MEDIACION ASESORIA SOCIA Mª CARMEN GARCIA URBANO

Se alquiló un Jeep coche en Zaragoza el dia 19 de julio. Nos dieron un coche que tenía muchos desperfectos en la carrocería pero estaban recogidos en el parte inicial anexo al contrato que firmamos. Pensamos que era sólo algo estético, pero visto lo visto, el coche venía ya maltratado por el anterior conductor y no lo habían arreglado ni comprobado la parte interna del coche. Pero claro, nosotros no somos profesionales y pensamos y confiamos que el coche estaba bien de funcionamiento. Llevábamos con el coche 24 horas, no más, ( se puede comprobar cuándo pedimos la grúa), cuando al coche no le entraban las marchas. Pasamos una situación de peligro y mi marido como pudo lo dejó en la entrada de un carril de tierra. Allí comenzó una pesadilla porque además no había cobertura. Tuvo que irse andando para ponerse en contacto con asistencia en carretera. Nos dijeron que llegarían en un par de horas. Nosotros íbamos dirección a Alquezar, un pueblo de Huesca. También nos comunicaron que ellos no ponían taxi. Así que otra vez intentando buscar un taxi que nos llevara a este pueblo donde teníamos la reserva hecha. Después de un buen rato, ya bastante noche, apareció la grúa, y algo más tarde, el taxi. Al dia siguiente, llamamos a la compañía de alquiler de coche y nos dijeron que teníamos que volver a Zaragoza a por un coche de sustitución. Que ellos no se hacían cargo de ningún gasto ni ponían taxi, o sea, que nos buscáramos nosotros la vida. Estábamos en Alquezar, como antes le comenté. Es un pueblo pequeño donde no hay autobuses a Zaragoza. Así que mi marido se fue en taxi para Barbastro que es el pueblo más cercano donde había autobús para Zaragoza. Allí, en la oficina de OK mobility de Zaragoza ,le dijeron que asistencia en carretera nos tenían que haber puesto un taxi, tanto por la noche como para ir a recoger el coche de sustitución. Además nos dijeron que no nos preocupáramos que los gastos del vehículo no nos correspondía a nosotros., y que pusiéramos una reclamación por todos los gastos ocasionados y por la noche que habíamos perdido. Nosotros, cuando entregamos el coche de sustitución, así lo hicimos. Pusimos la reclamación. Pero, al cabo de 3 semanas nos llega, no la contestación a la reclamación, sino que nosotros teníamos que pagar los gastos de la reparación del coche que en principio nos entregaron. Nos dicen que nos corresponde a nosotros arreglar el embrague por negligencia nuestra, increíble, de un coche que no lo tuvimos más de 24 horas y apenas le hicimos kilómetros como se puede comprobar perfectamente. Por eso en un principio nuestra reclamación era de tan sólo los gastos de taxi, bus y la noche de hotel perdida, y ahora ellos nos cargan todos los gastos que les han dado la gana. Una pesadilla, la verdad. Muchas gracias por su atención y ojalá nos puedan ayudar en esta terrible situación. Le reenvío la contestación a la reclamación inicial que acabamos de recibir de la compañía de alquiler. Gracias. Un saludo

Estimada Sra. García,Gracias por contactar con OK Mobility.Le informamos que hemos enviado respuesta a su email personal que figura en la reserva.Queremos también agradecerle que se haya dirigido a este servicio mediante un escrito formal de reclamación, ya que comunicaciones como la suya nos ayudan a detectar errores y deficiencias, y nos permiten tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de nuestro servicio. Sin otro particular, nos despedimos aprovechando para saludarle atentamente. Un saludo cordial, Customer Service OK MobilityRafaNo lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information.El 25 de agosto de 2024, 20:15:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió:WARNING This email comes from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9PDJKV-16M30]

No. Aún no han enviado la respuesta al correo, repetimos la reclamación: Se alquiló un JEEP matrícula 2195MCW en Zaragoza el dia 19 de julio. Llevábamos con el coche 24 horas, no más, cuando las marchas del coche dejaron de entrar en medio de la carretera. Pasamos una situación de peligro ya que esto ocurrió sin previo aviso. Íbamos dirección a Alquezar, un pueblo de Huesca, ya a 126 km de Zaragoza. Después de llamar a OK Mobility, recibimos una llamada en la que se nos comunicó que no se nos pondría taxi a nuestro alojamiento, por lo que este corrió de nuestra cuenta. Al dia siguiente, llamamos de nuevo a OK Mobility y nos dijeron que teníamos que volver a Zaragoza a por un coche de sustitución. Posteriormente se nos informó de que no se nos pondría, de nuevo, ningún taxi. No había otro medio de transporte por lo que tuvimos que tomar un taxi hasta la población grande más cercana, Barbastro, para luego coger un autobús hacia Zaragoza. Con todo ello, más el viaje anterior, perdimos una noche de alojamiento en la que tuvimos que esperar al taxi en mitad de la carretera además de todo el transporte del día siguiente. Allí, en la oficina de OK Mobility de Zaragoza, nos comentaron que la empresa RACE tendría que habernos proporcionado los transportes pertinentes, tanto para el alojamiento como para ir a recoger el coche de sustitución. Además nos dijeron que no nos preocupáramos ya que los gastos del vehículo anterior no nos corresponderían por ser un fallo del coche. De esta manera, cuando entregamos el coche de sustitución, pusimos una reclamación alegando que debido a ser un fallo del vehículo, no nuestro, se nos debía reintegrar el importe de los transportes y la noche de hotel. Sin embargo, previo a la resolución de esta reclamación, nos llegó un cargo de 2904.74€ no solo por los daños del coche, sino por el transporte de la grua, el cambio al vehículo de sustitución, la gasolina del vehículo que se averió y su gestión. Este cobro se nos notificó en un correo con errores de forma en cuanto a la matrícula del coche averiado y sin mayor detalle sobre la avería, tan solo alegando, en un correo, de manera informal, que se ha considerado nuestra negligencia la rotura del embrague. Ni tan solo hay un documento oficial del taller ni un parte en el que se exponga oficialmente que ha sido negligencia nuestra. De esta manera, la compañía deduce que somos responsables de la avería y que se debió avisar del estado del embrague al recoger el vehículo. Sin embargo, como es lógico, no pudimos reconocer sin ser profesionales si el estado el embrague es el correcto o no. Se pueden experimentar sensaciones diferentes en función del vehículo que se conduzca, por lo que argumentar que el conductor debió avisar de que el estado del embrague no era bueno carece de sentido. Además se chequeó que el coche funcionaba correctamente, con la obviedad de que los fallos internos no son reconocibles por un conductor sin conocimientos de mecánica e incluso son difícilmente reconocibles por un mecánico. No parece muy lógico achacar a un conductor que en 24 horas de alquiler provoque una avería que se produce por el uso continuado del vehículo. Posteriormente, se nos deniega nuestra primera reclamación en la que solicitábamos el importe por los gastos de taxis, autobus y la noche de hotel perdida por el mismo motivo, el tomar la avería del embrague como negligencia nuestra Basándonos en que una rotura de embrague no se puede achacar a un conductor por sólo 24 horas de uso del coche, sino al uso continuado del vehículo en un período de tiempo mucho mayor y teniendo en cuenta la cantidad de conductores que han podido usar ese vehículo, es ilógico señalar como culpable al conductor que ha sufrido el problema. Por todo ello, reclamamos que se nos devuelva el total del importe por los daños del vehículo, grúa, cambio al vehículo de sustitución, gasolina, gestión y todos los gastos relacionados con la rotura del embrague, así como la resolución favorable de la primera reclamación, con taxis, autobús y noche de hotel debido a que la rotura no es negligencia nuestra.

Hola Reclamar,Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Puedes responder a una sencilla pregunta haciendo clic en cualquiera de las siguientes opciones:¿Cómo calificaría el soporte que recibió?Bueno, estoy satisfecho/aMalo, no estoy satisfecho/aAquí tienes un recordatorio de tu petición:Rafa (OK Mobility) 12 sept 2024, 14:15 CEST Estimada Sra. García,Gracias por contactar con OK Mobility.Le informamos que hemos enviado respuesta a su email personal que figura en la reserva.Queremos también agradecerle que se haya dirigido a este servicio mediante un escrito formal de reclamación, ya que comunicaciones como la suya nos ayudan a detectar errores y deficiencias, y nos permiten tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de nuestro servicio. Sin otro particular, nos despedimos aprovechando para saludarle atentamente. Un saludo cordial, Reclamar 25 ago 2024, 22:15 CEST WARNING This email comes from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Customer Service OK MobilitySistemaNo lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning:Más información/More information.[9PDJKV-16M30]

🇪🇸 Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con OK Mobility. Para poder gestionar tu solicitud de manera más eficiente y ofrecerte una respuesta rápida, te pedimos que completes el formulario de contacto a través del siguiente enlace: Formulario de Contacto de OK Mobility 👉 s:okmobility.com/feedback Este formulario nos permite recopilar toda la información necesaria para ayudarte con tu consulta de la mejor manera posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad. Gracias por confiar en OK Mobility. 🇬🇧 Hello, Reclamar, Thank you for contacting OK Mobility. To manage your request more efficiently and provide you with a quick response, we kindly ask you to complete the contact form through the following link: OK Mobility Contact Form 👉 s:help.okmobility.com/hc/en-001/requests/new This form allows us to gather all the necessary information to assist you with your query in the best possible way. One of our agents will contact you shortly. Thank you for trusting OK Mobility. 🇩🇪 Hallo, Reclamar, Vielen Dank, dass Sie OK Mobility kontaktiert haben. Um Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten und Ihnen eine schnelle Antwort zu bieten, bitten wir Sie, das Kontaktformular über den folgenden Link auszufüllen: OK Mobility Kontaktformular 👉 s:help.okmobility.com/hc/de/requests/new Dieses Formular ermöglicht es uns, alle notwendigen Informationen zu sammeln, um Ihnen bestmöglich bei Ihrer Anfrage zu helfen. Einer unserer Agenten wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in OK Mobility. 🇮🇹 Ciao, Reclamar, Grazie per aver contattato OK Mobility. Per gestire la tua richiesta in modo più efficiente e offrirti una risposta rapida, ti chiediamo di compilare il modulo di contatto attraverso il seguente link: Modulo di Contatto OK Mobility 👉 s:help.okmobility.com/hc/it/requests/new Questo modulo ci consente di raccogliere tutte le informazioni necessarie per assisterti nel miglior modo possibile. Uno dei nostri agenti ti contatterà al più presto. Grazie per aver scelto OK Mobility. 🇫🇷 Bonjour, Reclamar, Merci de contacter OK Mobility. Pour gérer votre demande de manière plus efficace et vous offrir une réponse rapide, nous vous demandons de remplir le formulaire de contact via le lien suivant : Formulaire de Contact OK Mobility 👉 s:help.okmobility.com/hc/fr/requests/new Ce formulaire nous permet de recueillir toutes les informations nécessaires pour vous aider au mieux dans votre demande. L'un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais. Merci de faire confiance à OK Mobility. 🇵🇹 Olá, Reclamar, Obrigado por entrar em contato com a OK Mobility. Para gerenciar sua solicitação de forma mais eficiente e oferecer uma resposta rápida, pedimos que complete o formulário de contato através do seguinte link: Formulário de Contato OK Mobility 👉 s:help.okmobility.com/hct/requests/new Este formulário nos permite coletar todas as informações necessárias para ajudar com sua consulta da melhor forma possível. Um de nossos agentes entrará em contato com você em breve. Obrigado por confiar na OK Mobility. Customer Service OK Mobility Carlos No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information. El 12 de septiembre de 2024, 15:00:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió: WARNING This email comes from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [W5LR94-MZWNR]