Últimas reclamaciones

Hola buena tarde, hice un pedido en mi compañía de teléfono y enviaron ese pedido con la empresa ontime, dejé en los comentarios que por favor me llamaran antes de entregar el pedido pues no estoy en casa pero si trabajo cerca de casa o podría indicar que lo dejen con algún vecino porque el paquete es de importancia para mi, el día miércoles me dijeron que me harían la entrega, no pasó así, el día jueves en la mañana no pasó nada hasta las 13 :53 que me llegó un mensaje de intento de entrega donde ni me llamaron ni tampoco hubo un segundo intento de entrega, la cuestión es que he perdido la tarde de ayer esperando el intento de entrega y hoy no he ido a trabajar porque pensaba que me iban a entregar a primera hora de mañana casi que no ha sido así, no me han llamado para asegurarme el día de la entrega, escribo a la plataforma y solo me contesta una máquina donde no me da solución, solo a los problemas que ellos quieren tratar. Necesito una respuesta por parte de la empresa o saber si me lo entregarán hoy porque estoy perdiendo días de trabajo por esperar y no me parece justo que no te llamen o envíen así sea un correo verificando la entrega oportuna.

• A: Ontime Logística 10/09/2026 1. He recibido el aviso de incidencia en el pedido con número de seguimiento [0028190179433111]. Intento de entrega fallido el [31-08-2026]. Estuve en casa 2 dias y no se dignaron a llamar al telefonillo ni al movil. . Quiero que me digan donde está mi paquete extraviado. El teléfono de atención al cliente y WhatsApp son chat bot automáticos, no existe personal humano y es imposible hablar con nadie fisico. Esto es inaceptable, se trataba de un pedido urgente para incorporación al trabajo.

Lleva mi paquete con retraso bastantes días no se ponen en contacto conmigo solo aplazan el día de entrega fatal la gestión es pésima

Compré un producto con entrega a domicilio y permanecí en casa esperando el pedido. Sin embargo, la empresa de transporte lo dejó en un punto de recogida situado a unos 20 minutos de mi domicilio sin mi autorización. Ha sido imposible contactar con nadie de esta empresa, solo contestan maquinas. Considero que se han incumplido las condiciones de entrega contratadas, ya que yo solicité una entrega a domicilio y me encontraba en casa esperando el pedido. Esto no es la primera vez que sucede y no me parece justo el perjuicio que para mi supone que no se me entregue en mi domicilio y no poder poner una queja en ningun sitio porque nadie contesta

He recibido el aviso de incidencia en el pedido con número de seguimiento [0008630179282922]. Intento de entrega fallido el [26-08-2026]. No me han llamado ni me han avisado. Quiero que reenvíen el paquete con nuevo intento de entrega lo antes posible. Intento contactar por teléfono y WhatsApp pero solo me responde un bot automático, no hay forma de hablar con un operador humano. Esto es inaceptable y esta afectando mi entrega urgente.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación por la falta de información fiable y la imposibilidad de recibir atención personal en relación con una expedición gestionada por Ontime. Soy el destinatario del pedido nº 1164, adquirido a Vanoa. La expedición de Ontime es la nº 999954001946: un bulto de aproximadamente 40 kg enviado como paquetería industrial, sobre palé, desde Peralta (Navarra) con destino a Ivars d’Urgell (Lleida). Según el seguimiento de la página web de Ontime, el envío figura “En tránsito” desde el 11/08/2026, sin ningún movimiento posterior y sin indicar cuál es la delegación de destino. Sin embargo, al consultar exactamente la misma expedición mediante el WhatsApp oficial de Ontime, el sistema responde que “el envío se encuentra en preparación en origen”. Por tanto, los dos canales oficiales facilitan información contradictoria y no permiten saber si el palé ha salido realmente del origen, dónde se encuentra ni cuándo está previsto entregarlo. He intentado contactar repetidamente con Ontime por teléfono y WhatsApp. En ambos casos únicamente responde un sistema automatizado. Al llamar por teléfono, independientemente de la opción seleccionada, la llamada finaliza al cabo de pocos segundos sin poder hablar con una persona, abrir una incidencia ni obtener una previsión de entrega. También he intentado localizar alguna delegación o centro logístico de la zona, sin conseguir ningún contacto efectivo de Ontime. Esta falta de información me está causando un perjuicio importante. Al tratarse de un paquete voluminoso entregado sobre palé, necesito estar personalmente en el domicilio para recibirlo. Ya pospuse mis vacaciones, que inicialmente comenzaban el sábado 15 de agosto, hasta el miércoles 19 de agosto para intentar recibir el envío. Desde el miércoles por la tarde hasta el sábado no habrá nadie en el domicilio. Solicito a Ontime: Que me informe por escrito de la ubicación física real de la expedición. Que confirme una fecha estimada y fiable de entrega. Que, si no puede entregarse antes del miércoles 19 de agosto, se retenga el palé en la delegación correspondiente y se concierte una nueva fecha de entrega, evitando un intento fallido o la devolución al remitente. Que abra formalmente una incidencia y me facilite su número de referencia. Que proporcione un medio de contacto con una persona que pueda gestionar esta expedición. No reclamo una garantía imposible sobre una hora exacta de entrega. Reclamo información coherente, una previsión razonable y la posibilidad de coordinar la recepción de un envío voluminoso, algo que actualmente los canales de atención de Ontime no permiten.

Mal servicio mala comunicación , mala atención al cliente pedí que me llevaran mi paquete en horas de la tarde me lo llevan en la mañana solicite que por su error esperaran 10 minutos no pudo, llame a reclamar me deja en la llamada 27 minutos sin hablar por que no quiera hablarme y darme solución es una pésima empresa de logística y de entrega , prefiere devolver el producto antes de dar una solución cometiendo ellos el error

Retraso injustificado y paquete retenido en almacén de Ontime Lugo desde el 07/08/2026 sin entrega en Guntín A la atención de Ontime Logística y Duehome: Por medio de esta reclamación pública, denuncio la retención injustificada de mi pedido en la delegación de Ontime en el Polígono do Ceao (Lugo). Fecha de entrada en almacén de Lugo: 07/08/2026 Fecha actual de bloqueo: 13/08/2026 (6 días de retraso sin movimiento) Localidad de destino: Guntín (Lugo) Canal de compra: Duehome / Amazon El paquete lleva desde el viernes 7 de agosto estancado en las instalaciones de Lugo sin asignarse a una ruta de reparto para Guntín (a escasos 21 km). Denuncio que los canales de atención automática (teléfono 900 y WhatsApp) son inútiles, ya que un contestador se limita a un estado estático ("a la espera de reparto") sin permitir contactar con ningún agente humano que solucione la incidencia. Mi voluntad es recibir mi pedido y no su cancelación o reembolso. Exijo que se ordene de inmediato a la delegación de Ontime Lugo que la mercancía salga en la próxima ruta hacia Guntín o se me indique una fecha de entrega real. De no recibir solución en 48 horas, escalaré el caso al Instituto Galego de Consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes 10 de Agosto llegó a la delegación de destino (la cual, por cierto, desconozco) un envío del que soy destinataria. Su número de seguimiento es 999953951017. Seguidamente el estado cambió de nuevo a "en tránsito", y ahora aparece como "incidencia" ó "extraviado" (¿como se puede extraviar una ventana que mide 120x116 cm?). No he vuelto a saber más nada: ni se ha actualizado el seguimiento, ni me contestan al teléfono en ninguna de las delegaciones de mi ciudad, ni me contestan al WhatsApp oficial/general de Ontime, ni nada de nada... He pagado por este servicio de envío unos gastos de 45 € nada menos, y ni si quiera tiene nadie la decencia de explicarme que pasa. SOLICITO que me aclaren que es lo que está pasando con el envío, y si no es mucho pedir, que me lo entreguen con la mayor brevedad posible, ya que es urgente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

OnTime es la empresa de transporte que debe entregarme un paquete de Amazon. Se han retrasado varias veces. Sé que tienen mi paquete en mi ciudad desde hace 4 días y no me lo entregan. No hay forma de contactar con ellos ni por teléfono ni por whatshap ni nada. Estoy dispuesto a recoger el paquete yo mismo en sus instalaciones pero con este comportamiento de empresa es imposible. Un desastre en toda regla. El nif de OnTime es B85720290, ...