Últimas reclamaciones

Hola, realice un alquiler de coche en el aeropuerto de las palmas y ese mismo día tuvimos un accidente provocado por un autobús del servicio municipal de transporte. El culpable fue el autobús, lo reconoció amistosamente, nos dio los datos, llamamos a la grúa y al día siguiente informamos de todos los datos a la empresa del coche de alquiler y nos dieron otro de sustitución para proseguir con el alquiler hasta el día 16 que terminaba.Ahora se ha resuelto que la aseguradora del autobús reconoce la culpabilidad y paga los daños del vehículo, y la empresa de alquiler nos devuelve ese importe 750€ que es una parte de los 1350 que nos quitaron de la fianza.No nos devuelven todo, y sobre todo no nos devuelven un conceptos clave como por ejemplo la grúa (390€) que evidentemente es un gasto derivado del accidente y el seguro del autobús ha debido de pagar también. Esto me parece injusto para empezar.Me gustaría contar con una explicación adecuada (que no me ha querido proporcionar customer service) de por que es esto, si es que la hay, y que se nos reembolse al menos este concepto, que considero abusivo cobrar en este caso particular, de lo contrario estudiare otras vías de reclamación.Un saludo.

Realice la devolución del coche de alquiler en la T2 del Prat, habiendo llenado el depósito de gasolina 9km antes, del cual tengo factura. En la entrega el trabajador me dice que está todo en orden que se desbloquea la fianza de 150 en mi tarjeta de crédito en cuestión de horas.Mi sorpresa, hoy día 23-01-24, cuando me llega aviso de un cargo de 86,20. Sin saber que puede ser, miro mi app de mi banco y veo cargo por este valor de ok mobility, mi sorpresa todavía mayor cuando veo el correo de entrega que ha llegado hoy por la mañana, en el cual pone que lo devolví vacío de gasolina. 8/8 lleno y pone 0/8. Vamos que en 9,2 km y 48€ repostados.Nunca tuve un problema así, y me siento estafado por completo, por el trabajador. He hecho más alquileres con esta empresa y nunca tuve un problema, cuido el coche como si fuera mío, no recomendaría a nadie esta empresa, poca seriedad, ahora toca moverme y perder tiempo para intentar recuperar mi dinero.-

Buenas tardes. Alquile un vehículo en el aeropuerto de Malaga de los días 17 de diciembre al 25 de diciembre de 2023 en Okmobility.Veo que 4 días después,el día 29 de diciembre me han puesto un cargo de 92€ en mi tarjeta de credito por el combustible cuando yo pagué el servicio de recogerlo lleno y entregarlo vacío pagando la cantidad de 70€ por el llenado de combustible en el mostrador antes de recoger el coche.Yo acepté, ya que me dijeron que si pagaba el combustible por adelantado me saldría más económico y ya no tenia que preocuparme de entregarlo lleno,está la factura.He enviado 3 emails a la empresa sin respuesta alguna. El primer email el día 3 de Enero y los dos siguientes el día 8 de Enero. y he escrito en Instagram y tampoco me dan explicaciones.Solicito la devolución del cobro indebido.Muchas gracias.un saludo.

Hola , la semana pasada alquilé un coche en Bucarest . Ya hice la reserva por internet unos dias antes . El dia que nos presentamos en el aeropuerto nos pidieron 1360€ de fianza , cosa que en ningun sitio nos lo pedian a la hora de hacer la reserva por internet , pero los pagamos ya que necesitabamos el coche urgente . Teniamos la reserva del vehiculo a las 13:30 y nos dieron el vehiculo a las 15:00 , y no nos dieron el vehiculo que nos dijeron de primeras . Pero esperamos y nos conformamos con lo que nos dieron . Verificamos todos defectos del coche y les dijimos que lo apuntasen y lo firmasen ya que al principio se negaban diciendo que el coche tenia 20.000 km y estaba en perfecto estado . Pero despues de insistir apuntaron todos los fallos del vehiculo (que no eran pocos) . Nosotros quedamos que ibamos a devolver el vehiculo el dia 05/01/2024 pero el dia 31/12/2023 nos surgió un problema y tuvimos que volver de urgencia a nuestro pais (España) Les llamamos con tiempo para ver si podiamos devolver el vehiculo a las 03:30 de la mañana del dia 01/01/2024 y nos digeron que sin ningun problema . Les llevamos el coche a la hora que dijimos , nos atendió un chico , nos pidió el contrato y reviso el vehículo durante unos 10-15 min . Una vez que terminó nos dijo que el coche esta perfecto y que solo tenia los fallos que marcaban en el contrato a la hora de la reserva , entonces yo le dije que nos firmase el contrato como que el coche estaba bien y que lo devolvíamos ya a esa hora , para que después no nos quitasen fianza ya que el coche estaba bien . El chico que nos atendió se negó a firmarnos nada y nos dijo que a las 08:00 de la mañana nos enviarían un email como que el coche estaba bien y que no habría ningún problema con la fianza . Aun así le tuve que insistir varias veces de que no podía dejar el coche sin que el no nos firmase un documento como que dejamos el coche y aun asi el se negaba . Nos dijo que nos montasemos en el mismo coche que dejamos para que nos llevase al aeropuerto y le volvi a pedir un contrato firmado . Una vez que le volví a insistir empezó a hablar de forma agresiva y amenazante y diciendome que no nos iba a firmar nada y que nos callásemos ya , en ese momento nos empezamos a asustar ya que era el el que conducia el vehiculo y empezaba a conducir mas rapido y mas agresivo . Queriamos llamar a la policia pero perdiamos el vuelo y no nos lo podiamos permitir . Cuando llegamos al aeropuerto y salimos del coche para coger nuestras cosas el chico nos empezó a hablar bien y con respeto ya que habia mucha gente alrededor . Entonces le volvi a pedir un contrato como que yo dejaba el coche y nos dijo que tengamos buen viaje y que no nos iba a firmar nada . Y en ese momento se fue con el mismo coche que nosotros dejamos . Aun asi le hable por vía whatsapp diciendole lo mismo , que no nos habia firmado nada que necesitabamos un resguardo un email o lo que sea como que habiamos dejado el coche a esa hora el perfecto estado y no el dia 05/01/2024 . Y nos dijo que si que el coche estaba bien y que cerrarian el contrato a la hora que dejamos el coche y que tenemos que esperar a las 8 de la mañana que abren las oficinas . Al final cogimos el vuelo y nos volvimos a españa . Al dia siguiente a las 16:31 nos mandan un email con dos fotos como que nos tenian que quitar de la fianza 600€ por dos arañazos muy muy pequeños en la parte inferior del paragolpes . Esos arañazos cuando dejamos el vehiculo no estaban ya que el chico nos lo reviso muy detenidamente . He llamado para intentar solucionarlo y no nos quieren dar ninguna solución, mas que quedarse el dinero que teniamos retenido.Ademas a dia de hoy 02/01/24 la reserva del vehiculo sigue sin estar cancelada en nuestra aplicación de okmobility.

Reservé un coche de alquiler de la empresa OK mobility en el Aeropuerto de Plama de Mallorca el día 19 de diciembre. La chica que me atendió en la taquilla me dijo que por internet me saldría más barato, solo que tendría que esperar una hora y media para que me dieran el coche. Cuando fui a recogerlo, me cobraron más dinero era la tarifa normal que te ofrecían en taquilla. Por lo tanto, pagué la tarifa que ofrecen por internet más la tarifa de taquilla y además tuve que esperar hora y media. Son unos estafadores.

Hola,La actividad reciente de OK Mobility me hace perder la confianza en la impresa.En mi penúltimo alquiler con vosotros desafortunado tuve varias infracciones de tráfico por superar el límite de velocidad. No es algo normal, pero en este caso era mi culpa.En agosto y septiembre recibí las multas de las autoridades y las pague directamente a ellos (2 en Girona y 3 en Francia). Este mes de noviembre de repente sin aviso previo OK Mobility me cobró 50 euros por 6 multas (300 euros en total!!). Entiendo que era por la gestión de las multas de su parte, pero por qué me han cobrado tan tarde (después de 2 meses) y sin ningún aviso previo?El contrato que firmé no especificaba la cantidad de gestion de las multas. La cantidad que me cargastes es muy alta. No tiene ningún sentido pagar más por gestión de una multa que por alquiler de un día (pagué 40 por alquiler de un coche y 50! por vuestra gestión de cambiar el nombre en la multa). No entiendo esto.Soy un cliente de OK Mobility de 2 años y he alquilado en vuestros centros en Barcelona varias veces. Considerando mi historia con vosotros antes de este alquiler y los factores de arriba, ¿podríais quitar algunos de estos cargos?Gracias

Realicé un alquiler de coche en Ibiza a través de la empresa Auto Europe, en la compañía de alquiler de coches OK Mobility del 1/11/23 al 9/11/23. El día de recogida del vehículo tardaron más de una hora en atendernos y entregarnos el coche, cuando nos entregaron las llaves fuimos a revisar el vehículo, en la documentación que firmamos no aparecían todos los daños que tenía el coche y como no era la primera vez que alquilábamos un coche en este tipo de empresas se lo comentamos al trabajador que nos atendió y nos indicó que no era necesario anotarlo por lo que realizamos un vídeo de toda la carrocería del coche en el parking donde se encontraba el vehículo. Con prisas tras la espera para continuar nuestro viaje y entre otros coches de la compañía pegados al que habíamos alquilado y todos los reflejos y sombras de un parking con techado al exterior sin luz artificial realizamos el vídeo.Durante nuestro uso del vehículo la verdad es que no tuvimos ningún problema, era un coche bastante nuevo y funcionó estupendamente.Sin embargo, la pesadilla llegó cuando fuimos a devolver el vehículo el día 9/11/23. Fuimos con tiempo para realizar la devolución porque ya conocíamos las colas que se formaban en esta empresa y teníamos un vuelo esa misma mañana. Tras dar mi información para entregar el vehículo, el trabajador que nos atendió lo primero que hizo fue ir a revisar el coche que acabábamos de dejar en el parking de la compañía, fuimos con él tranquilos de que no había habido ningún problema, accidente ni golpe. A pesar de esto el trabajador abrió el maletero, comprobó que estaba la rueda de repuesto, rápidamente dio media vuelta alrededor de la carrocería del vehículo y se paró de repente en la parte delantera, en el lado izquierdo inferior del parachoques encontrando un roce bastante profundo en la carrocería. De inmediato le indicamos que esos daños no se los habíamos realizado nosotros, a lo que nos contestó que “es un coche demasiado nuevo como para tener ya estos daños en el parachoques” tras una larga discusión en la que insistíamos en un daño mucho mayor que ya presentaba el coche en el lateral y era el único que estaba anotado en la documentación de la entrega, discutimos sobre los km que habíamos realizado durante nuestro alquiler puesto que tampoco habían indicado los km iniciales correctamente. Queríamos mostrarle el vídeo que habíamos realizado, un vídeo de casi 2 minutos alrededor de todo el vehículo viendo cada roce en la carrocería que no estaban anotados en la documentación de recogida, llantas y otro del interior que mostraba los km iniciales y algunos desperfectos del salpicadero. Sin embargo solo se centró en este roce y buscábamos en el vídeo el estado inicial que como explicaba al principio está realizado en el parking con muchos reflejos y sombras por lo que apenas se aprecia una pequeña parte del daño que nos estaba otorgando.Finalmente nos indicó que nos iba a cargar 260€ en la tarjeta de crédito por estos daños y nos devolvían el resto del importe de la fianza. Afirmó que esta era la manera de proceder de la empresa OK Mobility y que al haber contratado el alquiler por medio de una tercera empresa podríamos reclamarles estos daños a ellos y nos devolverían el importe. Tras muchos argumentos, una respuesta muy rígida por parte de la empresa y teniendo en cuenta que no queríamos perder nuestro vuelo nos tuvimos que quedar con esta argumentación.Sin embargo, ahora desde nuestra casa más tranquilos y habiendo rebuscado en la galería de mi móvil y el de mi pareja. Queremos mostrar todas las fotografías y vídeos que realizamos del vehículo y que nos devuelvan lo antes posible el importe cobrado en nuestra tarjeta de crédito, pero la empresa OK Mobility no tiene un correo electrónico o un formulario ágil para este tipo de reclamaciones una vez finalizado el alquiler.Escribimos por OCU y a las empresas con las que realizamos este alquiler (Auto Europe y OK Mobility) para que sean justos y nos devuelvan nuestro dinero.Estaremos encantados de adjuntar la documentación, fotografías o vídeos que demuestran estos hechos si OK Mobility nos facilita un correo de contacto para solucionar este problema.

Tenía una reserva (Ok Mobility alquiler de coches) para recoger el coche ayer 13/11/23 en el aeropuerto de El Prat Barcelona a las 23:30h. Sin embargo, el vuelo de Vueling procedente de Múnich VY1817 sufrió un retraso. Llegué al punto de encuentro a las 00:00 pero no había traslado, esperé hasta las 00:20. Luego tomé un taxi para irme. El horario de atención de la oficina es de 07:00 a 00:00.Cuando me enteré de que el vuelo iba a retrasarse, intenté llamar al número 971 12 68 80, pero era sólo un robot y no podía hablar con ningún asistente. Cuando el vuelo aterrizó, lo intenté de nuevo varias veces, sin éxito.Hoy los llamé por la mañana, para ver si podía recoger el auto en la ciudad en lugar del aeropuerto o alguna otra opción, el encargado me dijo que mi reserva había sido cancelada porque tenía 6 horas para recoger el auto. ¿Cómo recibiría el coche en 6 horas si la oficina estuviera cerrada entre 00h00 y 07h00? El sistema canceló mi reserva automáticamente, no tuve opción.Las horas deben ser útiles y no naturales. No tiene ningún sentido que el sistema cuente 6 horas seguidas con la oficina abierta y cerrada. Son casos diferentes.En mi caso, como la reserva era para las 23:30 horas, debería haber podido recoger el coche hasta las 12:30 horas del día 14/11.Les pido que aun así me dejen recoger el vehículo ya que me comuniqué con ustedes dentro de las 6 horas hábiles, o que si cancelan no cobren el importe.

HOLA, ALQUILE a nombre de Alejandro Baeza Giner, una furgoneta modelo VW CRAFTER O SIMILAR JUNTO CON UN SEGURO ADICIONAL PARA NUESTRAS VACACIONES DEL 11/10 AL 15/10.AL LLEGAR A LAS OFICINAS NOS COMENTA EL CHICO DEL MOSTRADOR QUE NO TIENEN ESE MODELO, QUE ES EL RECLAMO DE LA EMPRESA .ACCEDEMOS. NOS DICE QUE TENEMOS QUE BLOQUEAR 1350 € EN LA TARJETA, CON LO QUE ME NIEGO PUES EN LA RESERVA NO ESTABA CORRECTAMENTE INFORMADO.NOS DICE QUE SINO TENEMOS QUE para no pagar la fianza, tenemos que contratar CONTRATAR OTRO SEGURO PREMIUM poe UN IMPORTE DE 144€ Y DE 150 € DE BLOQUEO EN LA TARJETA. COACCIONANDONOS QUE SINO PAGAREMOS UNOS 285€ POR RASGUÑO QUE LA FURGONETA PUEDA TENER AL DEVOLVERLO.. NADIE SE MOVIÓ DE LA SILLA PARA INDICARNOS EL LUGAR DONDE ESTABA APARCADO LA FURGONETA Y SU FUNCIONAMIENTO, NADIE NOS AVISA.NI IDEA DE SU FUNCIONAMIENTO.VOLVEMOS A LA OFICINA PARA QUE NOS LO INFORMEN , DE MALAS MANERAS NOS DAN INFORMACIÓN, TAMPOCO NINGUNA INDICACIÓN. RECLAMAMOS EL SEGURO PREIUM Y PERO LES DA EXACTAMENTE IGUAL, LA RESERVA ERA A LAS 20:30 Y YA SON LAS 22:30 LLEGAMOS HOTEL SIN AÚN TENER COPIA DEL SEGURO,MIRAMOS RESEÑAS DE OTROS USUARIOS T EXISTEN MUCHAS QUEJAS SOBRE EL MODO DE OPERAR DE ESTA EMPRESA. RECLAMAMOS COPIA SEGURO Y NADA DE NADA ME PARECE QUE HAY MUCHAS IRREGULARIDADES, UNA PRACTICA ENGAÑOSA Y OMISION DE INFORMACIÓN. POR ESO RECLAMO EL IMPORTE DE DICHO SEGURO QUE NOS OBLIGARON A CONTRATAR 144 € , PUES YO YA TENIA UN SEGURO CONTRATADO en ningún momento se nos informó del bloqueo de los 1350 €, se le ofrecen varias soluciones para que nos lo bloqueen pero ninguna es válida. Finalmente tenemos que pagar los 144 € de seguro más lo de la reserva con lo cual reclamo los 144 € del seguro premium,

HOLA, ALQUILE a nombre de Jose Carlos Baeza Giner, una furgonetaa nombre de Jose Carlos Baeza Giner, una furgoneta modelo VW CRAFTER O SIMILAR JUNTO CON UN SEGURO ADICIONAL PARA NUESTRAS VACACIONES DEL 11/10 AL 15/10.AL LLEGAR A LAS OFICINAS NOS COMENTA EL CHICO DEL MOSTRADOR QUE NO TIENEN ESE MODELO, QUE ES EL RECLAMO DE LA EMPRESA .ACCEDEMOS. NOS DICE QUE TENEMOS QUE BLOQUEAR 1350 € EN LA TARJETA, CON LO QUE ME NIEGO PUES EN LA RESERVA NO ESTABA CORRECTAMENTE INFORMADO.NOS DICE QUE SINO TENEMOS QUE para no pagar la fianza, tenemos que contratar CONTRATAR OTRO SEGURO PREMIUM poe UN IMPORTE DE 144€ Y DE 150 € DE BLOQUEO EN LA TARJETA. COACCIONANDONOS QUE SINO PAGAREMOS UNOS 285€ POR RASGUÑO QUE LA FURGONETA PUEDA TENER AL DEVOLVERLO.. NADIE SE MOVIÓ DE LA SILLA PARA INDICARNOS EL LUGAR DONDE ESTABA APARCADO LA FURGONETA Y SU FUNCIONAMIENTO, NADIE NOS AVISA.NI IDEA DE SU FUNCIONAMIENTO.VOLVEMOS A LA OFICINA PARA QUE NOS LO INFORMEN , DE MALAS MANERAS NOS DAN INFORMACIÓN, TAMPOCO NINGUNA INDICACIÓN. RECLAMAMOS EL SEGURO PREIUM Y PERO LES DA EXACTAMENTE IGUAL, LA RESERVA ERA A LAS 20:30 Y YA SON LAS 22:30 LLEGAMOS HOTEL SIN AÚN TENER COPIA DEL SEGURO,MIRAMOS RESEÑAS DE OTROS USUARIOS T EXISTEN MUCHAS QUEJAS SOBRE EL MODO DE OPERAR DE ESTA EMPRESA. RECLAMAMOS COPIA SEGURO Y NADA DE NADA ME PARECE QUE HAY MUCHAS IRREGULARIDADES, UNA PRACTICA ENGAÑOSA Y OMISION DE INFORMACIÓN. POR ESO RECLAMO EL IMPORTE DE DICHO SEGURO QUE NOS OBLIGARON A CONTRATAR 144 € , PUES YO YA TENIA UN SEGURO CONTRATADO en ningún momento se nos informó del bloqueo de los 1350 €, se le ofrecen varias soluciones para que nos lo bloqueen pero ninguna es válida. Finalmente tenemos que pagar los 144 € de seguro más lo de la reserva con lo cual reclamo los 144 € del seguro premium.