Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos:El pasado sábado procedí a subir a mi perfil de usuario de Vinted (aran1507) un artículo de ropa de segunda mano de mi propiedad: una camiseta básica blanca con estampado de lunares de la marca comercial Sfera, fijando un importe de venta de 5 euros. De forma fulminante e inmediata, el algoritmo automatizado de la plataforma catalogó la prenda como "artículo falso o imitación", aplicando un bloqueo permanente a mi cuenta de usuario.Tras intentar apelar en reiteradas ocasiones aportando pruebas fotográficas concluyentes a través de los canales internos, la plataforma ha cerrado mis solicitudes mediante el agente automático "Volodymyr" el día de hoy, jueves, empleando una respuesta de plantilla estandarizada que se niega a revisar el caso.El bloqueo constituye un "falso positivo" flagrante de sus sistemas informáticos de filtrado de contenido. La prenda cuenta con todas sus etiquetas originales del fabricante español, incluyendo datos comerciales y fiscales transparentes e imposibles de falsificar para una camiseta común de este valor.Entre las pruebas aportadas consta la etiqueta interna de distribución donde se detalla la razón social de la marca (SFERA JOVEN S.A.), su domicilio en la calle Hermosilla 112 de Madrid y su número de identificación fiscal oficial registrado ante la Agencia Tributaria en España: N.I.F. A-83036137, acompañado de su código de barras.Sostener que un artículo que incluye los datos fiscales oficiales verificados del grupo El Corte Inglés es una falsificación resulta una acusación infundada y un atropello a mis derechos como usuaria.Petición concreta:Al amparo de lo dispuesto en la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea y la normativa de consumo vigente, solicito a Vinted la inmediata intervención de un agente humano real que verifique la documentación técnica y las etiquetas de la prenda adjuntas en esta reclamación, proceda a la revocación de la expulsión y restablezca el acceso íntegro a mi perfil aran1507.

Empresa reclamada: Vinted Reclamante: Mariana Sofía Cavaliere EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y recientemente mi cuenta fue suspendida permanentemente por la plataforma, alegando una supuesta conducta negativa. Considero que dicha suspensión es injustificada, ya que no se me han proporcionado pruebas concretas que acrediten el supuesto incidente. Intenté recurrir la decisión, pero mi apelación fue rechazada y, posteriormente, debido a la suspensión de la cuenta, se me impidió continuar utilizando los canales habituales de reclamación y atención al cliente. El problema principal que quiero reclamar ante OCU está relacionado con una propiedad que actualmente se encuentra en poder de Vinted. Se trata de un bolso Loewe Puzzle original, de color gris, que publiqué en Vinted por 800 €. El bolso es auténtico y tiene un valor de mercado aproximado de mas de 2.000 €. El artículo fue enviado siguiendo el procedimiento de Vinted y pasó por el proceso de autenticación de la propia plataforma. El equipo de autenticación de Vinted revisó el bolso y el artículo superó dicha revisión. Sin embargo, posteriormente, y en relación con la suspensión de mi cuenta, Vinted decidió no devolverme el bolso. Considero que esta actuación es especialmente grave, ya que la suspensión (erronea) de una cuenta no debería implicar que la plataforma pueda retener una propiedad perteneciente a una usuaria. He solicitado que me devuelvan el bolso, pero Vinted no me ofrece una solución efectiva. Además, debido a la suspensión de mi cuenta, actualmente no tengo acceso normal a los canales de reclamación de la plataforma. También tenía publicados otros dos bolsos de mi propiedad, un Loewe Gate y un Loewe Hammock, que quedaron igualmente bloqueados como consecuencia de la suspensión de mi cuenta. No obstante, mi reclamación principal en este momento se centra en el Loewe Puzzle, cuya devolución solicito. MI RECLAMACIÓN Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conseguir que Vinted: 1. Me devuelva inmediatamente mi bolso Loewe Puzzle original, de color gris, en las mismas condiciones en las que fue recibido. O, si Vinted no puede devolverlo: 2. Me indemnice por su valor de mercado, que estimo aproximadamente en 2.000 € o bien los 800euros de la venta que han cancelado, habiendo pasado por las revisiones del equipo de vinted y siento aprobado. Asimismo, solicito que Vinted explique: Por qué el bolso fue retenido después de haber superado su propio proceso de autenticación. Dónde se encuentra actualmente el artículo. En virtud de qué motivo o condición Vinted considera que puede retener una propiedad perteneciente a una usuaria. Qué pruebas tiene Vinted para sostener la acusación que motivó la suspensión de mi cuenta. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Aporto o puedo aportar a OCU: Capturas de mi cuenta y de la suspensión. Comunicaciones mantenidas con Vinted. Comunicaciones relativas a la apelación. Pruebas relacionadas con el proceso de autenticación del Loewe Puzzle. Fotografías del bolso. Pruebas de su autenticidad y/o titularidad. Información relativa a la publicación del bolso por 800 €. Comunicaciones en las que Vinted se niega a devolverme el artículo. SOLICITUD Solicito a OCU que valore la situación y me indique qué vías de reclamación y acciones legales son procedentes para conseguir la devolución de mi propiedad o, en su defecto, la correspondiente indemnización. Asimismo, solicito que, si procede, OCU me ayude a reclamar formalmente ante Vinted y a determinar qué organismo de consumo resulta competente para intervenir en este caso. Considero que la situación requiere una solución urgente, puesto que Vinted mantiene en su poder una propiedad que me pertenece y que, además, había superado el proceso de autenticación de la propia plataforma. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del bolso o el abono de la cantidad que corresponda por su valor. Atentamente, Mariana Sofía Cavaliere

Motivo de la reclamación: Retención indebida de fondos, indefensión y falta de respuesta por parte de la plataforma de comercio electrónico Vinted.Descripción detallada:Por la presente, interpongo una denuncia formal contra la empresa Vinted, UAB (con sede en Lituania) por la retención injustificada y desproporcionada de mis fondos legítimos como vendedor, derivados de la transacción del artículo [Introduce el nombre del artículo] vendido al usuario [Nombre del comprador].La disputa comercial lleva abierta un total de 30 días naturales, superando cualquier plazo razonable de mediación. Los hechos se han desarrollado de la siguiente manera:Hace más de 6 días, aporté a través de los canales habilitados por la plataforma la totalidad de las pruebas documentales y gráficas que demuestran el cumplimiento estricto de mis obligaciones contractuales y el perfecto estado del producto enviado.A fecha de hoy, la plataforma mantiene bloqueado mi dinero en su pasarela de pagos sin haberme trasladado ninguna prueba válida o concluyente por parte del comprador, vulnerando el principio de igualdad de partes.Tras intentar resolver la incidencia de forma amistosa, el servicio de atención al cliente de Vinted ha dejado de responder por completo, ignorando tanto los mensajes enviados a través del chat interno de la aplicación como las comunicaciones remitidas por correo electrónico a su departamento legal (legal@vinted.es).Esta inacción y la falta de transparencia me sitúan en una situación de total indefensión como consumidor y usuario, constituyendo una práctica comercial desleal y una retención indebida de capitales según la normativa europea de servicios de pago y protección al consumidor.Solución solicitada:Solicito la intervención del organismo competente para que exija a Vinted, UAB la resolución inmediata de la disputa y el desbloqueo y transferencia total de los fondos retenidos a mi saldo disponible para su retirada

¡Muchísimo cuidado con Vinted! De la excusa del "arma" a la "propiedad intelectual" para justificar un bloqueo absurdo ​Después de reclamarle a Vinted por el cierre temporal e injustificado de mi cuenta —en el que llegaron a decir que vender una decoración artesanal indígena era vender armas—, la situación ya no hay por dónde cogerla. Ahora resulta que lo vuelven a valorar y, al ver que lo de las armas era ridículo, cambian de versión y me dicen que es que vulnera la "propiedad intelectual". No tiene sentido ninguno. ​Quiero compartir mi caso con toda la comunidad para que los usuarios estén alerta sobre el funcionamiento y los cambios de excusa constantes de la plataforma.Ahora me vuelven a responder indicando que mi anuncio ha sido denunciado a través del cuestionario de propiedad intelectual. Qué es la propiedad intelectual? En teoría, son las leyes que protegen las creaciones de autores, marcas o empresas (como por ejemplo, vender un bolso falsificado de una marca de lujo, una camiseta con el logotipo protegido de una multinacional o un libro editado sin permiso). Es decir, protege marcas registradas y derechos de autor modernos. ​Por qué no tiene sentido en mi caso: Una pieza de artesanía indígena tradicional hecha de madera, plumas y cuerdas no es una marca comercial ni tiene un "propietario" corporativo de derechos de autor que pueda denunciar una falsificación. Es una obra artesanal y decorativa libre. Estan buscando excusas para no reactivar mi cuenta.

¡Cuidado con Vinted! Bloqueo permanente e injustificado de cuentas y soporte nulo ​Quiero compartir mi caso con toda la comunidad para que los usuarios estén alerta sobre el funcionamiento de Vinted. Me han bloqueado la cuenta de forma permanente e injustificada, y tras años de trayectoria intachable en la plataforma, la situación me parece totalmente inaceptable. ​El motivo por el cual han cerrado mi perfil es tan absurdo como indignante: aseguran que el artículo que intentaba vender es un arma. ​Para aclarar la realidad de los hechos: ​El producto: Se trata de una pieza artesanal indígena de carácter estrictamente ornamental, elaborada en madera tallada, adornada con plumas y cuerdas. No corta, no pincha, ni tiene ningún tipo de funcionalidad ni parecido con un arma. La acusación no tiene ni pies ni cabeza. ​Revisión humana incomprensible: Lo más grave de todo es que, tras insistir y aportar las fotografías claras del artículo, el caso fue revisado por una persona real llamada Natalia, y aun así se empeñó en sostener que se trata de un arma. A pesar de tener las pruebas visuales delante que demuestran de sobra lo contrario, siguen negándose a entrar en razón. ​Indefensión del usuario: Es muy frustrante ver cómo, con los años y la antigüedad que llevo en la plataforma haciendo las cosas bien, te bloquean para siempre por un error tan evidente y se tapan unos a otros sin dar ninguna solución lógica. ​Dejo constancia de esto públicamente y en la OCU para que todos los usuarios sepan a qué se exponen ante fallos de moderación tan graves y una atención al cliente que ignora por completo la realidad. Por todo ello, y por un mínimo de respeto a mi trayectoria y a mis derechos como usuario, exijo que se rectifique esta injusticia y se me reactive la cuenta de manera inmediata. ¡Una auténtica falta de respeto a la comunidad!

Hola, realice un pedido en Vinted, ponía que el artículo estaba como nuevo sin etiquetas pero cuando llegó llevaba un agujero en la parte de atrás. Solicite una devolución y encima de las molestias y el engaño me hacen pagar los gastos del envío. Creo que debería pagarlo el vendedor no honesto. Muy decepcionada con vinted y la protección al comprador.

Me han bloqueado la cuenta de Vinted por subir un bolso de Carolina Herrera. Ellos se han pensado que el bolso es imitación o es falso pero no es así, el bolso es verdadero, es de marca Carolina Herrera y es auténtico, además he adjuntado fotos que si lo demuestran

Hola, verás ayer puse en venta una chaqueta de deporte Nike, de la marca Nike, original. Primero que vinted ha decidido aislarme y no mostrar ningúno de mis artículos, cómo no mostraba el anuncio, decidí eliminarlo y resuvirlo, la cosa siguío igual, nadie lo veía. A lo largo de la noche lo vieron 2 personas, hoy al levantarme por la mañana he decidido hacer nuevas fotos del artículo, fotos de mejor calidad, he vuelto a reescribir la descripción y lo he vuelto a poner en venta, Vinted ha decidido por su cuenta que es falsificación, y me han restringido 3 días. He decidido ponerme en contacto con Vinted, ya de primeras cuesta mucho ponerse en contacto con ellos, seguidamente he mandado pruebas de que la prenda de ropa era original, y me han mandado a otro chat, me han vuelto a pedir más fotos y sigue sin resolverse. Me parece una vergüenza lo mal que lo hace Vinted, he pedido que me quiten la restricción pero pasan de mí, de las fotos que muestran que es un artículo original y pasan de todo. Estoy muy indignada

Estimados señores/as Realicé una venta en Vinted y deposité el paquete en sus taquillas de Vinted Go de Avda Santa Catalina, 26, Farmacia Briones, 30152 Murcia. El pasado sábado 25 de julio aproximadamente a las 17:30. Y tenía un número de seguimiento. Pasaron los días y no se actualizaba y escribí al equipo de Vinted . Que no me ha resuelto el problema, dice que el servicio de paquetería les ha informado que no lo deje en el sitio correcto. Si escanee la etiqueta y se abrió la taquilla y lo deposité. Solicito el reembolso de la cantidad de 6 euros que fue el precio que lo vendí. Y que el equipo de Vinted sea más eficiente. Nada que ver con el servicio al cliente de otras plataformas, es nefasto. Un cordial saludo, Gloria

Buenos días Me han cancelado mi cuenta de Vinted sin ninguna justificación ni explicación. El bloqueo se ha realizado de forma automatizada,vulnerando mi derecho a una revisión humana,justa y transparente como exige la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea . He solicitado motivo y justificación sin obtener ninguna respuesta humana,solo mensajes automáticos de que contestaran. Es una vulneración clara de mis derechos como consumidora.