Retraso injustificado y paquete retenido en almacén de Ontime Lugo desde el 07/08/2026 sin entrega en Guntín
A la atención de Ontime Logística y Duehome:
Por medio de esta reclamación pública, denuncio la retención injustificada de mi pedido en la delegación de Ontime en el Polígono do Ceao (Lugo).
Fecha de entrada en almacén de Lugo: 07/08/2026
Fecha actual de bloqueo: 13/08/2026 (6 días de retraso sin movimiento)
Localidad de destino: Guntín (Lugo)
Canal de compra: Duehome / Amazon
El paquete lleva desde el viernes 7 de agosto estancado en las instalaciones de Lugo sin asignarse a una ruta de reparto para Guntín (a escasos 21 km).
Denuncio que los canales de atención automática (teléfono 900 y WhatsApp) son inútiles, ya que un contestador se limita a un estado estático ("a la espera de reparto") sin permitir contactar con ningún agente humano que solucione la incidencia.
Mi voluntad es recibir mi pedido y no su cancelación o reembolso. Exijo que se ordene de inmediato a la delegación de Ontime Lugo que la mercancía salga en la próxima ruta hacia Guntín o se me indique una fecha de entrega real. De no recibir solución en 48 horas, escalaré el caso al Instituto Galego de Consumo.
