Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado en múltiples ocasiones, desde hace un mes, a Zalando y la empresa Celeritas encargada de la recogida de una devolución que he solicitado y solo me han facilitado fechas de recogida del producto (aproximadamente 10 días diferentes) en los que nadie ha aparecido, no se ha producido la recogida del producto y además aseguran que lo han intentado, cuando es mentira, porque en ningun momento me he movido del lugar indicado para la recogida. SOLICITO Que se produzca la recogida del paquete que deseo devolver, ya que es una opción que la empresa ofrece a sus clientes, que las devoluciones puedan ser recogidas en su propio domicilio de forma gratuita. Ya que llevo más de 15 llamadas realizadas para poder solucionar este asunto, al que nadie le da ninguna solución. Ni la empresa de transporte que no aparece, ni la empresa de venta de ropa Zalando responsable de la empresa de transporte que contrata para sus servicios Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07 adquirí en su página web Zalando el producto 2 skechers Han pasado 4días y no lo he recibido. He intentado tanto vía chat como telefónica me den una solución ,ante la negativa SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe abonado ya que se me ha cobrado por algo que no he recibido y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 8 de Julio estaba programada una recogida de una devolución en mi domicilio y la recepción de otro paquete. La recepción fue efectiva y no hubo ningún problema. No puedo decir lo mismo de la recepción de la devolución.El repartidor me nego un resguardo porque me insistió en que "no se daban resguardos" y mi paquete nunca llegó a Zalando. Después de diez días ustedes no me dan una ayuda para solucionar esto y es IMPOSIBLE contactar con Celeritas puesto que no cogen el teléfono ni contestan a los mails de acuerdo al requerimiento del cliente. Les pongo al corriente de mis sendas reclamaciones tanto a Celeritas como a Zalando a través de la OCU y mi denuncia ante la Guardia Civil por lo que está tipificado como un delito. Espero que puedan solucionar este agravio con inmediatez porque yo seguiré en mi empeño de recuperar lo que es mío. Un saludo

Realicé los pedidos 19201014914675 y 19201014914675 el 28 de junio. Los pedidos llevan retenidos por mensajería desde el 1 de julio. En ningún momento nadie me ha llamado para dar explicaciones sino que he sido yo la que he tenido que enviar emails reiterados e intentar llamar en repetidas ocasiones. De entrada atención al cliente de Zalando te deriva a Celeritas. Cuando el cliente ha comprado a Zalando y por tanto son ellos los que se tienen que responsabilizar de sus pedidos. La empresa Celeritas no tiene teléfono de atención al cliente y en el email solo te deriva a un chat automático en el que no se permite gestionar el supuesto cambio de dirección solicitado, dado que aparece un mensaje en rojo que indica "el estado del pedido no permite realizar ninguna gestión" He llamado a Zalando en tres ocasiones, he enviado infinidad de emails y sigo sin el pedido He contactado también con la empresa de transporte subcontratada por Celeritas, A tu hora express, pero me indican que es Celeritas el que les tiene que modificar los datos o dar instrucciones Es vergonzoso que para un problema tan simple de solucionar como un cambio de punto de entrega (dado que el inicial está de vacaciones) tenga que recurrir a una reclamación porque soy incapaz de que nadie lo soluciones No quiero los pedidos, llevo esperando 1 mes sin noticias. Quiero que se me devuelva el dinero inmediatamente (sin esperar obviamente que llegue a almacén puesto que no sé cuando os llegará ni tampoco es mi responsabilidad)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Realicé una devolución de un cinturón que compré en Zalando . Al no tener noticias de el reembolso , llamo por tlf a la empresa y me dicen que no hay problema alguno que el producto ya a llegado a almacén y que me espere a que termine el plazo de devolución que son 14 días, si transcurrido ese tiempo no veo el reembolso , que me vuelva a poner en contacto con ellos y que me lo devolverían. Paso el tiempo y vuelvo a llamar y me dicen que no saben nada y que tengo que rellenar una solicitud para que puedan investigar mi caso , y hoy recibo un correo, diciendo que no me pueden devolver el dinero porque el paquete llegó abierto y no hay nada dentro . E adjuntado todo lo que me pidió la empresa para la investigación incluida la hoja de devolución que me pidió Zalando para investigar mi caso. SOLICITO […].  mi reembolso ( mi dinero) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!!! Hace una mes hice una devolución con 4 camisetas. Solo me reembolsan 2 según ellos solo han recibido 2. Mientras yo devolví 4 camisetas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente. El transportista con el que ustedes trabajan (Celétitas) tenía que recogerme dos paquetes. Programé conscientemente la recogida de ambos en días diferentes para poder preparar los paquetes. El día que vinieron por el primer paquete yo tenía otro preparado para otro transportista. La persona que había en mi domicilio, una persona mayor, cuando el transportista le dijo que no, que ellos recogían dos paquetes, lo que hizo fue entregar el que tenía preparado para devolver a Asics. Desde ese día empieza mi odisea. El número de pedido es este: 11413070702929. Desde el 14 de mayo llevo esperando a que "Almacén" indique no han recibido un paquete erróneo (esto no va a suceder porque ya lo habrían hecho en el momento en el que recibieron la mercancía junto con el paquete bueno, que este ya sí que fue reembolsado. Me he puesto en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones, por teléfono, por correo, por chat. Siempre dicen lo mismo, que hay que esperar al almacén. Les pregunté qué mecanismos tendrían para la situación en la que pases meses y almacén siga sin responder, a lo que respondieron que literalemente ninguna. Es decir, si el paquete ha sido perdido/extraviado/no tramitado, yo pierdo. Me veo obligada a recurrir a la ayuda de la OCU para elevar mi reclamación. Necesito que el paquete erróneo (ASICS Gel Venture 9, talla 38, valoradas en 80 euros) me sea devuelto y poder enviarles las zapatillas correctas. Un saludo

Buenos días, Problema con Zalando Privé. Devuelto por CELERITAS.Pedido 19201013768721.He devuelto 4 productos en un mismo paquete, la empresa devuelve el importe de solo 3.No reembolsa el cuarto diciendo que se está investigando, y que hay que esperar, y no siempre los productos se devuelven juntos...No es la primera vez que pasa con Zalando y Zalando PRive cuando se devuelve por celeritas.Antes de la devolucion pedi si podia devolver por correos porque desconfiaba de celeritas. Y los de zalando prive me dijeron que no trabajaban mas con correos.

Realicé un pedido a zalando prive y esta semana me llega la notificación via correo electrónico que han intentado entregarme el paquete en dos ocasiones y que estoy ausente. Es incierta esa excusa ya que tengo servicio de recepción las 24 horas del día. Me puse en contacto con la empresa de transporte para agendar nueva entrega pero tampoco lo entregaron. Me he puesto en co tacto con zalando hasta en 3 ocasiones y su solución es que espere aunque he solicitado que me devuelvan el dinero en todas las ocasiones.

Buenas tardes: Hice una devolución de un par de zapatillas a Zalando y después de ponerme en contacto con atención al cliente en reiteradas ocasiones, no me han hecho el reembolso del artículo que devolví. Este es el segundo problema que tengo con una devolución con Zalando en tan solo un par de meses, y como comprador me siento impotente y siento que están siendo vulnerados mis derechos. Hice la devolución de unas zapatillas, siguiendo los pasos de la web, la empresa de transporte vino a recoger el paquete a casa y me dejaron el comprobante y un mail de confirmación de devolución. Después de un par de semanas sin tener noticias de mi devolución, contacté con atención al cliente, y me responden diciendo que yo he devuelto un jersey (y me adjuntan la foto de un jersey en un paquete con la pegatina arrancada de mi devolución pegada a ese paquete) y les dije que eso no era posible, que no sabía de qué me estaban hablando, que había habido un error, que yo había devuelto unas zapatillas y después de varios mails diciéndoles que había habido un error y que no entendía nada ni sabía de qué me estaban hablando, me responden que no me hacen la devolución, y que si quiero me devuelven el jersey de la foto. Y esta es la segunda vez que tengo un problema con una devolución en poco tiempo. Y solo pido que me reembolsen el dinero de mi devolución. No sé que esta ocurriendo con la empresa de transporte, que en este caso es Celeritas o con la recepción de pedidos en los almacenes de Zalando, pero no es normal que de dos devoluciones haya tenido problemas con las dos, y no quieran devolverme mi dinero. Llevo comprando en Zalando desde hace años, soy cliente habitual, y nunca había tenido problemas al devolver un articulo. Pido que vuelvan a revisarlo, por favor, solo estoy pidiendo el importe del artículo que devolví. Yo no compré ningún jersey, compré y devolví unas zapatillas. Supongo que en los almacenes de Zalando o de la empresa de transporte, hacen desaparecer o cambian las devoluciones, pero en ningún caso el comprador tiene la culpa de la desaparición de esos artículos. Yo seguí los pasos de la devolución correctamente, y de hecho, como tuve problemas con la devolución anterior, hice fotos del paquete devuelto. Y solo estoy pidiendo la devolución del importe que pagué. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias.