Últimas reclamaciones

Tanto a mi como a otros usuarios, este problema persiste desde hace tiempo. No ponen el teléfono en los paquetes ni se lo proporcionan al proveedor, por lo tanto, la mayoría de las veces, es imposible que el repartidor pueda entregar el paquete en el acto, por lo que el destinatario debe ir a las oficinas correspondientes a recoger el paquete.Zalando no me ha dado ninguna explicación coherente.Les he llamado por teléfono, por email, por chat, y nada... nadie sabe nada, y lo único que hacen es mandar un email automático pidiendo disculpas, pero siguen sin solucionar este problema. Esto ha ocurrido en multitud de ocasiones y sigue ocurriendo.

El día 20 de abril yo llevé mi paquete perfectamente cerrado a un punto Celeritas tal cual me indicaron para proceder a la devolución de dos artículos los cuales detallo y que estan dentro del pedido que yo os hice numero 11401058156253, cargado en mi tarjeta de credito el dia 12 de abril de 2023 por un importe total de 284,85€, los articulos a devolver eran los siguiente:Artículo con número de referencia 1FN21G000-O11 (Chaqueta de piel Marca Freaky Nation talla M comprada por importe de 99€)Artículo con número de referencia NE211A0KM-O11 (Zapatillas New Balance talla 41.5 compradas por un importe de 89,95€)El pasado martes día 23 de mayo comprobando el extracto de mi tarjeta veo que no se me han hecho esos abonos, os llamo y me decis que no habeis recibido esos articulos y que para reclamar su abono os pase una DECLARACION LEGAL VINCULANTE DE DEVOLUCION rellenada y firmada y os la paso por email el miercoles 24 de mayo junto con el resguardo que me dieron en el punto de recogida de Celeritas. Hoy jueves 25 de mayo me respondeis diciendo que el paquete efectivamente lo habeis recibido pero que los articulos no iban en el.Segun Celeritas el paquete se os entregó el dia 25 de abril en vuestros almacenes, entonces lo que yo quiero saber es que si cuando Celeritas os entrego ese paquete lo recibisteis vacio ¿por que no os pusisteis en contacto conmigo, enviandome una foto del estado en el que se habia recibido ese paquete? De haber sido así, yo podría haber iniciado una reclamación contra la agencia de transportes o incluso vosotros ya que yo el paquete lo llevé a la agencia con la que vosotros trabajais y sois vosotros los que contratais y pagais los servicios de esa agencia y no yo, por lo que sois vosotros los que le debeis de reclamar a ella.O como se yo que la agencia de transportes no os entregó bien el paquete y que no fue algun empleado o empleada de vuestro almacén quien se quedó los artículos?Ahora que ha pasado un mes desde que recepcionasteis el paquete ya es muy dificil poder saber eso y depurar responsabilidades porque TAL Y COMO YO HE FIRMADO EN LA DECLARACION LEGAL VINCULANTE, YO ASEGURO QUE DEVOLVI ESOS ARTICULOS, y me siento totalmente vulnerable y desprotegida ya que si yo devuelvo un paquete y el paquete llega vacio se me culpabiliza a mi de no haber enviado esos artículos y no se plantea en ningun momento que alguien los haya podido robar durante el proceso, me siento totalmente desamparada.Quedo a la espera de una respuesta, en la que se me aclare por que se han hecho las cosas tan mal en este proceso de devolucion.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/01/2023 hice una compra en Zalando cuyo número de pedido es 11401055857228 con un total de 9 artículos recibidos y un importe total pagado de 316.32euros. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso del importe de 6 prendas depositadas para su devolución en el Punto Celeritas Queen Motors (Palma).EXPONGO: 1. Haber generado un único albarán de devolución (1041000235884004) con un total de 8 prendas: 2 prendas correspondientes al pedido nº 11401056332013 (reembolsados tras reclamarlo) y 6 prendas del pedido referido anteriormente (11401055857228). 2. Haber depositado una única caja con dicho albarán de devolución en su interior, junto con las 8 prendas nombradas, depositado el 14/02/23 en el punto Celeritas Queen Motors (Palma), con número de referencia 914929228. 3. Haber recibido una devolución parcial de los artículos depositados (solamente los artículos correspondientes al pedido 11401056332013), tras reclamar a atención al cliente. 4. Haber rellenado un formulario de Declaración Legal Vinculante solicitada por Zalando para que se estudiara el caso. Cuya resolución concluyó en Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, los artículos que habías marcado para devolver, no estaban dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Por favor, envíanos el artículo para que podamos reembolsarte.5. Haber notificado la necesidad de seguir revisando el caso tanto por el teléfono de atención al cliente como por email (service@zalando.es), sin recibir ninguna solución al respecto dado que “el caso ya fue investigado y cerrado”.6. Haber acudido al Punto Celeritas para pedir explicaciones. Ellos recuerdan dicho paquete (voluminoso y no ligero). No les consta ninguna investigación al respecto, refieren que no pesan el paquete para poder constatar que tenía cierto peso dado que tenía 8 prendas.7. No parece una casualidad que justo se haya reembolsado las prendas del pedido 11401056332013 tras ser localizado y, por el contrario, se haya denegado el reembolso de TODAS las prendas del otro pedido (11401055857228) dada la hipotética ausencia de localización de éstas. Todo hace pensar que al llegar a almacenes, las prendas fueron separadas por pedidos: uno está localizado y el otro NO. 8. No se me puede reclamar devolver productos que ya he depositado, y por ende no dispongo de ellos. 9. En las compras y devoluciones de Zalando he vivido múltiples errores (somos humanos) y hasta el momento se habían subsanado con más o menos tiempo. SOLICITO:1. La revisión exhaustiva de los productos devueltos recibidos a nombre de MARTA RIVERA COLOMA, independientemente del número de pedido y del número de referencia de retorno en punto Celeritas. 2. Solicito el reembolso de 154.08 euros correspondiente al importe de las prendas retornadas tanto en caso de localizarse como en el de no localizarse dado que el cliente no puede quedarse desprotegido ante pérdida/robo/hurto de artículos retornados durante el proceso de transporte tanto en caso de compra como de devolución. 3. Si no existe, Zalando/Celeritas debería de disponer de un seguro de protección del cliente dado que puede haber errores como este que causen un perjuicio al cliente. Aparentemente la devolución por Celeritas no constata ni revisa la entrada de productos depositados ni el peso del paquete una vez depositado y eso desprotege al cliente.4. La mejoría y optimización del proceso de compra, transporte y devolución de Zalando para evitar malas experiencias como esta. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de unas gafas de sol.Al abrir la caja de zalando estaba la caja de las gafas sin embargo no había gafas. La caja estaba vacía.Puse una reclamación y me dijeron que ellos habían enviado las gafas y que no había habido ningún problema en el transporte y por lo tanto no me ofrecen ninguna solución.Sin embargo no creo que esto sea así ya que la caja estaba bien cerrada.Además creo que se me debería ofrecer algún tipo de solución ya que he recibido un pedido vacío. Solicito que me envíen unas gafas nuevas y de no poder ser así solicito un reembolso

Buenos días, el pasado 10 de febrero realicé un pedido a Zalando a través de su página web y, por no llegar al mínimo, me cobraron 3,95€ de gastos de envío, lo cual acepté. Pero en el paquete iba incluida una factura/albarán de entrega que únicamente indica el coste del artículo comprado. Yo necesito que vengan incluidos porque la compra es para la empresa y tengo que presentarla para que me devuelvan el importe.Contacté con ellos via chat en su web y me dijeron que me harían una nueva factura que pedirían al partner proveedor del artículo, a lo que yo contesté que me extrañaba que ellos pusieran en su factura los gastos de envío ya que no son los que los cobran, pero me aseguraron que iría todo. Han tardado más de una semana en facilitármela y en cada contacto que hacía con ellos no me daban más que largas y contestaciones poco claras.Ayer, 22 de febrero, me llegó por fin la factura y por supuesto no lleva incluidos los gastos de envío, volví a contactar y ahora solo dicen que no pueden ponerlos, que no pueden modificar una factura ya hecha y que los gastos corresponden a la empresa transportista y por eso no los pueden reflejar. Me resulta increíble que actúen así porque dichos gastos me los han cobrado ellos y no estoy pidiendo nada más que una factura que incluya todos los conceptos que yo he pagado.Tengo guardada la última conversación que mantuve por chat con ellos y varios correos electrónicos en los que se puede observar lo absurdo de sus respuestas. Los adjuntaré si es posible más adelante.Todo esto no es por el dinero, que es una cantidad muy pequeña, sino por el trato que me han dado y la política que tienen. Creo sinceramente que no puede ser legal lo que hacen y siento que me están tomando por una ignorante.Gracias por atender mi petición.Un saludo.

Buenas tardes,Realicé mi pedido número 11404056721795 el 16/02/2023, en el cual me ponían que la fecha prevista de entrega era del 20/02 al 22/02 (hoy). Como debería haberme llegado hoy y no ha ocurrido, me he metido en la página de zalando para ver el estado de mi pedido y mi sorpresa ha sido que todavía estaba en el paso 1, es decir, en trámites,  nisiquiera ha salido del almacén (en la fecha en la que debería haber llegado nisiquiera ha sido enviado!!)Lo necesitaba para mañana, por eso realicé esta compra porque llegaría dentro de plazo pero resulta que no. Estoy bastante descontenta con lo ocurrido, al menos deberíais haberme notificado que el pedido se iba a retrasar (como suelen hacer otras tiendas), pero no me habéis ni avisado de que el pedido no me iba a llegar dentro de su fecha prevista.Repito, el descontento no sólo es porque no me haya llegado sino porque nisiquiera me habéis avisado de que por el motivo que sea no me iba a llegar dentro de plazo!!Por más que contacte por chat, por teléfono, por mail con vosotros lo único que me decís es que cancele el pedido, pero eso no me soluciona nada...Ahora he cancelado el pedido pero repito, eso no me soluciona nada, solamente que me devolváis devolváis dinero pero ya me quedé sin los productos, con los que contaba tener hoy.Espero que para la próxima vez al menos aviséis de que el pedido va a sufrir un retraso, y al menos pueda estar a tiempo de pedir otra cosa o en otro sitio. Es lo lógico y lo que hacen otras empresas, avisan de que el pedido va a sufrir un retraso...Un saludo.

se trata de un pedido que iba a llegar entre el día 3 y 4 de enero y finalmente llegó el 9 de enero a pesar que la empresa de reparto confirmó la entrega para el día 4 de enero.Solicito el cumplimiento del articulo 110 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Sonn 125,90€

Hola.. hice un pedido y esta cancelado entonces el banco me hizo una retencion del importe correspondiente a 60,64 y tras 2 meses no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Hablo con vosotros y me decis que me ponga en contacto con el banco que son ellos el que tienen ese dinero y el banco me dice lo contrario que ellos no han retenido nada y que me ponga en contacto con zalando. Pedido realizado el dia 5 nov 2022 Porfavor solucionarmelo esta situacion es desesperante es la primera vez que me sucede algo asi

Realice un pedido de tarjeta regalo el 24/08/22. Esa tarjeta regaló estaba pensada para una persona que vive en Italia y que por lo tanto en lugar de comprar a través de zalando.es, compra en zalando.it. Al darnos cuenta de que no se le permitía usar el vale en Italia (detalle que en la web no evidencian en ningún momento) en fecha 28/08/22 contacto con atención al cliente para solicitar acogerme al derecho de desistimiento. Termino contactando hasta en dos ocasiones con atención al cliente a través de un chat y la respuesta es un no rotundo injustificado. Como detalle curioso, he de decir que en el mismo correo eléctrico donde se confirma la realización de mi compra, adjuntan ellos mismos las condiciones de desistimiento del comprador.

Hola buenas tardes, Esta es la tercera vez que me pongo en contacto con vosotros por este mismo tema. Realice el pedido de 2 bañadores QuikSilver T. 10 (S) y he recibido uno con T. 8 (XP) está mal etiquetado. He iniciado una sesión de chat y me a atendido Graciela Esmeralda, yo la he explicado el caso y la he dicho que quería solicitar una devolución de la talla errónea y solicitar de nuevo la talla correcta y por supuesto al mismo precio que yo lo compre y sin gastos de envío ya que el error no era mío si no vuestro. Y ella me a dicho que me iba a enviar un mail con las condiciones del cambio e instrucciones para que me respetaran el descuento del 15% que se había aplicado en el pedido pero que los gastos de envío tenían que correr de mi cuenta.Mail que aún no he recibido. Adjunto fotografías del Chat para que vean la manera y formas de la finalización de la misma. Luego llamo por teléfono y me atiende Daniel, el cual me dice después de explicarle todo el tema que aguarde en espera. Me dice que se me va a abonar el importe de la prenda y los gastos de envío y yo le digo que no he pagado gastos de envío. No se para que te piden datos de pedido y datos para ver el pedido si luego no se fijan en nada. Yo lo que solicito es que me envíen el bañador al mismo precio que lo compre y sin gastos de envío que creo que es lo lógico por un error que no es mío. Adjunto fotografías para que vean que la talla no corresponde con la etiqueta en el caso del bañador azul. Si realizará un pedido nuevo del bañador azul en la talla correcta me costaría 27,09€ que son 7,12€ más de lo que pague. Solicito respuesta en la mayor brevedad Un saludo