Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta locuravintagebcn, impuesto por una supuesta actividad comercial que no considero acreditada.
Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta y ocultar seis anuncios, alegando que mi actividad era comercial. Desde el primer momento solicité que me explicaran de forma concreta qué anuncios, ventas, operaciones o comportamientos justificaban esa conclusión y qué elementos específicos de los seis anuncios afectados habían sido considerados comerciales.
Sin embargo, Vinted se ha limitado principalmente a reproducir normas generales sobre actividad comercial y sobre el uso de cuentas Pro, sin identificar de manera individualizada qué hechos concretos de mi cuenta permiten concluir que realizaba una actividad comercial.
Además, Vinted afirma que antes del bloqueo me había advertido para que dejara de vender de forma comercial o trasladara esa actividad a una cuenta Pro. He solicitado expresamente que acrediten dicha advertencia, indicando fecha, hora, medio utilizado y contenido concreto de la comunicación, ya que no reconozco haber recibido una advertencia en esos términos. Hasta la fecha no me han aportado esa información.
También he pedido reiteradamente una revisión humana e individualizada de la decisión. En varias ocasiones he recibido respuestas automáticas o estandarizadas que no contestan a las cuestiones concretas planteadas. Aunque algunos mensajes aparecen firmados por agentes distintos, el contenido continúa siendo genérico y no aporta las pruebas específicas solicitadas.
Finalmente, Vinted me comunicó que había revisado mi recurso dos veces y que no modificaría su decisión. Sin embargo, tampoco en esa respuesta identificó qué anuncios u operaciones concretas demostraban una actividad comercial ni acreditó la supuesta advertencia previa en la que basa parte de su decisión.
Actualmente, la plataforma indica además que ya no es posible volver a recurrir internamente el bloqueo.
No discuto que Vinted pueda establecer normas para impedir usos comerciales indebidos de cuentas personales. Lo que impugno es que se mantenga una sanción tan grave como el bloqueo permanente sin facilitar una explicación suficientemente individualizada, verificable y sustentada en hechos concretos.
Por todo ello solicito a Vinted:
Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada de mi caso.
Que identifique exactamente qué anuncios, ventas u operaciones considera comerciales y qué característica concreta de cada uno justifica esa clasificación.
Que facilite las pruebas objetivas utilizadas para concluir que mi actividad era comercial.
Que acredite la supuesta advertencia previa indicando fecha, hora, medio y contenido concreto.
Que, si no puede acreditar suficientemente la infracción que me atribuye, revoque el bloqueo permanente y restablezca el acceso a mi cuenta.
En caso de mantener el bloqueo, que facilite una resolución suficientemente motivada que me permita conocer y discutir de forma efectiva los hechos concretos en los que se basa.
He intentado resolver esta situación reiteradamente mediante los mecanismos internos de Vinted sin obtener una respuesta individualizada ni una solución efectiva.
Asimismo, esta controversia ha sido presentada ante ADR Center y la solicitud ha superado la revisión inicial, siendo admitida al procedimiento ODS en el marco del Digital Services Act.
