Últimas reclamaciones

Publiqué una Camiseta original de GYMSHARK en Vinted. Un chico me estuvo hablando unos días para comprármela. Todo iba bien, me hizo la oferta, se la acepté y se la envié a través de un punto In pack que es la opción que me da Vinted. A los días cuando el chico recibió su producto me dijo que le había llegado vacío (cosa que no se si es verdad, no se si la tiene él o la tiene un trabajador) y yo le dije que no se preocupara que tenia un video de el paquete en mis manos en el punto In Pack donde lo llevé. Video y fotos que le envié a Vinted y han pasado olímpicamente de mi. A los días me banearon mi cuenta de Vinted porque dicen que estaba vendiendo productos falsos, (por otro anuncio, no fué por este en concreto, cosa que es mentira no vendo nada falso) entonces ya no podía ni responder a los chats de mis ventas ni podía defenderme ante ninguna situación. A día de hoy me han enviado un mensaje conforme se había hecho un reembolso al comprador (que no se si tiene la camiseta o no) y a mi no me han dicho nada mas. Entonces ahora estoy sin dinero y sin camiseta. Os adjunto factura de la compra de la camiseta en su página Oficial GYMSHARK, y me gustaría poder denunciar a Vinted o a la persona que se haya quedado mi producto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos días hice una venta de un secador de pelo en vinted, el cual me costo 220€ y lo vendí en 160€, cuando llegó al comprador , éste abrió una incidencia diciendo que la caja del secador estaba dañada por el transporte, según las fotos se veía un pequeño golpe en la caja del secador que no interfiere en absoluto en el uso del secador ni en todos los accesorios que lleva dentro. Vinted canceló la Venta por haber empaquetado mal el producto y le reembolsó el dinero al comprador, quedándose éste con el secador y el dinero Si yo he empaquetado mal el producto deberían de devolvermelo y pagar yo los gastos de envío pero no quedarse con mi secador y con el dinero. SOLICITO que vinted revise el caso, y exija al comprador que devuelva el producto, porque sino todos haríamos eso para quedarnos con la compra y con el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Hace ya mas de 4 meses que tengo la cuenta bloqueada de forma totalmente injusta. He enviado TODO lo que me habéis pedido (fofos, pedido, factura) y aun así no queréis reconocer vuestro error!! Me habéis contestado ya 3 o 4 veces que después de comprobar, el problema esta solucionado y no es verdad. Ahora que he pedido la intervención de la OCU se os ocurre contestar después de 40 días que no encontráis mi cuenta y que se necesita el email y el usurario de la cuenta Vinted. Pues aquí lo tenéis, usurario y email. Saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y presentar una reclamación relacionada con una incidencia con Vinted y el envío del pedido 866823968363302. El pasado 01/08, deposité el paquete correspondiente a dicho pedido en uno de los lockers habilitados para envíos en el punto de entrega situado en Av. de Béjar, 178, 08225 Terrassa, Barcelona. En un primer momento, entendí que la confirmación del envío podía tardar unos días. Sin embargo, al comprobar que transcurría el tiempo y no recibía ninguna actualización, marqué desde Vinted el pedido como enviado. Finalmente, el comprador decidió cancelar/rechazar la compra al haber transcurrido más de una semana sin recibir el paquete. Transcurridas aproximadamente dos semanas desde que deposité el paquete, acudí nuevamente al establecimiento donde se encuentran los lockers de Seur para intentar localizarlo. Allí me informaron de que no disponían del paquete. He intentado solucionar la situación tanto con Seur como con Vinted, pero ambas partes declinan su responsabilidad y alegan no haber recibido el paquete. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el paquete fue depositado correctamente dentro de una de las taquillas de Seur. Incluso he solicitado que se compruebe el contenido de las taquillas para poder localizarlo, pero no han accedido a realizar dicha comprobación. Considero que, una vez que el paquete ha sido depositado en un locker habilitado por Vinted/Seur para realizar el envío, no debería recaer sobre mí la responsabilidad de su posterior pérdida o desaparición. Como usuario, cumplí con mi parte del proceso y deposité el paquete en el lugar indicado para realizar el envío. Además, he tenido conocimiento de casos similares en los que otros usuarios han experimentado problemas con este mismo sistema de entrega, lo que me preocupa especialmente y me hace considerar que podría existir un problema en el funcionamiento o gestión de estos lockers. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a reclamar a Vinted la correspondiente compensación por la pérdida del paquete y el importe del producto vendido. Considero que Vinted debería hacerse responsable de esta situación y compensarme por el valor total del artículo, dado que cumplí correctamente con el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que sea necesaria, incluyendo información del pedido, conversaciones mantenidas con Vinted y Seur, así como cualquier otra prueba que pueda acreditar lo sucedido. Muchas gracias de antemano por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Un saludo cordial,

Llevaba tiempo vendiendo en Vinted sin ningún problema, con más de 1.200 valoraciones positivas y 5 estrellas en mi perfil (wonder_73). El pasado 3 de septiembre, me bloquearon la cuenta alegando que tenían "indicios" de que un artículo que había vendido era falso (unas zapatillas Veja). En ningún momento me explicaron cuáles eran esos indicios. Para demostrar que el producto era 100% original aporté: fotos de la caja original, fotos de la lengüeta interior de la zapatilla con los códigos del fabricante, y la factura de compra oficial emitida por la tienda, que solicité expresamente para este fin y que incluye mis datos personales, precisamente para acreditar sin ninguna duda que la compra era legítima. Adjunto todas estas pruebas a este mismo mensaje. A pesar de todas estas pruebas, Vinted ha vuelto a contestarme que "mantienen indicios" de que es falso y que no me reactivan la cuenta, sin darme ninguna explicación adicional ni decirme qué elemento en concreto contradice la documentación que he aportado. Con esto no solo me quitan el acceso a mi cuenta, con más de 1.200 valoraciones positivas conseguidas honestamente, sino que me están acusando directamente de ser un vendedor de falsificaciones, algo completamente falso e injusto, dañando mi imagen y mi reputación como usuario sin ningún fundamento real. Como plataforma que opera en la Unión Europea, Vinted está obligada por el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales a darme una declaración de motivos clara y específica ante cualquier suspensión de mi cuenta (artículo 17), y a ofrecerme un sistema interno de reclamaciones efectivo (artículo 20) y la posibilidad de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios (artículo 21) si no estoy conforme con su respuesta. Contestar solo "mantenemos indicios" sin más explicación no cumple con esta obligación. Pido que se reactive mi cuenta de inmediato y que se me explique de forma clara y concreta qué indicios tienen, ya que las pruebas que he adjuntado (caja, etiqueta y factura oficial a mi nombre) acreditan sobradamente que el producto es original.

Hola. Me bloquearon las ventas por supuestas "actividades comerciales" durante 7 días y no me dieron ningún motivo ni documentación de los hechos. No estoy obteniendo ningún beneficio con mis ventas, son simplemente objetos míos personales de segunda mano que quiero vender. He contactado con vinted en varias ocasiones y me han contestado de forma genérica y con mensajes programados.

Buenos días. Hace 12 días me hice una cuenta en Vinted. Cabe recalcar que yo en mi perfil, solo iba a vender camisetas de fútbol totalmente originales y reales, no como otros vendedores que suben artículos falsificados. Comencé vendiendo una camiseta de fútbol del Real Madrid (Original) la vendí y hasta ahí todo correcto. El problema viene cuando hace 3 días, subí otro artículo. El artículo era una camiseta del PSG totalmente original. A los 2 o 3 minutos el anuncio se pone en revisión, y al cabo de 5 minutos me bloquean la cuenta por actividades ilegales y falsificaciones. Yo en cada anuncio pongo la descripción del artículo y el código de la marca para que la gente pueda buscarlo en internet y pueda comprobar que es auténtica. Bueno, al ver que me bloquean, como es obvio recurro ya que no estoy haciendo nada de lo que la aplicación prohíbe, estoy vendiendo artículos originales y no soy una empresa (Vendedor pro) En el recurso, adjunto imágenes de los códigos de la camiseta más ampliados, para qué puedan comprobar que efectivamente es original (únicamente es buscar ese mismo código en internet y automáticamente el artículo que describo, sale en todas las páginas web). Pues hace 30 minutos, para mi sorpresa, han desestimado mi recurso y se aferran que el artículo que he subido es falso, cuando las fotografías que adjunto demuestran claramente lo contrario. Obviamente ni han mirado las fotografías y me han bloqueado la cuenta por motivos X. Quiero que me devuelvan la cuenta, me parece bastante vergonzoso el bloqueo, sin motivo alguno, y viendo que otros usuarios suben artículos falsificados y no les pasa nada. A los 4 días, me llega un mensaje en la aplicación que mi reclamación ha sido resuelta. En el mensaje decía claramente que había vendido productos falsificados y que tenían razones para creerlo. Creo que lo que están haciendo es completamente ilegal, bloquear mi cuenta con un artículo que he subido totalmente original y lícito e inventarse de que es falsificado. Subo capturas de sus mensajes y de mi artículo totalmente original que según ellos es falso y ni se dignan a mirar. Mi nombre de usuario era: angelcamis00

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta titivintagebcn, aplicado prácticamente de inmediato tras su creación. Vinted me comunicó que había detectado una actividad que consideraba contraria a sus normas y que, por ese motivo, bloqueaba la cuenta de forma permanente. Sin embargo, la cuenta acababa de ser creada y no había tenido tiempo material de realizar ventas, compras ni operaciones que permitan comprender qué conducta concreta considera Vinted irregular o contraria a sus condiciones. En la misma comunicación, Vinted afirma que la detección inicial fue realizada por sus sistemas automatizados y que posteriormente el caso fue “evaluado manualmente por un miembro de su equipo”, quien habría tomado la decisión final. Precisamente por la rapidez con la que se produjo el bloqueo, solicité que se me indicara qué actividad concreta había sido revisada, cuándo se produjo esa supuesta revisión manual, qué elementos fueron examinados y qué hechos objetivos justifican una medida tan grave como el bloqueo permanente de la cuenta. Vinted también hace referencia a que no está permitido tener varias cuentas. Por ello, he solicitado que, si el verdadero motivo del bloqueo es una supuesta vinculación con otra cuenta, se indique expresamente y se expliquen los criterios utilizados para establecer dicha relación. Hasta el momento no he recibido respuesta a mi apelación. Considero que no resulta suficiente bloquear permanentemente una cuenta recién creada mediante una referencia genérica a una supuesta actividad irregular o a la existencia de varias cuentas, sin facilitar al usuario los hechos concretos que permitan comprender y recurrir la decisión. Por todo ello solicito a Vinted: Una revisión humana, real e individualizada del bloqueo. Que identifique qué actividad concreta de esta cuenta fue considerada contraria a sus normas. Que indique los hechos, datos y pruebas utilizados para adoptar la decisión. Que explique cuándo se realizó la supuesta revisión manual y qué elementos fueron examinados. Si el bloqueo se basa en una supuesta vinculación con otra cuenta, que identifique ese motivo y explique el criterio utilizado para establecerla. Si Vinted no puede acreditar una conducta concreta realizada desde esta cuenta que justifique el bloqueo, que reactive la cuenta y me permita utilizarla normalmente. Mi solicitud principal no es únicamente recibir una explicación, sino recuperar el acceso y poder utilizar mi cuenta con normalidad si no existe una infracción suficientemente acreditada. Esta controversia también ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta cucuvintagebcn y por las consecuencias económicas que dicho bloqueo produjo sobre una venta de 70 € que ya se encontraba en curso. Había vendido una camiseta Gucci por 70 € y el artículo ya había sido enviado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó dudas sobre la autenticidad del artículo. Vinted inició una revisión y me solicitó fotografías adicionales, imágenes de etiquetas, costuras, logotipo y otra documentación que pudiera acreditar la autenticidad. El problema es que en ese momento mi cuenta estaba bloqueada. Como consecuencia de ese bloqueo, no tenía acceso normal al anuncio original, a las fotografías que había publicado ni a la conversación con el comprador. Además, la camiseta ya se encontraba físicamente en poder del comprador, por lo que tampoco podía realizar nuevas fotografías del artículo. Informé expresamente a Vinted de esta situación y solicité una revisión humana. Expliqué que la propia restricción aplicada por Vinted me impedía aportar parte de las pruebas que me estaban exigiendo y que no debía resolverse la incidencia en mi contra sin permitirme participar de forma efectiva. También indiqué que, si el comprador no deseaba conservar la camiseta, debía tramitarse su devolución antes de efectuar el reembolso. Sin embargo, Vinted terminó afirmando que no disponía de información suficiente para confirmar la autenticidad y que el artículo “no parecía ser auténtico”. Posteriormente canceló la transacción, reembolsó al comprador y le comunicó que no tenía obligación de devolver la camiseta. El resultado es que he perdido simultáneamente el artículo y los 70 € correspondientes a la venta. Impugno esta gestión. La camiseta me había sido entregada como auténtica y no puse conscientemente a la venta ningún artículo falsificado. Considero especialmente injusto que Vinted utilice la falta de información adicional como fundamento de una decisión perjudicial cuando era el propio bloqueo de la cuenta el que me impedía acceder normalmente al anuncio, a las fotografías y a la conversación necesarios para defender la operación. Además, durante la tramitación recibí respuestas que no resolvían esta contradicción y se me llegó a indicar que no gestionara la devolución por mi cuenta y que Vinted organizaría los pasos siguientes si era necesaria una segunda verificación. Finalmente, la decisión adoptada ha provocado un perjuicio económico directo: el comprador conserva el artículo y ha recuperado el dinero, mientras que yo no dispongo ni de la camiseta ni de los 70 € de la venta. Por todo ello solicito a Vinted: Una revisión humana e individualizada del bloqueo de mi cuenta y de la gestión de esta operación. Que se revise la decisión adoptada sobre la autenticidad del artículo y se indiquen de forma concreta las pruebas utilizadas. Que, si el comprador conserva el reembolso, se tramite la devolución efectiva de la camiseta a mi domicilio. Alternativamente, si el comprador conserva definitivamente el artículo, que Vinted me abone íntegramente los 70 € correspondientes a la venta. Que las restricciones aplicadas a una cuenta no impidan a un usuario defender adecuadamente operaciones que ya estaban iniciadas antes del bloqueo. He intentado resolver esta situación a través del sistema interno de Vinted sin obtener una solución efectiva. Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta locuravintagebcn, impuesto por una supuesta actividad comercial que no considero acreditada. Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta y ocultar seis anuncios, alegando que mi actividad era comercial. Desde el primer momento solicité que me explicaran de forma concreta qué anuncios, ventas, operaciones o comportamientos justificaban esa conclusión y qué elementos específicos de los seis anuncios afectados habían sido considerados comerciales. Sin embargo, Vinted se ha limitado principalmente a reproducir normas generales sobre actividad comercial y sobre el uso de cuentas Pro, sin identificar de manera individualizada qué hechos concretos de mi cuenta permiten concluir que realizaba una actividad comercial. Además, Vinted afirma que antes del bloqueo me había advertido para que dejara de vender de forma comercial o trasladara esa actividad a una cuenta Pro. He solicitado expresamente que acrediten dicha advertencia, indicando fecha, hora, medio utilizado y contenido concreto de la comunicación, ya que no reconozco haber recibido una advertencia en esos términos. Hasta la fecha no me han aportado esa información. También he pedido reiteradamente una revisión humana e individualizada de la decisión. En varias ocasiones he recibido respuestas automáticas o estandarizadas que no contestan a las cuestiones concretas planteadas. Aunque algunos mensajes aparecen firmados por agentes distintos, el contenido continúa siendo genérico y no aporta las pruebas específicas solicitadas. Finalmente, Vinted me comunicó que había revisado mi recurso dos veces y que no modificaría su decisión. Sin embargo, tampoco en esa respuesta identificó qué anuncios u operaciones concretas demostraban una actividad comercial ni acreditó la supuesta advertencia previa en la que basa parte de su decisión. Actualmente, la plataforma indica además que ya no es posible volver a recurrir internamente el bloqueo. No discuto que Vinted pueda establecer normas para impedir usos comerciales indebidos de cuentas personales. Lo que impugno es que se mantenga una sanción tan grave como el bloqueo permanente sin facilitar una explicación suficientemente individualizada, verificable y sustentada en hechos concretos. Por todo ello solicito a Vinted: Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada de mi caso. Que identifique exactamente qué anuncios, ventas u operaciones considera comerciales y qué característica concreta de cada uno justifica esa clasificación. Que facilite las pruebas objetivas utilizadas para concluir que mi actividad era comercial. Que acredite la supuesta advertencia previa indicando fecha, hora, medio y contenido concreto. Que, si no puede acreditar suficientemente la infracción que me atribuye, revoque el bloqueo permanente y restablezca el acceso a mi cuenta. En caso de mantener el bloqueo, que facilite una resolución suficientemente motivada que me permita conocer y discutir de forma efectiva los hechos concretos en los que se basa. He intentado resolver esta situación reiteradamente mediante los mecanismos internos de Vinted sin obtener una respuesta individualizada ni una solución efectiva. Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.