Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/2022 adquirí en suconcesionario de la delegación hrmotor pamplona un vehículo citroen c4 con matrícula 8273JLK. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Marzo 2023. Puestos en contacto con el servicio de garantías que ustedes me indicaron para cualquier incidencia garantiauto y seguidos los pasos que la empresa me indica(pedir citar en el taller que yo decida para diagnóstico y peritación y presupuesto de la avería), se me deniega la garantía indicándome que retire el coche de taller y me haga cargo de los gastos del trabajo realizado cuando la avería me impide seguir circulando con el. Puesto en contacto con el vendedor de la empresa hrmotor Pamplona para comunicar el suceso y pedir solución me indican primero que me van a facilitar el número de servicio de postventa de la empresa, al no suceder vuelvo a contactar con el y me indica que no sabe porqué aún no se han puesto en contacto conmigo directamente desde el servicio de postventa y que ponga una reclamación a reclamaciones@hrmotor.com cosa que hago inmediatamente y también con atencionalcliente@hrmotor.com no obteniendo respuesta alguna por parte de la empresa. Haciéndose lo saber al vendedor vía escrita para que quede reflejado oficialmente. Debido al tiempo que lleva el coche en el taller concertado dos semanas, habiéndose denegado la garantía por parte de la empresa garantiauto y sin más noticias por parte del concesionario que me vendio el vehiculo después de poner en aviso a hrmotor Pamplona de lo que estaba sucediendo, pidiendo por favor ayuda de algúna manera para solucionar el problema no me queda más opción que acceder a la reparación del vehículo por cuenta propia en el taller donde se encuentra desde hace ya dos semanas, debido a que a que necesito el vehículo reparado lo antes posible para el uso familiar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a comunicase conmigo para solucionar el problema, añadiendo que el vehículo ya se encuentra reparado por parte del taller donde se perito la avería debido a la negativa de la empresa hrmotor para hacerse cargo de la reparación y atender a la reclamación de garantía aún vigente y en tiempo activa, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

HolaVendí mi vehículo a esta empresa de compra-venta de coches, con fecha de contrato 20/11/2021. La empresa se encargaba de hacer la transferencia en Tráfico y amortizar la deuda con la financiera sobre el precio de venta acordado y quedando la diferencia para mi, que me pagaron a fecha de la venta. La empresa no hizo la transferencia en tráfico hasta febrero de 2022 y ahora me ha llegado una notificación de apremio para el pago del impuesto de circulación del año 2022 (140€).La venta se hizo el 20/11/2021. La cláusula CUARTA del contrato de compraventa (proporcionado por dicha empresa) indica que:Una vez realizado el pago por el comprador. el vendedor entregará materialmente la posesión del vehículo. haciéndose el comprador cargo de cuantas responsabilidades puedan contraerse por la propiedad del vehículo y su tenencia y uso a partir de dicho momento de la entrega.He hablado con la empresa y se desentienden. No contestan los últimos mails.

Intentaré explicar mi experiencia comprando vehículo en HRMOTORS. Encontré vehículo deseado en www.autoscout24.es. Me puse en contacto con representante de este concesionario y hemos quedado un día para que yo pudiera ver el coche. Entonces 16.12 fue a Sant Boi de Llobregat a oficina de HRMOTOR para ver el vehículo. Me dijeron que coche está en ¨Perfectas condiciones¨ y fue comprobada (¨probado en más de 200 puntos¨). Filtros de aire, aceite, habitáculo fueron cambiados. Aceite también. Primero que les pedí era el protocolo de las comprobaciones (que según ellos fueron realizadas en taller, pero en otra provincia). Este protocolo NADIE me pudo facilitar. Primera cosa que llamo a mi atención. Luego con mucha dificultad y solo insistiendo descubrimos que tipo y marca de Aceite de Motor han cambiado. Descubrimos que aceite (Según SAE) que han puesto es completamente PROIBIDO para el motor de coche que quería comprar. Repito: en el taller de HRMOTOS han puesto aceite que está PROIBIDO según las remediaciones de Mercedes. Me quede alucinado. Entonces quedamos para reunirnos 20.12 de nuevo, probablemente para firmar el contrato compra-venta. Representante de HRMOTORS fue autorizado por el director de oficina realizar el cambio de aceite correcto hasta 20.12.2022. Cuando yo vine 20.12 me dicen que aún no se han cambiado aceite porque aún no ha llegado. Imaginase… en mas de 3 días NO HA LLEGADO aceite. Durante la conversación con representante 20.12, a final viene transportista y trae 2 botes de 5l de aceite. Imaginase que sorpresa yo tuve cuando vi que aceite otra vez es erróneo!!. SAE no coincide con lo cual aceite de este SAE esta PROIBIDO para motor de mercedes. Me gustaría ver la cara de la persona que fue responsable del pedido. 16.12.2022 les deje por escrito en mayúsculas que tipo de aceite(SAE) se puede poner en este motor, pero parece que nadie hizo caso ya 2 veces. Entonces yo estoy en situación muy curiosa. Al final después de discusión larga con el director hemos quedado que yo llevo el vehículo( porque ya hice la transferencia y firmamos el contrato) y él compromete realizar el camio de aceite LO ANTES POSIBLE. Además, por escrito me dio garantías que con el motor no va a pasar nada hasta el cambio de aceite. Todo eso fue 20.12. Estoy esperando días…días..dias y nadie me llama para decir que ya se puede venir para cambiar aceite. Cuando yo pongo en contacto directamente con el director (muchos días esperando un milagro) me comenta que él no puede hacer nada. Repito que todo eso me dice el director de oficina. Entones hasta día de hoy(04.01.2023) sigo esperando un milagro…(cambio de aceite correcto). Parece que la tarea que se puede realizar dentro de unas horas máximo, para taller HRMOTOR en Sant Boi de Llobregat requiere mas de 2 semana como mínimo. Más interesante es por adelante……27.12.2022 fue a taller de mi mecánico de confianza con quien llevo más de 13 años reparando mis coches con excelente reputación. EL motivo de consulta era ruido intermitente por el área de la rueda delantera Derecha. Ruido seco que según calidad de carretera iba a mas o menos. Este ruido ya noté durante la primera comprobación 16.12.2022, pero pensé que probablemente será algún estabilizador de suspensión o algo parecido(previamente yo no tuve experiencia con sistema de suspensión neumática). En HRMOTOR NADIE me comento sobre este ruido. En taller de mi mecánico descubrimos que origen de este ruido viene de amortiguador delantero dereche, de Sistema Airmatic (suspensión neumática). Para reparar se debe sustituir amortiguador enero porque no se suele reparar en España este tipo de amortiguadores. Y esta pieza no es barata. Entonces yo hago conclusión que en taller de HRMOTOR o no se enteraron de este problema u otra opción (que sería peor) decidieron no decir a mi nada. A ver si no yo no lo descubro tan rápido. 16.12.2022 cuando vine por primera vez hice comprobación (con autorización personal de HRMOTOR) con escáner original de Mercedes (Multiplexer con software original DAS, XENTRY). Eso me permite comprobar componentes electrónicos incluso sistema Airmatic. Las comprobaciones de presiones y hermeticidad del sistema salieron dentro de la normalidad que significa que no haya fugas del aire. Pero escáner no puede detectar daño mecánico de los amortiguadores, con lo cual origen de ruido arriba mencionado era imposible identificar. Explique este hallazgo nuevo al director 27.12. por WhatsApp. Lo ha visto y lo ha leído, pero hasta este momento no respondió absolutamente nada. Ni de aceite ni de problema gordo que descubrí yo. Aparte me puse en contacto en compañía aseguradora Garantiauto que se encarga de póliza. Les explique todo lo que pasó. Estoy esperando la respuesta de ambas partes. Entonces estamos al 04.01.2023, pero sigo completamente igual. Sin cambio de aceite correcto ni nadie preocupa del amortiguador. Han decidido ignorar tanto los 2 problemas gordos y a mí. Veo que el director lea los mensajes, pero no contesta ya muchos días.

Quería poner una reclamación para la devolución del dinero entregado para la reserva de un vehículo. Expongo: el dia 17/10/22 vi en su pagina un Subaru XV que me intereso y llame para reservar, en concepto de compra. Tras hablar con la operadora al teléfono 644 04 34 47, y realizar la reserva via telefónica, nos solicita el pago de 300 euros en concepto de reserva, y nos envía el contrato para su firma contrato de reserva del vehículo, y devolución del documento indicando la aceptación del mismo . No pudimos realizar la firma del documento, solicitando a la operadora que al día siguiente se la enviaríamos, en ese momento., al leer el documento, nos encontramos con una matricula que desconocíamos procedencia. A primera hora del dia 18/10/22, al llamar para aclarar este tema, nos comunica por primera vez que el vehículo es importado, entonces le aclaramos que no nos interesa la compra, y se nos dice que el dinero de la reserva no se devuelve, y aquí es donde nos explica los motivos de ese pago, que SOLO es en concepto de reserva y si no queremos el coche no se nos devuelve el dinero. Esto en ningún momento de la llamada de venta del vehículo se nos comunica, como pasa en otros concesionarios de venta. El contrato de compraventa esta sin firmar, ni indicar SI, acepto. Adjunto contrato que nos enviaron para su aceptación. Por lo que tras explicarle los motivos, solicito la devolución de la cantidad entregada de 300 euros

Realice la reserva de un vehículo para poder realizar la financiación y me encuentro que después de pagar 300€ para la reserva del vehículo la empresa financiera me dice que no se puede financiar por falta de abal y HR motor se niega a devolverme el dinero de la reserva alegando que en el contrato de reserva hay una cláusula que pone que si tengo asnef o deuda no se me devuelve siendo esto anterior falso ya que revise el contrato y no aparece nada de esto

Buenos días realice una reserva de un coche con hrmotor el importe 300 euros , pues bien cuando todo parecía correcto para realizar la compra tuvimos un contratiempo con la situación laboral económica ,me puse en contacto con el vendedor el cual me decía que el no podía hacer nada tras insistirle que quería intentar que la financiera hiciera los trámites ya no recibí respuesta, pues el coche que tenía reservado lo habían vuelto a poner a la venta teniendo yo realizada la reserva, destacar los comentarios de uno de los comerciales cuando intenté llamar a la central para que me dieran respuesta y lo que conseguí fue un por 300 euros no te vas a suicidar lamentable y desafortunado comentario ,hasta el día de hoy no tengo respuesta ninguna , les insistí que yo quería el coche y que hicieran la simulación pero siempre recibí la misma respuesta ,para que la vamos hacer si la van a denegar , así que una mala experiencia creo que deberían entender las situaciones personales y no intentar lucrarse a costa de estas situaciones

Hola, quería comprar un coche de segunda mano y fui a mirar a hrmotor, situado en Galdakao, Bilbao. El comercial llamado Alexai me estuvo informando de un Kia Ceed con matricula 6541KBK. Resulta que estaba en las instalaciones de Madrid, no se encontraba allí mismo y para que lo viera un poco me mandó un vídeo del coche. En el vídeo no se apreciaba nada malo, parecía todo perfecto y parecía que el coche estaba en perfectas condiciones. Aún así, prefería verlo tal cual antes de realizar ninguna compra, claro está. El comercial me dijo al respecto que había que dar una señal de 300 euros, que en caso de que nos quedáramos con el coche se descontarían del importe total del vehículo. Sin embargo, en el caso de que el coche no se correspondiera con lo que habíamos visto en el vídeo, que estuviera en mal estado o cualquier cosa que no se correspondiera con lo que habíamos visto, también se nos devolvería esa señal. Me quedé tranquila al respecto y le dije que adelante, que procediera al transporte del vehículo a Bilbao. El comercial me dijo que tardaría unas dos semanas y que si quería tenerlo en 24-48 horas tenía que pagar 130 euros más. A mí me urgía con lo cual pagué también 130 euros para tenerlo en ese plazo de 24-48 horas. En total, pagué 430 euros. Y a partir de aquí, comenzó todo. El coche no sólo no llegó en ese plazo, por supuesto. Cada vez que llamaba a la empresa a ver qué pasaba me decían algo diferente: que si habían tenido problemas, que si lo habían llevado a Navarra por error en vez de a Bilbao, que si estaba en el taller arreglándolo para que yo lo viera en perfectas condiciones... Pues bien, yo la reserva la hice el día 22 de Septiembre. El comercial me dijo que podía pasar a verlo el 6 de Octubre. Y cuál fue mi sorpresa que el coche, tras ya haber pasado por el taller, se encontraba en unas condiciones lamentables, nada que ver con lo que yo había visto en el vídeo. Las matrículas sueltas, parachoques con ralladuras, desgaste en interior y exterior, quiero decir, en asientos, tapicería, volante, palanca cambios, puertas, etc etc... Estaba muy muy desgastado y viejo. Había sido muy maltratado tratándose de un coche de 4 años... Y lo más sorprendente había restos de pintura verde en todos los sitios, siendo el coche gris. Esta pintura verde estaba hasta dentro de las ruedas, en el interior de las llantas... En todos los sitios...En fin, viendo el estado en el que se encontraba el coche, y más tras haber pasado por el taller, decidí no quedarme con él. El comercial me dijo que tenía razón, que él mismo no se esperaba que el coche estuviera en esas condiciones y que se me devolvería lo que había pagado. Me dijo que él pondría una reclamación y hablaría con el gerente, pero que yo también mandase un email a reclamaciones@hrmotor. com. En este email, me dijeron que no se me devolvería nada puesto que los desperfectos se podían arreglar. Les comenté que ese tipo de desperfectos, como es el desgaste, no se podía arreglar puesto que el desgaste era tan evidente que se podía tapar un poco pero no arreglar a no ser que desmontaran y montaran de nuevo todo el coche con todas las piezas y asientos nuevos. Además, no era el coche que yo había visto en el vídeo. No se correspondía para nada con lo que yo había visto. Y por si no fuera poco, no recibí respuesta tampoco ante los 130 euros de más que yo pagué porque viniera en un plazo corto de tiempo y que evidentemente no fue así. Dicho todo esto, pongo esta reclamación para que me devuelvan justamente mi dinero.

Buenos días, la reclamación es en base a que adquirimos un vehículo en HR Motor en la sede de Madrid, pero trajeron a la oficina de HR Motor de Zaragoza, después de 10 meses, estando en garantía, me desvían a Garantiauto que resulta ser, segun indican ellos mismos una aseguradora de responsabilidad civil, no es garantía del vehículo.La cuestión es que ahora la avería tiene un costo de unos 2.000 € del turbo nuevo y hasta ahora nadie de HR Motor me ha dado una respuesta sobre este tema, solo el departamento jurídico de Garantiauto que dicen que el turbo no es garantía, sin ningún criterio, cuando en ningún sitio se indica que el turbo no entra en garantía.LLevo muchos mailes enviados a HR Motor sin respuesta hasta ahora, por favor solicito se pongan en contacto lo antes posible

Hola,El 02/07 pagué una señal de 300€ por un coche, asegurada de que debe estar en buen estado técnico, para traerlo de Madrid a mi ciudad.El 06/07 fui a preguntar por el coche y resultó que no podía estar en plazo acordado porque estaba en taller, con fallos de mecánica, pero que no sabían cuáles exactamente y quedamos en que me llamarían ese mismo día más tarde para decírmelo, pero no han llamado. Posteriormente he descubierto que el coche está de baja por sustracción, y no ha pasado la revisión en 5 años, por lo que no debería estar a la venta y a mi se me debería devolver el dinero integro de la señal. A pesar de estar reclamando la devolución de la señal desde hace más de dos semanas por todas las vías posibles, aún no tengo el reembolso.

compre un 3008 a finales de enero del 2021,a partir de los 15 días primeros el coche me ha ido dando fallos de adblu ,manguito turbo,sensor caja de cambios,vimasa y embrague de dicho vehículo,el cual los dos últimos, embrague y vimasa no me los han arreglado xk dicen k es cosa mia,después de ponerme en contactos con el concesionario hrmotor me ha ido dando largas diciéndome k ponga reclamaciones asta que me contesten y no haciendo ningún caso,una estafa en toda regla ya k nadie da la cara y ni siquiera en vendedor que me vendió el coche,así llevo 10 días intentando me poner en contacto con alguien que me de solución y no hay manera,lamentable