellos directamente para ir yo a recoger el paquete. Siento que me están estafando y que se están quedando con mi dinero y con mi pedido.

Estimados/as señores/as: Solicité una devolución con recogida en domicilio por paquete voluminoso a Zeleris, me dijeron que la entrega sería el 16/07/26 y estuve esperando todo el día pero nadie llegó a efectuar la recogida y han colocado como motivo "Ausente", lo cual no es verdad, ni siquiera hubo llamada por parte del repartidor. Ingresé a su página para reprogramar la recogida y la solicité para el 17/07/26, me llegó el mismo mensaje de que no se pudo realizar, y una vez más, nadie vino en todo el día y ponen de nuevo "Ausente". Llevo días esperando a que recojan el paquete, no viene nadie, y luego dicen que no se pudo realizar la recogida por "ausencia", siendo mentira en ambas ocasiones. Solicito que resuelvan el incidente y que efectúen la recogida del paquete. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Incumplimiento en plazo de entrega y retención de paquete sin solución (Envío 1628CCD4477634345V)Texto de la reclamación:Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa de transportes Zeleris debido al retraso injustificado y la falta de entrega de un paquete de alto valor.El envío con número 1628CCD4477634345V (Referencia de pedido CO26067LZS5EJI), que contiene una consola SONY PS5 Pro RENT, lleva registrado en sus sistemas desde el pasado 26 de junio de 2026. El paquete tiene como origen Torrejón de Ardoz y su destino final es Mont-Roig del Camp.A fecha de hoy, 1 de julio de 2026, el estado del envío permanece totalmente paralizado e inmóvil con la indicación "PENDIENTE EN PLATAFORMA". Ha transcurrido el plazo estimado de entrega sin recibir ninguna notificación proactiva por parte de la empresa, ni explicaciones que justifiquen por qué la mercancía se encuentra retenida en sus instalaciones logísticas.Como consumidor, exijo el cumplimiento inmediato del contrato de transporte. Solicito que se agilice de forma urgente la salida a reparto de mi paquete para que sea entregado en la dirección de destino en un plazo máximo de 24/48 horas, o en su defecto, se me informe de forma clara y detallada del motivo exacto del bloqueo de la mercancía.Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla oficial del seguimiento web de Zeleris que demuestra el estado de parálisis del envío

Movistar tenia que enviarme un decodificador y me lo tenian que hacer llegar por la empresa ZERELIS el dia 26 de junio 2026 no solo no ha llegado sino que en su pagina web LO DAN POR ENTREGADO PERO ES FALSO A MI CASA NO HA LLEGADO NADA,ya me paso en febrero de 2025 que tampoco me llego un mando de television Movistar tambien lo dieron por entregdo pero nunca llego,es imposible ponerse en contacto con alguna persona fisica de Zerelis si llamas sale la voz de un robot que insiste que el paquete esta entregado,les he enviado una reclamacion por escrito para que me den el nombre del repartidor para denunciarlo por robo y falsificacion de mi firma ya que a mi casa nunca llego el envio,les he solicitado que me envien foto del albaran de entrega para ver que firma esta escrita pero no me han contestado y ya les he enviado varios e-mails.

El pedido 13C4C524477366302K debería haber sido entregado el 16 de junio. Desde entonces figura “en reparto “ hasta que se emite una incidencia de “imposible entregar paquete “ sin que el repartidor se haya puesto en contacto ni por supuesto ido al domicilio. Su servicio de atención al cliente se limita a remitirte a la página de seguimiento del paquete. Los operadores a los que llamas o te llaman se limitan a emitir una nueva orden de reparto, tan inútil como todas las anteriores y que ya haces tú mismo en la plataforma. Lo más patético de todo es que esta compañía pertenece a Movistar.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto al envío con número de seguimiento 132725A1021263324N , gestionado por la empresa ZELERIS. En primer lugar, el pedido no fue entregado al destinatario en la fecha acordada ni posteriormente, sin que se ofreciera una solución adecuada ni información clara sobre la incidencia. Asimismo, tras recibir la devolución de la mercancía, comprobamos que la caja se encontraba gravemente deteriorada y abierta, presentando numerosos daños visibles. Además, parte de los productos incluidos en el envío llegaron rotos y se ha constatado la falta de varios artículos, lo que supone un perjuicio económico importante. Consideramos que la mercancía no ha sido manipulada ni transportada con la diligencia debida, incumpliéndose las obligaciones básicas del servicio contratado. Por todo ello, solicitamos: Una explicación detallada de lo ocurrido. La correspondiente indemnización por los productos dañados y extraviados. La devolución de los gastos ocasionados por el servicio no realizado correctamente. Adjuntamos fotografías del estado de la caja y de los productos dañados, así como el listado de artículos faltantes, para su valoración. Quedamos a la espera de una respuesta y solución en el menor plazo posible. En caso contrario, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, LUCIA RAQUEL VELAZQUEZ GONZALEZ

Quiero expresarle una queja relacionada con su personal. Cuando se trata de entregar un paquete en una zona que no les interesa por su ubicación apartada, se inventan todo tipo de incidencias: que la dirección está incompleta, que no había nadie en el domicilio, que han llamado por teléfono... Lo hacen como algo normal en su día a día sin ningún tipo de vergüenza. He cambiado dos veces la dirección para ver si así lo entregaba, tampoco. Llamé a Zeleris decenas de veces, pero claro, todos son conscientes de que cuando reportan incidencias de paquetes no entregados, cobran más dinero que si lo entregan, entonces se tiran meses reportando cada vez una cosa nueva y no te dan una solución como ir a una central a recogerlo, otra de sus argucias. En mi caso concreto, se trata de una tarjeta sim de O2, portabilidad que llevo 2 meses para realizar, pero claro, cuando Zeleris está de por medio, la portabilidad nunca se dará. Les deseo lo peor, por ponerlo educadamente, pero realmente saben lo que pienso de ellos. Háganse un favor a sí mismos, y dejen que otras compañías de transporte repartan los pedidos, y ustedes dedíquense a estafar a sus familiares y amigos