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Reclamación – Venta en plataforma Vinted A la atención del equipo legal de Vinted UAB, sociedad inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de la República de Lituania con número de registro 302767152 y número de IVA LT100006918914, con domicilio social en Švitrigailos g. 13, LT-03228, Vilnius, Lituania, y con representación fiscal en España en Carrer d'Aribau, nº 191, 1º 2ª, 08021 Barcelona, bajo el CIF N0551330D. EXPONGO Que el pasado día 19/09/25 vendí a través de su plataforma Vinted el artículo "LEGO Star Wars 9499 Caja + Manuales + Minifiguras", con toda la información correctamente detallada tanto en el título como en la descripción del producto con sus debidas fotografías. El comprador en cuestión, de apenas seis votos en el momento de la compra, había intentado hacerme una oferta previa muy por debajo del precio que ofrecía, pero tras rechazársela, decidió comprarlo inmediatamente. Si bien eso me causó una cierta sospecha, al no tener valoraciones negativas no tenía motivo alguno para rechazar la venta, de tal manera que le realicé el envío en el mismo día. Al recibirlo el pasado 28/09/25, el comprador me escribió diciéndome que no se encontraba la nave de este set de LEGO, cuando en ninguna parte del anuncio — ni en el título, ni en la descripción, ni en las fotografías — se indicaba que se vendiese tal nave, poniendo de hecho en la primera frase de la descripción del artículo "caja vacía". Tras explicárselo, el comprador alegó desconocer ese hecho al encontrarse el anuncio en español siendo él francés, algo que resultaba ser inverosímil al contar Vinted con la opción de traducción automática. Aún así, en pleno año 2025, con tantas webs y aplicaciones gratuitas para la traducción de textos, además de tener la posibilidad de ponerse en contacto conmigo previamente por el chat de la plataforma para consultar dudas y cuestiones, me resulta más que sospechoso. Pese a mi argumentación, el comprador exigió la devolución del producto bajo el pretexto de "de haberlo sabido, no hubiese comprado esto" y, aplicando vuestra propia política de reembolso, le expliqué que, por mi parte, no iba a aceptar tal cosa al yo haber cumplido como vendedor al haber aportado toda la información suficiente en la totalidad del anuncio, y que no podía aceptar una devolución por un error suyo con su posterior arrepentimiento. El comprador finalmente abrió un proceso de disputa aportando dos fotografías en dónde se podía ver todo lo que se ofertaba en mi anuncio, alegando que faltaba la susodicha nave. Como es lógico, decidí impugnarlo, escalándolo al equipo de soporte Vinted. Nada más impugnar la disputa, facilité por privado al soporte Vinted toda la información necesaria para explicar mi decisión, además de remarcarles dentro de mi propio anuncio en dónde ponía aquello de "caja vacía" pues, al indicarlo claramente en el anuncio, esa condición queda establecida desde el inicio de la venta. Por tanto, el comprador no puede después reclamar que falta algo que nunca estuvo incluido. Para mi sorpresa y desagrado, tras un día de espera, el agente de soporte que me atiende, de nombre Bader, no tan solo ignora deliberadamente cada uno de mis argumentos, pruebas o capturas, sino que me escribe afirmando que han tomado la decisión de realizarle la devolución, y es más, que debo ser yo quién le ofrezca tal opción al comprador, aunque me da una ventana de tiempo para que le pueda facilitar más información con la que contrastar que lo recibido por el comprador era lo que se vendía. Sin salir de mi asombro, decido volver a copiarle parte de esas capturas y argumentos que ya le había expuesto, además de añadir fotografías del proceso de embalaje del artículo para que quedase aún más claro que aquello era lo que había recibido el comprador. Una vez más, sin leer tan siquiera un párrafo de mi argumentación, y mediante mensajes protocolarios de copia y pega, tomó la decisión de concederle la devolución y que, si no se lo ofrecía al comprador en 24h, que se cancelaría el pedido. Al no estar de acuerdo con tal decisión, le solicité que otro agente revisase el caso, pero no recibí más respuesta por su parte. Así pues, de manera paralela, abrí un segundo ticket de soporte con un segundo agente. Tras no recibir respuesta durante todo el día, a la mañana del día 30/09/25 recibo un mensaje de ese segundo agente llamado Mayyy, siendo otra vez más un mensaje protocolario/genérico sin sentido, pues esta vez era tratado como si yo fuese el comprador y no el vendedor. Nada más enviarle un mensaje aclaratorio y, una vez más, toda la argumentación con sus debidas pruebas, veo que finalmente se cierra el caso con la cancelación de la venta, perdiendo tanto el dinero como el artículo por no estar de acuerdo con una decisión arbitraria e injusta. Lo más grave es que, como resultado de esta mala decisión, Vinted ha concedido al comprador tanto el reembolso íntegro como la posesión del artículo, lo que me genera un perjuicio económico evidente y constituye un claro desequilibrio en mis derechos como consumidor-vendedor dentro de la plataforma. De esta manera, veo que no sirve de nada realizar un anuncio detallado con una descripción clara y concisa, un título directo y con fotografías detalladas del artículo en cuestión; si un comprador pide una devolución por un error propio, Vinted va a concedérselo aunque vaya en contra de su propia política de reembolso, dejando al vendedor desamparado y víctima de una injusticia a dos bandas. En todos los años que llevo utilizando plataformas de compraventa entre particulares, es la primera vez que me encuentro con una situación tan absurda y desfavorecedora para el vendedor. No se trata solo de la ausencia de un teléfono de contacto o de un chat abierto para comunicarme con el equipo de Soporte, sino de que, aun habiéndose abierto una disputa, Vinted me obligue a mí a ser quien deba ofrecer una solución al comprador bajo la amenaza de cancelación del pedido, con la consecuente pérdida total. En el resto de plataformas, lo normal es que, tomada una decisión, sea el propio equipo de Soporte quien la ejecute. En este caso, lo lógico habría sido activar un proceso de devolución del artículo, de modo que yo, como vendedor, recuperara el producto y el comprador recibiera su reembolso una vez devuelto. Me pongo en contacto con ustedes a través de aquí porque, tras haber abierto un tercer ticket de soporte — otra vez en vano —, y enviado dos correos electrónicos a vuestra dirección legal con tal de solicitar, conforme al Artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la copia íntegra de los datos relacionados con la disputa, la identificación del agente de soporte Vinted y el registro de las decisiones adoptadas en relación con la disputa —con respuesta nula —, veo que no va a haber manera alguna de solventar las cosas mediante vuestra plataforma. CONSIDERO Que que esta decisión vulnera: Mi derecho a que se respete lo ofertado y entregado conforme al Código Civil español y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Los principios de transparencia y equidad en la resolución de disputas contractuales en plataformas de compraventa. SOLICITO Que la rectificación de la resolución adoptada y, en consecuencia, que reciba el importe total de la venta para poder zanjar el asunto. Adjunto las correspondientes capturas de toda la situación —de mi anuncio, de la conversación mantenida con el comprador, con el agente de Soporte con su correspondiente resolución y del resto de pruebas—. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, D.S.V

En el mes de julio efectué la venta de un lote de artículos en Vinted a Juana Dolores Romero Casanova. La compradora manifestó abiertamente que no le interesaba más el lote y que no lo recogería. Volvió a Valencia y fue entregado al punto de recogida Ibertinta, el cual luego de recibirlo cerró por vacaciones y al volver devolvieron el paquete a Inpost. Me contacté con Vinted para reclamarlo y me dijeron que hablara con Inpost. Inpost me informó que el paquete se encontraba en un centro logístico en Francia y que solicitaban la devolución a mi. Tres semanas más tarde, sin noticias del paquete, vuelvo a llamar a Inpost y me informan que el paquete ha sido destruido. También me dicen que le corresponde a Vinted indemnizarme. Vuelvo a contactar con Vinted y me deriva a Inpost porque ellos no pueden hacer nada. Solicito se me pague la indemnización por el valor máximo de cobertura de seguro, dado el tiempo, la pérdida y los contratiempos causados. Se adjunta la etiqueta de envío para identificar la operación.

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de agosto de 2025 adquirí en su aplicación un cubre radiador que llegó roto. Tras varios contactos con el soporte y adjuntar fotografías que mostraban el estado del producto y del embalaje, Vinted pagó el producto al vendedor y a mi ni me devolvió el dinero ni me dio la opción de devolver el producto dañado. Les hago saber que, Vinted en todas sus compras, obliga a pagar un seguro de compra al comprador cuyo importe varía en función del importe del producto comprado. En mi caso, el desglose de la compra es: 20€ del producto, 1,70€ de protección al comprador y 12,19€ de envío; lo que hace un monto de 33,89€. Adjunto los siguientes documentos: fotografías del producto antes y después de la recepción (donde se muestra que la devolución del dinero es más que justificada) y las conversaciones mantenidas con Vinted (donde se muestra su negatividad a la devolución del dinero y a la devolución del producto) Solicito, por tanto, que se aplique la protección al comprador y reciba el reembolso de la compra. Sin otro particular, atentamente. Nuria Lozano Fuentes

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente asunto: El 19/09/2025 compré el artículo "vestido elegante de ceremonia marrón satinado María José Navarro" a la usuaria de Vinted "marcelbianca". El 25/09/2025 recogí el paquete del envío y, cuando llegué a mi domicilio, inspeccioné el artículo. El vestido contaba con daños no declarados y la vendedora había facilitado datos sobre la prenda incorrectos: -Descosidos en axila izquierda, en la cinta de la espalda que se encuentra a la altura de la etiqueta de la marca, y otros en las costuras del vestido. -Costuras abiertas. -En la descripción del artículo se indica que la medida de la cintura es de 38 cm cuando en la realidad mide 34 cm. La cintura está remarcada con un cinta de distinto tejido al del vestido. Cuando me interesé por el vestido, le pregunté a la vendedora si la prenda tenía algún defecto reseñable, y la respuesta fue que no, que el vestido estaba en perfecto estado. Y no ha sido así. La vendedora ocultó varios daños en el vestido y proporcionó información inexacta sobre la prenda lo cual, en el caso de haberlo sabido, no la habría adquirido. Reclamé a Vinted, no solo el reembolso del importe del vestido, sino también, el abono de los gastos de envío de la devolución, y la respuesta fue que, según sus normas, la vendedora no estaba obligada a hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, a no ser que se acordara entre partes. Y no es así. La legislación española, en concreto, el Código Civil español, dice lo siguiente respecto de los vicios ocultos como los de este caso: Artículo 1484.1 "1. El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; (...)" Artículo 1486 "En los casos de los dos artículos anteriores, el comprador podrá optar entre desistir del contrato, abonándosele los gastos que pagó, o rebajar una cantidad proporcional del precio, a juicio de peritos. Si el vendedor conocía los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida y no los manifestó al comprador, tendrá éste la misma opción y además se le indemnizará de los daños y perjuicios, si optare por la rescisión." En resumen, la vendedora debe hacerse cargo de TODOS los gastos, incluidos los del envío de la devolución. SOLICITO a Vinted que me realice el reembolso de la compra que asciende a 12,69€ y que la vendedora "marcelbianca" se haga cargo de los gastos de envío de la devolución por importe de 1,49€ por los vicios ocultos detectados en el artículo objeto de la compraventa y no declarados en ésta. Sin otro particular, atentamente. valladolid70

Como usuario particular de la plataforma Vinted, presento esta reclamación contra Vinted UAB por los siguientes motivos: Objeto de la venta y datos del envío Vendí un cabecero por valor de 15 €, correctamente embalado con doble capa de protección en las zonas frágiles y debidamente precintado. El envío fue gestionado a través de la empresa Ontime, con número de seguimiento 0050410167564254 y fecha de recogida el 29/08/2025. Incidencias en la recogida Ontime no cumplió la franja horaria establecida para la recogida, llegando con retraso. Los transportistas preguntaron si podían llevarlo sin carretilla, y acepté dado que no era pesado. Se lo llevaron sin problemas. Problemas con la entrega La compradora no recibió ninguna notificación ni aviso de entrega. Tras un segundo intento fallido, el cabecero quedó en el almacén de la empresa de transporte. Al no tener la compradora constancia de nada, venció el plazo y el cabecero fue devuelto. Daños en la devolución Al recibirlo comprobé graves daños: arañazos y fracturas inexistentes en el envío inicial, además de roturas en el embalaje, que llegó rasgado y con partes faltantes. Adjunto fotografías que demuestran que el producto fue manipulado de forma negligente durante el transporte. Respuesta de Vinted y vulneración de derechos Contacté con la asistencia de Vinted. A pesar de las pruebas, Vinted me responsabiliza alegando un embalaje deficiente, algo falso. Esto contradice las normas de protección de Vinted, que recogen que el comprador debe ser reembolsado si el artículo “llega dañado” y que el vendedor no puede ser responsabilizado por daños ocasionados durante el transporte, siempre que haya cumplido con el embalaje correcto. Consecuencias La compradora ha recibido el reembolso, pero yo he perdido el importe de la venta (15 €) y la posibilidad de entregar el producto. En definitiva, se me ha causado un perjuicio económico por una negligencia ajena a mi responsabilidad. Fundamentos legales La política de protección de Vinted establece que los artículos dañados durante el transporte deben dar lugar a reembolso, y que la plataforma actúa como intermediaria para proteger tanto al comprador como al vendedor. La normativa de consumo española protege al vendedor frente a la atribución indebida de responsabilidades que corresponden al transportista designado por la propia plataforma. Solicito Que se me reembolse la cantidad de 15 € correspondiente a la venta frustrada. Que se reconozca que cumplí con el embalaje adecuado y que los daños son responsabilidad del transportista contratado por Vinted. Que se revisen los protocolos de gestión de incidencias para garantizar la protección al vendedor conforme a sus propias normas. Adjunto fotografías del estado inicial del cabecero, del embalaje, del estado en que llegó tras la devolución.

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Reclamante: Fernando Gutiérrez Ojea Correo electrónico: fernando_gutierrez@gmx.es Empresa reclamada: Vinted, plataforma de compraventa online Página web: https://www.vinted.es Asunto: Bloqueo permanente e injustificado de cuenta de comprador y negativa a facilitar pruebas de acusaciones EXPONGO: Soy usuario de la plataforma Vinted con el nombre de usuario pedreiro1976. Desde finales de 2023 he realizado un gran número de compras en dicha plataforma. Solo en los últimos tres meses he realizado más de 100 compras, principalmente de artículos antiguos y frágiles (relojes, piezas de mármol, metal y cristal). En un porcentaje reducido de esas compras (15 reclamaciones en 3 meses, según reconoce la propia empresa) los artículos llegaron rotos, incompletos o totalmente inservibles debido a embalajes inadecuados (bolsas de basura, cajas endebles, artículos sueltos sin protección, etc.) y a un transporte poco cuidadoso. Todas mis reclamaciones se realizaron dentro del procedimiento habilitado por Vinted, con pruebas fotográficas del desembalaje y dentro de los plazos establecidos. En muchos otros casos, pese a recibir artículos con desperfectos menores, ni siquiera reclamé e intenté solucionarlo por mi cuenta, lo que demuestra mi buena fe y que no abuso del sistema. El día 22/09/2025, tras reclamar un set de chimenea roto y enviado en una bolsa de basura, Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta, alegando supuestas “afirmaciones abusivas” y acusándome de “usar las mismas imágenes en varias reclamaciones” o de “revender artículos reclamados”. La empresa no me ha facilitado ninguna prueba de estas acusaciones, pese a haberlas solicitado expresamente. Con este bloqueo me dejan en una situación de indefensión absoluta, ya que: Tengo compras en curso pendientes de recibir. Tengo un envío extraviado en proceso (aún dentro del plazo de 22 días para reclamar). Pierdo el derecho a reclamar posibles incidencias futuras en los pedidos que ya he pagado. Se me impide el acceso normal a la plataforma en la que tengo historial de valoraciones positivas como comprador. CONSIDERO: Que Vinted está actuando de forma arbitraria e injustificada, acusándome sin aportar pruebas, lo que vulnera mis derechos como consumidor. Que el bloqueo permanente de mi cuenta en medio de transacciones abiertas supone un grave perjuicio económico y una clara desprotección hacia el comprador. Que su política actual penaliza al comprador que reclama un artículo roto en lugar de exigir responsabilidad a los vendedores que embalan de manera negligente. SOLICITO: Que la OCU requiera a Vinted a facilitar las pruebas documentales en las que basan sus acusaciones contra mí. Que se estudie la posible vulneración de mis derechos como consumidor, al impedírseme gestionar incidencias en compras ya abonadas. Que se inste a Vinted a reactivar mi cuenta o, en su defecto, a garantizar que recibiré mis pedidos pendientes y que podré reclamar con normalidad en caso de incidencias. Que se adopten medidas para que la empresa mejore sus protocolos de protección al comprador, ya que actualmente quien sufre las consecuencias es el usuario afectado, y no los vendedores negligentes.

Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted (Vinted UAB, Švitrigailos str. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania). Hace unos días envié un paquete a través de su servicio y el comprador abrió una incidencia alegando que había llegado dañado. Vinted me indicó que se pondría en contacto conmigo, pero no lo hizo, y finalmente me solicitó fotos del embalaje que remití de inmediato. En esas fotos se aprecia que el producto estaba perfectamente protegido y, además, el propio comprador reconoció que el paquete estaba bien embalado y que el daño se había producido en el transporte. A pesar de todo, Vinted cerró la incidencia devolviendo el dinero al comprador, dejándome sin producto y sin el importe de la venta. He intentado contactar en varias ocasiones con Vinted y no me han dado solución ni respuesta clara. Según la propia normativa de Vinted, en caso de pérdida o rotura durante el transporte corresponde el reembolso tanto al comprador como al vendedor. Yo he aportado todas las pruebas necesarias para acreditar que cumplí con mis obligaciones de embalaje y envío, pero aun así la empresa ha decidido devolver únicamente el dinero al comprador, dejándome totalmente desprotegido y sin aplicar su propia política. Dispongo de todas las pruebas: capturas de pantalla de la conversación con el comprador y con Vinted, fotos del embalaje y notificaciones de la devolución. También conservo imágenes que demuestran que, después de que Vinted le devolviera el dinero, el comprador se puso en contacto conmigo solicitando mis datos bancarios o PayPal con la supuesta intención de abonarme el importe, lo cual considero un comportamiento irregular y sospechoso. Solicito que se me devuelva íntegramente el importe de la venta o, en su caso, la restitución del producto, y que se reconozcan mis derechos como vendedor. He cumplido con todas mis obligaciones y Vinted no ha respetado su propia normativa ni ha actuado de forma justa en la resolución de esta incidencia. Alguien que pueda ayudarme, lo agradecería.

Buenas tardes, la plataforma vinted tras unos días “atendiendo” mi reclamación, ha decidido dar por cancelado un envío que hice el pasado martes alegando que “hemos consultado este caso con el transportista y nos ha confirmado que el paquete no está en su poder y no se envío” Debe ser que lo he soñado, yo he perdido mi tiempo y sobretodo mi camiseta a cambio de nada. Su solución ha sido reembolsar el dinero al comprador y a mi nada y así me lo han confirmado. No se puede consentir que una plataforma que se supone que es sería, le quite el dinero a sus usuarios por fallos de su sistema Cuando abrí la incidencia me pidieron un mail de confirmación de el envío que su sistema no me ha enviado en ningún momento, puede ser un error humano de la persona de la “parcel shop”, o puede ser que su etiqueta estuviese defectuosa, en ningún caso ha habido ningún fallo mío por lo que yo no tengo que pagarlo. Ni siquiera estoy pidiendo una indemnización de “hasta 500 euros por paquete perdido” como pone en las condiciones de la empresa de mensajería Solo les pido que se me abonen los 19 euros de la transacción en mi monedero igual que se lo han devuelto al comprador.

Hola, cancelaron mi cuenta de Vinted de manera repentina y sin justificación real, alegando lo siguiente: "Tu cuenta ha sido bloqueada por mostrar un comportamiento irrespetuoso a través de mensajes privados y por hacer comentarios inapropiados, provocadores o inoportunos sobre otros miembros." Esa acusación es incierta, ya que no he realizado ningún tipo de comentario tal, ni insulto ni nada en lo que se refiere a su acusación. Se lo he traté de explicar pidiéndoles además me aportaran pruebas y detalles (cosa que no han hecho). Principalmente restringieron mi cuenta por 14 días, hecho del cual tampoco estuve de acuerdo porque no se me tiene que sancionar por NO HACER NADA. Revisaron lo que les dije y entonces me enviaron un nuevo mensaje en el que decían lo siguiente: "Tras una nueva revisión, hemos eliminado algunas o todas las restricciones aplicadas a tu cuenta. Gracias por tu paciencia. Te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo, Tu equipo de Vinted" (Adjunto capturas de pantalla de todo esto) No he podido volver acceder a mi cuenta, no hacen más que cerrar cada una de las disputas que abro sin darme motivos exactos y lo peor de todo: SIN HACERSE CARGO DE SUS PALABRAS DE QUITARME UNA RESTRICCIÓN no merecida. Tengo en mi cuenta un montón de objetos publicados esperando a venderse, muchísimo tiempo invertido y conversaciones con otros compradores que esperaban comprar artículos míos (lo que me está generando pérdidas de oportunidades y económicas). Exijo me devuelvan la cuenta como me dijeron. Un saludo

Hola. Vendí una parka a través de esta plataforma. El paquete se ha extraviado y han decidido cancelarlo, reembolsando únicamente el importe al comprador. De este modo, me he quedado sin el artículo y sin el dinero. Exijo que se me ingrese el importe de dicha parka.