Últimas reclamaciones

El 29 de abril de 2026 devolví el vehículo de suscripción n.º 10413996 en la oficina de OK Mobility en Barcelona, Paseo de Gracia. El depósito de 728 € fue cobrado el 31 de diciembre de 2025. La empresa no pudo realizar el reembolso a la tarjeta original y solicitó documentación bancaria. El 21 de mayo entregué el certificado de titularidad bancaria (BBVA, IBAN ES9401824702020201738730) y el comprobante del cobro. El 22 de mayo confirmaron que la solicitud fue remitida al departamento financiero. A fecha de hoy, 1 de julio de 2026, han transcurrido más de 9 semanas desde la devolución del vehículo y más de 6 semanas desde la entrega de la documentación. Mi banco confirma que no ha recibido ninguna transferencia por parte de OK Mobility. Solicito la intervención de la OCU para que OK Mobility proceda de forma inmediata al reembolso de los 728 €.

A la Dirección General de OK Mobility Oficina: Paseo Santa María de la Cabeza, 15 – Madrid Fecha de los hechos: 27 de junio de 2026 Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal de máxima gravedad por los hechos ocurridos hoy en su oficina de Madrid, que afectan a la conducta de una empleada, latinoamericana, los estándares de información precontractual, la integridad de las comunicaciones con el intermediario DoYouSpain, y el incumplimiento de obligaciones mercantiles básicas. —————————————————— HECHOS 1. TRATO VEJATORIO E INSULTOS La empleada que me atendió mantuvo en todo momento una actitud agresiva, despectiva y completamente inapropiada. En un momento determinado me llamó mentiroso de forma directa y me acusó de no haberle dejado hablar, en presencia de otros clientes. Este comportamiento constituye un trato humillante y vejatorio que vulnera los derechos básicos del consumidor y los estándares mínimos de cualquier empresa del sector. 1. IDENTIFICACIÓN FALSA Al solicitarle su nombre para interponer esta reclamación, la empleada se identificó como "María". Posteriormente, al recoger el vehículo en el garaje, su propia compañera me confirmó que su nombre real es Gabriella. Proporcionar un nombre falso al cliente que solicita datos para una reclamación es una conducta gravísima que agrava considerablemente los hechos denunciados. 1. FALSO TESTIMONIO ANTE EL INTERMEDIARIO Durante la llamada con la operadora de DoYouSpain, a quien pasé el teléfono para mediar en la situación, la empleada afirmó haberme informado previamente del seguro adicional, lo cual es rotundamente falso. Una compañera suya presente en ese momento la secundó afirmando ser testigo de ello, sin serlo. Esta coordinación para sostener una versión falsa ante un tercero constituye un acto de deshonestidad grave que esta dirección debe investigar de forma inmediata. 1. AMENAZA Y COACCIÓN La empleada condicionó explícitamente la entrega del vehículo al pago del seguro adicional no informado anteriormente, negándose a proceder de otro modo. Ante la presión ejercida y para no perder el servicio ya contratado y pagado, me vi obligado a abonar los 87 €. 1. RETRASO EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO Como consecuencia directa de la actuación de esta empleada, la recogida del vehículo se retrasó aproximadamente 30 minutos, causándome un perjuicio real en mi planificación. 1. INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DE DOCUMENTACIÓN Una vez abonado el importe del seguro y la fianza mediante tarjeta de débito, la empleada no me entregó copia del justificante de pago ni me lo ofreció en ningún momento. La entrega del ticket o comprobante de transacción es una obligación básica derivada de la normativa de servicios de pago. —————————————————— SOLICITUD —————————————————— En virtud de todo lo anterior, exijo formalmente: 1. La identificación plena de la empleada conocida como Gabriella que me atendió en la oficina de Paseo Santa María de la Cabeza, 15, Madrid, el 27 de junio de 2026. 2. La apertura inmediata de un expediente disciplinario contra dicha empleada por los hechos descritos. 3. Que se me comunique por escrito, en un plazo no superior a 10 días hábiles, las medidas disciplinarias adoptadas. 4. La entrega del justificante de pago correspondiente al cargo de 87 € por el seguro y a la fianza retenida mediante tarjeta de débito. Advierto que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, trasladaré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Madrid, a la Dirección General de Comercio de la Comunidad de Madrid, y a las autoridades competentes en materia de consumo, acompañada de toda la documentación disponible. Atentamente, David DYS-213675958

Del 7 al 8 de febrero utilice el alquiler de OK Mobility para poder utilizar uno de sus coches durante esos dos días en Malta. El 9 de febrero se me descontaron los 300 euros de fianza que me tenían retenidos desde el 7 de febrero y hasta fecha de hoy (25 de Junio) no me han devuelto nada ni contestado a los mails donde les adjunto toda la documentación que me piden. Por si eso fuera poco, no contestan al teléfono. Igual para la empresa 300 euros no son mucho pero para mí que soy una estudiante si que lo son.

Por la presente, solicito el reintegro inmediato de los 390 € que me fueron cobrados en relación con una asistencia mecánica durante el período de alquiler de un vehículo. Durante el alquiler, el vehículo sufrió una descarga de batería de manera repentina, sin que existiera ninguna actuación negligente o responsabilidad por mi parte. Ante esta situación, me vi obligado a solicitar asistencia mecánica. El técnico acudió al lugar, proporcionó energía a la batería y, aproximadamente cinco minutos después, se retiró. Debido a que me encontraba lejos del punto de devolución y considerando la incidencia sufrida por el vehículo, tuve que conservarlo hasta la mañana siguiente para poder efectuar su devolución. El vehículo fue devuelto tan pronto como me fue posible. Al realizar la devolución, se me exigió el pago de 390 € por el servicio de asistencia. Posteriormente, se me informó que dicho importe no debía ser asumido por mí, ya que la incidencia se debió a un desperfecto mecánico del vehículo y no a un uso indebido o negligente por mi parte. Asimismo, ya he seguido todo el protocolo de reclamación establecido por ustedes a través de sus páginas y canales oficiales. Además, dos de sus propios empleados, tanto en la unidad ubicada en el aeropuerto de Málaga como en la unidad ubicada en el aeropuerto de Barcelona, dejaron constancia en el sistema de que dicho cobro no correspondía y que no debía ser imputado a mi cargo. A pesar de haber cumplido con todos los procedimientos de reclamación requeridos, durante todo este tiempo no he recibido ningún tipo de contacto ni respuesta por parte de su empresa por ningún medio de comunicación. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de los 390 € cobrados indebidamente, así como una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté con la empresa OK Mobility España S.L.U. un servicio de Renting Flexible (contrato n.º 7132824), abonando en el momento de la recogida del vehículo un depósito de 580 € cargado en mi tarjeta bancaria. El día 6 de mayo procedí a la devolución del vehículo en perfectas condiciones, quedando cumplidas por mi parte todas las obligaciones contractuales. Conforme a la cláusula 10.2 de las Condiciones Generales de Renting Flexible de OK Mobility, el depósito debía ser devuelto en un plazo máximo de 30 días, es decir, antes del 5 de junio. A la fecha de esta reclamación, el importe no ha sido abonado. Los hechos se han desarrollado de la siguiente manera: El 18 de mayo, al ver que no me habían devuelto el depósito, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde un agente me confirmó expresamente que la orden de devolución ya había sido emitida. El dinero nunca llegó. Desde entonces he realizado varios intentos de contacto telefónico sin obtener respuesta, llegando a permanecer más de 60 minutos en espera sin ser atendido. Ante la falta de respuesta, envié un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, requiriendo formalmente la devolución inmediata del depósito e invocando el artículo 1.100 y 1.108 del Código Civil y el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). OK Mobility respondió por correo electrónico solicitando, entre otras cosas, una "confirmación de no recibir el pago", algo que no existe como tal y cuya solicitud carece de fundamento legal, siendo la carga de la prueba del pago responsabilidad de la empresa. Les solicité, a petición de mi banco, el código ARN de la operación para poder rastrearla. OK Mobility no ha facilitado dicho código en ningún momento. La última comunicación recibida indica que "el departamento financiero lo está gestionando", sin concretar fecha ni compromiso alguno de devolución. Debo señalar que esta práctica no constituye un hecho aislado. La plataforma de reclamaciones de la propia OCU registra cientos de reclamaciones contra OK Mobility, con casos públicamente documentados de idéntico modus operandi: negativa a facilitar el código ARN, responsabilización del banco del cliente, solicitud de documentación innecesaria, etc. Todo ello apunta a una práctica comercial desleal sistemática, susceptible de ser calificada como infracción grave en materia de consumo conforme al artículo 49 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 3/1991 de Competencia Desleal. SOLICITO que se intervenga ante OK Mobility España S.L.U. para obtener la devolución inmediata e íntegra del depósito de garantía de 580 €, así como el reembolso de los gastos ocasionados por esta situación y los intereses de demora devengados desde el 5 de junio. Asimismo, solicito que, dado el patrón sistemático acreditado en esta plataforma, se valore la apertura de una investigación colectiva sobre las prácticas comerciales de OK Mobility en materia de devolución de depósitos. Sin otro particular, atentamente.

Hola hice una reserva con ok mobility, recogí mi vehículo ya pagado, y el último día cuando salíamos de salamanca para aeropuerto de Madrid a entregarlo y coger vuelo el vehículo se averió y nos dejó tirados, estuvimos una hora llamando asistentes en carretera, llamadas que le mostramos a la empresa, y nadie nos socorrió, nos vimos obligados a tener que coger un taxi para no perder 5 billetes de avión, y por el camino me contestan de asistencia en carretera que siguiera para el aeropuerto, entregará las llaves , la ubicación donde deje el vehículo y contara lo sucedido. Así mismo lo hicimos, les reclamé el reembolso del taxi, me contestaron que les enviara recibo y llamadas realizadas a asistencia en carretera. Les envié todo, factura y pago con tarjeta, foto de llamadas y duración, comprobaron que el vehículo si estaba averiado, pero llevan dos meses contestándome vía wasap y correo que el departamento de finanzas está comprobando para poder hacer el abono, pero no me han abonado nada , ni ya me responden que sucede?. Me parece una falta de respeto que yo pagara a todo riesgo y han pasado más de dos meses y no me han resuelto nada.

El pasado sábado 18 de Abril, alquilé un vehículo marca IVECO, matrícula 2005MZD. Como ya informé por teléfono a la oficina de Alicante RENFE, tuve un pequeño percance cuyos daños están cubiertos por el seguro que contraté. No obstante, en la oficina me informaron de que se me ha cargado la fianza que me retuvieron por unos daños internos dentro de la caja del camión. Daños que yo niego haber realizado, puesto que interiormente yo no le dí ningún golpe. Además en el contrato que firmé lo pone claramente, que en el momento de retirar el vehículo ya tenía daños internos. Por lo tanto les ruego que me reintegren los 500 € de la fianza que me han cobrado injustamente. Esto mismo lo comuniqué por correo electrónico a ENTERPRISE, siendo su respuesta negativa. Me dijeron que yo había firmado unos daños internos que no eran los que tenía el vehículo. A esto contesté que esos daños no reconozco haberlos hecho, sin embargo no me han demostrado todavía que los daños a los que se refieren estuvieran a la hora de yo devolver el vehículo, cosa que hice dejándolo en el parquing al no haber nadie para recepcionarmelo.

Hola, hice una reserva de un vehículo, online. El horario de recogida y devolución del vehículo está fuera del horario de apertura de la store. Pero al hacer la reserva ponía explícitamente que quedaba incluido en el precio. Y ahora me dicen que tengo que hacer un pago extra de 80€, que no constaban en ningún lugar durante el proceso de reserva, ni en la factura. La reserva es para Julio 2026. Debo hacer este pago? Además intentas contactar con ellos vía telefónica o por WhatsApp, que son las opciones que te dan y es imposible, no contestan las llamadas. Y por WhatsApp te contestan solo lo que les interesa y cuando les interesa. Adjunto foto donde dice que queda incluido en el precio la recogida/ devolución fuera de horario en el precio. Gracias.

Mi reclamación es exactamente la misma que la presentada por M.G. en fecha 23/03/2026. Yo también contraté un servicio de alquiler de vehículo con OK Mobility en Malta, en mi caso correspondiente a la reserva nº 10375292, del 22 al 25 de enero de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me indicó que los 300 € de fianza serían únicamente una retención en la tarjeta. Sin embargo, el 22 de enero dicho importe fue cargado de forma efectiva a mi tarjeta. Tras la devolución del vehículo el día 25 de enero, se me informó de que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. No obstante, a fecha de hoy, más de 90 días después, no he recibido la devolución del importe. Desde entonces he intentado resolver la situación mediante infructuosos formularios de reclamación (#954607 y #1020665), mediante correos electrónicos (con respuestas automáticas de "Alexa") y mediante llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, atendidas por agentes como Linda o Marcos, que únicamente me han facilitado respuestas genéricas, sin facilitar información concreta sobre la fecha de abono. Ante mi insistencia, me han comunicado reiteradamente que no existe otra vía posible de contacto o reclamación, y en más de una ocasión, como le ha sucedido a M.G., han interrumpido la llamada sin mayores explicaciones, cuando he solicitado hablar con su superior o obtener una respuesta concreta del departamento correspondiente. Tan grave es el inexplicable retraso injustificado en la devolución, como la inaceptable falta de respuesta de OK Mobility ante la reclamación, así como la inexistencia de canales de comunicación funcionales y eficientes. Debo señalar que he realizado distintos alquileres en esta compañía, siempre con resultados satisfactorios... hasta esta ocasión. Como el anterior perjudicado, solicito la devolución inmediata de los 300 € y las explicaciones oportunas.