Últimas reclamaciones

El día 5 de junio de 2025 realicé la devolución de un pedido de Zalando en punto SEUR-DISASHOP Movil Nova, en Plaça de Pau Casals, 11, 08402 Granollers, facilitado en su propia web de SEUR. Utilicé el código QR proporcionado por Zalando y me dieron un comprobante Disahub. Semanas después, con el comprobante recibido, no se puede realizar el seguimiento del paquete, y cuando contacto con ZALANDO me dicen que reclame yo misma a SEUR para preguntar donde está el paquete. SEUR no soluciona la incidencia y ZALANDO no se responsabiliza para solucionar el problema; alegan que con el comprobante recibido no se puede hacer seguimiento. En caso de pérdida por parte del transportista, corresponde a Zalando reclamar a SEUR y proceder al reembolso, sin que el consumidor quede en situación de indefensión, como ocurre en este caso desde hace casi 1 mes. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato del importe de la compra devuelta. 2. Que se reconozca la responsabilidad de Zalando en este caso, debiendo reclamar posteriormente a SEUR por la pérdida del paquete, sin que el consumidor cargue con esa responsabilidad

Hola, He realizado el pedido número 11410088747960 el día 29/11/2025 y al día siguiente efectué la devolución correctamente del artículo KARL LAGERFELD talla 40, que aparece como "devuelto" en mi cuenta, por un problema de talla incorrecta. Sin embargo, a dia de hoy todavia no he recibido el reembolso del importe (234,95 €) Me he puesto en contacto con Zalando mas de 5 veces y dicen que ellos no han recibido nada Muchas gracias por tu ayuda. Un saludo, Paraschiva Dinescu

Buenos días. Realicé un pedido a la empresa Zalando el mes de mayo que nunca llegó. Solicité la devolución del importe del dinero el 26 de mayo y aún no lo he recibido. He enviado varios correos electrónicos preguntando por el particular y solo hacen darme largas sin ninguna solución a fecha de hoy.

El dia 19/05/2026 me enviaron un correo indicando que pertenecía a Zalando plus por lo que mis compras tendrían recompensas como descuentos y envíos gratuitos. Posterior a ello realicé dos pedidos y me doy cuenta que zalando + ya no se encuentra disponible para mi, he consultado por correo los motivos de haberme retirado de la campaña sin previo aviso y no me dan respuesta, tampoco especifican que es necesario cumplir algún requisito. Solicito se me active la campaña para acumular puntos y acceder a los descuentos que indican en el correo electrónico.

Hola, no he realizado ningún pedido a Zalando. Hoy se me ha cargado en mi banco, Wizink, 5.692,24 euros con el concepto "Zalando". He escrito a Zalando, cero respuesta. He cancelado tarjeta, he rechazado pago en mi banco y voy a denunciar a la policía. Mi banco está investigando y, hasta entonces, el dinero está retenido. Zalando NO ha contestado a mi email. Solicito devolución de cargo. Un saludo, Paula Ruiz

Hola, realicé un pedido y puse como dirección de entrega mi dirección de trabajo ya que está abierto de 10h a 14h y de 16h a 20h, ya que es una clinica dental y por tanto tiene horario de comercio. El primer pedido con número 11404094612371 no me fue entregado porque decía la empresa de transporte que estaba ausente y es totalmente incierto ya que hay camaras y a esa hora, las 11 h de la mañana estaba abierto. Aun asi, como dicho pedido me urgía mucho hicie un segundo pedido con número 11404094806589, vuelvo a comprar el mismo artículo y una v ez más me dicen desde la empresa de transporte que estaba ausente a la misma hora, las 11h de la mañana. Todos los transportes llegan bien menos DHL. El problema con ZALANDO surge cuando llamo para que me devuelvan mi dinero ya que yo no puedo ir a recogerlo al punto pack que me lo habían dejado y me dicen que no me pueden ayudar absolutamente en nada y que para la devolución ten go que esperar a que el pedido que está en el punto pak se devuelva al almacén. Yo he tenido que desembolsar dos veces mi dinero y nadie me ha ayudado cuando la culpa ha sido de ellos.

Soy cliente habitual de Zalando y presento esta reclamación debido a las reiteradas incidencias que vengo sufriendo con los envíos asociados a mis pedidos. El día 05/06/2026 debía recibir en mi domicilio el pedido transportado por SEUR con número de seguimiento 1041020463718835. A las 13:45 horas recibí una comunicación de SEUR informándome de que la entrega se realizaría ese mismo día en mi domicilio. Sin embargo, apenas 36 minutos después, a las 14:21 horas, recibí otra comunicación indicando que se había intentado entregar el paquete sin éxito por mi supuesta ausencia y que el envío sería depositado en un Punto SEUR Pickup. Dicha información es falsa. Me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, aviso al portero ni intento real de entrega. Además, no autoricé en ningún momento el cambio de modalidad de entrega ni el traslado del paquete a un punto de recogida. Lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Es, al menos, la cuarta ocasión en la que sufro incidencias similares con pedidos realizados a través de Zalando y gestionados por SEUR. Pese a haber comunicado estas situaciones anteriormente, Zalando continúa utilizando un servicio de transporte que incumple reiteradamente las condiciones de entrega contratadas. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando, la única solución ofrecida ha consistido en una disculpa y un código descuento del 10% para futuras compras. Considero esta respuesta claramente insuficiente, ya que no compensa los perjuicios ocasionados ni resuelve el problema de fondo. Además, obliga al consumidor a realizar nuevas compras para obtener una supuesta compensación derivada de un incumplimiento previo. Entiendo que Zalando, como empresa con la que he formalizado la compra y el contrato de entrega, es responsable frente al consumidor de que el servicio se preste correctamente, con independencia de que subcontrate el transporte a terceros. Por todo ello, solicito que Zalando adopte medidas efectivas para garantizar la correcta entrega de mis pedidos, revise su relación con la empresa transportista responsable de estas incidencias reiteradas y me ofrezca una compensación adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos, más allá del descuento comercial inicialmente ofrecido. Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, capturas del seguimiento del envío y cualquier otra documentación acreditativa de los hechos descritos.

Hola, envíe un paquete de devolución de otra tienda a zalando. Me informaron de la confusión y se comprometieron a devolverme el envío . Ahora el paquete se ha extraviado y no recibo ninguna solución el importe del paquete era de 99.58€

Buenos días, Quiero presentar una queja formal por los continuos retrasos en las entregas de mis pedidos realizados en Zalando. No es la primera vez que ocurre esta situación. En varias ocasiones los pedidos han llegado fuera del plazo indicado durante la compra, generando molestias, pérdida de tiempo y una mala experiencia como cliente. Considero inaceptable que se ofrezcan fechas de entrega que luego no se cumplen, especialmente tratándose de una empresa del tamaño de Zalando. Los retrasos repetidos demuestran una falta de seriedad y compromiso con el cliente. Solicito una explicación clara sobre lo sucedido y una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados. En caso de que este tipo de problemas continúen, me plantearé dejar de utilizar sus servicios. Espero una respuesta rápida y una solución satisfactoria. Atentamente, Cristian Adi Craia

Hola, Intercambie por error un paquete de devolución de otra tienda. Se pusieron en contacto para informarme de que iban a proceder a devolverme el paquete y ni me lo han devuelto ni me contestan a los email