Últimas reclamaciones

Tras ponerme en contacto con la empresa Ryanair y presentar la reclamación la empresa me remite directamente a solutono a fin de reclamar los 225 euros que se me cobraron por la corrección del nombre del titular de un billete de avión el dia 16/10/2024 siendo la reserva con numero de vuelo FR3507 de alicante a milan-Bérgamo a las 19:30. Teniendo que abonar un total de 225 euros cláusula totalmente abusiva y que superaba con creces el precio del billete en origen. Siendo la causa que hubo que añadir el primer nombre del pasajero que no se encontraba en la reserva por un error al tratarse de un nombre compuesto. Siendo así que el tribunal supremo ha declarado está práctica como ilegal siempre que se trate de una corrección del nombre del mismo pasajero y no de un cambio de pasajero lo que conllevaria un cambio en la documentación lo cual no es el caso. Por lo tanto y en base a las leyes que rigen en España está práctica de cobrar por las correcciones en los nombres en billetes de avión es ILEGAL por lo cual reclamo el reintegro de los 225 euros que pagué antes mi desconocimiento de la legislación y con gran sorpresa por lo abusivo del precio ,ruego se me devuelva a la mayor brevedad posible gracias

Hola, Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí día 20 de septiembre por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Al introducir mis datos como pasajero cometí un error tipográfico consistente en cambiar la última letra por presionar mal el teclado en el nombre de un pasajero. Llame a atención al cliente para intentar cambiar el nombre y me dijeron que Ryanair les cobraba 85 euros por cambiar esa letra. Luego reclame a Ryanair porque me parece abusivo y en Ryanair me han dicho que ellos no cobraron nada que tengo que reclamar a Solutono.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con RYANAIR, con número de referencia de reserva "OPCINT", desde el aeropuerto de Madrid (España) al de Amman (Jordania), con vuelo de ida el 03/10/2024 a las 10:15 horas desde Madrid a Amman (vuelo FR150) y con vuelo de vuelta el 10/10/2024 a las 16:40 horas desde Amman a Madrid (vuelo FR151). Finalmente, este viaje fue cancelado el día antes del vuelo de salida. Semanas previas al viaje contraté por teléfono la facturación de una maleta de 20kg a través de la compañía de soporte de atención al cliente de RYANAIR: SOLUTONO. Por la facturación de dicha maleta, me cobraron el 26/09/2024 un total de 149,98€, pagado vía Bizum. Al cancelarse el viaje, se me debía reembolsar la cantidad íntegra pagada por el mismo, según el REGLAMENTO DE DERECHOS DE LOS PASAJEROS AÉREOS de la UE (CE) No 261/2004. No obstante, observo que en relación con la facturación de esta maleta, únicamente se me devuelve el importe de 89,98€, quedando 60€ pendientes de abonar (149,98€ - 89,98€). Me puse en contacto con SOLUTONO por si hubiera habido algún error en el reembolso, y me indican que estos 60€ son "gastos de gestión" por dicha facturación de maleta. En ningún momento se me aviso antes/durante/después de la compra de estos 60€ de sobrecoste, cuando, al revisar en la página web oficial de RYANAIR, los costes de gestión al facturar online una maleta de 20kg son nulos. Me siento ENGAÑADO POR SOLUTONO. No sólo me han cancelado el vuelo con un día de antelación desde RYANAIR, sino que he perdido 60€ por estos supuestos gastos de gestión por facturar la maleta desde SOLUTONO. Asimismo, he solicitado a la compañía las tarifas de gestión, y buscado por su página web, y en ningún lado aparecen dichas cuantías por el servicio ofrecido. Por favor, reclamo la devolución íntegra de estos 60€ perdidos por SOLUTONO tras la cancelación del vuelo, habiéndome sólo abonado 89,98€, de los 149,98€ pagados inicialmente por la facturación de la maleta. Adjunto evidencias de la siguiente documentación: [1] Billetes del vuelo donde aparece la maleta de 20kg facturada, con un importe de 89,98€ por RYANAIR ("Vuelo Jordania_Facturación maleta 20kg.pdf"), [2] Extracto del movimiento bancario pagados a SOLUTONO por importe de 149,98€, reflejando el sobrecoste de los 60€ ("Compra Solutono Facturación maleta.png"), [3] Cancelación del vuelo recibida por RYANAIR por correo electrónico ("Vuelo Jordania_Cancelación viaje.pdf"). Sin otro particular, quedo a la espera de respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con RYANAIR, con número de referencia de reserva "OPCINT", desde el aeropuerto de Madrid (España) al de Amman (Jordania), con vuelo de ida el 03/10/2024 a las 10:15 horas desde Madrid a Amman (vuelo FR150) y con vuelo de vuelta el 10/10/2024 a las 16:40 horas desde Amman a Madrid (vuelo FR151). Finalmente, este viaje fue cancelado el día antes del vuelo de salida. Semanas previas al viaje contraté por teléfono la facturación de una maleta de 20kg a través de la compañía de soporte de atención al cliente de RYANAIR: SOLUTONO. Por la facturación de dicha maleta, me cobraron el 26/09/2024 un total de 149,98€, pagado vía Bizum. Al cancelarse el viaje, se me debía reembolsar la cantidad íntegra pagada por el mismo, según el REGLAMENTO DE DERECHOS DE LOS PASAJEROS AÉREOS de la UE (CE) No 261/2004. No obstante, observo que en relación con la facturación de esta maleta, únicamente se me devuelve el importe de 89,98€, quedando 60€ pendientes de abonar (149,98€ - 89,98€). Me puse en contacto con SOLUTONO por si hubiera habido algún error en el reembolso, y me indican que estos 60€ son "gastos de gestión" por dicha facturación de maleta. En ningún momento se me aviso antes/durante/después de la compra de estos 60€ de sobrecoste, cuando, al revisar en la página web oficial de RYANAIR, los costes de gestión al facturar online una maleta de 20kg son nulos. Me siento ENGAÑADO POR SOLUTONO. No sólo me han cancelado el vuelo con un día de antelación desde RYANAIR, sino que he perdido 60€ por estos supuestos gastos de gestión por facturar la maleta desde SOLUTONO. Asimismo, he solicitado a la compañía las tarifas de gestión, y buscado por su página web, y en ningún lado aparecen dichas cuantías por el servicio ofrecido. Por favor, reclamo la devolución íntegra de estos 60€ perdidos por SOLUTONO tras la cancelación del vuelo, habiéndome sólo abonado 89,98€, de los 149,98€ pagados inicialmente por la facturación de la maleta. Adjunto evidencias de la siguiente documentación: [1] Billetes del vuelo donde aparece la maleta de 20kg facturada, con un importe de 89,98€ por RYANAIR ("Vuelo Jordania_Facturación maleta 20kg.pdf"), [2] Extracto del movimiento bancario pagados a SOLUTONO por importe de 149,98€, reflejando el sobrecoste de los 60€ ("Compra Solutono Facturación maleta.png"), [3] Cancelación del vuelo recibida por RYANAIR por correo electrónico ("Vuelo Jordania_Cancelación viaje.pdf"). Sin otro particular, quedo a la espera de respuesta. Atentamente.

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre un vuelo y tuve problemas para imprimir los billetes. Me cogieron el tef la empresa de solutono ( como si fuera un servicio de atención al cliente de rynair). Fui atendida por Nicolás B., quien no solo fue grosero, sino que me trató de forma despectiva. Además, me forzaron a pagar 95 euros adicionales para " supuestamente" desbloquear mi vuelo, un cargo que luego apareció en mi tarjeta bajo un concepto totalmente diferente. ( hotel). En ningún momento se me informó que el importe se cobraba xq era una empresa externa a Ryanair. Se me dijo que tenia que pagar 95 euros xq había comprado un vuelo a eDreams y Ryanair me había bloqueado el vuelo. Pensado que eran Ryanair pague los 95 euros para que me desbloquean el vuelo y me hicieron un cargo en la tarjeta de 95 euros . Me siento engañada y estafada. SOLICITO Me devuelvan la cantidad de 95€ que cobraron mediante engaños. Sin otro particular, atentamente.

Solicito que se proceda al abono del cobro por cambio de datos de tarjeta de embarque. Con fecha 12 de septiembre de 2024 intenté hacer el cheking del vuelo de Ryanair con número de reserva ENIBYQ que partía el día 17 de septiembre desde Barcelona a Londres y regresaba el 21 de septiembre de 2024. Al intentar hacer el cheking la aplicación de Ryanair no me dejaba porque se habían invertido los datos de dos de los pasajeros (adolescente por adulto). Cuando quise ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea RYANAIR para solucionar el problema, el primer teléfono de atención al cliente no daba señal y accedí al siguiente del buscador donde aparecía "Atención al Cliente de Ryanair +34918294840". Al llamar a dicho teléfono en ningún momento se me informó de que no estaba llamando al teléfono de atención al cliente de Ryanair sino que era una empresa externa. De hecho, le pregunté en diversas ocasiones a la chica que me atendió y ella me dijo que era atención al cliente para Ryanair y que me solucionaría el problema con mis tarjetas de embarque. La operadora me pidió los datos de la reserva y de los pasajeros y me dijo que ella se encargaba de solucionar el problema con las tarjetas de embarque. A continuación me dijo que la gestión suponía un importe de 153,44 euros. Cantidad por esa gestión absolutamente desproporcionada y abusiva ya que simplemente se trataba de realizar una simple gestión de cambio de adulto por adolescente que ya había sido abonado en el momento de efectuar la compra de los billetes. Le expresé a la chica que me atendió que esa cifra era una barbaridad y que yo ya había pagado por los billetes, que era un simple trámite informático y ella me respondió que si no lo pagaba en ese momento tendría que pagarlo el día del vuelo en el aeropuerto y que si no lo pagaba yo no podría volar a mi destino. Yo, ante la posibilidad de quedarme en tierra perdiendo los 6 billetes que había comprado, y dando por hecho que estaba hablando en todo momento con el servicio de atención al cliente de ryaniar (tal y como la persona que me atendió me dijo), le manifesté mi malestar por el cargo y le dije que pagaría los gastos que me pedían pero que pondría una reclamación a la compañía Ryanair porque esa tarifa por un simple cambio de datos era del todo abusiva. Pero aún así y por miedo a perder mi viaje y la reserva de alojamiento y entradas que ya había pagado, acabé facilitándole los datos de mi tarjeta y pagando los 153,44 euros para así poder obtener mis tarjetas de embarque. Ese mismo día 12 de septiembre puse una reclamación a la compañía Ryanair por el cobro abusivo. Y hoy 24 de septiembre de 2024 he recibido respuesta de Ryanair diciéndome que ellos no me habían cobrado ese importe por las tarjetas de embarque, ya que es un trámite gratuito que realizan ellos; además me indican que informara a mi entidad bancaria para reclamar el pago ilícito a la compañía Solutono. Así que hoy al consultar el extracto bancario me he sorprendido al ver que la empresa a la que en realidad le he pagado 153,44 euros pensando que era la compañía Ryanair, en realidad era una empresa ajena llamada Solutono. Por todo lo expuesto, considero que la empresa Solutono realizó un cobro absolutamente desproporcionado y abusivo por una gestión que la verdadera compañía aérea realiza de manera gratuita. Además, vuelvo a reiterar que yo en todo momento pensaba que estaba hablando por teléfono con la compañía Ryanair y no una compañía ajena. De hecho, se lo pregunté en dos ocasiones a la chica que me atendió por teléfono, además, esta chica lejos de decirme que estaba llamando a una empresa externa y que si quería podía realizar mi gestión de manera gratuita con la compañía aérea, me confirmó que estaba llamando a atención al cliente para Ryanair y que no me preocupara, que ella se encargaba de todo. Hoy, al descubrir la suplantación del departamento de atención al cliente de Ryanair, realizada por la empresa Solutono, me he puesto en contacto con la empresa Solutono para informar de mi reclamación de los 153,44 euros y he solicitado que se proceda a escuchar la grabación de la llamada que realicé el día 12 de septiembre de 2024, en la cual fui engañada por la persona que me atendió. Desde la empresa Solutono me han respondido que envíe un correo a calidad@solutono.com . Quiero manifestar que me considero absolutamente engañada por la empresa Solutono, porque utiliza el nombre del departamento de atención al cliente de la compañía aérea Ryanair en su página web dando lugar a engaño, en un claro ejercicio de publicidad engañosa. Por todo lo expuesto con anterioridad SOLICITO: Que la empresa Solutono proceda a devolverme el importe íntegro (153,44 euros) a la tarjeta desde la que me efectuaron el cargo. Adjunto comprovante del cargo efectuado por su empresa. Atentamente, Marta Vallejos Herta.

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes ya que necesito me expliquen el cargo recibido en el mes […] por importe de […] SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me siento estafada por esta empresa. Me equivoqué en las fechas de caducidad del pasaporte en la reserva GT2KSH y me di cuenta después de haber facturado. Busco en Google teléfono Ryanair y me sale solutono como primera opción, cosa que no entiendo que salga como primer resultado en la búsqueda de Google por delante de los teléfonos oficiales de Ryanair. Ni que como nombre de su teléfono aparezca Ryanair Madrid...en ese momento y con los nervios de haber cometido un fallo en el checking no me planteo que no sean Ryanair oficial. Llamo y le digo a la operadora(Andrea ) lo que me ha pasado y qué opciones hay, y me dice que como ya he facturado no se puede hacer ningún cambio (cosa que luego me entero que es mentira, desde la web de Ryanair se puede y desde teléfono oficial de Ryanair también) y que para ello tiene que cancelar checking, hacer el cambio de la fecha caducidad y volver a facturar, que solo hay dos opciones, o lo hago con ellos y me cobran 40€ por billete o en el aeropuerto con un coste de 55€ por billete, no hay más opción. Les pregunto si no puedo cambiarlo yo misma desde la app o web y me dicen que no, que solo lo puedo hacer o con ellos o en el aeropuerto, con lo que me veo obligada a aceptar el pago (120€ por cambiar 3 fechas) . Tras hacer el pago voy a la web a descargar las supuestas nuevas tarjetas de embarque y veo que hay una opción de gestionar tus reservas donde deja cambiar los datos de los pasajeros incluso hasta 4 horas antes del embarque y tras haber facturado!! En esta opción, la fecha de caducidad es un campo habilitado que se puede cambiar sin necesidad de deshacer checking como me dijeron ellos!! Ya que como me dicen desde Ryanair no es un dato que aparezca en la tarjeta de embarque ni afecta al QR. Al darme cuenta que solutono no es el teléfono oficial de Ryanair he hablado con Ryanair y me confirman que no es necesario anular checking por cambiar fecha de caducidad ya que no es un dato de la tarjeta de embarque. De ahí que si miro mi tarjetas antes y después del cambio son iguales... He solicitado reembolso que espero que me lo concedan ya que si accedí a pagar fue porque me dieron una información errónea, ya que no es cierto que una vez facturado no se pueda realizar ningún cambio si no es cancelando checking y volviendo a generar tarjetas de embarque a través de ellos o posteriormente en aeropuerto pagando un coste mayor...si se pueden modificar datos tras la facturación y además de forma gratuita, como me han informado posteriormente (por desgracia) desde Ryanair. Espero que tal y como he solicitado se realice el reembolso por haber hecho una gestión a la que accedí porque no me informaron correctamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por que me habeís cobrado abusivamente por un servicio que es gratuito. El apellido de mi hija estaba mal en la reserva de vueling, por lo que busqué el número de teléfono en google. Pensando que llamaba directamente a Vueling, me pongo en contacto, la llamada entra directamente. La operadora me dice que el cambio son 225 eur. Me graban la conversación, me lee un texto rápidamente y sigo sin darme cuenta que no sois vueling... Después hablo con vueling ,y me dicen que ellos no han hecho el cambio de apellido ( que es gratuito en este caso) y si puedo heche para atrás el cargo. Lo que yo solicito, es el cargo abusivo por un servicio gratuito. Entiendo si quieren cobrar gastos de gestión, pero no de 225 euros. Fallo mío de no darme cuenta de la manipulación y facilitar el número de tarjeta. Os he pedido tambien factura desglosada y la grabación de la llamada para demostrar lo abusivo del caso y poner la pertinente denuncia. SOLICITO la devolución de la cantidad abonada por no dejar CLARO al cliente que no son vueling, sino una agencia de viajes que cobra lo que le da la gana por el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 6 de julio hice una reserva en ryanair y los apellidos estaban invertidos con lo que llamé para poder subsanar este error, con lo que le explico al chico lo que me ha pasado que acaba de comprar los billetes hacia 5 minutos y que según la política de empresa que tienen tengo 48 y para hacer la modificación si hay algún error , con lo que él me dice voy a ver y me dice que primero 115 euros , y me quedé sorprendido y entonces le leí lo que pone en la página web de ryanair que es gratuito que como puede ser que tenga que pagar esa cantidad, el sigue diciéndome que no puede cambiarse y que tiene que ser pagando pero esta vez me dice que son 95 €, sigo diciéndole que no lo entiendo y el en todo momento omite que no es ryanair , porque si te estoy leyendo lo que pone en la página web y tú no eres ryanair es tan fácil como decirme mira llama a ryanair que nosotros somos otra compañía , pero lo omite intencionadamente para que pagues por miedo a que no puedas volar , al final pagué y le dije que me dijera donde poner una reclamación y me da el correo de reclamaciones de ryanair !! Entonces en qué quedamos si me hacéis vosotros la gestión porque reclamo entonces a ryanair? Les exigí la factura y me dijo que hasta el lunes no me la podía mandar , todo para no poder reclamar . SOLICITO la devolución de los 95 euros porque sino iré a la policia , además de que en la grabación se ven todas las incoherencias y como no paro de quejarme y decir que no entiendo cómo ponéis eso en la web y luego no lo hacéis y no me negáis que no sois ryanair Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…