Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me veo en la necesidad de presentar una nueva reclamación en relación con mi caso anterior (№ 12792178) con Zalando, ya que la situación ha empeorado: Tras más de 30 intentos fallidos de recogida entre enero y junio 2025, finalmente el artículo fue recogido. Sin embargo, a día de hoy: No he recibido el reembolso del artículo devuelto No he recibido ninguna compensación por los graves perjuicios causados Quiero destacar el serio perjuicio que esta situación me ha ocasionado: He estado retenida en mi domicilio más de 30 días, durante 8 horas cada vez (9:00-19:00) Han transcurrido más de 7 meses desde la compra inicial Actualmente me encuentro sin el artículo y sin el dinero Por todo ello, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe del artículo Una compensación económica por los daños y perjuicios causados durante estos 7 meses, incluyendo los más de 30 días que tuve que permanecer en casa durante 8 horas. Espero una pronta resolución de esta situación que se ha prolongado de manera injustificable.

Devolví unas zapatillas que compré a través de Zalando puesto que no eran mi talla adjuntando el justificante de la oficina de correos y no me quieren devolver el dinero habiendo recibido ellos ya las zapatillas y comprobad que están en perfectas condiciones puesto que no le estoy haciendo entrega del albarán de entrega de las mismas. ruego que me digan donde se encuentra esa condición ,la de hacer entrega de la factura de compra para hacer efectivo el reembolso, ya que me deben 260 euros

El pasado 25 de abril devolví a través de un servicio de mensajería un producto defectuoso, con la confirmación de recepción de Zalando, para proceder con una devolución del importe que pagué previamente. Sin embargo, ha pasado más de un mes y medio y todavía no he recibido el importe pese a ponerme en contacto con ellos en múltiples ocasiones, facilitando alternativas para solucionar la incidencia (facilitando varios números de cuenta). En todo momento me han contestado diciendo que están procediendo con la devolución, pero no me llega nada y se niegan a facilitarme un justificante bancario o de cualquier otro tipo para comprobar que se ha intentado proceder con el reembolso. En el momento en que les he pedido una hoja de reclamaciones me derivan a la Plataforma de la Comisión Europea pero allí se niegan a recibirlas. Sigo sin recibir el reembolso pese a las últimas respuestas que me ha dado la empresa. Pedido: 11404052919775xplica brevemente el motivo de tu reclamación Comunico que si en las próximas 24 horas no recibo el importe (ya sea a través de un reembolso o de una tarjeta regalo con saldo) procederé con una demanda de cantidad en las instancias judiciales correspondiente, solicitando una compensación económica por los gastos derivados y por los daños morales generados precio peritaje, además de las costas derivadas del proceso judicial. Atentamente Alberto Espinar

Estimados/as señores/as: En fecha [01/06/2025] adquirí en su página web [zalando.es] el producto [pedido: 11401082965847] Han pasado [6] días y no lo he recibido. En la Agencia de transportes SEUR comentan que ha sido entregado y yo no he recibido nada. Yo insisto y no me contestan. Zalando no quiere hacerse cargo y no tiene ningún canal para reclamar. Adjunto los siguientes documentos: [la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto o sea reembolsado el importe y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Les mandé una caja de ropa de segunda mano por valor puesto por ellos de 195,36€ mediante SEUR, en fecha 8 de mayo de 2025, que consta entregada en fecha 12/5/2025, pero no me han hecho llegar el vale por dicho importe de 195,36€. De hecho, en mi perfil de cliente en su web aparece como si no hubiera mandado la caja. Puesta en contacto telefónico con su servicio de atencion al cliente me dicen que ellos no se ocupan de este servicio y que no me pueden derivar a ningun departamento, que no existe atención al cliente sobre dicho servicio. Envié varios correos electrónicos al remitente de la etiqueta de envío (service@service-mail.zalando.es) en fechas 21 y 27 de mayo de 2025 y tampoco me han contestado. Me siento engañada. He perdido mucha ropa y nadie atiende a ningúna reclamación. Quiero me entreguen el vale por el importe acordado o me devuelvan la caja con la ropa que me costó mucho más.

Reclamación contra Zalando y Celeritas – Pedido no entregado, atención negligente y perjuicio económico El día 27/05/2025, realicé una compra en la tienda online Zalando, con entrega gestionada por la empresa Celeritas. A fecha de hoy, 5 de junio, el pedido no ha sido entregado, y la atención recibida ha sido inaceptable, contradictoria y sin solución real. En primer lugar, Celeritas intentó entregar el paquete fuera del horario de apertura del punto de recogida, lo cual imposibilitó recibirlo. Al solicitar cambiar la dirección o el punto, se me denegó esa opción tanto por parte de Celeritas como de Zalando. Posteriormente, Zalando me confirmó por escrito que el pedido sería entregado el día 3 de junio. Tras no cumplirse esa fecha, me comunicaron que fue un “error humano” y que la entrega se haría el 5 de junio. Sin embargo, hoy sigue sin llegar, sin aviso, sin seguimiento y sin contacto con el repartidor. A lo largo de este proceso he recibido respuestas automatizadas, mensajes genéricos y ninguna solución efectiva, pese a haber insistido en varias ocasiones. Además, el producto que compré ha subido de precio desde que realicé el pedido, lo que implica un perjuicio económico directo derivado de este incumplimiento. Por tanto, no solicito el reembolso, sino: • La entrega inmediata del pedido original al precio pagado, • Y la asunción de responsabilidad por parte de Zalando como empresa vendedora. Adjunto correos, capturas del seguimiento, pruebas de los cambios de fecha y justificación del perjuicio económico.

Estimados/as, Me pongo en contacto para presentar una reclamación contra Zalando por una incidencia relacionada con la devolución del pedido número 11401082187449. Este pedido incluía dos pares de zapatillas New Balance, que devolví por separado en dos momentos distintos. La incidencia se refiere exclusivamente a la primera devolución. El día 13/05/2025, realicé la devolución de unas zapatillas New Balance U740 UNISEX - Zapatillas - black, valoradas en 119,95 € (IVA incluido), a través del punto Celeritas ICT SMART, Carrer de Provença 343, Barcelona. El paquete fue entregado correctamente, cerrado y con el producto en su interior, tal y como se puede verificar en el justificante con número de referencia 696088238. El seguimiento logístico muestra que: – El paquete fue admitido el 13/05/2025. – Fue recogido por el transportista A TU HORA EXPRESS BCN el 14/05/2025. – Fue entregado en el almacén de destino en San Fernando de Henares el 16/05/2025 a las 15:05, según consta en el registro del operador. Sin embargo, Zalando afirma que la caja llegó vacía y rechaza el reembolso, a pesar de que he cumplido rigurosamente con el procedimiento de devolución. Considero totalmente injusto que, como clienta, tenga que asumir la responsabilidad por un problema ocurrido en la cadena logística, fuera de mi control. Solicito que se me reembolse el importe de la compra o que se abra una investigación formal con la empresa de mensajería para esclarecer lo ocurrido y determinar responsabilidades. Adjunto a esta reclamación: – Número de pedido: 11401082187449 – Producto: New Balance U740 UNISEX - Zapatillas - black – Precio: 119,95 € IVA incluido – Justificante de entrega (referencia 696088238) – Seguimiento completo del paquete Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Elena González

El día 14 de Febrero de 2025 recibí un pedido de Zalando, no era mi talla e inicié una devolución. No he recibido el reembolso. Celeritas (el transportista), me asegura que ha sido devuelto. He contactado con zalando varias veces con el número de envío de Celeritas y no me contestan. Adjunto captura con el email de Celeritas.

Compré un producto en Zalando a principios de enero de 2025, confiando en que disponían del servicio de recogida a domicilio para devoluciones. Desde entonces, he solicitado un total de 33 recogidas distintas, organizándome para estar en casa cada vez entre las 9:00 y las 19:00, pero Zalando nunca ha acudido ni ha cumplido con su compromiso. Durante estos seis meses he gestionado estas recogidas sin éxito, y actualmente se me ofrece como única opción que me desplace a un punto Celeritas, lo cual es inaceptable, ya que el fallo es enteramente de Zalando, no mío. La empresa ha incumplido el servicio ofrecido, ha generado una importante pérdida de tiempo y ha demostrado una falta de responsabilidad hacia el cliente. Por ello, solicito: • Que se proceda a la recogida inmediata en mi domicilio, sin costes adicionales. • Que Zalando me ofrezca una compensación económica de 150 € por el perjuicio causado: el incumplimiento reiterado del servicio, la falta de atención efectiva y los 33 días que he perdido esperando en vano. Agradezco a la OCU su intervención para que esta situación se resuelva de forma justa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hola tengo un pedido con número 11413082482814 que tendría que a ver llegado el día 15/5 y aún no lo han entregado. Necesito una respuesta gracias SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…