El pasado lunes estaba prevista la entrega en mi domicilio de un teléfono móvil que ya había sido adquirido y pagado a través de Movistar, siendo Celeris la empresa encargada de realizar la entrega.
Desde entonces llevo esperando el terminal sin recibirlo y se han ido sucediendo incidencias que no se corresponden con la realidad. En primer lugar, se indicó que el pedido se encontraba “en reparto”, sin que se produjera la entrega. Posteriormente, se hizo constar un supuesto intento de entrega indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual es falso, ya que sí había una persona en casa esperando expresamente la recepción del paquete.
He intentado contactar reiteradamente con Celeris para obtener información y una solución, pero no consigo ser atendida personalmente. Únicamente he podido interactuar con sistemas automatizados, sin que nadie me dé una explicación sobre dónde se encuentra mi teléfono ni cuándo va a ser entregado.
La situación se ha agravado porque actualmente el sistema de Celeris indica que el pedido está ENTREGADO, cuando el teléfono NO HA SIDO ENTREGADO ni a mí ni, hasta donde tengo conocimiento, a ninguna persona autorizada por mí.
También he realizado diversas gestiones con Movistar, que me comunica que va a ponerse en contacto conmigo y que se solucionará la entrega, pero hasta este momento sigo sin recibir el teléfono ni una explicación clara de lo sucedido.
Considero especialmente grave que una empresa de transporte haga constar intentos de entrega que no se han producido y, sobre todo, que finalmente figure como entregado un dispositivo de valor que no he recibido.
Por todo ello, solicito que se investigue inmediatamente qué ha ocurrido con el envío, que Celeris acredite documentalmente la supuesta entrega indicando fecha, hora, lugar y persona que presuntamente recibió el terminal y, en su caso, firma o cualquier otra prueba de entrega, y que se proceda de forma inmediata a entregarme el teléfono adquirido o a proporcionarme un terminal de sustitución equivalente.
Asimismo, solicito una explicación formal por las incidencias registradas durante el proceso de entrega y por la falta de atención efectiva ante mis reiterados intentos de solucionar el problema.
