Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado 27/06/2025 les solicité el alta del suministro de agua caliente y calefacción en mi vivienda. Desde entonces, y durante más de una semana, no obtuve respuesta a ninguno de los correos electrónicos enviados. Únicamente, tras una llamada telefónica por mi parte, se me informó verbalmente —y con un trato poco profesional— de que "tienen hasta 7 días" para realizar la activación, sin aportar justificación alguna ni compromiso concreto. Soy plenamente consciente de que dicho plazo no aparece recogido en ninguna norma legal vigente, y que, de hecho, el Real Decreto 1434/2002, que regula la distribución y suministro de gas natural, así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, obligan a las empresas suministradoras a actuar con diligencia, garantizar la prestación del servicio en un plazo razonable, y proporcionar al usuario información clara, veraz y actualizada. La falta de respuesta, la demora injustificada y la ausencia de atención adecuada constituyen una posible infracción de los derechos del consumidor. Habiendo transcurrido ampliamente el supuesto plazo mencionado (pues hoy se cumplen 14 días desde la solicitud del alta), les comunico que sigo sin disponer del suministro, lo que está ocasionando perjuicios personales y funcionales evidentes en el uso habitual de la vivienda. Únicamente se me contactó el pasado día 09/06/25, tras haber trasladado también mis quejas al arrendador de la vivienda —quien me obliga a contratar el servicio con ustedes—. En esa llamada, realizada hacia las 13:00 horas, se me indicó que un técnico acudiría ese mismo día a las 16:00 horas, sin margen suficiente de planificación. Al residir solo y encontrarme en horario laboral, me fue imposible organizar dicha visita, por lo que la única alternativa ofrecida fue que “ya me llamarían en una semana”, dejándome nuevamente sin solución. Por todo lo anterior, SOLICITO: La activación inmediata del servicio contratado. La compensación correspondiente, mediante la exención del pago de tantas cuotas mensuales de abono como meses, o fracción de ellos, se haya superado el plazo razonable para la activación del suministro. Sin otro particular, Atentamente.

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio desde la fecha 13 de febrero de 2025. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Pese a reclamar de forma constante al servicio de mantenimiento, lo información recibida es que ya estaba arreglado, que tenía que esperar 2 hora, después que es culpa de los vecinos que abren el grifo y después de 12 horas que ya enviarán un técnico si eso. Esta situación ha ocasionado daños por tener un hijo de dos años con fiebre en casa sin agua caliente y sin calefacción. Además de el coste de volver a calentar al casa cuando quiera que lo arreglen. El coste de los calefactores eléctricos que hemos tenido que poner y el coste de alojamiento en el que previsiblemente tendremos que incurrir si no lo arreglan. SOLICITO que me arreglen la instalación lo antes posible, tanto estos defectos como los reportados hace más de una semana en las válvulas de una de las habitaciones. Así como que se me revisen el contador, ya que una factura de 250€ por el consumo de una semana de una casa de 130 m2 con tres personas a 21 grados es totalmente desorbitado. Y que se me descuente de mis facturas el importe de calentar la casa en los días siguientes a la resolución de su incidencia. En menos de un mes desde nuestra alta ya hemos tenido varias incidencias, al igual que el resto de los vecinos, lo que parece un claro indicio de problemas en la instalación, por lo que parece conveniente que se revise. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy ex-inquilino de un piso con un contrato de suministro de calefacción suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un importe a pagar exorbitante, con un coste por kWH super de 7 veces a la media nacional. Además, la lectura no parece posible por las siguientes circunstancias: histórico de consumo y el hecho que en el mes de abril estuve fuera de casa la mayor parte del tiempo, y la lectura indica que la cantidad de m3 de agua gastada ese mes es menor (casi la mitad) que la de los meses anteriores. Una factura de casi 500 euros, corrispondente a 26 días, no es realista para calentar un piso de apena 20mq. Además las facturas anteriores siempre han sido de 70/80 euros como mucho. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente. Andrea Frascella

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un ajuste TUR de 61,57€ + IVA sin ningún tipo de información que solicite hace varios días y sobre la que no he tenido respuesta.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, He solicitado un mantenimiento en mi piso en el Skypark Valdebebas y llevo desde el 06-nov-2023 esperando por una solución. El problema: no se puede duchar sin si quemar, la temperatura del agua es inestable calentando y enfriando todo el rato. No puedo bañar mi niño en la ducha directamente porque puede dañarle con el alta temperatura.La solución: - Desde el Skypark, responsable por la contratación del proveedor de servicio, siempre están trabajando para solucionarlo, pero está claro que es una respuesta que dan a todos los vecinos afectados.- Desde Asserco, ahí sí es un desastre, no tienen acceso a las incidencias, sin control de seguimiento, y de vacaciones... La persona de atención al cliente me dijo que si no es un problema general, no se atienden vecinos de manera individual, no sabe el estado de mi incidencia ni cuando se solucionará, o sea, es como si fuera un servicio gratis.Incidencia: 06-nov-2023Fecha actual: 29-dic-2023Gracias,PL

El piso que alquilo a la comunidad El Arce Villalba S.L tiene un gestor energético: Insserco SA, que es quien factura a los inquilinos según su gasto individual. El 14 de noviembre del 2022 se nos envía a todos los inquilinos un comunicado mediante email desde El Arce de Villalba SL, donde exponen que han solicitado a Insserco que se acoja a la TARIFA DE ULTIMO RECURSO PARA COMUNIDADES, recientemente aprobada por el gobierno para paliar el incremento y fluctuación del mercado de gas MIBGAS. Sin embrago, en la factura del 21/11 al 19/12, aun no se ha gestionado ese recurso por lo que el precio del kwH paso de 0.11311 a 0.205300 (el doble), por lo que el coste de la factura se elevo a 232,26 euros. Al final la no gestión de acogerse a la tarifa TUR para comunidades ha repercutido en una subida insostenible del precio de la calefacción. La respuesta de la comunidad de propietarios Arce de Villalba SL es que ellos lo han reclamado a Insserco, pero que aunque se acojan en breve a la tarifa TUR, Insserco no devolverán lo que han cobrado indebidamente. Por esto solicito a la empresa Insserco q devuelvan lo cobrado indebidamente en la facturaGE2022/109797, porque los inquilinos y la economía de las familias no pueden asumir la mala gestión de la empresa y el retraso al acogerse a la tarifa TUR aprobada por el gobierno precisamente para paliar las fluctuaciones del precio del gas en el mercado.

Hola, Esta reclamación se fundamente en tres hechos graves en los que la empresa suministradora ha incurrido, causando perjucio en el cliente (consumidor).En primer lugar, un fallo en una pieza de los equipos de la compañía me dejó varios meses sin calefacción ni agua caliente en la vivienda. Esta incidiencia fue notificada por email por primera vez en diciembre de 2021 y no fue reparada hasta febrero de 2022. Reclamé por los perjuicios ocasionados en pleno invierno sin obtener ninguna respuesta.En segundo lugar, debido a un fallo en los equipos de medida, responsabilidad de la compañía, ha estado suministrando datos incorrectos de consumo de agua y calefacción en la vivienda, por más de 23 meses, tras los cuales pasan a facturarme consumos estimados no reales, con el precio de la energía más caro de todo el periodo, siendo estos consumos considerablemente superiores y no justificados. Tras varias reclamaciones no rectifican las facturas por lo que ordeno a mi banco devolver dichos recibos domiciliados. A día de hoy me siguen reclamando los recibos sin adecuar los datos de consumo que no son reales dado que todavía no han solucionado el probema con el sistema de medida.En tercer lugar, me deniegan la baja del suministro contratado de la vivienda, la cual abandondé en el mes de julio de 2022 al finalizar el contrato de alquiler que mantenía con el arrendador, alegando que tengo facturas pendientes de pago.Tras estos meses de prolongadas quejas y reclamaciones, largos hilos de emails donde les he instado a solucionar todos las incidencias por vía amistosa, les ruego procedan a actuar urgentemente según lo solicitado en cada una de las 3 causas que vengo reclamando sin éxito.Reciban un cordial saludo.

Hola, el día 27/11/2020 llamamos para que nos instalasen el gas y el agua caliente, ya que solo se puede hacer con esta empresa. Me tomaron nota y me dijeron que cuando tuviera luz llamara, la luz me la conectaron a las 19:00 de la tarde y esta gente a esa hora ya no trabaja, con lo cual hasta el lunes siguiente no pude volver a contactar con ellos. Desde el día 27 hasta hoy 06 seguimos sin calefacción ni agua caliente, obviamente no podemos estar en esa vivienda por razones evidentes. El viernes 04 se suponía que ya estaba todo conectado para que pudiésemos ya vivir en nuestra casa, pero para nuestra sorpresa cuando volvimos del trabajo, puesto que tuve que dejar ese mismo día a las 11:30 ya que me avisaron con 30 min de antelación que podía pasarse un técnico, a las 18:30 de la tarde no había ni gas ni agua caliente. Llamamos a un numero que tienen de urgencias para que nos resuelvan este problema con el que llevamos 10 días pero la chica que me atiende me dice que al ser algo particular hasta el miércoles no puedo hacer nada y que vuelva a llamar que le pasan nota al técnico, con lo cual el miércoles pasaran nota pero no significa que ese día tengamos gas ni agua caliente. Me parece una tomadura de pelo y una falta de humanidad ya que en pleno invierno estar sin estos servicios es inviable. Espero que me resuelvan el problema cuanto antes y además quiero reclamar por daños y perjuicios, ya que debido a esta situación no podemos vivir en la vivienda y estamos en la casa de un familiar.

Que durante el periodo que se cita en el recibo, no se dió ningún tipo de uso, estando inactiva durante todo el periodo la calefacción, y cobrandome 1225kwh.Alerté de la situación a la administradora de la Finca, Pilar Ballesteros, poniendose en contacto con ellos.Me indican que las lecturas son correctas.Solicito una visita con algún operario a revisar contador.Nunca me dieron una respuesta.

Según les avisamos de la incidencia (ayer, sobre las 18 h.), acordaron pasar la incidencia al técnico y llamarnos, pero no contactaron con nosotros. Al día siguiente (esta misma mañana), al volver a llamar por la mañana para preguntar por el estado de la incidencia, nos dicen que debe tratarse de un problema con el mezclador, que el técnico pasará hoy a lo largo del día y que nos llamarían para comprobar que ya teníamos agua caliente. Tampoco nos han avisado a ninguno de los teléfonos ni han pasado por el domicilio. Hemos vuelto a llamar sobre las 18 h. y nos dicen que el técnico se ha pasado por aquí, pero a nosotros no nos ha avisado nadie, tal como habían acordado hacer. Les hemos dicho que seguimos sin tener agua caliente y nos dicen en atención al cliente (917251208), que debe ser que hay otra incidencia. Según nos dicen, iban a volver a notificarlo, hablaban con el técnico y nos devolvían la llamada. Pues tampoco nos la han devuelto y ya son dos los días que estamos sin agua caliente. No es la primera pifia que nos hace Insserco y ya estamos cansados de su pésima gestión. De hecho, los vecinos están bastante disconformes con ellos, pero hasta donde sabemos, ninguno todavía ha dado el paso de reclamar en consumo. El problema, es que no tenemos opción de cambiar de compañía suministradora, ya que es la que venía por defecto con el contrato de alquiler del piso donde vivimos y no se puede cambiar, salvo que lo modifique el arrendador (Aldigavia, que pertenece a Grupo Ortiz), con los que también hemos tenido todavía más problemas si cabe.