RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA ZELERIS
Número de envío: P000CA4D422026105Z
EXPONGO
Que presento reclamación contra Zeleris por el reiterado incumplimiento del servicio de entrega correspondiente al envío P000CA4D422026105Z.
El envío acumula 7 días de retraso y varios supuestos intentos de entrega. En uno de ellos se registró “ausente”, pese a que me encontraba en el domicilio y disponible para recibir el envío, por lo que rechazo expresamente dicha incidencia.
Asimismo, Zeleris no se ha puesto en ningún momento en contacto telefónico conmigo para informar sobre la situación del envío, comunicar una incidencia, concertar una nueva entrega o intentar solucionar el problema.
He tenido que realizar personalmente numerosas gestiones y reclamaciones para obtener información, sin recibir una solución efectiva.
Considero especialmente grave que se registren supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y que, además, la empresa no contacte telefónicamente con el destinatario para resolver la incidencia.
SOLICITO
Que la OCU intervenga ante Zeleris y requiera una explicación formal sobre el retraso y los supuestos intentos de entrega.
Que Zeleris acredite documentalmente cada intento de entrega, especialmente el registrado como “ausente”.
Que se explique por qué no se ha producido ningún contacto telefónico conmigo durante toda la incidencia.
Que se proceda a la entrega inmediata del envío, sin imputar al destinatario incidencias que no le sean atribuibles.
Que se me facilite una respuesta por escrito y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a producirse.
Número de envío: P000CA4D422026105Z
