Últimas reclamaciones

Descripción del problema: El día 10/07/2025, contraté el servicio de transporte de la empresa Zeleris para el envío de un paquete con 4 lonas para toldo, valorado en 700 euros. Según el seguimiento proporcionado por la empresa, el paquete debía ser entregado en un centro de recogida indicado en el pedido. Desde el día 14/07/2025, he recibido múltiples notificaciones por parte de Zeleris indicando que se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado un intento real de entrega ni se ha contactado de manera efectiva con el destinatario. El procedimiento seguido por la empresa consiste en realizar una llamada breve que es inmediatamente colgada, para luego enviar un SMS indicando que no se ha podido realizar la entrega. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, según el historial de seguimiento: 14/07/2025: Intento de entrega fallido. 15/07/2025: Intento de entrega fallido. 16/07/2025: Intento de entrega fallido. A pesar de mis intentos de contactar con Zeleris para resolver el problema, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. He intentado comunicarme por teléfono, pero no hay manera de que atiendan mi llamada. Además, los correos electrónicos enviados han sido rechazados porque no soy cliente directo de la empresa. Lo que solicito: Exijo que Zeleris realice la entrega efectiva del paquete de manera inmediata, contactando previamente con el destinatario para concretar la entrega. Asimismo, solicito que se garantice la entrega en el centro de recogida indicado en el pedido, tal y como se acordó inicialmente. En caso de que no se resuelva esta situación de forma urgente, me reservo el derecho de tomar las medidas legales oportunas para proteger mis intereses y los de mi cliente.

La empresa Zeleris es una auténtica vergüenza, abren incidencias todos los días, 2 consecutivos en este caso, diciendo que la dirección está incompleta y así no tienen que molestarse en hacer la entrega, da igual si es algo que necesitas o no. No se molestan en llamar al número de teléfono de contacto para cualquier duda con la dirección y la gente procurando estar en casa para que ellos tomen el pelo como les da la gana. Esperaba recibir un pedido realizado a Vanypets, otros cuya atención al cliente vaya por Dios..., el día 16 y a última hora de la tarde me mandan sms con incidencia, hoy día 17 de julio lo mismo, mañana es viernes y me imagino que más de lo mismo. De pena ,vamos.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio 2025 adquirí en la página web Ulanka el producto zapatillas converse. He puesto reclamación en Ulanka y ahora en Zeleris porque ayer día 15 de julio del 2025 a las 21.47 recibí mensaje de Zeleris que el producto está entregado y yo no he recibido nada y no pone donde está entregado Han pasado 12 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de contratar con vosotros los envios 175BA70C114165351Z y 17F4B2BC114204776J los cuales "representa" que son envios 24h, uno de ello ha llegado pasadas las 72h y el otro pasadas las 48h respectivamente (quitando festivos y fines de semana). Por desgracia, los paquetes al llegar tarde, han perdido toda la utilidad que tenian asi que no solo no ha servido de nada sino que ahora tengo que pagar de nuevo el de vuelta.... un desastre.... Lo curioso es que el que tardo mas de 72h puso que no estabamos para hacer la recogida, cuando mis padres esuvieron TODO el dia entero, esperando a que fueran a recogerlo, obiamente nadie fue. (pero si que mandasteis un sms diciendo que no habiais podido hacer la recogida) SOLICITO COMO MINIMO UNA EXPLICACIÓN junto con una devolución de dichos importes... Sin otro particular, atentamente.

A quien proceda: Desde el 8 de julio se me cataloga como ausente en domicilio en tres ocasiones a pesar de encontrarme en casa, no recibiendo el pedido Intento contactar con atención al cliente en varias ocasiones por teléfono saltando una grabación que me remite a la web en la que me es imposible reprogramar la entrega porque me remite al teléfono que ya previamente me mando a la web Escribo por mail a atención al cliente sin respuesta Hoy, una semana después, vuelven a intentar entrega esta vez estando de verdad yo ausente por lo que me llaman y le comunico que lo dejen a un vecino. Me dan un teléfono (que es el mismo desde el que me estaban llamando) para decir que lo dejaran a un vecino pero salta la grabación que me remite a la web, y en la web aparece hoy el pedido como rechazado sin haber dado yo la orden Adjunto los siguientes documentos: sms con intentos de entrega y mail enviado a atencion al cliente SOLICITO se me haga entrega del producto en punto de recogida y que por favor mejoren atencion al cliente, dando la posibilidad de hablar con un operador o contestar al mail que se facilita con ese fin. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [un paquete que envié con ustedes, no ha sido entregado en su destino, nº seguimiento: 19B6D541146320150X] SOLICITO compensación de 96,00€ mínima que es lo que iba en el paquete, destino ayuntamiento Ciudad Real]. Sin otro particular, atentamente.Juan Carlos Pinero Gómez. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me di de baja de Movistar internet radio, debía devolver el ruter y solicité que vinieran a recogerlo al domicilio, Movistar me mando por SMS un enlace a la página de Zeleris, para que solicitara la recogida y pagara los 11€ que costaba. Así lo hice, se cobraron 2 veces los 11€ y reclamé, hoy me han contestado rechazando la reclamación. Esto no es todo, no han venido a recoger el paquete, me dicen que han venido 4 veces y se ha cerrado la orden. Trabajo en casa y tengo un timbre con cámara, a mi casa suelen venir repartidores, si no estamos, al menos puedo ver que han venido porque han llamado el timbre, Zeleris NO HA VENIDO. No han recogido el paquete y se han cobrado dos veces los 11€, cara me ha salido la broma, además el tiempo en llamadas. También me puse en contacto con Movistar, ellos se desentienden, cuando son los titulares de la factura: Zeleris - Telefónica Servicios Integrales de Distribución Solicito la devolución de los 22€, no sé que más podría reclamar, pero mi tiempo y mi paciencia también deberían valorarse. Aprovecho para indicar aquí, para conocimiento de otras y otros usuarios, que Zeleris suele hacer esto bastante, y más en pueblos pequeños, como mi caso. Gracias

Pongo una estrella porque no se puede poner 0 Hoy 14.05.25 a las 14:45hs. Me llama el repartidor de zeleris, con muy mala educación, diciéndome que le pase la ubicación. En el teléfono que me ha dado no se pueden mandar WSP. Me da otro número y me dice que debo apagar mi teléfono y volver a encenderlo para que le llegue. Le comento que esto puede tardar un rato, pero consigo mandarle la ubicación si necesidad de apagarlo. Acto seguido me llaman de zeleris que no ha podido entregarse mi paquete por no estar en mi domicilio, cuando he reorganizado mi día para que me encontrarán. Estando el repartidor en mi pueblo, no me lo pueden entregar hoy.🤬. He puesto una,queja y he llamado a la empresa que me ha hecho el envío. No es la primera vez que me pasa. Necesito que esto surja algún efecto. Son impresentables, mal educados y mentirosos.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2025 adquirí en Zalando Privé varios productos, los cuales reparte la empresa Celeritas/Zeleris. Han pasado 9 días y no lo he recibido ni me dan explicación. Zeleris me manda un sms, ni siquiera me avisan por llamada telefónica, conforme han pasado por mi domicilio y no han dejado el paquete porque no había nadie, cosa que no es cierta, ya que yo me encontraba allí. Llamo al nº de contacto de la web (91 707 40 01) y el contestador dice que el paquete está en reparto y cuelga automáticamente, sin opción a hablar con un operador. Intento buscar mi pedido en la web de reparto y pone que no existe. No es la primera vez que esta empresa de reparto me causa problemas con pedidos. Pésimo servicio y atención. Adjunto el pantallazo del sms y lo que pone la página de Celeritas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 30/04/2025, Telefónica de España, me indica vía SMS que han entregado ala empresa de referencía un paquete para llegar a su destino ese mismo día o al día siguiente 01/05/2025, sin que este llegue a su destino en la fecha indicada, en fecha 02/05/2025, a las 16;24 horas recibo un SMS que la entrega no se ha podido realizar por estar ausente, lo que noes cierto, al igual que el día 05/05/2025, en la que recibo dos SMS uno alas 11:30 horas y otro a las 12:45 horas en las que vuelven a indicar que el paquete no se entrega por estar ausentes y de igual modo no es correcto, dado que no tan siquiera se han personado en el lugar una asesoría, la que no puede trabajar pues lo que deben de traer es un router y no contamos con internet. Por lo indicado, solicito me hagan llegar el paquete, y resarcir los daños económicos queme han causado.