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Facturas inexactas y precios kWh aplicados arbitrariamente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. F.

A: INSSERCO, S.A.

06/09/2024

Estimados/as señores/as: Soy ex-inquilino de un piso con un contrato de suministro de calefacción suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un importe a pagar exorbitante, con un coste por kWH super de 7 veces a la media nacional. Además, la lectura no parece posible por las siguientes circunstancias: histórico de consumo y el hecho que en el mes de abril estuve fuera de casa la mayor parte del tiempo, y la lectura indica que la cantidad de m3 de agua gastada ese mes es menor (casi la mitad) que la de los meses anteriores. Una factura de casi 500 euros, corrispondente a 26 días, no es realista para calentar un piso de apena 20mq. Además las facturas anteriores siempre han sido de 70/80 euros como mucho. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente. Andrea Frascella

Mensajes (1)

INSSERCO, S.A.

A: A. F.

09/09/2024

Buenos días Andrea, Deseamos indicarle que nosotros no emitimos ninguna factura ni cobramos nada de su consumo. Nuestra labor es únicamente, tomar lecturas de los contadores, repartir el gasto de las facturas de electricidad según las instrucciones de su comunidad para generar los recibos, pero es la comunidad la que determina el reparto y cobra a los vecinos su consumo. Hemos verificado que las lecturas son correctas, si bien es cierto que el importe por kWh es elevado debido a las facturas recibidas por su comunidad y el modo en el que Uds. han decidido el reparto. Le recomendamos que se ponga en contacto con la administración de fincas de su comunidad, ya que este tema debe tratarlo con ellos. Estamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. Reciba un cordial saludo, Dpto. Técnico INSSERCO, S.A.-INSSERFO, S.A.U.C/ MAESTRO ALONSO, 24 - LOCAL 128028 – MADRIDTLFNO.- 91 725 18 02FAX.- 91 725 12 08www.insserco.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. En cumplimiento de la normativa vigente (Reglamento (UE) de Protección de Datos 2016/679; Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que los datos personales que nos ha facilitado, han sido incluidos en los tratamientos de datos del que es responsable INSSERCO, S.A. – INSSERFO, S.A.U. Puede ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación de consentimiento, cancelación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ Maestro Alonso 24, Local 1, 28028 MADRID o bien a través de correo electrónico a rgpd@insserco.es, o contactando con nosotros a este correo electrónico y a presentar reclamación ante la AEPD. P Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cuestión de todos De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 06 de septiembre de 2024 17:46Para: tecnicos@insserco.esAsunto: [BULK] Facturas inexactas y precios kWh aplicados arbitrariamente ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌


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