Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento tras haber sido víctima, en mi opinión, de una práctica engañosa por parte de la empresa Solutono. El día 12/04/2025 , al realizar el check-in de mi vuelo con Ryanair, me percaté de que había cometido un error en los datos de uno de los pasajeros. Ante la urgencia y mi falta de experiencia en gestiones relacionadas con vuelos, busqué en Internet un número de atención al cliente de Ryanair. Contacté con un número que supuestamente correspondía a "Ryanair España", tal y como aparecía identificado en la llamada. La persona al otro lado del teléfono se presentó como agente de Ryanair y, de forma muy convincente, me indicó que para corregir el error debía abonar 110 euros, indicándome que el importe se debía a la gestión de 55 euros por trayecto (ida y vuelta). En ese momento, yo solo había realizado el check-in de la ida. Movido por la urgencia y el nerviosismo, proporcioné los datos de mi tarjeta bancaria. Fue en ese momento cuando observé que el cargo se había realizado a nombre de Solutono, y no de Ryanair. Al preguntarle al respecto, me indicó que se trataba de una agencia externa que trabajaba para Ryanair, algo que posteriormente he podido confirmar que no es cierto. Además del cobro por un servicio que Ryanair ofrece de forma gratuita, nunca se me informó de forma clara y previa de que el trámite lo realizaría una empresa ajena, ni se me dio la posibilidad de aceptar o rechazar dichas condiciones. Considero que se ha producido un engaño premeditado con el objetivo de lucrarse a costa de la desinformación y urgencia del consumidor. Solicito su ayuda para poder recuperar el importe cobrado de forma cuestionable y que se tomen las medidas necesarias contra esta empresa para evitar que más personas caigan en este tipo de prácticas abusivas. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que requieran. Gracias.

Ayer con una información engañosa se me cobró 110€ , se que lo hice voluntariamente, pero con una información no correcta de vuestro trabajador lo hice. No se puede jugar de esta manera, no todo vale. Me pilló en un momento de bulnaviridad y caí. Exigo la devolución de dicha cantidad. Gracias muy amable.

Llamo a la empresa solutono pensando que lo estaba haciendo a Ryanair, esta empresa se anuncia de forma confusa para inducir este fallo e incluso anuncia su número directamente como gestor autorizado de Ryanair. Ante un problema inminente de no poder volar por un fallo mio en apellidos de dos pasajeros de un viaje me dicen que lo que puedo hacer es pagar la tasa correspondiente por el cambio de nombre del billete. Acepto ante la situación de estrés y pensando que hablaba directamente con la compañía. Al reclamar a Ryanair, me confirman que he sido víctima de un engaño pues el cambio de nombre era completamente gratuito.

Hola,Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí ayer por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Mi reserva no aparecía en la página web para hacer el check-in, y se me pedía verificación en línea que daba error en la página, así que llamé pidiendo ayuda a lo que yo creía que era un teléfono de Ryanair. Sin embargo, esta es una empresa de servicios externalizados que al parecer opera con costes independientes de los establecidos por la aerolínea y totalmente aleatorios (He visto más reclamaciones a esta empresa acerca de lo mismo). Se me comentó que lo que yo pedía tenía un coste de 55€ por pasajero. Yo pedía hacer una verificación para mi reserva, ya que en la página web no funcionaba. En realidad lo que hizo fue mandarme una autorización para realizae un bizum al que yo accedí en mi movil para realizar todos los pasos ya que no queria dar los datos de mi tarjeta, mientras él permanecía en la llamada. Como digo, tuve que hacer ciertos pasos como fotografiar el DNI y mandarlo por correo todo cosas que sólo podía hacer yo (con el teléfono al lado sólo porque no podía colgar) hasta que al final de la llamada se me realizó el cobro. Por supuesto, también se me indicó que si lo hacía en el aeropuerto se me cobraría más. Por miedo a que fuera verdad y por las prisas de tener que hacer mi check-in para el vuelo que tenia accedí a hacerlo. No se me envió factura ni nada. Tuve la sensación de que me dieron una cifra aleatoria sabiendo que tenía que volar y que tendría que pagarla. Después de esto, he hablado con la compañía RYANAIR y no tienen ningún conocimiento de que este proceso y este cobro debiera llevarse a cabo. Al contrario, me han confirmado que si hubiera llamado a ellos directamente me hubieran desbloqueado el acceso en la web de forma gratuita. Tenía dudas en si debía ser en esta empresa o en Ryanair pero ahora está claro que estas condiciones abusivas vienen por parte de Solutono. Reclamo, obviamente, los 110 € que se me cobró indebidamente.

Buenos días, El día 17 de Abril viajaré Ibiza-Valencia y Valencia-Ibiza el 20 de Abril. Mi pareja y yo somos residentes en Baleares, pero mi hijo por ahora no (es británico y es complicado de obtener) Como siempre, adquirimos nuestros billetes de vuelo a través de la pagina web de Ryanair, donde es imposible comprar dos billetes "de residente" y uno de no residente. La pagina web tampoco da la posibilidad de comprar otro billete con tarifa noral, dadoq ue mi hijo es menor de edad (tiene 5 años). Para vincular una reserva de un menor a mi, su madre, sólo cabe la posibilidad de hacerlo telefónicamente, A través de SOLUTONO. Después de 40 minutos de llamada, al hacer el pago, se me indicó que había un "recargo monetario por este servicio de asociacón" de nada menos que 90€. Y quiero dejar claro que esta cantidad la digo de memoria porque la compañía se ha negado a entregarme una factura con el coste de este servicio. He contactado con ellos en 5 ocasiones donde se hace referencia a la factura del dinero total abonado, que sí me ha entregado, pero donde no se desglosa los diferentes servicios adquiridos en la misma. En el último email y de manera unilateral, la compañía ha decididos "terminar la comunicación conmigo" y me han dicho que no hay posibilidad de obtener la factura detallada. Personalmente, me parece un trato abusivo al consumidor, que cobren la vinculación del billete de un menor a su madre, no habiendo la posibilidad de hacero de otra manera que no sea telefónicamente. O no hago uso de mi derecho de descuento por ser residente insular, o pago 90€ sobre el precio del billete para poder viajar con mi hijo. Espero que se haya entendido mi reclamación y quedo a la espera de respuesta. Si necesitan los emails o cualquier documento extra, haganmelo saber. Adjunto la factura total que me han proporcionado. Gracias y un saludo

Hola, quiero presentar una queja sobre un cobro excesivo que experimenté ayer por parte de Solutono, una empresa que actúa en nombre de Ryanair. Mi reserva no aparecía en la web para hacer el check-in y, al intentar realizar la verificación en línea, la página daba error. Por eso, llamé a lo que creía que era el servicio de atención de Ryanair. Sin embargo, descubrí que era una empresa externa que parece tener tarifas independientes y aleatorias (he visto otras quejas similares). Me informaron que la verificación que necesitaba tenía un costo de 65€. Yo solo quería ayuda para acceder a mi reserva, ya que la web no funcionaba. Les mencioné que en el correo de Ryanair no se mencionaba esa tarifa, y que el costo por hacerlo en línea era de solo 0,35€ (¡35 céntimos!). Me dijeron que si lo hacía por teléfono, el cobro sería de 65€ por cada vuelo, sumando un total de 130€. Intenté explicar que solo necesitaba asistencia para hacerlo yo misma, pero el agente insistió en que debía pagar esa cantidad. Al final, me hizo enviar mi dni a su correo y pagar la cantidad que pedía si yo quería recuperar mi vuelo (me dijeron que edreams era una estafa y que eso me pasaba por reservar vuelos mediante otra empresa en nombre de Ryanair… yo ya había pagado 139 euros más los 130€ que me pedía solutono si yo quería recuperar mis vuelos para hoy…) Tuve que realizar varios pasos, como tomar fotos de mi dni y enviárselo, todo mientras mantenía la llamada. Al final, se me cobró la cantidad mencionada de 130€ por hacerme la verificación. También me dijeron que si lo hacía en el aeropuerto, el costo sería aún mayor. Por miedo a que fuera cierto y debido a la urgencia de mi check-in para mi vuelo, accedí a pagar. No recibí factura ni comprobante. Sentí que me dieron un precio arbitrario sabiendo que necesitaba volar. Después de esto, contacté a Ryanair y me confirmaron que no tenían conocimiento de este proceso ni del cobro. De hecho, me dijeron que si hubiera llamado directamente a ellos, me habrían desbloqueado el acceso por solo 0,35€. Reconozco que debí haberlo hecho antes, pero el agente de Solutono insistió en que esa era la única opción. Cuando intenté presentar una queja, tampoco recibí ayuda. Tenía dudas sobre si debía reclamar a Solutono o a Ryanair… Sólo exijo que me devuelvan lo que es mío sino me pondré en manos de altos cargos que ayuden a frenar este tipo de estafa.

Buenos dias. He llamado hoy para realizar un pago que no podia hacer a traves de la aplicacion y pensando que hablaba con Ryanair en autorizado un cargo. En ningun momento se me avisa que no es Ryanair y que hay 100€ de coste de gestion. Tambien se me informa que se mantienen las mismas condiciones de reserva y no ha sido asi. Cuando he vuelto a llamar por la diferencia en la reserva es cuando ya me dicen que ellos no son Ryanair y no pueden ver mi reserva

Esta empresa se dedica a engañar a la gente para realizar cobros abusivos en nombre de Ryanair y otras compañias aereas. Aparecen identificados en Google y en su teléfono como "Ryanair España" y se hacen pasar por ellos para realizarte cualquier gestión cobrando un precio abusivo por servicios con un coste menor o que directamente son gratuitos. En ningún momento comentan que son gastos de gestión ni nada similar. En mi caso, me cobraron 190€ por un cambio de vuelo que costaba 90€. Es decir, más del doble del precio real por una gestión de 1 minuto obtenida mediante engaño.

Tras ponerme en contacto con la empresa Ryanair y presentar la reclamación la empresa me remite directamente a solutono a fin de reclamar los 225 euros que se me cobraron por la corrección del nombre del titular de un billete de avión el dia 16/10/2024 siendo la reserva con numero de vuelo FR3507 de alicante a milan-Bérgamo a las 19:30. Teniendo que abonar un total de 225 euros cláusula totalmente abusiva y que superaba con creces el precio del billete en origen. Siendo la causa que hubo que añadir el primer nombre del pasajero que no se encontraba en la reserva por un error al tratarse de un nombre compuesto. Siendo así que el tribunal supremo ha declarado está práctica como ilegal siempre que se trate de una corrección del nombre del mismo pasajero y no de un cambio de pasajero lo que conllevaria un cambio en la documentación lo cual no es el caso. Por lo tanto y en base a las leyes que rigen en España está práctica de cobrar por las correcciones en los nombres en billetes de avión es ILEGAL por lo cual reclamo el reintegro de los 225 euros que pagué antes mi desconocimiento de la legislación y con gran sorpresa por lo abusivo del precio ,ruego se me devuelva a la mayor brevedad posible gracias

Hola, Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí día 20 de septiembre por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Al introducir mis datos como pasajero cometí un error tipográfico consistente en cambiar la última letra por presionar mal el teclado en el nombre de un pasajero. Llame a atención al cliente para intentar cambiar el nombre y me dijeron que Ryanair les cobraba 85 euros por cambiar esa letra. Luego reclame a Ryanair porque me parece abusivo y en Ryanair me han dicho que ellos no cobraron nada que tengo que reclamar a Solutono.