Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2025 adquirí en su aplicación Zalando el producto Adidas Originals Tokyo talla 40. Han pasado 7 días y no lo he recibido y en la página figura como entregado a mi persona el sábado 27/09/2025. Adjunto los siguientes documentos: pedido y estado de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Jimena Gómez Díez

Hola, realice un pedido en Zalando el día 29/8/2025. El pedido era unas zapatillas New balance negras del número 42,5. Y en vez de llegarme ese número me llegó un 42. Procedo a devolverlas por Celeritas y cuando llega el paquete al almacén me dicen que en vez de las zapatillas ha llegado una prenda verde que no he visto en mi vida. Me hacen esperar unos días porque dicen que están analizando la situación y hoy me comentan que no me hacen el reembolso. Ya había oído que Zalando abusaba de los clientes en sus devoluciones pero no podía creer que fuera verdad. Las zapatillas me han costado 119,95€ . Procedo a denunciarlos por esta plataforma, por PayPal y a la Policía Nacional mañana. Ya he comprobado que tiene muchas denuncias por situaciones de este estilo por internet. Es una vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de unas zapatillas en el número 43, al recibirlas di por echo que me habrían enviado un el número correcto de zapatilla y resulta que hoy se lo doy a la persona y me enviaron un 41, evidentemente no le sirve y como ha pasado 14 días del mes no puedo hacer nada, pero el error no ha sido mío a sido de ellos, si me lo hubieran enviado en o talla correcta no tendría que devolverlo. SOLICITO otra zapatilla del número correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, Realicé un pedido con número 11401084750448, el día 29/07/25 por un importe de 38,95. Días más tarde llegó correctamente al domicilio indicado, hasta ahí todo correcto. Finalmente decido que el artículo no encaja con lo que buscaba y solicito su devolución en la página web de Zalando dentro de mi cuenta, como siempre. Pego la etiqueta de devolución que se incluye en el paquete, introduzco el artículo y cierro el paquete. El día 8/08/25 lo llevo a un punto pick-up autorizado por Zalando, donde la empresa de transporte Seur lo recoge. Pero el artículo nunca llega, ni en Zalando tienen constancia ni seguimiento del mismo. No consigo encontrar el comprobante de envío, pero me acerco al punto pick-up y me confirman que todos los paquetes de ese día han sido recogidos y enviados. Desde Zalando no me dan ninguna solución y su servicio de atención al cliente continua mandándome mensajes predeterminados que de nada ayudan. Al final pierdo el dinero y el artículo. Solicito reclamar a Zalando la cantidad del reembolso.

Hola, realicé dos pedidos por zalando (11404055242603 y 11401059380195). Ambos son zapatillas, el unico uso que han tenido es andar 15 mins diarios, ir y volver del trabajo. Al tiempo con solamente ese uso, el pedido 11404055242603 empezo a rajarse el material, por otro lado el pedido 11401059380195, empezo a aparecerle unas manchas que no se iban con la limpieza. He ambos he alegado que es por una mala calidad de los masteriales del producto debido a que con otro calzado y con el mismo uso e incluso otro con mas uso aun no me ha ocurrido nada de eso. Bien pues me acogi a mi garantia como consumidor para realizar una devolución, me la aceptaron tran enviarles unas fotos y me solicitaron una devolución (REC000067327498 ). Por chat contacte con un agente y me dijo que para agilizar la entrega incluyese los dos pedidos en la misma devolción. Tras varios dias me dijeron que no era posible el reembolso y que me iban a devolver los productos, han pasado semanas y no me ha llegado nada. Me he tendo que poer acticvamente en contacto con ellos y llevan una semana diciendome que uno de los pedidos esta preparandose para salir y que el otro se ha perdido. Hoy me he vuelto a poner en contacto y me han dicho que el productio esta preparado para salir pero solo uno ya que el otro no pertenecia a la empresa, ya no se ha perdido, sino que para limpiarse las manos me han dicho eso que no es de esa empresa. La unica solucion que he recibido es que espere y asi llevo ya varias semanas. Me encuentro sin reembolso y sin mis productos. Y t6engo la sensación de que lo único que han hecho ha sido reirse de mi.

En mi calidad de consumidor, interpongo la presente reclamación formal contra la empresa Zalando, en virtud de lo establecido en la legislación vigente de protección al consumidor, por la negativa injustificada a efectuar el reembolso correspondiente a una devolución realizada en tiempo y forma. Hechos 1. Con fecha 29 de julio 2025, realicé la devolución de una prenda (short) siguiendo las instrucciones provistas por la empresa. 2. Cumplí con el procedimiento indicado, utilizando la etiqueta de devolución provista por la empresa, la cual presentaba un número de pedido distinto debido a que la empresa había unificado varios pedidos en un solo envío. 3. Para mayor formalidad y transparencia, suscribí una declaración jurada legalmente vinculante, en la que afirmo haber efectuado la devolución mencionada. 4. No obstante, la empresa me ha informado que “no es posible realizar el reembolso”, sin aportar fundamentos, explicaciones ni pruebas objetivas que justifiquen tal negativa. 5. Ante mis reiterados reclamos, la empresa no ha ofrecido ninguna solución, ni ha revisado sus inventarios internos para constatar la recepción de la prenda, lo cual considero una omisión grave en su deber de diligencia. 6. Este no es un hecho aislado: actualmente tengo en trámite otras dos reclamaciones con la misma empresa (una por un bañador y otra por una caja de zapatos), lo cual demuestra un patrón reiterado de incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidor. Fundamentos legales Conforme a la normativa de protección al consumidor vigente, el proveedor está obligado a reembolsar al consumidor el importe correspondiente cuando éste ejerce su derecho de devolución en los plazos y condiciones establecidas. La carga de la prueba, de acuerdo con los principios de inversión de la carga probatoria en materia de consumo, recae sobre el proveedor, quien debe demostrar que el producto no fue devuelto, y no sobre el consumidor. La negativa injustificada constituye una práctica abusiva, contraria a la buena fe contractual y a los artículos 8, 60, 97 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a los derechos básicos del consumidor, la información, las devoluciones y los reembolsos. Petición En virtud de lo expuesto, solicito a esta autoridad: 1. Que se intime a la empresa Zalando a efectuar el reembolso inmediato e íntegro de la devolución efectuada, incluyendo los importes correspondientes al producto y, en su caso, a los gastos asociados. 2. Que se verifique y requiera a la empresa la implementación de mecanismos de trazabilidad adecuados (ej. códigos únicos en cada prenda), a fin de garantizar seguridad en el proceso de devoluciones. 3. Que se apliquen, en caso de corresponder, las sanciones administrativas pertinentes por la negativa injustificada a cumplir con la obligación legal de reembolso. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar toda la documentación probatoria (incluyendo la etiqueta de devolución, comprobantes de envío, la declaración jurada firmada y la comunicación mantenida con la empresa).

En mi calidad de consumidor, interpongo la presente reclamación formal contra la empresa Zalando, en virtud de lo establecido en la legislación vigente de protección al consumidor, por la negativa injustificada a efectuar el reembolso correspondiente a una devolución realizada en tiempo y forma. Hechos 1. Con fecha 29 de julio 2025, realicé la devolución de una prenda (short) siguiendo las instrucciones provistas por la empresa. 2. Cumplí con el procedimiento indicado, utilizando la etiqueta de devolución provista por la empresa, la cual presentaba un número de pedido distinto debido a que la empresa había unificado varios pedidos en un solo envío. 3. Para mayor formalidad y transparencia, suscribí una declaración jurada legalmente vinculante, en la que afirmo haber efectuado la devolución mencionada. 4. No obstante, la empresa me ha informado que “no es posible realizar el reembolso”, sin aportar fundamentos, explicaciones ni pruebas objetivas que justifiquen tal negativa. 5. Ante mis reiterados reclamos, la empresa no ha ofrecido ninguna solución, ni ha revisado sus inventarios internos para constatar la recepción de la prenda, lo cual considero una omisión grave en su deber de diligencia. 6. Este no es un hecho aislado: actualmente tengo en trámite otras dos reclamaciones con la misma empresa (una por un bañador y otra por una caja de zapatos), lo cual demuestra un patrón reiterado de incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidor. Fundamentos legales Conforme a la normativa de protección al consumidor vigente, el proveedor está obligado a reembolsar al consumidor el importe correspondiente cuando éste ejerce su derecho de devolución en los plazos y condiciones establecidas. La carga de la prueba, de acuerdo con los principios de inversión de la carga probatoria en materia de consumo, recae sobre el proveedor, quien debe demostrar que el producto no fue devuelto, y no sobre el consumidor. La negativa injustificada constituye una práctica abusiva, contraria a la buena fe contractual y a los artículos 8, 60, 97 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a los derechos básicos del consumidor, la información, las devoluciones y los reembolsos. Petición En virtud de lo expuesto, solicito a esta autoridad: 1. Que se intime a la empresa Zalando a efectuar el reembolso inmediato e íntegro de la devolución efectuada, incluyendo los importes correspondientes al producto y, en su caso, a los gastos asociados. 2. Que se verifique y requiera a la empresa la implementación de mecanismos de trazabilidad adecuados (ej. códigos únicos en cada prenda), a fin de garantizar seguridad en el proceso de devoluciones. 3. Que se apliquen, en caso de corresponder, las sanciones administrativas pertinentes por la negativa injustificada a cumplir con la obligación legal de reembolso. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar toda la documentación probatoria (incluyendo la etiqueta de devolución, comprobantes de envío, la declaración jurada firmada y la comunicación mantenida con la empresa).

Me dirijo a ustedes para interponer reclamación contra Zalando por incumplimiento de garantías, retrasos continuados y condiciones abusivas en la gestión de mi incidencia con el pedido nº 11401083598932. El día 8 de agosto de 2025 comuniqué a Zalando, con fotografías, que el producto adquirido (unas zapatillas) resultó defectuoso tras un uso normal. Desde el primer momento solicité un cambio y no un reembolso, ya que pagué 38,63 € y actualmente el mismo artículo cuesta 62,95 € en la web. De este modo, un simple reembolso me obligaría a abonar casi el doble por el mismo producto, lo que no puede considerarse una solución justa. Sin embargo, tras mi primera comunicación, Zalando realizó una devolución parcial sin mi consentimiento ni consulta previa, dando por hecho que aceptaba quedarme con un producto inservible. Esto demuestra un proceder unilateral, arbitrario y contrario a la normativa de consumo, pues en ningún momento pedí quedarme con un artículo defectuoso: mi petición siempre fue la sustitución por el mismo modelo en condiciones aceptables. Desde esa fecha he tenido que realizar numerosas llamadas telefónicas y enviar incontables correos electrónicos, sin que la recogida prometida se llegara a efectuar en ninguna ocasión. En muchas respuestas se me han exigido datos que ya obran en su poder (como el número de envío generado por ellos mismos), haciéndome perder tiempo y retrasando innecesariamente la solución. El 14 de agosto recibí un correo en el que, tras semanas de gestiones fallidas, se me ofrecía únicamente la opción de volver a comprar el producto en un plazo de 3 días para después reembolsar la diferencia. Considero esta exigencia abusiva y desproporcionada, ya que la empresa no ha cumplido con ninguno de sus plazos ni obligaciones y, sin embargo, me impone a mí condiciones estrictas y poco realistas. Además, mantuve comunicación con Zalando los días 15, 22 y 23 de agosto a través de correo electrónico, donde el servicio de atención al cliente no respondía de forma adecuada a mis planteamientos ni ofrecía soluciones reales, lo que demuestra un servicio deficiente y carente de empatía. A día 27 de agosto de 2025, la situación sigue igual: • El producto defectuoso no ha sido recogido. • No he recibido el reemplazo solicitado. • No se me ha efectuado ningún reembolso válido y completo, pues la única devolución parcial no corresponde con mi petición inicial. Este comportamiento constituye un incumplimiento flagrante de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), cuyo art. 120 obliga al vendedor a reparar, sustituir o devolver el importe en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En mi caso se ha producido lo contrario: • Devolución parcial arbitraria y sin consentimiento. • Retrasos sistemáticos y recogidas incumplidas. • Falta de empatía y apoyo real del servicio de atención al cliente. • Imposición de plazos estrictos para el cliente, mientras Zalando incumple reiteradamente los suyos. • Imposibilidad de acceder a un reemplazo en las condiciones originales de compra debido a la subida de precio. Por todo lo anterior, exijo: 1. La recogida inmediata del producto defectuoso, a cargo de Zalando y sin más demoras. 2. La sustitución del producto por otro idéntico, respetando el precio inicial abonado (38,63 €). En caso de optar por el reembolso, este no supone una solución válida si no se garantiza también la posibilidad de volver a adquirir el mismo producto en las mismas condiciones económicas, ya que su precio actual es de 62,95 € y ello me obligaría a pagar casi el doble por el mismo artículo. 3. Una compensación adicional en forma de vale o gesto comercial, en consideración a las molestias, el tiempo perdido y la gestión deficiente recibida. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo breve, procederé a escalar esta reclamación a los organismos de consumo competentes y, en su caso, al sistema arbitral, reclamando no solo el reembolso sino también indemnización por daños y perjuicios Atentamente: Ricardo

Falta de reembolso y errores en la gestión de las devoluciones de tres pedidos que obran en su poder: Pedido n.º 11401084741905 Referencia de devolución: 668492406 Número de artículo: JE711A07O-G110039000 Pedido n.º 11401084518908 Referencia de devolución: 668392189 Número de artículo: IP521S02Q-B11 Pedido n.º 11401084590893 Referencia de devolución: 668343416 Número de artículo: S1981T018-K11 He comprobado que en las etiquetas de devolución figuran números de pedido que no coinciden exactamente con el número de pedido cuyo reembolso reclamo. Esta discrepancia se produce porque Zalando unifica varios pedidos en una sola caja para su logística. Esa práctica interna no puede perjudicar al consumidor ni justificar confusiones en la trazabilidad ni, mucho menos, la denegación o el retraso del reembolso. La correcta asociación de cada etiqueta y cada artículo con su pedido original es responsabilidad exclusiva de Zalando. Adicionalmente, resulta inverosímil y vergonzoso que en su control de devoluciones no se haya contabilizado una caja de zapatos (talla 39). Mientras que con prendas de menor tamaño podría existir un error puntual, una caja de esas dimensiones no puede pasar inadvertida. Este hecho constituye una negligencia y un trato irrespetuoso hacia el cliente. Por todo lo expuesto, exijo: El reembolso íntegro e inmediato de los importes pendientes correspondientes a los artículos devueltos. La regularización de la trazabilidad en su sistema, asociando de forma correcta etiquetas, artículos y pedidos originales. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el abono efectivo en un plazo razonable, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante mi entidad emisora del método de pago y ante las autoridades competentes de consumo, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder. Quedo a la espera de su pronta respuesta y confirmación del reembolso.

Con fecha 29 de julio de 2025, recibí en mi domicilio un envío correspondiente al pedido 11401084518908, mezclado con prendas pertenecientes a otro pedido, práctica que, según he entendido, Zalando aplica para “optimizar costes”. Este agrupamiento no solo perjudica la experiencia del cliente al confundir entregas, sino que genera complicaciones en el proceso de devolución. Incorporado a ese envío, había un artículo identificado como IP521S02Q-B11 para devolución, con la referencia de devolución 668392189. Tras realizar la devolución y recibir algún reembolso correspondiente a otros pedidos, este artículo aún no ha sido reembolsado, pese a haberse cumplido los plazos legalmente establecidos. Al reclamar esta incidencia, se me solicitó y firmé una declaración legal vinculante. No obstante, ha pasado más de una semana desde entonces y no he recibido ninguna respuesta ni solución, encontrándome actualmente en un estado de “proceso en investigación” sin avances concretos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y los plazos legales de reembolso (normalmente dentro de los 14 días tras la devolución), tengo derecho a recibir el importe correspondiente de forma inmediata. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente: El reembolso inmediato del importe correspondiente al artículo IP521S02Q-B11, bajo el pedido 11401084518908. Una explicación clara del motivo del retraso, el estado actual del proceso y una fecha límite para la resolución. Que se revisen los procedimientos internos que generan confusión al mezclar pedidos, ya que esto complica los procesos de devolución.