Últimas reclamaciones

He podido contactar con la Comisaría de Policía Nacional San Fernando de Henares, donde están los almacenes de Zalando y es necesario denunciar para averiguar las posibles pérdidas, sustracciones o estafas que estamos sufriendo. Somos muchos afectados y hay que averiguar qué pasa con Zalando y sus gestiones dudosas.

Zalando Privé ya me venía fallando en las devoluciones desde hacía varios pedidos. Yo había hecho algunas devoluciones de pedidos, bien de parte o de todos los artículos a través de celeritas. Cuando Zalando los recibía registraban tan sólo algunos de los artículos devueltos, teniendo yo que preocuparme en contactar con ellos para recordarles que reeombolsaran todos los artículos devueltos. Finalmente reembolsaban aunque su modus operandi era tan sospechoso que no sé por qué seguí haciendo más pedidos, porque ya daban síntomas de no ser de fiar, hasta que me ha pasado lo peor, que no me reembolsan un artículo devuelto. Este es mi caso: El día 19/01/2025 realicé dos pedidos independientes a Zalando Privé de forma online. Como es una empresa tan concienciada en el medio ambiente, el día 25 de enero me mandaron un email diciéndome que me enviarían los dos pedidos en el mismo paquete. Y así lo hicieron: me enviaron una caja con los dos pedidos, con un total de 7 artículos, 2 del primero y 5 del segundo pedido. El paquete me llegó y me probé las prendas con la mala fortuna de que no me estaban bien o eran de calidad dudosa. De modo que tramité la devolución de todos los artículos, de los dos pedidos completos juntos, en el mismo paquete, exactamente como ellos me lo habían enviado. Deposité el paquete en el punto de recogida el día 29/01/25. Un día después le llegó a Zalando Privé según el tracking de celeritas. ¿Qué hicieron? Lo que me habían hecho en varias ocasiones anteriormente: marcar como devueltos tan sólo algunos de los artículos de la devolución. Pues nada, tocaba contactar de nuevo con ellos, lo que pasa es que esta vez tuve peor fortuna. Tras un par de semanas de insistencia, conseguí el reembolso de todos los artículos, excepto uno de ellos, concretamente un jersey del pedido 19204017801667, con un valor de casi 80 euros, del cual afirman no haber recibido. (A saber qué tipo de investigación interesada habrán hecho!). Y a pesar de mi insistencia e incluso de haberlos llamado me dicen en tono condescendiente que el caso ya ha sido resuelto e informado y que ya no hay nada que hacer, que no me devuelven el dinero de esa prenda. Solicito el reembolso del artículo que fue enviado aportando las evidencias en la documentación adjunta y el establecimiento de medidas para que este tipo de compañías no actúe de mala fe y vulnere los derechos de los compradores.

Zalando Privé ya me venía fallando en las devoluciones desde hacía varios pedidos. En ocasiones devolvía pedidos parcialmente o totalmente y, cuando registraban la devolución, tan sólo marcaban algunos artículos devueltos, teniendo yo que preocuparme en contactar con ellos para recordarles que reeombolsaran todos los artículos devueltos. Finalmente reembolsaban aunque su modus operandi era tan sospechoso que no sé por qué seguí haciendo más pedidos, porque ya daban síntomas de no ser de fiar, hasta que me ha pasado. Este es mi caso: El día 19/01/2025 realicé dos pedidos independientes a Zalando Privé de forma online. Como es una empresa tan concienciada en el medio ambiente, el día 25 de enero me mandaron un email diciéndome que me enviarían los dos pedidos en el mismo paquete. Un total de 2 artículos del primer pedido y 5 del segundo. El paquete gordo me llegó y me probé las cositas con la mala fortuna de que no me estaban bien o eran de calidad dudosa. De modo que tramité la devolución de todos los artículos, de los dos pedidos juntos, en el mismo paquete que me enviaron, y lo llevé al punto de envío el día 29/01. Un día después le llegó a Zalando según el tracking de celeritas. ¿Qué hicieron? Marcar algunos artículos como devueltos (un total de 5 de ellos) y reembolsarle solamente dos de ellos, los dos correspondientes al primer pedido. Respecto al pedido número 19204017801667, del que han marcado 3 artículos devueltos (cuando realmente fueron 5) no me han reembolsado ninguno de ellos. En resumen, se han apropiado de todo mi dinero de un pedido completo, del que indico su número, al no devolverme el importe de 5 artículos, incluida la devolución, por un importe total de 261,90 €. Los motivos que exponen son los mismos que leo en reclamaciones similares: te marean la perdiz, te hablan con un tono condescendiente en modo comprensivo, mientras te dicen que no te van a devolver tu dinero porque ellos no han recibido los artículos (a pesar de existir registro de tracking de la empresa celeritas y a pesar de que ellos han marcado parcialmente la devolución). Absolutamente increible, te quedas totalmente perplejo y con una situación de indefensión e impotencia alucinante.

Hice una transferencia por dos pares de zapatillas. No las he recibido y me dicen que me han devuelto el dinero. No es correcto y no me envían el justificante de transferencia a mi favor.

El día 30/12/2024 he recibido el pedido 11410078119797 y se lo he pagado al mensajero porque si no se lo pago no me lo dejan, el día 02/01/2025 lo devuelvo y Zalando me manda un mail que han recibido el pedido y que me abonan la cantidad. En el momento que yo recibo el paquete lo devuelvo tal como lo tengo, sin hacer fotos ni nada del pedido porque nunca me había pasado nada de esto. El día 20/01 me mandan un mail que en 5 días me devuelven el dinero y luego me dicen que no me lo devuelven porque no he recibido el paquete lo que es totalmente falso. NO ES MI PROBLEMA QUE CELERITAS (empresa de transportes) NO LES HA INGRESADO EL DINERO ESE ES UN PROBLEMA DE ZALANDO .

Estimados/as señores/as: En fecha 07/02/2025 adquirí en su página web de ZALANDO el producto ZAPATILLAS ON Con fecha 10/02/2025, me entregan el paquete aparentemente en perfecto estado pero cuando abro el paquete, me encuentro con que en la caja no hay nada dentro, ni siquiera los envoltorios que envían para proteger el calzado. En ese instante hago una llamada a Zalando para comunciar lo sucedido y envío una foto del estado en el que venía la caja, ligeramanete rota por un lado y vacía. Presento reclamación y me contestan diciendo que no se hacen responsables. La que no puedo hacerme responsable soy yo de recibir una caja vacía. No sé si el problema es de sus almacenes, de los almacenes del proveedor o del transporte.......... Adjunto fotografrías. SOLICITO se me haga entrega del producto, ya que es un regalo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 10 de enero realizo una devolución con 3 artículos a Zalando, el 18 recibo un email diciendo que recibiré un reembolso de X€ pero veo que corresponde a uno de los artículos y no al total de la devolución. Después de infinidad de email, llamadas y 2 declaraciones legal vinculante al pedido, todo ello sin tener en conocimiento cuál era el problema que existía, hoy 12 de febrero, después de más de 1 mes y siendo cliente de Zalando por más 10 años de compras sin ningún tipo de incidencias, me comunican: ——————————————————————- Muchas gracias por tu paciencia y colaboración. Hemos revisado tu reclamación y llevado a cabo todas las comprobaciones necesarias. Sin embargo, no podemos ofrecerte un reembolso en este caso, pues no hemos recibido el resto de artículos en el paquete que devolviste. ——————————————————————— De modo, que como cliente, no hay forma de justificar las incidencias que están teniendo en los últimos meses con Almacén/Transportistas, y que finalmente pagamos nosotros. Me parece, literal, un robo. No sé qué tipo de investigación realizan pero el único foco de responsabilidad en estos casos somos los clientes. Gracias

Buenas tardes, el 20/10/2024, compré una mochila de caballero en Zalando. Cuando llegó estaba defectuosa y procedí a su devolución. Todo en orden excepto porque a fecha de hoy, 12/02/2025, aún no he recibido el dinero de dicha devolución. Hablé por teléfono con atención al cliente y me dijeron que ya habían devuelto el dinero. Que preguntara en mi banco dando un código que no sirvió de nada. A día de hoy sigo sin mi dinero. Por favor solicito me solucionen esto lo antes posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/25 adquirí mediante su aplicación el producto zapatillas Lacoste, número de pedido 11404079951045. Han pasado 12 días y no lo he recibido ni el producto ni el reembolso del mismo. No solo no me dan respuesta, sino que me dan vueltas. Me han pedido que complete el mismo formulario 4 veces por mail y es un bucle donde terminan diciéndome otra vez que el pedido figura entregado, yo les vuelvo a decir que no, y me vuelven a pedir que complete el formulario. Llevamos así desde el él miércoles 06/02/25. Por más que sigan insistiendo con que el producto, según su transportista se haya entregado, esto es incorrecto. Entregaron el pedido a otra persona aparentemente y ni siquiera le solicitaron el documento de identidad. SOLICITO se me haga entrega del producto o el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice una devolución de varios pedidos y no he recibido el reembolso de uno de ellos SOLICITO que me devuelvan los 323€ que me deben. Pedido 11401078946736 Quiero comentar también que llevo comprando desde el 2014 y NUNCA he tenido un problema con ustedes. También compre mucho en su plataforma Prive y tuve que dejar de hacerlo por el mismo problema. Otras empresas tienen un control de peso de los envíos y de los paquetes devueltos...lo cual permite que se puedan chequear este tipo de reclamaciones También quiero comentar la pésima gestión de su equipo de atención al cliente en España!!. Se equivocan en las respuestas, mandan información defectuosa..etc Si tienen interés tendo correos que demuestran las conversaciones mantenidas en este caso.