Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [pago la suscripción de Nintendo online + paquete expansión, antes del cobró dejaron este grupo 3 personas quedandose el grupo en 5, después del cobro añadí a los 3 nuevos miembros para que puedan, pero salta un mensaje de que no pueden unirse nuevos miembros, desde nintendo me dicen que se debe a que se han añadido y eliminado miembros reiteradamente y no dan mas explicaciones, esto es falso ya que estos cambios solo los hacemos de año en año y ya llevamos haciendo esto 5 años]  SOLICITO [me gustaría que soluciaran esto desde nintendo pero veo que esta siendo imposible].  Gracias y un saludo.

Buenas, envié 3 mandos derechos por error en el funcionamiento en la palanca que según comunicación oficial de Nintendo indican que como es un problema de fábrica repararán sin coste aunque haya pasado garantía. Lo primero que dicen que como los botones de los 3 MANDOS tienen una avería en el Boton R tengo que pagar un importe más caro que incluso mandos nuevos por productos reacondicionados. Tras reclamar de que no había error en dichas teclas R y menos en los 3 porque funcionaban perfectamente, que casualidad, dicen que la palanca si estan cubiertas pero como el botón R no qur tengo que pagar al menos el 50% o que me los devuelven sin reparar pagando gastos de gestión. Por lo que veo en más reclamaciones de OCU a todo el mundo le están diciendo lo mismo y están intentando cobrar los mandos y más reacondicionados! A un precio de nuevo o 50 % como una excepción comosi fuera un regalo. Les vuelvo a insistir que los botones R funcionaban y que sólo quiero que reparen palancas que son las que oficialmente dan problema, me llaman y me dicen que ponga reclamación oficial que es lo que hay. Parece que están haciendo lo mismo a todo el mundo. Les digo que me lo pongan por escrito y sólo mandan eso presupuesto y no más respuesta. Adjunto alguno de los email y el presupuesto segundo. Tengo más si lo necesitan puede avisarme

Estimados/as señores/as:  El motivo de poner esta reclamación es que hace varias semanas, Nintendo me ha “baneado” mi consola, impidiendo que me pueda conectar online. Al buscar el código de error vi que Nintendo ha decidido restringirme el acceso a internet por haber infringido los términos recogidos en los contratos de licencia de Nintendo, cosa que dudo mucho que sea verdad. Como les he escrito en varios correos electrónicos, llevo con mi consola 7 años, con un montón de juegos adquiridos tanto físicos como digitales a través de su tienda oficial de Nintendo; eShop, con el que realizo los pagos con mi cuenta de Paypal vinculada a mi propia tarjeta bancaria, incluso pago una suscripción online para jugar con mis amigos. Tras varios correos, me indican que mi caso se lo pasarían a otro departamento y, a día de hoy, sigo sin contestación alguna indicándome el motivo por el cual se me ha realizado dicho “baneo”, que se me ha realizado una semana después de adquirir la expansión para Animal Crossing a través de la eShop, y estuve jugando sin problemas durante esa semana y jugando a mi consola como siempre lo he hecho. Como comprenderán, estoy bastante disgustada porque llevo desde niña jugando a todas las consolas de Nintendo y me disgusta más aún el trato recibido por vosotros mismos, el cual deja mucho que desear cuando un cliente vuestro tiene algún problema. Realizaré las reclamaciones que sean necesarias, ya que me habéis obligado a ello hasta que se resuelva el problema, no me voy a conformar con la acción que me habéis impuesto sin que me deis explicaciones y/o pruebas de ello porque no me parece ni justo ni razonable, creo que bastante paciencia he tenido y bastante comprensiva he sido. SOLICITO que se resuelva de inmediato esta gestión y que, si no tienen ningún motivo para tenerme la consola "inutilizable", vuelvan a restablecerme todos los servicios. Sin otro particular, atentamente.

Hola el 30 de noviembre compré una suscripción a Nintendo switch online con la promoción del Black Friday dicha promoción constaba en que si comprabas una suscripción te regalaban otra para ti o para quien quisieras tras hacer el pago me enviaron un correo confirmando la compra pero nunca me llegaron a enviar los códigos para poder activar la suscripción si accedo a mi perfil y miró ese pedido me da error por lo que no puedo ver los códigos. He mandado correos a Nintendo y su respuesta es que actualmente no tienen ninguna promoción activa. Es decir, que no me están queriendo ayudar porque yo no quiero comprar ninguna promoción yo ya hice el pedido y no me han entregado el producto aunque sí me lo han cobrado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha restringido el uso de los servicios en línea de mi consola Nintendo Switch por un motivo que considero injusto. Adquirí un código para un juego en una tienda que suponía era legal, pero parece que algo no era del todo limpio ya que al instalar el juego obtengo un error de bloqueo de los servicios en línea, lo que me impide seguir comprando productos. SOLICITO consideren retirar el bloqueo de la consola, ya que no pretendía realizar ninguna actividad sospechosa, sino que soy yo el que ha sido estafado.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la compra de un producto digital, Titan Quest, con Número de transacción de Nintendo eShop: 51362639978. Después de haber sufrido para poder jugarlo durante unas horas y haber tenido una experiencia de juego pésima, llena de errores, cierres constantes del juego o pantallas de carga infinitas me considero estafado con la compra del mismo. Dada su falta de profesionalidad al no tener un lugar adecuado en su página web para realizar este tipo de reclamación o comunicación, además de negar mediante "contrato" el derecho del cliente al desistimiento solicito por este medio la devolución del juego y la consecuente devolución del importe de compra del mismo.

Recientemente salió una noticia en la que Nintendo se comprometía a arreglar todos los mandos con problemas de Drifting en los joycon. Al detectar dicho problema en el mando azul, contacté con el servicio técnico de Nintendo en España y efectivamente me cambiaron mi mando defectuoso por uno reacondicionado. Al mes y algo de esto mi mando rojo también empezar el mismo problema con lo que me puse nuevo en contacto con atención al cliente de Nintendo España y cuál fue mi sorpresa que a pesar de tener el mismo problema me han cobrado 36 € por darme un mando reacondicionado, que en teoría estaba en garantía. Resulta que están cobrando los mandos reacondicionados más caros que los Mismos mandos, totalmente nuevos de fábrica. Por cierto, el problema de estos mandos reacondicionados es que muchas veces a pesar de cobrarlos más caros que unos nuevos no están en condiciones, puesto que en el mando azul me dieron los tornillos oxidados y tenía signos de desgaste Para cobrarme 36 € por algo que realmente estaba en garantía. El servicio técnico alude que el botón R no estaba en condiciones cosa que yo no detecté ningún momento y que nunca me falló y explican que por ese motivo ya no se puede ejecutar la garantía por problemas de Drifting. Esto parece algo sospechoso y aunque me mandaron una fotografía puede ser totalmente genérica para que a los clientes a partir de ahora ya no les ejecuten en garantía los mandos con problemas de Drifting. Esto da que pensar a qué puede ser una nueva estafa. Así que le ruego al departamento de atención al cliente de Nintendo, me haga el reembolso del dinero que me cobró por algo que estaba en garantía .. Muchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:En fecha 28-12-2022 adquirí en su plataforma (Nintendo eShop) el producto Hello Neighbor.Adjunto los siguientes documentos: correo de verificación de compra.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/12/2023 (desde el plazo de compra). Al ser un juego, se visualizaron los errores según se iba jugando y avanzando en la experiencia.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución pese a tener conversaciones en numerosas ocasiones con la empresa. En un principio se contactó por error con Nintendo América, quienes confirmaron que en caso de glitch o error en el juego se podía realizar la devolución. En el primer contacto con Nintendo Europa no se obtuvo ninguna solución, y en el siguiente se logró contactar con un departamento especializado. Como pedían vía email, se envió documentación gráfica (imágenes y vídeos) de los errores del juego y se contactó además con el desarrollador del juego. Pese a ello, no se ha podido obtener el reembolso o la aportación de nueva tarjeta de compra por el mismo valor para gastar en la tienda. Este proceso se extendió mucho en el tiempo al tratar de solucionarlo en varias ocasiones y resultó un gran consumo del mismo al tener que jugar el videojuego para documentar los errores, además de múltiples peticiones como la actualización de la consola.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso/tarjeta para la Nintendo Eshop por el mismo valor.Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un juego online en enjify(https://enjify.com/store/attack-on-titan-2-nintendo-switch-eshop-global/) en Enero y tras recibir la confirmación para activar el juego, y no fui capaz. Al día siguiente de intentar activar el juego en la consola se me bloqueo el servicio online de la misma sin ninguna notificación ni mensaje de por qué se había producido. Sólo salía un mensaje de error. Tras ponerme en contacto con nintendo me comentaron que la única información que tenían era que se había bloqueado pero no me daban ningún motivo salvo por uso fraudulento y contravenir normas de uso, sin especificar. Tras esto, y pensando que pudiera ser por la activación del juego que compré, envié documentación probando que había comprado el juego en una tienda online (entiendo que legal) y pagado de forma legarl con mi tarjeta bancaria. Envié justificante de todo, compra, confirmación de compra, forma de activación, justificante de pago...En ningún momento ha habido intención de explicar por qué se me bloquea un servicio del que he pagado al compra su producto (Nintendo Switch) y que me han rescindido de forma unilateral sin dar explicación alguna.Tras no dar explicaciones y pedir otro medio para iniciar reclamación, todavía no he recibido contestación alguna.En ningún momento hice uso fraudulento, compré un juego para su consola en una tienda aparentemente legal. No ha habido mala fe ni intención de violar normas de uso y demás.Si dicha tienda venden algo fraudulento, entiendo que ustedes también deberían poner los medios para que no vuelva a pasar. Por mi parte estoy en un proceso de devolución del importe que pagué, y no sé si lo conseguiré, pero que de por sí, pierda un servicio disponible por el mal uso cuando he ido en todo momento por caminos legales no lo entiendo.Ruego por favor vuelvan a darme opción de disfrutar de los servicios online de mi cuenta.Dispongo de toda la información indicada y que ya envié a Nintendo durante mi proceso de reclamación con ellos y que se han mostrado inflexibles.Un saludo

Hola,Me pongo en contacto para solicitar las facturas de las compras realizadas en la Eshop durante el 2023.Proporcionaré mis datos de facturación de manera privada una vez contesten a mi reclamación.Presento esta reclamación ya que me puse con contacto con vosotros el 2 de enero de 2024 a través de vuestro formulario de contacto y la respuesta no ha sido satisfactoria ya que sigo sin tener las facturas.El día 9 de enero de 2024 una persona me contestó con un correo explicándome que puedo encontrar los recibos de las compras siguiendo este procedimiento:1. Vaya a http://accounts.nintendo.com e inicie sesión en su cuenta Nintendo.2. Seleccione Historial de compras.3. En la sección Historial de transacciones, seleccione Ver historial.Este procedimiento no me deja descargar ni generar una factura o un recibo como me confirmaba la persona que me atendió.El mismo día le contesté diciéndole que este procedimiento no sirve y necesito facturas válidas.El 17 de enero de 2024 tuve otra respuesta por parte de esa tal Sofía negándose a darme las facturas.Un saludo y gracias,Pau