Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido diversas incidencias por parte de DHL PARCEL. El 6 de mayo se hace un compra, donde la compañia decide hacer el envio con DHL, poniendo como estimación que llegará entre 5-7 días laborables. A día 19-05 ni tengo el paquete ni se sabe donde está. Supuestamente se ha intentado entregar el día 15, y no estaba disponible. Lo cual es falso, ya que me encontraba en el domicilio. El día 18 supuestamente lo dejan en un punto de recogida que es un establecimiento. Al cual he acudido hoy, y me han comunicado que mi paquete no está allí, además de que era el cuarto cliente que iba a recoger un paquete allí y que no estaba. Segunda mentira. Hoy 19-05 estoy intentando ponerme en contacto, y por el momento me resulta imposible. Van 3 llamadas sin respuesta, de: 11 min, 14min y 8min que terminan colgandome. He escrito un correo también a clientesparcel.spain@dhl.com esperando respuesta. SOLICITO que me hagan entrega de mis paquetes, ya que no se ha venido a entregar nada, ni siquiera a dejarlo en un punto de recogida. Y me den información de cuál es su estado y dónde están. Que me reembolsen el costo de los gastos que han corrido a mi cuenta por su incompetencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido diversas incidencias por parte de DHL PARCEL. Habiendo perdido tiempo y dinero con sus servicios. Y resultando imposible que se hagan cargo de los costos que derivan de su incompetencia. A día de hoy continúo sin tener mis pertenencias enviadas desde Frankfurt am Main, Alemania a Málaga capital, España. A finales de marzo, una amiga me hizo envío desde Frankfurt am Main, Alemania de, 1 caja con pertenencias personales. Esa caja NUNCA LLEGÓ A MI DOMICILIO. Sin tener ninguna noticia durante 2 semanas, llamé y conseguí, después de mucha insistencia, ya que no atienden prácticamente nunca a los clientes, que me cogiera un operador de sus servicios (y tras llamar primero a DHL Express, ya que, al menos, ellos sí cogían el teléfono). Me dijeron que habían venido a entregar el paquete al domicilio y que no había nadie, y que lo dejaron en una gasolinera Repsol, que al haber pasado, hasta ese momento, el día número 16, estaba en el almacén para ser devuelto a Alemania. Lo primero es que esto NO ES CIERTO. Habiendo personas en el domicilio, NADIE VINO A ENTREGARNOS EL PAQUETE. Y, además de que nadie vino, lo dejaron en una gasolinera y NO se nos informó del lugar ni en notificación física NI a través del seguimiento del pedido online de su página web. Así que, si eso hubiera sido así, AÚN SABIENDO QUE NO ES CIERTO, ¿cómo íbamos a saberlo? Advertí que nadie vino al domicilio y que iría a recoger el paquete al centro de logística en donde estaba en Málaga en ese momento si era necesario; a lo que me respondieron que no y lo reenviaron a Alemania. A Alemania la caja llegó ROTA. Tuve que VOLVER A PAGAR el envío desde allí (REENVÍO realmente) y PAGAR UNA CAJA QUE HABÉIS ROTO USTEDES. Incrementándose el precio casi unos 20€ más. Llevando ya gastados en tener mis cajas alrededor de 132€. Y, no habiendo cajas grandes, mi amiga tuvo que comprar en la oficina de DHL 4 cajas más pequeñas. Me volvió a mandar mis cosas en esas 4 cajas el día 6 DE MAYO DE 2025. Estamos a 19 DE MAYO DE 2025 y SÓLO me han llegado 2 paquetes. Los otros 2 los habéis extraviado o perdido. NO me han llegado aún (DESPUÉS DE 13 DÍAS): Del primero me pone : "No se pudo entregar el paquete. Hubo un intento de entrega fallido. El repartidor no encontró al destinatario en el domicilio: tampoco fue posible realizar una entrega alternativa a un familiar o vecino. Dependiendo del país, el siguiente paso es reenviar el envío a una oficina de correos/paquetería cercana o intentar la entrega nuevamente". Para empezar esto es FALSO. Estuve días SIN salir del domicilio porque sabía que llegarían los paquetes y en todo momento hubo 2 personas en casa y, además, el servicio de portería. Así que NADIE VINO AL DOMICILIO. Luego, NO me dicen a dónde tengo que ir o no tengo que ir, llamar o solicitar información. Del segundo me dice que "El envío fue cargado en el vehículo de reparto". Han pasado 3 días y NO TENGO INFORMACIÓN SOBRE SU ESTADO NI LOCALIZACIÓN. He llamado a DHL Parcel hoy 4 veces, en las cuales NO HABÉIS COGIDO EL TELÉFONO NINGUNA VEZ. Con tiempos de espera de: - 17 min 20s - 5 min 26s - 24 minutos 7s - 10 min 51s También he podido enviar un correo electrónico a clientesparcel.spain@dhl.com gracias a que me lo han facilitado en DHL Express. Ya que DHL Parcel NO tiene información de acceso fácil a ningún servicio de correo electrónico o reclamación que no sea telefónica (y teniendo en cuenta que NO cogen el teléfono), TAMPOCO tienen dónde depositar quejas NI reclamaciones. SOLICITO que me hagan entrega de mis paquetes, ya que NADIE HA VENIDO A ENTREGAR NADA. Y me den información de cuál es su estado y dónde están. Que me reembolsen el costo de los gastos que han corrido a mi cuenta por su incompetencia (reenvío por segunda vez de mis cosas y las cajas que rompistéis vosotros) que, además, me han traído irritaciones, incapacidad de obrar en mi día ordinario a la espera de sus entregas (las cuales NO HAN REALIZADO) o por perder el tiempo llamándoles a un número de teléfono que NO COGEN. De todo esto NO he tenido ningún tipo de notificación adicional ni por correo electrónico ni físicamente (buzón). Espero sepan que voy a informarme para denunciarles por todas las vías posibles ya que no han cumplido en ningún momento con su servicio y todo lo están gestionando de muy mala manera, no habiendo ni siquiera manera real de contacto con ninguno de sus agentes de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sus repartidores hacen como el que intentan entregar , pero no es así, ya me ha pasado varias veces, y dos de ella me he quedado sin paquete, y vuestra única solución es que vaya a recogerlo a Carmona, que esta a unos 40 km de mi casa. SOLICITO que pongáis una solución económica a este problema , me habéis echo perder mas de 300 euros en 2 años Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Segundo paquete que me pierden pero mienten en el formulario diciendo que lo entregaron y encima al pedir informacion de quien se supone recibio un paquete enviado a mi y solo a mi no me dan respuesta. Quiero responsabilisacion por parte de la empresa DHL y mi paquete por favor. Agustin Marino NIE X5032961D Numero de seguimiento DE24578600

Estimados/as señores/as:  Reclamación por el envío CY219887591DE Me pongo en contacto con ustedes porque que han dejado el paquete muy lejos del punto de entrega CP de entrega 28003 CP donde han dejado el paquete 28020 a km de distancia. No pueden dejar los paquetes dnd les venga bien a ustedes.  SOLICITO la devolución del importe del envío al remitente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en diciembre del 2024 hice un envío de un paquete con la plataforma DHL y a día de hoy el paquete no ha llegado a su destino y no he recibido ninguna solución después de llamar varias veces al numero de atención al cliente. SOLICITO una solución a este problema y el reembolso del contenido del paquete y el coste pagado por el servicio. El numero de seguimiento es JJD00026904000041400001 Sin otro particular. Atentamente.

Buenas noche tengo un problema con un paquete que no fue entregado a su destino, yo no lo puedo retirar ya que no soy de España solo hago por medio ese país. Estoy bastante decepcionado desde ya que no ofrecen ninguna solución.

Por favor, explica brevementEstimados SR Quiero reiterar que la solución que me indican es totalmente insatisfactoria, ya que la entrega en este service point ha sido totalmente en contra de mi voluntad y lo describo a continuación las causas. Me amparo en el punto 4.6 de su política de entregas: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/es/dhl-parcel/documents/pdf/es-dhl-parcel-spain-gtc-es.pdf La cual no se ha podido cumplir por culpa de mala praxis del repartidor, detallo el historial de lo que pasó: Estando el destinatario en casa esperando el paquete, en ningún momento sonó el timbre de la calle, confirmando que está funcionando bien, por lo que hay la sospecha que no llegó a venir a mi domicilio Recibí una llamada a las 15:07 y contesté , solo hubo silencio durante 7 segundo que colgaron, inmediatamente llame a dicho número y salió el contestador de DHL, siendo imposible contactar con el repartidor, (si hubiera podido contactar con él , y hubiera estado en la calle, le hubiera indicado que bajaba a buscar el material) adjunto la prueba1 demostrando lo indicado Inmediatamente, bajé a la calle y no había rastro de ninguna furgoneta de ustedes Viendo lo que podía pasar , entré a la web de seguimiento y a las 15:15 pedí la entrega del material el dia 24 como indica la prueba 4, recibiendo una confirmación correcta. A las 15:21 , recibo un aviso de que se había entregado en un centro a casi 4km de mi domicilio, que calculado en coche, la duración del viaje son mas de 15 minutos, teniendo en cuenta que si a las 15:08 salía de mi casa , es casi imposible a no ser que volara y no hubiera nada de transito ni semáforos que en 12 minutos cargará el camión, llegara a destino , sin ninguna otra parada, y descargara, por lo que NO estaba en mi domicilio Concluyendo, el transportista no vino a mi domicilio y directamente no quiso entregarlo correctamente, por lo que pido formalmente , que el material me sea entregado a mi domicilio o demuestren que si estuvo en mi calle a la hora indicado, con registros de traking de sus camionese el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo aproximadamente tres semanas reclamando la solución a la no entrega de un paquete y no recibo una respuesta adecuada. Para empezar,es imposible contactar por teléfono con un empleado humano para tratar el tema. Al cabo de dos semanas he recibido un mail donde se indica que la entrega no la hizo DHL si no una empresa colaboradora y que informan que se entregó. La firma del documento de entrega no es la mía, ni de ninguna persona autoriza. Mi casa tiene conserje, y además contamos con una persona de servicio todo el día. Yo trabajo desde casa también. SOLICITO por favor indicaciones de cómo actuar para poder tratar con ellos personalmente, o bien reclamar una indemnización por las molestias causadas. El coste de la mercancía es de 260$. Sin otro particular, atentamente. Ana Quibus Almela

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Hola, en lo que llevamos de año, 15 04 2025, en cinco ocasiones el repartidor DHL me hace una llamada sin decir nada o haciendo el capullo con ruiditos raros que acto seguido recibo sms que se ha dejado en un punto de recogida en una ciudad distinta ala mía, en dos ocasiones en vez de ir al punto de recogida unos 10km, me he personado en el almacén u oficina a unos 30km para reclamar y en cuatro o cinco días después me lo han traído, la escusa siempre "ha sido otro repartidor" he pedido por e-mail en todas las ocasiones los datos de la empresa para poder poner una denuncia en consumo y ni respuesta. Evito en todo lo posible envíos a través de DHL, pero a veces los vendedores no lo tienen en cuenta, ahora estoy esperando un nuevo envío y como me lo deje otra vez en domicilio distinto al mio no lo voy a recoger , el vendedor saldrá perjudicado por culpa del repartidor. SOLICITO: los datos de la empresa DHL en España para poder interponer denuncia y reclamación ante la oficina de Consumo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…