Reclamo contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta cucuvintagebcn y por las consecuencias económicas que dicho bloqueo produjo sobre una venta de 70 € que ya se encontraba en curso.
Había vendido una camiseta Gucci por 70 € y el artículo ya había sido enviado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó dudas sobre la autenticidad del artículo.
Vinted inició una revisión y me solicitó fotografías adicionales, imágenes de etiquetas, costuras, logotipo y otra documentación que pudiera acreditar la autenticidad.
El problema es que en ese momento mi cuenta estaba bloqueada. Como consecuencia de ese bloqueo, no tenía acceso normal al anuncio original, a las fotografías que había publicado ni a la conversación con el comprador. Además, la camiseta ya se encontraba físicamente en poder del comprador, por lo que tampoco podía realizar nuevas fotografías del artículo.
Informé expresamente a Vinted de esta situación y solicité una revisión humana. Expliqué que la propia restricción aplicada por Vinted me impedía aportar parte de las pruebas que me estaban exigiendo y que no debía resolverse la incidencia en mi contra sin permitirme participar de forma efectiva.
También indiqué que, si el comprador no deseaba conservar la camiseta, debía tramitarse su devolución antes de efectuar el reembolso.
Sin embargo, Vinted terminó afirmando que no disponía de información suficiente para confirmar la autenticidad y que el artículo “no parecía ser auténtico”. Posteriormente canceló la transacción, reembolsó al comprador y le comunicó que no tenía obligación de devolver la camiseta.
El resultado es que he perdido simultáneamente el artículo y los 70 € correspondientes a la venta.
Impugno esta gestión. La camiseta me había sido entregada como auténtica y no puse conscientemente a la venta ningún artículo falsificado. Considero especialmente injusto que Vinted utilice la falta de información adicional como fundamento de una decisión perjudicial cuando era el propio bloqueo de la cuenta el que me impedía acceder normalmente al anuncio, a las fotografías y a la conversación necesarios para defender la operación.
Además, durante la tramitación recibí respuestas que no resolvían esta contradicción y se me llegó a indicar que no gestionara la devolución por mi cuenta y que Vinted organizaría los pasos siguientes si era necesaria una segunda verificación.
Finalmente, la decisión adoptada ha provocado un perjuicio económico directo: el comprador conserva el artículo y ha recuperado el dinero, mientras que yo no dispongo ni de la camiseta ni de los 70 € de la venta.
Por todo ello solicito a Vinted:
Una revisión humana e individualizada del bloqueo de mi cuenta y de la gestión de esta operación.
Que se revise la decisión adoptada sobre la autenticidad del artículo y se indiquen de forma concreta las pruebas utilizadas.
Que, si el comprador conserva el reembolso, se tramite la devolución efectiva de la camiseta a mi domicilio.
Alternativamente, si el comprador conserva definitivamente el artículo, que Vinted me abone íntegramente los 70 € correspondientes a la venta.
Que las restricciones aplicadas a una cuenta no impidan a un usuario defender adecuadamente operaciones que ya estaban iniciadas antes del bloqueo.
He intentado resolver esta situación a través del sistema interno de Vinted sin obtener una solución efectiva.
Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.
