Yo, Pilar Cano, como consumidor expongo:
Que con fecha 30 de julio del 26 efectué la entrega de un paquete conteniendo unas sandalias objeto de devolución en un centro de recogida autorizado (Pick Up) asociado a la red logística de Zalando.
Que a fecha 8 de agosto, el estado del pedido seguía constando como "pendiente de devolución", por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En dicha comunicación se me facilitó una dirección de correo electrónico para aportar el comprobante de entrega, el cual fue remitido puntualmente por mi parte.
Que tras mi reclamación, el 13/8 vuelvo a ponerme en contacto con Zalando y me comunican que las etiquetas aportadas no son válidas para ellos y se me insta a ponerme en contacto directamente con la empresa de transporte (SEUR) a través de un número de tarificación especial (902).
Fundamentos de la reclamación:
1. Responsabilidad del vendedor: Conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el contrato de transporte de devolución es suscrito única y exclusivamente entre el comerciante (Zalando) y la empresa de transporte. El consumidor cumple con su obligación al depositar el bien en los puntos habilitados y conservar el resguardo de depósito. Pretender que sea el cliente quien investigue y resuelva una incidencia logística con el transportista constituye una dejación de funciones por parte de la empresa vendedora.
2. Prohibición de sobrecostes en atención al cliente: Derivar al consumidor a un número de teléfono de tarificación especial (902) para solucionar una incidencia imputable a la empresa vulnera los derechos del consumidor, al encarecer la gestión de una reclamación.
3. Trazabilidad de los envíos: Aunque se hayan aportado dos comprobantes correspondientes a dos devoluciones simultáneas realizadas en la misma fecha y canal autorizado, los sistemas logísticos y los códigos de barras asociados permiten a Zalando y a su operador logístico cruzar los datos de peso, dimensiones y destinatario para identificar y localizar el paquete en su red sin perjuicio ni carga probatoria desproporcionada para el consumidor.
Solicita:
Que por parte de Zalando se realicen las gestiones internas oportunas con la empresa de transporte (SEUR) utilizando los códigos de seguimiento y comprobantes aportados para localizar el paquete.
Que se proceda a la mayor brevedad posible a la validación de la devolución y al reembolso íntegro del importe correspondiente a las sandalias devueltas.
