Últimas reclamaciones

Hola, El 12/07/2025 contraté alquiler coche con OK Mobility en la oficina cercana al Aeropuerto de Marrakech, con todas las coberturas posibles, esto incluía: OK PREMIUM COVER ORIGIN Periodo de alquiler coche: Del 12/07 a 24/07/2025. Especificamente para esta cobertura se indica lo siguiente: 9.1.2. OK PREMIUM COVER (OPC): Esta cobertura adicional incluye una exención de la franquicia, así como de la cuota de liquidación en caso de daños y Ruedas y lunas. Durante el viaje y con 2 días de diferencia, las 2 ruedas delanteras reventaron, en el taller donde las cambiamos nos comunicaron que estaban muy desgastadas y que incluso ya se veía reparaciones internas de pinchazos. Previo a cambiarlas, solicitamos autorización a la oficina de OK mobility Marrakech, como lo indica el contrato y una vez que dado, las cambiamos, enviamos fotos de las facturas (aprox. 220 €) por whatsapp y al devolver el coche, se las quedan. Nos hacen la devolución del dinero en una tarjeta de crédito que yo ofrezco y que al mes mi banco me informa que no recibe moneda extranjera. Lo informo a OK mobility Marrakech, ellos dicen que si que lo han hecho, les indicamos que seguro no fue posible porque nuestro banco no recibe moneda distinta del euro y que si realmente han hecho el reembolso, envíen un justificante del banco. Nunca lo han enviado. Hay distintas conversaciones por whatsapp en la que envío un número de cuenta para que hagan transferencia bancaria, que al principio dicen que sí, pero luego no, porque no pueden.....asumiendo nosotros la comisión por cambio de divisa. Otra alternativa que propongo es que envíen el dinero por empresas tipo western union o similar, que yo asumo el coste del envío y ya no contestan. En paralelo, abro reclamación por mail a atención al cliente de OK Mobility, después de varios mails, me solicitan documento acreditativo del número cuenta/titular para enviar al Dpto. Financiero y que harán el re-embolso en 2-4 semanas. El gestor de atención al cliente envia todo esto el 19/09/2025, a fecha de hoy (30/11/2025) han pasado 10 semanas. Cada vez que llamo, amablemente contestan con frases típicas como , entiendo su malestar, todo está en el Dpto. Financiero , tienen mucho trabajo y se están demorando. Mensajes vacíos de información, porque no se comprometen a una fecha de devolución y tampoco puedes hablar con nadie más. Se han quedado con nuestros 220€ aprox. + 2 ruedas totalmente nuevas y mejores que las que tenían en su coche de alquiler. Nosotros sin dinero, muy disgustados y con problemas de salud por todo lo que estamos luchando para recuperar nuestro dinero y que no nos hagan ni caso. Nunca han justificado que nos hicieran la transferencia, sólo pasamos la tarjeta por un TPV y sale un recibo, pero esto no es válido porque al día siguiente se ha podido cancelar la operación de transferencia o si mi banco no reciba divisa distinta del euro, nunca me llegará el dinero, pero en este punto, nunca demostraron que habían hecho la transferencia. Nosotros si que enviamos la información de nuestro banco indicando que no reciben divisa distinta del euro, podemos enviar extracto de la cuenta donde se verá que nunca recibimos el dinero. Gracias

el rent a car, ok moblity me ha hecho un cargo de 50€ en mi tarjeta por la gestion de dos multas de trafico.. Practica que encuentro abusiva, ya que hay varias condenas judiciales en contra de esta practica Me he peusto en contacto con ellos para resolverlo de manera amistosa y he sido totalmente ignorado

Hola Solicito que me devuelvan el dinero que me han cobrado 300€ porque dicen que he fumado dentro del vehículo. Yo ni e fumado nunca ni fumo

Hola...me querían cobrar 300€ porque dicen que he fumado en el vehículo cuando es mentira. Me han hecho pagar los 100€ que tenían retenido por el depósito de combustible . Ruego me devuelvan mi dinero. Es un robo con guantes blancos

Estimado señores OCU; contacto con ustedes, para que me ayuden a recuperar mi dinero, Me siento engañado y me encuentro desesperado, con esta empresa ok mobile Rent a car. Sus contestaciones son genéricas y con poca credibilidad, tienen retenido mi dinero y a fecha día hoy 12 de noviembre no me lo han devuelto la fianza de 1350 Euros En junio 20 de 2025 realice un alquiler de un vehículo con la firma okmobility el cual para que me lo entregaran tuve que hacer un depósito de 1350 euros los cuales fueron cobrados inmediatamente,a mi tarjeta de crédito,a pesar que me dijeron que el Dinero quedaba retenido, mas no iba a ser cobrado. Después de haber realizado la entrega del vehículo el día 30 de junio y haberme varado en carretera y otros inconvenientes me dijeron que máximo en 3 días hábiles liberan los 1350 Euros que me cobraron como depósito. En muchas ocasiones he solicitado que me reembolsen el dinero el cual fue efectivamente cobrado en mi tarjeta de crédito ha Pasado 18 semanas sin que el dinero me sea devuelto, cuando llamo al teléfono de 871 05 53 31 siempre contesta lo mismo, como robots que el reembolso está en proceso en el departamento financiero, y por email. Siempre responden igual que el reembolso está en trámite hace copia y pega que máximo en 8 semanas me haría el reembolso y han pasado 18 semanas , me encuentro desesperado,necesito el abono de mi dinero en la mayor brevedad posible. Gracias. Juan pablo alzate ortega

Hola, el 16/10/25 reservamos un coche de alquiler en Palma de Mallorca con la empresa OK Mobility Rent a Car, al recogerlo nos pidieron una fianza de 150€ (cobro tarjeta)+ el alquiler del vehiculo. Nos pedían devolver el coche con el deposito lleno y en perfectas condiciones para la devolución de esta fianza. El chico que nos recogío el vehiculo el día 19/10/25 nos comento que estaba todo perfecto y que en unos días nos devolverían la fianza. Ha pasado casi un mes y no nos han devolurlto nada. en la información de la empresa por internet dice que puede retrasarse por el banco del cliente. He llamado a mi banco y me comentan que no hay nada retenido, que la devolución se tendría que hacer en el momento de la devolución del vehiculo de la misma forma que se cobró. He llamado a la empresa, pero solo tienen servicio teléfonico para hacer una reserva, no para reclamar ni atención al cliente. A la desesperada llamé a este servicio para hacer una nueva reserva y poder hablar con alguén. La persona que me atendió de muy malas formas, me dijo que no había atención por este motivo. Tenía que abrir una reclamación por su web. Le pedí que me ayudara y me dijo que lo buscará yo, he sido incapaz. Solicito la devolución de mi fianza lo antes posible y sobre todo serierad por esta empresa. Que no tengamos que reclamar por esta vía. Me parece un engaño. Adjunto la documentación.

Por medio de la presente, formulo una reclamación pública y formal contra la empresa OK MOBILITY, en relación con el servicio de coche por suscripción contratado con dicha compañía, cuyo vehículo fue entregado correctamente el día 5 de mayo de 2025 y respecto del cual no he recibido aún la devolución del depósito económico que, según confirmación por escrito de la empresa, me corresponde íntegramente. A continuación, detallo los hechos: El coche de suscripción fue devuelto en plazo adelantado acordado con ello para luego efectuar otra suscripción con un coche superior el dia 05/05/2025,. Recibí comunicación por correo electrónico de OK Mobility en la que se me confirmaba que todo estaba correcto y que se procedería a la devolución total del depósito. A fecha de hoy, han pasado mas de 180 días naturales sin que se haya efectuado dicha devolución. He intentado en múltiples ocasiones resolver esta situación contactando con Atención al Cliente, siendo derivada de forma reiterada y sin solución efectiva: Desde el departamento de ventas me remiten a "suscripciones". Desde "suscripciones" me indican que envíe un formulario a atención al cliente. Desde Atención al Cliente me aseguran que, con el número de caso, me atenderán, pero luego se desdicen para volver a remitirme a suscripciones una vez más. He hablado con personas identificadas como Alina, Alexa (que se ha confundido con la suscripción siguiente) otra vez Alexa, confirmándomela que me harías una transferencia bancaria por el importe y que podría tardar hasta 2 meses, esto en fecha 29-08-25, y a dia de hoy aun no he recibido la transferir no obstante la haya reclamado sin obtener respuesta Esta situación constituye, a mi juicio, una infracción grave de los derechos del consumidor, concretamente de los recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece, entre otros principios: Artículo 8.1: "Los derechos de los consumidores y usuarios son irrenunciables." Artículo 110 del Código Civil: obligación de cumplimiento de los contratos y restitución en caso de resolución. Artículo 21.1 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información: prohibición de prácticas abusivas y derecho a una atención al cliente eficaz y accesible. Además, considero que la actuación de OK MOBILITY incurre en cláusulas abusivas por falta de información, opacidad en los procedimientos de devolución y falta de un canal efectivo de resolución de incidencias. Solicito por tanto: La devolución inmediata e íntegra del depósito retenido sin causa. Una disculpa formal por el trato recibido y el tiempo perdido por culpa de la desorganización de sus departamentos. Que se revisen y corrijan los procesos internos de atención al cliente, de forma que futuras personas consumidoras no sufran esta misma odisea kafkiana. De no recibir una solución en los próximos 5 días, procederé a presentar la correspondiente reclamación formal ante la Dirección General de Consumo, así como iniciar acciones por vía judicial o arbitral, conforme a la legislación vigente. Una empresa de movilidad no puede operar con semejante desprecio hacia sus clientes.

Hola El 16/10/25 recogimos un vehiculo en Palma de Mallorca con la Empresa okmobility. Nos cobraron 150€ de fianza(cobro tarjeta de credito) que nos devolvían el 19/10/25 con la entrega del vehiculo. Ese día se entrego y nos dijeron que estaba perfecto, que nos harían la devolución. Tardaria unos días, Ha pasado casi un mes y no tenemos la devolución. Hemos llamado al único teléfono de atención al cliente(871055331) y hay una opción que te explica que esta fianza puede tardar entre 15 y 31 días por el banco que lo tienen bloqueado, no es posible hablar con un agente. Solo te atienden si quieres reservar un vehiculo. He hablado con el banco y me dicen que ellos no han bloqueado nada, que el cobro se hace por tarjeta en el momento y la devolución tiene que ser de la misma forma. He llamado al teléfono de atención al cliente y he tenido que decir que quería hacer una reserva para hablar con un agente. Me han atendido de muy malas formas diciendo que no hay departamentos para esto, que tengo que abrir una reclamación en su web. Le he pedido ayuda porque no veo la opción y me ha dicho que la busque.Me ha colgado. Solicito mi devolución ya y quiero reclamar la indefensión del ciudadano, para mi esto se llama engaño. Adjunto los unicos papeles que nos proporcionaron y el cobro de dicha fianza. Lo que viene en la web que es totalmente falso que el banco bloqueee nada.

Alquilé un coche durante dos días. Cuando fui a devolver el coche el señor de OK MOBILITY me dijo que no me preocupase que ya revisaría él el coche a última hora de la tarde, y estamos hablando de las 1540. Hice videos y fotos a la recogida y a la devolución. Hice un total de 22 km y ellos me quieren cobrar 748 km. Dicen que devolví el coche a 0, vacío total. Dicen también que entregué el coche tarde y me cobran también por eso. El coche se uso solamente 22 km como reflejan las fotos que envíe a su famoso call center. En las fotos ya sea de recogida como de devolución, se ve muy claro que el depósito del coche está lleno. En el contrato que me mandan después de la devolución, ellos mismo aceptan la hora de entrega como dice el contrato sin ningún retraso, pero me lo cobran también. He mandado emails y llamado varias veces. La señora del call center dice que la parte de la izquierda del coche donde dice RPM eso para ella es COMBUSTIBLE, en lugar de mirar la parte derecha de la foto con el simbolito de COMBUSTIBLE en el que se aprecia, ya sea en la foto de recogida como en la de devolución 8 barritas, osea lleno!!! Esta señora también dice que los km no son los de las fotos sino los que se ha inventado el único señor que a esa hora estaba en la terminal 1 del aeropuerto de MADRID OK MOBILITY. He vuelto ha hablar con los señores y dicen que van a revisar mi caso, pero tengo dudas con personas que no saben ni mirar una foto y trabajadores en sedes como el aeropuerto de MADRID que se inventan datos. Era la primera vez que alquilaba un coche aquí y será la última.

No recibí el depozito del coche